Введение
Во второй половине нашего столетия усилились процессы, характеризующиеся всплеском осознания своей этнической идентичности – принадлежности к определённому этносу, "этнической общности". Значение термина "этнос" до сих пор остаётся неоднозначным. Российские этнологи и психологи рассматривают этнос как реальную социальную группу, сложившуюся в ходе исторического развития общества. За рубежом другой подход к изучению этнической общности, они рассматриваются как социальные конструкции, возникающие и существующие в результате целенаправленных усилий политиков и творческой интеллигенции для достижения коллективных ценностей. В качестве этнодифференцирующих характеристик могут выступить самые разные признаки: язык, ценности и нормы, историческая память, религия, представления о родной земле, национальный характер, национальный этикет. Именно влияние национального этикета на регулирование деятельности человека будет исследовано в данной курсовой работе. Если настолько важно осознание человеком своей принадлежности к определённому народу, поиски его особенностей – в том числе и особенностей психики – оказывают столь серьёзное влияние на отношение между людьми, то совершенно необходимо изучение психологического аспекта этнического фактора.
Объект исследования в данной работе –регуляция поведения человека. Предмет исследования – национальные особенности и национальный этикет, влияющие на процесс регуляции поведения. Цель исследования в моей работе – определить влияние национального этикета на процессы регуляции поведения человека, его поведение в различных ситуациях.
Задачи, решаемые в работе:
- в теоретической части: рассмотреть понятие психологии национальной идентичности, рассмотреть особенности национальной этики и этикета, различия представлений у разных этносов, рассмотреть понятие национального характера и менталитета;
- в практической части: выдвинуть гипотезу и исследовать ее с помощью опросов и статистических методов.

2. Кто по национальности Ваши родители (не оценивается);
3. Говорите ли Вы на национальном языке (для русских вопрос является неактуальным, но вот уже для белорусов и украинцев актуален вполне) (да – 1 балл, нет – 0 баллов);
4. На каком языке Вы обычно думаете, пишите, чаще всего общаетесь (национальный – 1 балл, русский – 0 баллов);
5. Знаете ли Вы традиции своего народа (да – 1 балл, нет или почти нет – 0 баллов);
6. Поддерживают ли Ваши родители народные традиции (да – 1 балл, нет или почти нет – 0 баллов);
7. Проживаете ли Вы в непосредственной связи со своей этнической группой (в регионе, где проживают люди Вашей национальности) или нет? (распределяет исследуемых на 2 группы).
Даннные вопросы в полной мере позволят ощутить, является ли человек частью своего этноса или он скорее космополит (то есть собственную этническую самоидентификацию не возводит в ранг необходимых вещей, предпочитая больше общечеловеческие ценности).
В итоге получилось следующее распределение, показанное в таблице 2.1. Притом результаты разделены по вопросу 7 на 2 группы – тех людей, кто проживает в своей этнической области и кто не проживает там (живет в мегаполисах либо в северных районах, где немало приезжих из других регионов).
Таблица 2.1
Анализ этнической самоидентификации исследуемых групп


По результатам данной таблицы сформируем итоговую таблицу:




Таблица 2.2
Подсчет итогов по этнической самоидентификации

График этнической самоидентификации будет выглядеть следующим образом:


Рис.2.1. График этнической самоидентификации
Из приведенных таблицы и графика видно, что азиаты и кавказцы более всех этнически самоидентифицированы. Стопроцентная национальная самоидентификация в местах компактного проживания их этносов, даже в «оторванных» от их этнических регионов местах национальная самоидентификация самая высокая, притом, у кавказцев она даже выше.
Из приведенной совокупности выделим тех продавцов, которые национально самоидентифицированы в принципе. Группу «космополиты» (не идентифицированные) выделим отдельно. Критерием разделения будет минимум между баллами знания национального языка и национальных традиций (тоесть если хотя бы по одному из этих вопросов респондент получил «0» - относим к группе космополитов – Группе «0»).
Таблица 2.3
Аналитическая группировка продавцов Сети магазинов «Орифлэйм-Визаж» по степени этнической самоидентификации

Дальнейшее исследования проведем именно на национально самоидентифицированных продавцах по сравнению с космополитами («0») и по сравнению между этническими группами.
2.3. Анализ применения основ национального этикета в деловой практике. Формирование выводов
Проведем анализ профессиональных психологических особенностях по приведенных в таблице 2.3. группировке.
При этом есть несколько анкетных вопросов, на которые отвечают все респонденты (Приложение 2):
1. Преданы ли Вы компании и собираетесь ли проработать здесь достаточно длительный срок (1-да, 0 – нет или скорее нет);
2. Довольны ли Вы руководством компании и его политикой (1-да, 0 – нет или скорее нет);
3. Готовы ли Вы обучаться и профессионально совершенствоваться (1-да, 0 – нет или скорее нет);
4. Имеете ли Вы хорошее расположение к Вашему коллективу (1-да, 0 – нет или скорее нет).
Далее проводится тренинг, разные «покупатели» встречаются с продавцами-консультантами (инкогнито выступают в роли покупателей агенты консалтинговой фирмы, проводящей тренинг), разыгрывают определенную роль и наблюдают за реакцией продавца. Выводы из тренинга могут быть:
1. Умеет своим поведением и общением создать комфорт для покупателя (1-да, 0 – нет или скорее нет).
2. Умеет убедить сомневающегося покупателя (1-да, 0 – нет или скорее нет).
3. Умеет предотвратить или своевременно погасить конфликт с конфликтным покупателем (1-да, 0 – нет или скорее нет).
4. Не раздражается при общении с пожилым человеком (со склерозом, плохим слухом, иными выраженными внешними недостатками) (1-да, 0 – нет или скорее нет).
5. Не относится к определенным категориям покупателей высокомерно (1-да, 0 – нет или скорее нет).
Результаты также записываются в виде таблицы:
Таблица 2.4
Аналитическая таблица психологических способностей продавцов-консультантов Сети магазинов «Орифлэйм-Визаж» с разбивкой по этническому признаку



Рис.2.2. Диаграмма психологических способностей продавцов-консультантов Сети магазинов «Орифлэйм-Визаж» с разбивкой по этническому признаку (отношение суммы баллов к максимально возможному для группы)

Таким образом, из таблицы и графика видно, что критериям отличных продавцов-консультантов в большей мере соответствуют работники кавказской национальности, идентифицирующие себя именно со своим этносом, являющиеся носителями кавказского национального менталитета и этикета. Второе место принадлежит продавцам азиатских национальностей.

Заключение
Изложив теоретические основы влияния национального менталитета и этикета на регуляцию поведения человека, сделаны следующие заключения:
Этническая общность – это прежде всего общность представлений о каких-либо признаках, а не сама по себе культурная отличительность. С позиции психолога можно определить этнос как устойчивую в своём существовании группу людей, осознающих себя её членами, на основе любых признаков, воспринимаемых как этнодифференциирующие. Единый процесс дифференциации/идентификации приводит к формированию социальной идентичности, которая – есть результат процесса сравнения "своей" группы с другими социальными объектами.
В структуре этнической идентичности обычно выделяют два основных компонента – когнитивный (знания, представления об особенностях собственной группы и осознания себя её членом) и аффективный (оценка качеств собственной группы, значимость членства в ней). Выделяется также и поведенческий компонент социальной идентичности, построение системы отношений и действий в различных этноконтактных ситуациях.
Национальную этику со всеми ее особенностями образуют следующие основные составляющие: народная нравственность, уважение к старшим, семейные отношения, патриотизм, трудолюбие и отношение к богатству, коллективизм. У разных народов формируются свои специфические особенности этих составляющих, но стержень у них, в принципе, идентичен.
Под национальным характером (менталитетом) понимают поведенческую модель, типичную модель для данного народа и обусловленную единством общественного сознания, общностью системы надличностных коллективных представлений о мире, обществе, личности и нормах поведения каждого человека. Менталитет или «характер народа» как обобщенная, усредненная черта этнической общности также формируется под влиянием многих факторов, к числу которых относится культура, различные политические реалии, характер элиты, климатические условия, рельеф местности, флора и фауна, религия.
Этикет – правила поведения, в которые включаются правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями. Этикет с учетом национальных особенностей называют национальным этикетом. Особенности национального этикета часто связаны и с профессиональной специализацией народа. Именно выявление связи национальных традиций гостеприимства и этикета с коммерческой деятельностью продавца-консультанта во всероссийской торговой сети и было основной задачей проведения практического исследования.
В работе была выдвинута гипотеза, что восточный менталитет и этикет наиболее располагают к эффективной деятельности продавца-консультанта в магазине. При этом целью ставилось выявить, какая из этнических групп более соответствует представлению об эффективном продавце.
Методы, применяемые в практической части, состояли из опроса продавцов-консультантов, тестироваия, проведение ролевых игр и тренингов (притом даже в таких ситуациях, когда продавцы не догадывались, что проводится тренинг, а не настоящая работа).
По результатам проведенного эксперимента сделан ряд основных выводов:
- выдвинутая гипотеза подтвердилась: на примере данной сети магазинов с интернациональным составом продавцов-консультантов отчетливо видно, что продавцы-консультанты с кавказской этнической самоидентификацией, являясь носителями кавказского национального этикета, являются наиболее успешными и перспективными продавцами для компании.
- слишком велика (более 50%) доля «космополитов», которые несмотря на какие-то единичные показатели самоидентификации со своим этносом, «оторвались» от своей культуры, и, соответственно, этикета и, как правило, проживая в мегаполисах, все более включены в процессы глобализации, когда национальные грани между людьми стираются.

Литература
Аркадьева А.Б. Этикет и гостеприимство // Психоанализ, 2000, №6
Аскоченский Д.М. Человек, наука, общество: комплексные исследования – М., 1991
Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма // Избранные сочинения – М.: Гардарика, 2003
Гумилев Л. Н. Этногенез и биосфера Земли - Л.: Гидрометеоиздат, 1990.
Кант И. О национальных характерах, поскольку они основываются на различии чувств возвышенного и прекрасного // Полное собрание сочинений – М.: Гардарика, 1999
Комарова А.Ю. Исследование национальной самоидентификации у подростков // Вопросы психологии, 2001, №4
Костюшин А.П. Цыганский народ: прошлое и будущее // Наше отечество, 2002, №1
Кошелев С.А. «Психология успеха» и национальная принадлежность // Веды, 2002, №4
Лазурский А. Ф. Избранные труды по психологии, М.: Наука, 1997.
Лебедева Н. М. Введение в этническую и кросскультурную психологию М.: Старый сад, 1998.
Лебедева Н. М. Социальная психология этнических миграций, М., ИЭА РАН, 1993.
Павлова А.П. С чего начать карьеру в торговле? // Карьера, №2, 2003
Пиаже Ж. Психогенез знаний и его эпистемологическое значение – М.: Прогресс, 2002
Поршнев Б.Ф. Социальная психология – М.: ДиС, 2003
Сухарев А. В. Психологический этнофункцпональныи подход к психической адаптации человека \ Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора психологических наук, М.: Психологический институт РАО, 1999.
Толстой Л.Н. Война и мир – М.: Просвещение, 1987
Трубецкой Н. С. История. Культура. Язык. М.: “Прогресс-универс”, 1993.
Философский энциклопедический словарь, 2-е изд., М.: “Советская энциклопедия”, 1989.
Чурюмов Н.И. Религия и общество: проблемы взаимодействия // Психоанализ, №11, 2001
Шайнуллин Р.А. Менталитет и национальные особенности // Веды, 2001, №7
Шнирельман В. А. Евразийская идея и теория культуры // Этнографическое обозрение. 1996..
Юм Д. Трактат о человеческой природе – М.: Гардарика, 2000



















Приложение 1
Анкета (национальная самоидентификация)

1. Укажите свою национальность _____________________________
2. Кто по национальности Ваши родители:
отец________________________________
мать________________________________
3. Говорите ли Вы на национальном языке?
Только на русском_____________________
Русский для меня национальный_________
На национальном______________________
4. На каком языке Вы обычно думаете, пишите, чаще всего общаетесь:
Только на русском_____________________
Русский для меня национальный_________
На национальном______________________
5. Знаете ли Вы традиции своего народа:
Хорошо знаю обычаи и традиции________
Не особенно хорошо___________________
В основном не знаю____________________
6. Поддерживают ли Ваши родители народные традиции:
Да, мы празднуем национальные праздники и соблюдаем народные обычаи (кратко перечислить)________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
В основном нет___________________________________________________
Нет_____________________________________________________________
7. Проживаете ли Вы в непосредственной связи со своей этнической группой:
Регион проживания_______________________________
Есть ли компактные группы проживания представителей Вашей национальности в Вашем регионе_____________________________
Проживаете ли Вы в контакте с компактными группами представителей Вашей национальности в регионе_________________________


Все анкеты строго анонимны (собираются по идент.номеру) и ООО «Персонал-консалтинг» обязуется не разглашать личные данные и результаты работодателю
Приложение 2
Анкета
1. Преданы ли Вы компании и собираетесь ли проработать здесь достаточно длительный срок:
да______________
скорее да________
скорее нет_______
нет_____________
2. Довольны ли Вы руководством компании и его политикой
да______________
скорее да________
скорее нет_______
нет_____________
3. Готовы ли Вы обучаться и профессионально совершенствоваться
да______________
скорее да________
скорее нет_______
нет_____________
4. Имеете ли Вы хорошее расположение к Вашему коллективу:
да______________
скорее да________
скорее нет_______
нет_____________





Все анкеты строго анонимны (собираются по идент.номеру) и ООО «Персонал-консалтинг» обязуется не разглашать личные данные и результаты работодателю