Введение
В условиях рыночной экономики, роста конкуренции и высоких требований, выдвигаемых потребителями к продукции, основой успешной деятельности компаний становится эффективная организация ее работы, которая в значительной мере связана с использованием новых информационных технологий.
Информационные технологии позволяют не только устранить рутинные функции, но и выполнить наиболее актуальную задачу на сегодняшний день – создать автоматизированную информационную систему (ИС), которая за счет использования структурированной базы данных позволяет всем пользователям бизнес-информации оперативно и эффективно организовывать свои бизнес-процессы.
На современном этапе развития информационных технологий и экономики особо важное значение придается разработке таких ИС, которые позволили бы сократить время, затрачиваемое на ожидание клиентов или заказчиков в очереди на выполнение их заказов. Компания «ООО ПобедаНЕТ», как и любое другое, стремится оптимизировать проводимые операции с клиентом, чтобы достичь следующих целей:
• сократить время ожидания клиента,
• повысить качество предоставляемых услуг,
• увеличить скорость проведения биллинговых операций,
• снизить риск недополучения прибыли из-за отказов клиентов.
На предприятиях существует большое количество ИС, позволяющих в автоматизированном режиме осуществлять любые управленческие функции. Однако не каждая из них способна учитывать специфику определенного бизнеса, определенного предприятия.
Таким образом, поставленная задача проектирования ИС учета биллинговых операций является актуальной и практически значимой.
Объектом исследования является провайдерская компания «ООО ПобедаНЕТ», основной задачей которой является предоставление услуг телематики.
Предметом исследования являются процессы обработки и ведения операций с абонентами компании, а так же их учета.
Целью дипломного проектирования является создание ИС, позволяющей автоматизировать процесс проведения биллинговых операций в компании, а также в оперативном порядке получать любую информацию по проводимым операциям в виде отчетов - для предоставления ее непосредственным исполнителям с целью повышения эффективности деятельности предприятия.
Задачами дипломного проектирования являются:
• исследовать предметную область, т.е. специфику ведения биллинговых операций на предприятии с целью выявления основных потребностей в информации;
• определить основные функции проектируемой ИС;
• произвести анализ существующих разработок и способов приобретения ИС, чтобы выбрать и обосновать способ разработки/приобретения ИС;
• создать команду проекта и определить стоимостные и временные параметры проекта;
• разработать информационное обеспечение задачи: информационную модель, классификаторы, алгоритмы;
• разработать удобный пользовательский интерфейс;
• разработать программные приложения и схему их взаимодействия;
• создать схему технологического процесса и на основании нее произвести оценку экономической эффективности проекта.
Методологическая база проектирования: ГОСТы этапов жизненного цикла И, а также литература по информационному менеджменту, электронной коммерции, разработке и эксплуатации ИС.

1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «ООО ПобедаНЕТ» была зарегистрирована в 2006 году. Целью и основным видом деятельности данной компании является предоставление услуг телематики.
Телематика – в широком смысле этого слова представляет из себя передачу голоса или данных, а так же некоторые транзакции в информационном пространстве.
Компания предоставляет своим клиентам следующий спектр услуг:
• подключение к сети Интернет по коммутируемым и выделенным линиям;
• предоставление услуг передачи данных;
• IP-телефония;
• доступ к внутренним ресурсам сети.
«ООО ПобедаНЕТ» не крупная, но стремительно развивающаяся компания. На данный момент она охватывает территорию одного административного округа. В таблице 1 представлены основные технико-экономические показатели деятельности компании.

Таблица 1.
Основные технико-экономические показатели деятельности компании «ООО ПобедаНЕТ» по состоянию на 01.07.09
№ п\п Наименование характеристики (показателя),
единица измерения Значение показателя
1 Количество абонентов, чел. 250
2 Средняя абонентская плата, руб. 600
3 Пропускная способность основного канала, Мб/с 100
4 Средняя загрузка канала, % 50
5 Количество резервных каналов, шт. 2
6 Количество сотрудников предприятия, чел. 5

Приведенные в таблице 1 показатели отражают масштабы и качество деятельности рассматриваемой компании.

1.1.2. Организационная структура управления предприятием
На рисунке 1 представлена организационная структура управления предприятием «ООО ПобедаНЕТ».
Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при этом вступают в экономические, организационные, социальные, психологические и другие отношения друг с другом. Организационные отношения, складывающиеся между подразделениями и работниками аппарата управления предприятия, определяют его организационную структуру.
Организационная структура управления предприятием - это состав отделов, служб и подразделений в аппарате управления, их системная организация, характер соподчиненности и подотчетности друг другу и высшему органу управления фирмы, а также набор координационных и информационных связей, порядок распределения функций управления по различным уровням и подразделениям управленческой иерархии [10].



Рис.1. Организационная структура предприятия "ООО ПобедаНЕТ"

Организационная структура предприятия «ООО ПобедаНЕТ» носит иерархический характер. Это обусловлено тем, что все организационно-функциональные взаимосвязи внутри предприятия имеют четко выраженную структуру подсинения. Каждый последующий уровень иерархии зависит от вышестоящего: подчиняется ему в плане выполнения функций и отчетности. Все взаимодействия между организационными единицами внутри определенного уровня иерархии предусмотрены только посредством обращения к вышестоящей организационной единице.
В организационной структуре управления можно выделить две вертикальные ветви:
• финансовую;
• информационно-технологическую (IT).
Сотрудники финансового отдела занимаются ведением бухгалтерского и управленческого учета, составлением отчетности, предоставляемой в государственные налоговые и статистические органы, выдачей заработной платы сотрудникам предприятия, ведение базы данных сотрудников (функции отдела кадров). Функцию начальника финансового отдела выполняет генеральный директор компании.
Функции IT-отдела распределены между отдельными подразделениями, подчиняющимися непосредственно Начальнику IT-отдела.
Начальник IT-отдела осуществляет контроль выполнения поставленных задач подразделениями IT-отдела и предоставляет отчет генеральному директору.
Менеджер по работе с клиентами занимается ведением заявок от клиентов (а именно, прием и распределение по лицам, ответственным за выполнение тех или иных задач), привлечением новых клиентов, а так же предоставлением отчета начальнику IT-отдела.
Администратор отвечает за нормальное функционирование и использование ресурсов вычислительной сети, разграничением уровня доступа, а так же выполняет задачи по технической поддержке абонентов сети.
Монтажник выполнят задачи по физическому подключению новых абонентов, монтажу оборудований для осуществления подключения абонентов, а так же по замене неисправного оборудования.

Заключение

В результате реализации проекта автоматизации учета биллинговых операций с клиентами предприятия «ООО ПобедаНЕТ» была разработана ИС, выполняющая функции:
• управления пользователями,
• управления оборудованием,
• учета и обработки всех операций клиентов,
• формирования необходимой отчетности.
Введение автоматизированной ИС в структуру компании позволило сократить трудозатраты, увеличить качество и скорость обслуживания клиентов, расширить клиентскую аудиторию, привлечь и освободить дополнительные финансовые средства и тем самым увеличить прибыль компании, что демонстрируют рассчитанные показатели экономической эффективности проекта.
В качестве направлений дальнейшего развития ИС можно выделить следующие направления:
• расширение функциональности интерфейса и добавление в него новых возможностей по интерактивному взаимодействию пользователями,
• улучшение качества контроля предоставляемых услуг,
• улучшение информированности пользователей при взаимодействии с ИС,
• большая детализация предоставляемых отчетов,
• обновление и модернизация интерфейса ИС для повышения удобства диалога пользователей и ИС.
Практическая значимость результатов разработанного проекта автоматизации учета биллинговых операций с клиентами подтверждается успешной работой компании «ООО ПобедаНЕТ» на экономическом рынке.

Список литературы
1 ISO/IEC 12207:1995, Information Technology — Software life cycle processes, 1995. Amendments 2002, 2004.
2 Автоматизированные Системы Стадии создания. ГОСТ 34.601-90. Комплекс стандартов на автоматизированные системы ИПК издательство стандартов. 1997
3 ГОСТ 34.003-90 Информационная технология. Комплекс стандартов и
руководящих документов на автоматизированные системы. Термины и
определения.
4 ГОСТ 34.601-90 Информационная технология. Комплекс стандартов и
руководящих документов на автоматизированные системы. Стадии
создания АС.
5 ГОСТ 34.602-89 Информационная технология. Комплекс стандартов и
руководящих документов на автоматизированные системы. ТЗ на
создание АС.
6 ГОСТ Р-1999. ИТ. Процессы жизненного цикла программных средств.
7 Международный стандарт ISO/IEC 12207. Первое издание 01.08.1995г.
8 Руководство к своду знаний по управлению проектами (PMBOK Guide). ANSI/PMI 99-001-2004.
9 Hersey P., Blanchard К. Н. Management of Organizational Behavior: Utilizing Human Resources. Prentice Hall, 1977.- 345 стр.:ил;
10 Kruchten P. The Rational Unified Process: an introduction. Second edition //
Addison Wesley Longman, inc., 2000.- 234 стр. :ил;
12 Васютович В.В., Самотохин С.С., Никифоров Г.С. Регламентация
жизненного цикла программных средств // M., Computerworld Россия,
журнал «Директору информационной службы» № 07-08, 2000г.- 248 стр.:ил;
13 Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства
проектирования информационных систем. // М.: «Финансы и статистика»,
1998г.- 349 стр.:ил;
14 Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). – М.: Лори, 1996г. - 242 стр. :ил;
15 Константайн Л., Локвуд Л. Разработка программного обеспечения. СПб.: Питер, 2004. - 592 стр. :ил;
16 Ройс У. Управление проектами по созданию программного обеспечения. М.: Лори, 2002. - 424 стр. :ил;
17 Якобсон А., Буч Г., Рамбо Дж. Унифицированный процесс разработки программного обеспечения. СПб.: Питер, 2002.- 496 стр. :ил;
18 Manifesto for Agile Software Development http://www.agilemanifesto.org/
19 Ваш софт http://www.yoursoft.ru/price_ms.php?catn=Paratype&class=soft&sort=price4
20 Интернет университет. http://www.intuit.ru
21 Корпорация Microsoft http://www.microsoft.com/rus/msdn/msf/default.mspx
22 Разработка программного обеспечения
http://www.maxkir.com/sd/manualsInXp_RUS.html