ВВЕДЕНИЕ
Организации и предприятия нередко сталкиваются с необходимостью отвечать на жалобы граждан, связанные с низким качеством выпускаемых товаров или оказываемых услуг.
Поступающие от граждан предложения, заявления и жалобы обобщенно называются «обращениями» граждан и составляют особую разновидность входящей корреспонденции. Руководителям организаций и предприятий необходимо очень внимательно относиться к рассмотрению этих документов и подготовке отчетов на них в связи с тем, что:
- права потребителей защищены законодательством Российской Федерации, и руководители организаций несут ответственность за их нарушение;
- отрицательное мнение потребителей о деятельности организации подрывает престиж производителя и его устойчивость в рыночной конкуренции;
- игнорирование мнения...

Процедура рассмотрения писем граждан в целом аналогична обработке других видов служебных документов, но в то же время имеет ряд особенностей. Например, статья 14 Федерального Закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» указывает, что «государственные органы, органы местного самоуправления и должностные лица осуществляют в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан ». Законодательством предусмотрена ответственность за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан, ответственность за преследование гражданина в связи с его обращением и возмещение материального и морального вреда, причиненного нарушением порядка рассмотрения обращений граждан. Надзор за исполнением требований законодательства об обращениях граждан осуществляет прокуратура, принимающая необходимые меры по восстановлению нарушенных прав граждан и защите их законных интересов и привлекающая к ответственности нарушителей .
Обращения граждан различаются по формам и видам. Граждане могут обращаться в соответствующие органы ...

... информационно-аналитическая работа по обращениям граждан способствует широкому информированию Президента РФ, Правительства России, Администрации Президента, органов федерального и местного управления о наиболее острых проблемах, поднимаемых заявителями в их обращениях.
Обобщая рассмотренную тему об организации делопроизводства по обращениям граждан, можно сделать немаловажный вывод о том, что при построении демократического государства и гражданского общества важно четко организовывать работу по рассмотрению обращений граждан ...

Библиографический список
1. Конституция РФ. – М., 1993.
2. Федеральный Закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Принят Государственной Думой 21 апреля 2006 года. Одобрен Советом Федерации 26 апреля 2006 года.
3. Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, в учреждениях и организациях. Утверждено Постановлением Государственного комитета СССР по науке и технике, Государственного комитета СССР по стандартам и Главного архивного управления при Совете Министров СССР от 30 ноября 1981 г. № 463/162/298
4. Типовой регламент внутренней организации федеральных органов исполнительной власти, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005г. № 452.
5. ГОСТ Р 6.30-2003 Унифицированная система организационно-распорядительной документации.
6. ........