Введение

Сегодня туризм становится насущной необходимостью все большего количества людей в мире. Средства массовой информации, маркетинг сделали свое дело - внедрили в сознание людей необходимость и прелесть путешествий не только с точки зрения познаний, но и с точки зрения восстановления и получения разнообразных удовольствий. Причем понимание комфорта и удовольствий с развитием туризма в мире претерпело существенные изменения в сторону повышения стандартов и огромного разнообразия предложений.
На сегодня туристу мало только купить тур и получить оплаченное обслуживание. Ему необходимо иметь возможность пользоваться дополнительными услугами. Всеми специалистами в мире отмечена сегодняшняя тенденция к увеличению активного отдыха. Даже на курорте туристам не нравится просто лежать на пляже. Очень большой популярностью на курортах пользуются различные виды водных развлечений и спорта, шоу- и этнопрограммы, тематические парки, фитнес-центры и пр. Особенно большое значение это имеет для малых курортов (на реках, озерах и т.п.), не располагающих морем, широко развитой инфраструктурой и исторически наработанными возможностями и опытом.
Кроме того, проблема межсезонья, как в крупных туристских центрах и курортах, так и в малых, решается сегодня также при помощи огромного разнообразия местных программ. От фестивалей до карнавалов, от аквапарков до диснейлендов. Все это имеет непосредственное отношение к туроперейтингу.
Мировые стандарты приемного туризма уже давно отошли от уровня унифицированных, средних, "всем годящихся" программ. Актуальным сегодня стал так называемый программный туризм, или программный туроперейтинг. Это необходимость сегодняшнего туристского рынка, вытекающая из жесткой и в основном неценовой конкуренции, существующей на туристском рынке. Причем речь идет о конкуренции не только предпринимательской, но и региональной. Можно также поговорить и о конкурентной борьбе за своего клиента. А именно: чтобы привлечь туристов в Россию, необходимо подготовить программы и условия обслуживания такого же уровня, а в чем-то и оригинальнее, чем международные образцы. Для этого нужно, во-первых, знать, как это уже делается, какие существуют традиции, нормы и туристские пристрастия в этой сфере. И, во-вторых, уметь применять эти знания для разработки собственных программ обслуживания, собственного комплекса рецептивного туроперейтинга.
Предмет исследования – программный туроперейтинг.
Объект исследования – туристические программы города Москвы.
Цель исследования – проанализировать экскурсионные программы города Москвы и провести их продвижение на туристическом рынке г. Ярославля.
В связи с поставленной целью были обозначены следующие задачи:
- рассмотреть программный туроперейтинг и его роль в развитии туризма в регионе;
- провести анализ и типологию туристических программ г. Москвы;
- рассмотреть и проанализировать экскурсионно-познавательные туристические программы, исторические, литературные и прочие;
- выявить туристические программы на туристическом рынке города Ярославль;
- разработать проект экскурсионной программы города Москвы для продвижения ее на туристическом рынке Ярославля.
Для написания данной дипломной работы были использованы труды таких авторов как: Ильина Е.Н.    , Зорина Г.И., Ильина Е.Н., Мошняга Е.В., Кабушкин Н.И. и др., а так же периодика: Туризм: практика, проблемы, перспективы; Российский туризм перспективы развития – научно-теоретический журнал и др.

Подразделяя по видам экскурсий больший интерес представляют исторические места города Москвы в основном их посещают индивидуальные и смешанные группы туристов.


Рис. 2.1 Динамика посещения туристами различных видов исторических туров в 2006 году
На посещение истории архитектуры приходится большая доля на смешанные группы туристов, а так же группы туристов свыше 25 лет, история религий основная масса туристов приходится на индивидуальные группы.
Основу исторических экскурсионных программ составляют исторические – архитектурные, культурные и т.д.
Основные исторические достопримечательности представлены следующим образом:
Таблица 2.11
Исторические достопримечательности г. Москвы

Исходя из представленной таблицы 2.11 видно, что основная доля посещающих данные достопримечательности а зависимости от маршрута экскурсионной программы приходится на Музей истории города Москвы, далее по значимости отмечается высокая посещаемость Государственного исторического музея. Интерес туристов больше на данный момент привлекает общая история России и города Москвы, а именно археологические находки, скульптуры, картины как памятники древних времен. Основная группа туристов приходящаяся на такие музеи как: Музей панорама «Бородинская битва», Центральный музей Великой Отечественной Войны на Поклонной горе, в основном приходится на школьников и учеников высших учебных заведений и меньшая доля на туристов которые занимаются и интересуются самостоятельно познанием истории своей страны.
Таким образом, в Москве существует большое количество экскурсионно-познавательных туров, в ряде которых не менее значимыми являются исторические экскурсионные программы, так как Москва город, через историю которого можно наблюдать становление и величие государства Российского. Москва златоглавая всегда воспринималась как сердце России, сосредоточие русского духа. Здесь сосредоточены ценнейшие памятники истории и архитектуры мирового значения, а в музеях собраны богатейшие коллекции искусств.
Красная площадь, Кремль, Оружейная палата, Храм Христа Спасителя, Поклонная гора, музей-усадьба Коломенское, Сергиев Посад является далеко неполным списком достопримечательностей города.
В данном направлении туризма очень развит групповой туризм, индивидуальные и другие виды туризма. Благоприятная ситуация складывается и потому, что многие экскурсионные программы обеспечена комфортабельными автобусами, так же предоставляются гиды. Широкое распространение при экскурсионных программах на несколько дней получил водный транспорт. Где туристы получают удовольствия не только от посещения священных мест и уголков старины России, но и от прогулки по речным просторам, и окружающей природы.
Исходя из выше изложенного можно сказать, что исторические туристические программы пользуются большой популярностью как иностранными так и отечественными представителями. Наиболее посещаемыми историческими туристическими программами являются: Царские воды Москвы, Москва Дворянская, Алмазный фонд, Оружейная палата, Сталинские высотки, Москва Петра I, Блестящий век Елизаветы, Три века династии Романовых, В гости к Николаю угоднику, на семи холмах и др.
2.3 Литературные и прочие туристические программы

В ряду экскурсионно-познавательных программ так же существуют и литературные туристические программы (приложение 3).
Наиболее популярные из них:
- Литературная Москва - с Москвой неразрывно связаны имена великих деятелей русской литературы: М.В. Ломоносова, А.С. Грибоедова, М.Ю. Лермонтова, Н.В. Гоголя, А.П. Чехова, А.Н. Островского, И.С. Тургенева, А.А. Ахматовой, М.И. Цветаевой, А.М. Горького, В.Я. Брюсова, С.А. Есенина, В.В. Маяковского. Кратко с их жизнью и творчеством в Москве знакомит литературная обзорная экскурсия по городу;
- По Пушкинским местам Москвы - экскурсия знакомит с жизнью и творчеством А.С. Пушкина, с его московскими друзьями;
- Л.Н. Толстой в Москве - экскурсия, знакомящая с жизнью писателя в Москве и судьбой многих его героев. В Москве - три музея, посвященных жизни и творчеству Л.Н. Толстого. Девятнадцать зим - с 1882 по 1901 гг. - прожил писатель в Хамовниках. В музее полностью сохранена мемориальная обстановка;
- Серебряный век русской поэзии - "Символизм", "футуризм", "эго-футуризм", "акмеизм".... А. Блок, В. Маяковский, И. Северянин, А. Ахматова, М. Цветаева...;
- Сергей Есенин в Москве – экскурсионная программа в дом, где С.Есенин встречался в Айседорой Дункан, другие места, связанные с пребыванием С.Есенина в Москве;
- и многие другие программы связанные с жизнью многих известных писателей и поэтов, представленные в приложении 3.
Продолжительность таких туров варьирует от 1 дня до 3. Некоторые литературные программы направленные на обзор жизни одного литературного деятеля осуществляются в рамках 4 часов с предоставлением комфортабельного автобуса и гида.

Предложенные литературные туры представлены как для индивидуальных туристов так и для групповых поездок, экскурсия продолжительностью до 3 дней. К более продолжительным из предложенных литературных туристических программ можно отнести следующие представленные в таблице 2.12.
Таблица 2.12
Продолжительные литературные туристические программы г. Москвы в 2006 году
Продолжение таблицы 2.12

Вариативность экскурсий представлена таким образом, что туристы могут выбрать самостоятельно свою программу, то есть разбить на несколько дней, предпочитая тот или иной вариант на первый день тура и так далее.
При выборе литературных туров продолжительностью несколько дней происходит размещение туристов. Все это включается в общую стоимость тура.
Таблица 2.13
Стоимость тура в рублях на человека в 2006 году, руб.

Продолжение таблицы 2.13

В стоимость включено: проживание, завтраки, в т. ч в день заезда, экскурсии согласно прилагаемой программе, в субботу – воскресенье автобусные тематические экскурсии  по Москве, встреча на вокзале и трансфер для туристов,  заезжающих  по пятницам.
Рассмотрим стоимость наиболее популярных литературных туристических программ.
Таблица 2.14
Стоимость литературных туристических программ г. Москвы в 2006 году.
Таким образом, из представленной таблицы видно, что наименьшая стоимость тура составляет 380 руб., самая высокая стоимость тура – 730 руб. В предоставлении данных туров существует система скидок предоставляемых льготным категориям граждан, к которым можно отнести детей, людей преклонного возраста, инвалидов, а так же такую категорию как участники Великой отечественной войны, участники боевых действий. Такую разницу в стоимости литературной туристической программы можно объяснить продолжительностью экскурсии.
Рассмотрим посещаемость литературных туристических программ.
Таблица 2.15
Посещаемость литературных туристических программ в г. Москве за период 2004 – 2006 гг.

Исходя из представленной таблицы, основная доля экскурсий пришлась на литературную туристическую программу Серебряный век русской поэзии, это обзорная программа рассматривает творчество различных писателей того века. Так же большая доля составляет и экскурсионная программа М.А. Булгаков в Москве популярность данной программы повысила постановка фильма по роману М.А.Булгакова «Мастер и Маргарита». Рост посещений литературной туристической программы Сергей Есенин в Москве так же можно связать с постановкой фильма о жизни Сергея Есенина.
Практически во всех литературных туристических программах преобладает автобусный транспорт. Основой транспортной обеспеченности является комфортабельные автобусы и автомобили для индивидуальных групп туристов.
Рассмотрим транспортную обеспеченность проводимых литературных туристических программ.
Таблица 2.16
Транспортная обеспеченность проводимых экскурсий литературных туров в г. Москве за 2006 год.

Исходя из представленной таблицы 2.16, транспортная обеспеченность литературных туристических программ представлена в основном автомобильным транспортом и автобусами. Так как эти экскурсионные программы небольшой продолжительности и по времени составляют от 3 до 5 часов. Автобусы в основном предоставляются для групп туристов, автомобильный транспорт для индивидуальных. Стоимость экскурсионных программ проводимых на комфортабельных автобусах входит в стоимость экскурсии с предоставлением гида, стоимость автомобильного транспортного средства составляет 1 500 руб. в сутки.
Таким образом, рассматривая литературные туристические программы можно выявить количество туристов посещающих литературные туры.
Таблица 2.17
Количество туристов в г. Москве по литературным турам (тыс.чел)

Основная масса посещений приходится на смешанные группы туристов. Основная доля данной категории туристов приходится на тур Литературная Москва, представленная программа проводится продолжительностью около 5 часов и охватывает творчество многих писателей, с посещением музеев.
На группу туристов свыше 25 лет основная доля приходится на литературную туристическую программу Серебряный век русской поэзии.
Основная масса молодежных групп до 25 лет посещает отдельные экскурсионные программы связанные с творчеством отдельного какого либо писателя или поэта. Это связано с тем, что многие из них учащиеся школ, высших учебных заведений.
Основная доля индивидуальных туристов приходится на тур Литературная Москва, поскольку как уже писалось ранее данная программа охватывает деятельность нескольких писателей и поэтов.
Наличие большого количества литературных туристических программ объясняется наличием большого количества памятников и музеев связанных с творчеством литературных деятелей.




Таблица 2.18
Литературное наследие, основные литературные памятники г. Москвы

Заключение

Таким образом, исходя из проведенного исследования можно сделать выводы о том, что программный туризм – представляет собой комплексный подход к подготовке обслуживания туристов, полностью учитывающий их интересы в соответствии с целью путешествия, возрастом туристов, составом группы, социальной принадлежностью и другое.
В основе обслуживания туристов лежит туристская программа, которая формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные услуги и другое.
Базисной основой для разработки туристских программ являются:
- живописное, вызывающее интерес место расположения объекта;
- хорошие погодно – климатические условия;
- хорошее санитарное состояние места отдыха, его чистота и ухоженность;
- комфортные и уютные гостиницы;
- здоровое и вкусное питание, его хорошая организация.
В представленной работе были проанализированы экскурсионные туристические программы городов Москвы и Ярославля.
Исходя из проведенного анализа, в Москве существует большое количество достопримечательностей которые являются частью экскурсионно-познавательного туризма.
Основные из них которые могут более подробно рассказать о становлении и развитии государства Российского это исторические туристические программы, включающие в себя посещение различных музеев, где туристам рассказывается о быте русского народа, о войнах, о религии которые сопутствовали развитию Российского государства. Так же сюда можно отнести и литературные туристические программы, которые повествуют туристам как и каким образом формировалась литературная мысль в России, и какому обращению подвергались некоторые писатели и поэты, а так же рассказывается жизнь многих из них.
Все экскурсионные туристические программы проходят с использованием транспорта основным видом транспорта в исторических туристических программах является автобусный, легковой автомобильный транспорт, а так же не малую популярность приобретает водный транспорт прогулки исторического характера на прогулочных катерах, а так же теплоходах. Продолжительность экскурсионно-познавательных туров может быть от 3 часов до 7 суток, в зависимости от предлагаемой программы. Стоимость программ зависит от продолжительности и предоставляемых услуг во время экскурсий и самого тура. Так экскурсия на теплоходе 7 дней стоит от 25 000 руб. до 50 000 руб. в рамках данной стоимости рассматривается услуги по проживанию на теплоходе (каюты различного класса), стоимость экскурсионных комфортабельных автобусов по городам (при остановке теплохода в города московской области имеющих историческое значение), а так же стоимость услуг гида (высококвалифицированного специалиста по истории). Пешеходные и автобусные экскурсии их стоимость от 450 руб. до 5 00 руб. в зависимости от продолжительности. Так длительная туристическая программа на автобусе рассчитана на 3 дня. Туристические программы пешим ходом их продолжительность составляет 3 – 4 часа, стоимость от 320 до 800 руб.
На туристическом рынке города Ярославль существует большое множество туристических программ носящих как исторический характер: Уголок России и др.; литературный – тур Литературная география, так и разнонаправленные туры – театральные, развлекательные, прогулочные. Стоимость туристических программ представленных на Ярославском туристическом рынке варьирует в зависимости от продолжительности тура чем дольше тур тем больше его стоимость. Так некоторые групповые трехдневные туры стоят от 3 500 тыс.руб. в стоимость туров входит обеспеченность транспортом в основном это комфортабельные автобусы евро – класса. Для индивидуальных туристов есть возможность аренды легкового автомобильного транспортного средства, аренда составляет от 1 550 руб. в сутки. Необходимо отметить и то, что популярность некоторых туров в Ярославле растет. Это связано с проведением красочных представлений в течении самой туристической программы.
Из проведенного анализа видно что на туристических рынках Москвы и Ярославля существует множество экскурсионных туристических программ. Основой работы было разработка и предложение экскурсионной программы Москвы на туристическом рынке Ярославля.
Проект экскурсионной программы называется «Кремлевская зоря столицы».
Представленная экскурсионная программа охватывает наиболее примечательные места Москвы: Третьяковская галерея, Манежная площадь, набережная Москвы-реки, Новодевичий монастырь (внешний осмотр), Воробьёвы горы, здание Московского университета, Поклонная гора, Храм Христа Спасителя,  центр города, Александровский сад, музей- усадьбу “Коломенское”, а так же водную экскурсию по царским водам. Данная экскурсионная программа будет занимательна не только туристам в возрасте от 25 до 45 лет, но так же школьникам и людям преклонного возраста.
Стоимость экскурсионной программы до 2-х дней составит 3 550 руб. (а проживанием в гостинице в 2-х комнатном 2-х местном номере «Гасис» и стандартный 2-х местный номер «Турист».
До 3х дней – 5 750 руб.
До 4-х дней 7 750 руб.
Полная экскурсионная туристическая программа до 5 дней – 9 450 руб. В данную стоимость включена транспортная обеспеченность экскурсионной программы, оплата гида, а так же питание в гостинице.
Так же в данной экскурсионной туристической программе рассмотрена возможность скидок для детей и льготных категорий граждан.

Список используемой литературы
1. Анискин Ю.П. Общий менеджмент: Учебник по общей теории менеджмента. – М.: РМАТ, 2004
2. Аналитика, маркетинг в туризме // Петербургский аналитик, 2007, N 1
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Издательство Торговый Дом «Черда», 2004
4. Божавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005
5. Ваганова Е. Культурный туризм // Travel Trade Russia, 2007
6. Велединский В.    Туристический рынок сегодня: тенденции и перспективы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2007, N 4.
7. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие – М.: Нолидж, 2004
8. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск, Новое знание, 2005
9. Дурович А.П. Организация туризма.- Минск, Новое знание, 2005
10. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. – М.: Пресс, 2005
11. Жукова М.А.    Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2004
12. Журнал туристских фирм. Вып. 20. – «Россия – 2007»
13. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2005
14. Зорина Г.И., Ильина Е.Н., Мошняга Е.В. Основы туристской деятельности - М: Кнорус, 2006
15. Зорин И.В. и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности -М: Финансы и статистика, 2005
16. Ильина Е.Н.    Туроперейтинг: организация деятельности: Учеб. для студентов вузов турист. профиля / Е.Н. Ильина; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2007
17. Ильина Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии Российского туризма // Российский туризм перспективы развития. Теория и практика физической культуры. Научно-теоретический журнал, №8, 2005
18. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. Пособие. – 2 е изд., перераб. – Мн.: Новые знания, 2005
19. Карамышева А.А. Культурный туризм в глобализирующемся мире // О культуре, 2003, № 5
20. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: финансы и статистика, 2004
21. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004
22. Квартальнов В.А. Современные особенности туризма // Туризм и отдых, 2006,№2
23. Концепция развития туризма в регионе: основные положения // Регион: экономика и социология. - 2003. - N 4
24. Костюкова О.И., Основы туризма – М: Кнорус, 2006
25. Котлер Ф., Боуэн Дж.,Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, - 2005
26. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003
27. Окладникова Е.А. Международный туризм. География туристических ресурсов мира: Учебн. Пособие по спец. «Туризм» - СПб.: Омега-Л, 2002
28. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. – М: Экономика, 2004
29. Ревинский И. А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. – Новосибирск: Сиб. унив. изд – во, 2004
30. Сенин В.С., Введение в туризм – М: ЮНИТИ, 2005
31. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М: Пресс, 2004
32. Чеботарь Ю.М., Туристический бизнес – М: Пресс-Издат, 2005
33. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2002. – 320с.
34. Чудновского А.Д. Гостиничный и туристский бизнес – М.: ЭКМОС, 2006
35. http:// www.pstour.ru – Сайт туристической компании Премиум Сервис
36. http://orfey.net/catalogon - Сайт туристической компании Орфей – универсальный туроператор
37. http:// www.infocentertour.ru – Туристическое агентство Инфоцентр
38. http:// www.elizium.ru – туристическая компания Элизиум - Тур
39. http://rus1.ru/excusions - экскурсии по Москве компания РусХотелс
40. http:// www.yarobltour.ru – сайт сети тур агентств Яроблтур
41. http:// www.travel.ru – все о туризме и путешествиях
42. http:// www.travel.yaroslavl.ru – сайт Ярославского бюро путешествий и экскурсий