Введение

Данная аттестационная работа посвящена изучению организации продажи банковских продуктов.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что основными целями стабилизации и развития банковского сектора как важного условия экономического развития, направленного на удовлетворение потребностей клиентов в качественных банковских услугах, являются укрепление его устойчивости, повышение качества осуществления функций по аккумулированию и размещению денежных средств предприятий и населения и их трансформации в кредиты и инвестиции, укрепление доверия вкладчиков (в первую очередь населения) и других кредиторов банков, усиление защиты их интересов. Решающие условия для достижения поставленных целей - это повышение качества капитала и финансовой устойчивости банков, расширение деятельности по привлечению средств населения и предприятий, организация системы эффективной продажи банковских продуктов.
Проблемы развития российских коммерческих банков, их способность быстро и результативно решать новые задачи, которые выдвигает рынок, представляется возможным именно на основе современных методов управления и творческого использования потенциала банковского маркетинга.
Теоретическая и практическая значимость темы аттестационной работы заключается в том, что в ней были предложены мероприятия по совершенствованию продажи банковских продуктов в ООО «КБ «Северный морской путь» (КБ «СМП»), которые могут быть представлены руководству банка для эффективного их использования.
Несмотря на публикации многих авторов, затрагивающих различные аспекты организации продажи банковских продуктов, проблемы функционирования коммерческих банков на основе комплексного анализа и использования методологии маркетинга освещены недостаточно. Обзор научных публикаций показал, что наибольший интерес в научных трудах представляют общие концептуальные подходы применения маркетинга в практике российских банков. Вопросы комплексной организации системы банковского маркетинга, его реализации коммерческими банками на основе нововведений по продвижению банковских продуктов на финансовый рынок мало исследованы.
Поэтому целью аттестационной работы является организация продажи банковских продуктов.
Для достижения данной цели необходимо осуществить следующие задачи:
- рассмотреть понятие и виды банковских продуктов,
- описать методы продвижения банковских продуктов: маркетинг и рекламу,
- рассмотреть роль службы маркетинга банка в продвижении банковских продуктов,
-дать общую характеристику ООО "КБ"СМП", основных продуктов для физических и юридических лиц,
- описать организацию управления маркетингом в банке и продвижения банковских продуктов,
- провести анализ мероприятий продвижения банковских продуктов и эффективности,
- разработать новые банковские продукты,
- разработать направления совершенствования продажи банковских продуктов,
- провести оценку эффективности предлагаемых мероприятий.
Объект исследования – ООО "КБ"СМП".
Предмет исследования– продажа банковских продуктов в ООО "КБ"СМП".
Информационными источниками исследования являются внутренние данные ООО "КБ"СМП", а также информация, полученная в ходе самостоятельно проведённого автором исследования в данном банке.
Теоретической основой исследования послужили фундаментальные разработки, представленные в трудах отечественных и зарубежных авторов по исследуемой проблеме, а именно: И.Т. Балабанова, Д.А. Миловидова, В.И. Букатова, и др. Работа базируется на законодательных актах Российской Федерации. Для изучения теоретических и методологических основ использованы публикации из периодических изданий и Интернет-источники.
В качестве методологической основы дипломной работы были использованы следующие методы научного исследования: сравнительный метод, аналитический метод, метод экономико-статистического анализа.
В соответствии с целью и задачами построена структура дипломной работы:
В первой главе рассмотрены теоретические основы организации продажи банковских продуктов.
Во второй главе проведен анализ продажи банковских продуктов на примере ООО "КБ"СМП".
В третьей главе проведено совершенствование продажи банковских продуктов в ООО "КБ"СМП".

-Расчётно-кассовое обслуживание,
-Индивидуальные банковские сейфы.
Основные продукты Банка представлены в таблице 4 [41].

Таблица 4- Основные продукты ООО «КБ «СМП»

Важной стороной бизнеса любой кредитной организации является сотрудничество с другими банками на финансовых рынках. ООО «КБ «СМП» придает огромное значение развитию деловых связей с финансово-кредитными институтами.
Ориентиры Банка - установление надёжных партнёрских отношений на межбанковском рынке и развитие широкой корреспондентской сети.
ООО «КБ «СМП» гарантирует:
-высокий уровень услуг по обслуживанию корреспондентских счетов;
-конкурентоспособные тарифы на проведение банковских операций по корреспондентскому счету;
-индивидуальный подход к режиму ведения счета каждого корреспондента.
ООО «КБ «СМП» предлагает комплекс услуг на российском и международном рынке ценных бумаг по торговле корпоративными и государственными ценными бумагами (акциями и облигациями) и производными финансовыми инструментами (фьючерсами, опционами и др.), валютами и драгметаллами для юридических и физических лиц.
К услугам партнеров и клиентов ООО «КБ «СМП» такие финансовые инструменты, как золото и серебро, фьючерсы, фонды и др. (приложение В).

2.2. Организация управления маркетингом в банке и продвижения банковских продуктов

Необходимое соответствие банковских маркетинговых технологий характеру и содержанию рыночных процессов в Российской Федерации, предопределяет сложность и остроту  научной проблемы управления ими. С одной стороны, отсутствует достаточный собственный опыт и необходима адаптация зарубежных разработок, противоречиво развиваются рыночные отношения, усиливается конкуренция, ускоряются структурные сдвиги в спросе, стремительно появляются новые маркетинговые технологии. С другой стороны, происходит формирование нового качества банковского маркетинга, повышается его социальная ответственность и принимает глобальные масштабы его значимость и сфера использования. Маркетинг становится одним из важных  стратегических факторов успеха в банковском деле наряду с общим управлением, финансами и технологией.
В банке создан отдел маркетинга, руководство которым осуществляет начальник отдела маркетинга, в его подчинении работают 2 специалиста по маркетингу.
Сущностными признаками маркетинга в ООО «КБ «СМП» считаются:
-    ориентация на потребности клиентов;
-    применение совокупности инструментов экономического анализа и синтеза;
-    координация всех видов деятельности, касающейся стимулирования спроса и управления сбытом.
Маркетинговая политика ООО «КБ «СМП» ориентирована на анализ и удовлетворение потребностей клиентов, на быстрое и правильное проведение расчетов. Банковский маркетинг связан с новыми формами расчетов, в максимальной степени учитывающими характер хозяйственной деятельности клиентов банка, особенности нахождения их партнеров, их финансовое состояние и другие факторы, влияющие на скорость денежного оборота.
Специфика банковского маркетинга ООО «КБ «СМП» заключается в том, что банк заинтересован не только в привлечении вкладов, но и в активном использовании привлеченных средств, как юридических, так и физических лиц с помощью кредитования.
Принципами банковского маркетинга ООО «КБ «СМП» являются: принцип программно-целевого управления; принцип инновационного развития; принцип ориентации на спрос и персонализированные потребности; принцип единства информационного и физического маркетинга; принцип приоритетного обеспечения персоналом; принцип комплексного маркетингового процесса в банке (планирование, анализ, регулирование и контроль); принцип сочетания методов количественного и качественного анализа рынка.
Основные задачи банковского маркетинга в ООО «КБ «СМП»:
- Максимальное удовлетворение требований клиентов по объему, структуре и качеству банковских продуктов и услуг, создающее оптимальные условия для устойчивости деловых отношений;
- Обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях финансового рынка;
- Гарантирование ликвидности банка;
- Содействие решению социальных проблем региона, в котором осуществляется деятельность банка.
Особенности планирования и реализации маркетинговых стратегий в банке объясняются тем, что его деятельность регулируется не только федеральными законами, но и целым рядом обязательных нормативов, налоговых постановлений, указаний, направленных на обеспечение ликвидности кредитных учреждений. Это приводит к необходимости поиска альтернативных решений для обеспечения ликвидности банка в условиях мирового финансового кризиса.
Сложившаяся ситуация побуждает банк постоянно совершенствовать свою деятельность на основе среднесрочной и долгосрочной маркетинговой стратегии. Чтобы выжить в конкурентной борьбе, банк должен вводить в практику новые виды обслуживания, бороться за каждого клиента. Этим и объясняется объективная необходимость для банка действовать на рынке на основе теории и практики банковского маркетинга.
На реализацию целей и задач банковского маркетинга ООО «КБ «СМП» ориентированы его функции:
-    Выявление существующего и потенциального рыночного спроса и требований клиентов к банковским продуктам и услугам посредством комплексного исследования состояния финансового рынка и перспектив его развития;
-    Эффективная организация деятельности по созданию новых и совершенствованию предоставляемых банковских продуктов, более полно удовлетворяющих запросы клиентов;
-    Определение оптимального ассортимента банковских продуктов и услуг, исходя из реальных возможностей банка и требований рынка;
-    Планирование и координация деятельности банка на финансовом рынке;
-    Разработка сбытовой политики, организация системы стимулирования реализации банковских продуктов и услуг, формирование потребностей покупателей.
-    Поддержание и развитие имиджа банка как надежной, ориентированной на потребности клиента организации.
Таким образом, банковский маркетинг ООО «КБ «СМП» как инструмент проведения в жизнь глобальной стратегии ориентации банков на потребителя включает: исследование существующих и потенциальных рынков сбыта; установление кратко- и долгосрочных целей для развития оказываемых и создания новых видов услуг; предложение продуктов и услуг при соблюдении условия постоянного контроля со стороны банка за качественным их выполнением и получением прибыли от их реализации.
Банковский маркетинг ООО «КБ «СМП» направлен на экономическую и социально-культурную самоидентификацию банка как субъекта рынка, которая проявляется в корпоративной культуре, фирменном стиле, брэндинге, авторитетной репутации, рыночной надёжности и финансовой прозрачности результатов работы, гарантии надежного партнёрства, концепции позиционирования.
Для успешного внедрения нового банковского продукта в ООО «КБ «СМП» на рынок, он должен отвечать следующим основным положениям:
-    самое главное — любой вид продукции должен полностью соответствовать запросам потребителей;
-    продукт должен опираться на сильные стороны деятельности банка или его подразделения;
-    продукция кредитного учреждения призвана быть лучше предложений его конкурентов;
-    любая новая продукция, которую банк предоставляет клиентам, должна пользоваться поддержкой его руководства;
-    разрабатываемые продукты (услуги) обязаны иметь упреждающий (стратегический) характер.
В сфере маркетинга банковских продуктов для российской практики и для ООО «КБ «СМП» в частности стали характерны следующие тенденции:
1.    Все большее число банков как крупных, так средних и мелких приступили к серьезному комплексному исследованию рынка и в первую очередь — банковских услуг;
2.    Приоритетной в данной области стала ориентация банков на реальные потребности клиентуры для чего осуществляется ее сегментация;
3.    Банки не только активно изучают запросы клиентов, но и энергично на них воздействуют, разрабатывая и внедряя разные банковские инновации, в частности, новые банковские продукты;
4.    При реализации банками на практике требований современного маркетинга характерным становится решение рыночных задач в единой системе, в комплексе;
5.    Работа всех служб и подразделений банков подчиняется задаче своевременного и качественного выполнения маркетинговых программ;
6.    При формировании и практической реализации маркетинговых программ банков происходит постепенная переориентация от текущих к перспективным планам;
7.    В организационную структуру банка, как правило, вводится специальное подразделение по маркетингу, координирующее всю деятельность в указанной области.
Банковский маркетинг ООО «КБ «СМП» предполагает использование определенного набора технических приемов с целью удовлетворения потребностей клиентов в банковском обслуживании доходным для банка образом. Комплекс банковского маркетинга, включающий определение товаров (услуг), установление цен на них, методы распространения и стимулирования сбыта, коммуникационные стратегии играют первостепенную роль в успешном функционировании банка на рынке.
В настоящее время маркетинг применяется для оптимизации системы управления банковским учреждением, позволяет разрабатывать долгосрочные среднесрочные и краткосрочные программы развития, создавать уникальный банковский продукт и внедрять инновации, фокусировать усилия на сегменте, приспосабливаться к рыночным изменения, проводить гибкую ценовую политику, обеспечивать антикризисное управление с использованием инструментов паблик рилейшнз, определять ключевые факторы успеха, строить корпоративный фирменный стиль.
Рассмотрим в таблице 5 мероприятия по организации управления маркетингом в ООО «КБ «СМП» и продвижению банковских продуктов.
Таблица 5- Организация управления маркетингом в банке и продвижения банковских продуктов.

Таким образом, продвижение банковских продуктов в ООО «КБ «СМП» включает в себя мероприятия по организации рекламной деятельности, стимулирование сбыта, и организация продаж.
2.3. Анализ мероприятий продвижения банковских продуктов и эффективности

ООО «КБ «СМП» за сравнительно небольшой период времени (9 лет работы) сумел приобрести довольно широкую известность и высокую деловую репутацию, благодаря эффективной деятельности по продвижению банковских продуктов.
За последний год ООО «КБ «СМП» расширил географию продвижения услуг и в рамках развития региональной филиальной сети открыл в 2005 году 3 филиала. Все это говорит о правильно выбранной стратегии работы с клиентами и удобных современных технологиях обслуживания.
Большую часть клиентов составляют предприятия реального сектора, поэтому основные мероприятия по продвижению банковских продуктов разрабатываются для таких предприятий. Кредитный портфель ООО «КБ «СМП» диверсифицирован: работают с компаниями сферы производства, торгово-сервисными фирмами, автодилерами,строительными компаниями. Среди клиентов – Таганский мясоперерабатывающий комбинат, телекоммуникационная компания «Комкор», «БалтАвтоТрейд», Домодедовское агентство воздушных сообщений «ДАВС», клиника «Мастердент» и многие другие. Кроме того, в будущем году планируется заметно увеличить количество региональных заемщиков – за счет расширения филиальной сети ООО «КБ «СМП».
В настоящее время наиболее востребованной услугой остается кредитование. Немаловажным является тот факт, что с момента своего создания ООО «КБ «СМП» придерживался политики универсальности, обеспечивал клиентов максимально широким спектром услуг. В рамках кредитной политики всегда стремились предложить оптимальную схему финансирования, для прожвижения банковских продуктов.
1.Если руководство компании, испытывая необходимость в заемных средствах, не может четко просчитать, какой вариант кредитования ей больше всего подходит, то специалисты ООО «КБ «СМП» оказывают консультационные услуги, помогая выбрать наиболее удобную и выгодную для клиента схему финансирования.
2.В настоящее время ООО «КБ «СМП» рассматривает в качестве залога, помимо прочего, товарный остаток на складе, поручительства третьих лиц либо учредителей заемщика, векселя эмитентов, обладающих устойчивым финансовым положением.

Заключение

Банковский продукт - конкретный метод оказания банком услуги клиенту, т. е. система документально      оформленных процедур обслуживания клиента. Банковские продукты подразделяются на операционные, инвестиционные, финансовые и консультационные.
Для продвижения своих продуктов банки используют такие методы как маркетинг и реклама. Маркетинг в банковской сфере выполняет те же функции и строится на тех же принципах, что и маркетинг в других сферах экономики. Специфика банковского маркетинга состоит в ориентации всей системы управления в банке на процессы, происходящие в кредитно – финансовой сфере. Объектом маркетинговых усилий являются деньги. В зависимости от соотношения условия – намерение, различают следующие виды рекламной кампании, осуществляемой банком в отношении банковских продуктов: вводная реклама, когда ставится задача по ознакомлению существующих и потенциальных клиентов с новым видом банковской услуги; экспансивная реклама, направленная на привлечение новых клиентов и, следовательно, расширение доли банка на рынке услуг; напоминающая реклама, которая нацелена на удержание клиентов и доли рынка; информационная реклама, используемая при изменениях в оказываемых услугах и появлении новых.
Роль службы маркетинга в продвижении банковских продуктов характеризуется следующими направлениями деятельности: обеспечение рынка сбыта банковских товаров; определение характера функционирования банка на рынке; налаживание партнерских отношение с клиентурой; создание условий для конкурентоспособности банка; формирование ценовой политики;   реклама;   развитие паблик рилейшнз;   изучение конкурентов;   анализ рыночной ситуации; совершенствование маркетинговой политики. Продвижение банковских продуктов организуется, как правило, по трем вариантам: функциональная организация; по продуктовому принципу; по географическому принципу.
ООО «КБ «СМП» осуществляет полный комплекс финансовых услуг для корпоративных клиентов и частных лиц: кредитование, хранение вкладов, услуги системы дистанционного банковского обслуживания; прием наличных платежей в адрес организаций; открытие и ведение счетов; операции с иностранной валютой; операции с дорожными и именными чеками; аккредитивная форма расчетов; операции с векселями банка; аренда сейфовых ячеек и обеспечение безопасности при операциях по сделкам с недвижимостью; операции на фондовом и денежном рынках, включая брокерское обслуживание на ММВБ, депозитарное обслуживание.
Продвижение банковских продуктов в ООО «КБ «СМП» включает в себя мероприятия по организации рекламной деятельности, стимулирование сбыта, и организация продаж.
Анализ мероприятий продвижения банковских продуктов в ООО «КБ «СМП» выявил, что в организации маркетинговой деятельности по продвижению банковских продуктов в ООО «КБ «СМП» существует ряд недостатков:
- не используется такие виды активного маркетинга как реклама по почте, и по телефону,
- не применяется опрос общественного мнения,
- отсутствуют «фокус группы»,
- не проводится ревизия маркетинга.
Прибыль банка в 2007 году увеличилась на 405746 тыс.руб. , а в связи с мировым финансовым кризисом в 2008 г. снизилась на 340195 тыс.руб. и составила 309982 тыс.руб. В 2008 г. понизилась величина чистой ссудной задолженности на 122222 тыс.руб., тогда как в 2007 г. наблюдалось увеличение данного показателя на 6475411 тыс.руб. Количество выданных кредитов в 2008 г. снизилось на 0,1 тыс.шт.
Таким образом, была выявлена необходимость проведения совершенствования продажи банковских продуктов в ООО "КБ"СМП".
В последние два-три года, когда рынок крупных клиентов оказался практически поделен, крупные банки начали понимать, что для того, чтобы удержать свои позиции, им необходимо не только активно работать с крупными клиентами, но и содействовать развитию средних и малых предприятий. В ООО "КБ "СМП" не предусмотрены такие виды кредитов для юридических лиц как: кредиты для только открывающихся и развивающихся предприятий на сумму до 1000000 руб., кредиты для крупных компаний на длительный срок и на крупные суммы. Поэтому были разработаны новые виды кредитов для юридических лиц кредиты «Микро» и «Максимум».
В качестве новых мероприятий, способствующих продаже банковских продуктов было предложено: организовать рекламу по почте и по телефону, проводить регулярно опросы общественного мнения, создать фокус-группы, проводить ревизию маркетинга.
В результате предложенных мероприятий планируется благодаря выведению на рынок новых банковских продуктов, наиболее привлекательных по условия кредитования (пониженная ставка кредита, увеличен срок кредита, понижена минимальная сумма кредита): расширение зоны обслуживания банка, увеличение объема выданных кредитов для малого бизнеса, увеличение ссудной задолженности, увеличение прибыли банка. Благодаря совершенствованию продажи банковских продуктов: расширение зоны обслуживания, повышение качества работы над созданием и продвижением банковских услуг, с учетом интересов клиентов, улучшение работы отдела маркетинга, улучшение показателей по количеству выданных кредитов и их сумме. Экономическая эффективность от совершенствования продаж банковских продуктов составит 20190,18 тыс.руб., поэтому внедрение мероприятий можно считать эффективным.
Таким образом, поставленная цель аттестационной работы выполнена и все задачи решены.

Список используемой литературы

Конституция РФ принята 12.12.1993(с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ и от 30.12.2008 N 7-ФКЗ)– М.: Приор, 2009
Гражданский кодекс Российской Федерации (с изменениями от 23 июля 2008 г.) – М.: Приор, 2009
Налоговый кодекс Российской Федерации часть первая от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ и часть вторая от 22, 23 июля 2008 г. – М.: Приор, 2009
Закон Российской Федерации от 27.11.1992 N 4015- 1 «О банках и банковской деятельности» (с изменениями от 2.02.2006 г.)
Указание Банка России от 16.01.2004 № 1376-У «О перечне, формах и порядке составления и представления форм отчетности кредитных организаций в Центральный банк Российской Федерации» (с изменениями на 9 февраля 2009 года) //КонсультантПлюс htth://www.consultant.ru/
Указания Банка России от 25.12.2003 № 1363-У «О составлении и представлении финансовой отчетности кредитными организациями» //КонсультантПлюс htth://www.consultant.ru/
Положение о Правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации: Утверждено Центральным Банком 05.12.02 № 205-п. // КонсультантПлюс htth://www.consultant.ru/
Методические рекомендации Банка России от 25 декабря 2003 года № 181-Т «О порядке составления и представления кредитными организациями финансовой отчетности» //КонсультантПлюс htth://www.consultant.ru/
Агапов Ю.Б. Особенности и проблемы формирования персонала российских коммерческих банков // Деньги и кредит. - 2008. - N 7. - С.11-13.
Алимова Т.Д. Банковская система Российской Федерации: проблемы становления // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер.5. Экономика. - 2006. - N 4. - С.21-25.
Банки и банковское дело: Учебное пособие. / Под ред. И.Т. Балабанова- СПб.: Питер, 2007.-200 с.
Банковское дело: учебник / под ред. В.И.Колесникова, Л.П.Кроливецкой. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Наука, 2007. – 464 с.
Банковское дело: учебник / под ред. О.И.Лаврушина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 2008. – 672 с.
Банковское дело: Учебник. / Под ред. Жарковской Е.П. - Омега-Л; Высшая школа, 2007.-312 с.
Барковский Н.Д. Банковская система Российской Федерации на современном этапе // Деньги и кредит. - 2008. - N 9-10. - С.15-25.
Букатов В.И. Банки и банковские операции в России. - М.: Финансы и статистика, 2007.-210 с.
Бункина М.К. Деньги. Банки. Валюта: учеб. пособие. - М.: Наука, 2007. - 175с.
Коммерческие банки в условиях кризисной экономики: (По материалам делов.встречи) // Деньги и кредит. - 2006. - N 6. - С.3-19.
Константинов Ю. Коммерческие банки: становление и развитие // Вопр. экономики. - 2008. - N 4. - С.111-121.
Коробов Ю.И. Банковский маркетинг // Деньги и кредит. - 2008. - N 9-10. - С.16-23.
Коробов Ю.И. Маркетинг и структура банка // Деньги и кредит. - 2008. - N 4. - С.49-53.
Кудашева Ю.С. Оценка конкурентоспособности коммерческих банков // Деньги и кредит. - 2006. - N 11. - С.46-52.
Кураков Л.П. Современные банковские системы: учеб. пособие / Л.П.Кураков, В.Г.Тимирясов, В.Л.Кураков. - 3-е изд., перераб. и доп. - М., 2008. - 320с.
Курсов В.Н. Бухгалтерский учет в коммерческом банке: учеб. пособие. - М.: Высшая школа, 2008. - 334с.
Лунтовский Г.И. Банковский сектор России: совершенствование условий банковской деятельности // Деньги и кредит. - 2008. - N 5. - С.17-22.
Маркова В. Банковский маркетинг // Финансы Сибири. - 2008. - N 1. - С.19-22.
Миловидов Д.А. Современное банковское дело. - М.: ИНФРА-М, 2006. – 205 с.
Молчанов И.В. Коммерческий банк в современной России. - М.: Финансы и статистика, 2007.-283 с.
Обухов Н. П. Кредитный рынок и денежная политика- М.: Финансы и статистика, 2007.- 311 с.
Основы банковского дела в Российской Федерации: Учебное пособие /Под ред. Семенюта О.Г. - Ростов н /Д: Феникс, 2006.-170 с.
Роуз П.С. Банковский менеджмент. - М.: Высшая школа, 2007. - 743с.
Сухов М.И. Повышение качества банковской деятельности: резервы совершенствования стандартов регулирования // Деньги и кредит. - 2008. - N 2. - С.3-7.
Токарева А.Б. О банках и банковской деятельности // Деньги и кредит. – 2007. - N 5. - С.29-31.
Миловидов Д.А. Современное банковское дело. - М.: ИНФРА-М, 2006. – 120 с.
Молчанов И.В. Коммерческий банк в современной России. - М.: Финансы и статистика, 2007.-283 с.
Обухов Н. П. Кредитный рынок и денежная политика- М.: Финансы и статистика, 2007.- 311 с.
Основы банковского дела в Российской Федерации: Учебное пособие /Под ред. Семенюта О.Г. - Ростов н /Д: Феникс, 2006.-170 с.
Роуз П.С. Банковский менеджмент. - М.: Высшая школа, 2007. - 743с.
Сухов М.И. Повышение качества банковской деятельности: резервы совершенствования стандартов регулирования // Деньги и кредит. - 2008. - N 2. - С.3-7.
Токарева А.Б. О банках и банковской деятельности // Деньги и кредит. – 2007. - N 5. - С.29-31.
Сайт ООО «КБ «СМП»: http://www.smpbank.ru
Сайт Центрального банка РФ: cbr.ru