Введение

Защита прав потребителей является одной из важнейших проблем в современном гражданском праве России.
Экономический фактор в настоящее время преобладает во многих сферах общественных отношений, в том числе и на потребительском рынке. Это реальность, с которой необходимо считаться. В условиях рыночной экономики практически каждый гражданин, выступая в роли потребителя товаров, работ и услуг, нуждается в правовой защите своих нарушенных прав.
Указанное обстоятельство обусловливает изучение норм действующего законодательства, регулирующих соответствующие права потребителя. В настоящее время вопрос о защите прав потребителя имеет как теоретическое, так и практическое значение для уяснения и разрешения на практике ситуаций, связанных с использованием лицом тех возможностей, которые закон предоставляет ему для защиты своего субъективного права, поскольку правовое регулирование отношений с участием потребителей призвано регламентировать в первую очередь устранение правовых последствий нарушения прав потребителей.
Целью настоящей работы выступает изучение проблемы защиты прав потребителей при заключении договора розничной купли-продажи.
Для достижения данной цели необходимо решение следующих задач:
- рассмотреть договор купли-продажи в качестве сделки;
- выявить особенности розничной купли-продажи и оформления соответствующего договора;
- дать подробную характеристику основным правам потребителя;
- обозначить органы, защищающие права потребителя;
- произвести анализ возможных претензий покупателя к продавцу по качеству приобретенных товаров;
- выявить нарушения прав потребителей, существующие в в современной розничной торговле;
- определить проблемы и перспективы развития института защиты прав потребителей.
Изучением рассматриваемой проблемы занимались ряд ученых-юристов. Наибольшей вклад в развитие теоретических аспектов защиты прав потребителей внесли: Г.Р. Гафарова, В.И. Таланцев, Т.А. Стяжкина, О.И. Зименкова, Э. Корнилов, Т.Л. Левшина, М.Ю. Челышев.
Выполнение настоящей работы основано на законодательстве РФ. Основное внимание уделено положениям Гражданского кодекса и Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Помимо того, что Федеральная служба наделена полномочиями в области законодательного регулирования «института защиты прав потребителей», она также непосредственно принимает участие в защите прав потребителей. Такое непосредственное участие выражается в частности в выдаче в пределах полномочий конкретных предписаний изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам), нарушившим права потребителя.
Предписание оформляется в течение трех дней после дня окончания разбирательства и одновременно с мотивированным решением вручается под расписку или направляется заказным письмом с уведомлением о вручении изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам), в отношении которого было возбуждено дело.
Предписание должно содержать:
- место и время его вынесения;
- наименование органа, выдавшего предписание;
- указание на статью закона и (или) иного правового акта РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, которые были нарушены, и в чем конкретно выражено нарушение;
- указание конкретных действий, которые изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должен совершить для устранения нарушений законодательства о защите прав потребителей;
- указание срока устранения нарушения;
- указание даты представления информации об исполнении предписания.
В предписании указываются последствия, которые могут возникнуть в случае уклонения от исполнения или несвоевременного исполнения предписания, а также порядок обжалования предписания продавцом (изготовителем, исполнителем).
Предписание выдается на основании акта проверки.
Предписания выдаются территориальными органами при выявлении в ходе проведения проверок следующих нарушений:
- продажи товаров с истекшим сроком годности;
- продажи товаров (выполнения работ), на которые должны быть установлены сроки годности или сроки службы, но не установлены;
- продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) при отсутствии достоверной и достаточной информации о товаре (работе, услуге);
- непредставления необходимой и достоверной информации об исполнителе (продавце, изготовителе) и режиме его работы.
При выявлении указанных нарушений выдаются предписания о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам)
Продажа товаров (выполнение работ, оказание услуг) приостанавливается до получения продавцом (изготовителем, исполнителем) разрешения на дальнейшую продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг).
Статья 19.5 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ определяет, что невыполнение в установленный срок законного предписания, решения федерального антимонопольного органа, его территориального органа влечет наложение административного штрафа на должностных лиц. В свою очередь продавец (изготовитель, исполнитель) вправе обжаловать предписания в арбитражный суд с просьбой о признании их недействительными полностью или частично.
Пунктом 2 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей» предусматривается, что Федеральная служба вправе направить материалы о нарушении прав потребителей в лицензирующий орган для решения вопроса о приостановлении действия данной лицензии или о ее досрочном аннулировании. Данная норма не нашла своего закрепления в Федеральном законе РФ от 08.08.2001 г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». В соответствии с данным законом контроль за соблюдением лицензиатом лицензионных требований и условий при осуществлении лицензируемого вида деятельности, проводится лицензирующими органами.
Федеральная служба также вправе направить в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалы для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением предусмотренных законами и иными нормативными правовыми актами прав потребителей.
В случае выявления фактов нарушения указанного законодательства в процессе проверок, в порядке надзора, расследования уголовных дел прокуроры направляют в территориальные органы соответствующие материалы, которые должны содержать письменное сообщение прокурора о характере выявленных нарушений, копии документов, объяснения должностных лиц, акты прокурорского реагирования.
Федеральная служба и ее территориальные органы могут обращаться в суд с заявлениями в защиту нарушенных прав потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) или о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное или грубое нарушение установленных законом или иным правовым актом прав потребителей. Иски могут предъявляться в защиту прав отдельного потребителя, группы потребителей или в интересах неопределенного круга потребителей. Содержание иска определяется характером нарушения прав потребителей и направлено на устранение допущенных нарушений. Иски предъявляются в районный (городской) народный суд в соответствии с территориальной подсудностью, установленной ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Права и обязанности сторон, порядок судебного производства и вынесения решений, их обжалование регулируются Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации, а также Арбитражным процессуальным кодексом РФ.
Следует отметить, что от уплаты государственной пошлины освобождаются потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (ее территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) также могут быть привлечены судом к участию в деле или вступить в дело по своей инициативе (либо по инициативе лиц, участвующих в деле) для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
В соответствии с п. 4 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека вправе давать официальные разъяснения по вопросам применения законодательства Российской Федерации по защите прав потребителей, в том числе иным органам, осуществляющим защиту прав потребителей. Данные разъяснения не должны противоречить положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.
Несмотря на то, что по своей юридической природе разъяснения закона не могут содержать в себе нормы права, так как содержат в себе их толкование, значение подобных актов велико. Они позволяют унифицировать практику применения закона по отдельным правовым проблемам.
Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
Высшим исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации является Правительство области, края, автономной республики. Указанный орган осуществляет контроль за действиями подведомственных ему органов (уполномоченных органов), осуществляемый им в рамках Закона «О защите прав потребителей».
Должностные лица исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации имеют также право давать указания контролирующим органам проводить дополнительные проверки по имеющейся у них информации о нарушениях Закона «О защите прав потребителей», принимать решения по применению ответственности к лицам, виновным в нарушениях в области защиты прав потребителей, а также осуществлять мероприятия по реализации, обеспечению и защите прав потребителей и в пределах своих полномочий принимать иные меры.
Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
Помимо того, что защиту прав потребителей осуществляют органы, указанные в ст. 40, 42.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», органы местного самоуправления также имеют свои полномочия в этой сфере. Поскольку система органов местного самоуправления создается в каждом муниципальном образовании (в городском, сельском поселении, в нескольких поселениях, объединенных общей территорией, в части поселения и т.д.), то, соответственно, взаимодействие потребителей с данными органами осуществляется гораздо чаще, чем с федеральными органами или органами государственной власти субъектов РФ.
В соответствии с комментируемой статьей органы местного самоуправления для защиты прав потребителей на территории муниципального образования имеют право:
- рассматривать жалобы потребителей, а также консультировать их по вопросам защиты их прав;
- обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
Необходимо отметить, что в связи с принятием Федерального закона от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ, ранее закрепленные за органами местного самоуправления контрольно-надзорные полномочия претерпели изменения.
В частности, исключено право органов местного самоуправления в случаях выявления продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), не сопровождающихся достоверной и достаточной информацией, или с просроченными сроками годности, или без сроков годности, если установление этих сроков обязательно, приостанавливать продажу таких товаров (выполнения работ, оказания услуг) до предоставления информации или прекращать продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг), а также право анализировать договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, изготовителями) с потребителями, в целях выявления условий, ущемляющих права потребителей.
Вместе с тем, при рассмотрении жалоб потребителей в рамках полномочий, закрепленных настоящей статьей, органы местного самоуправления вправе в целях объективного разбирательства по существу поставленных вопросов осуществлять проверки фактов, изложенных в жалобах. По результатам указанных проверок органы местного самоуправления вправе принимать обоснованные решения, в том числе связанные с направлением полученных материалов в территориальные управления Роспотребнадзора.
Подобная практика исключает возможность проведения каких-либо мероприятий по контролю в сфере защиты прав потребителей по инициативе самого органа местного самоуправления, т.е. в плановом порядке и при отсутствии жалоб потребителей.
Необходимо отметить, что ранее достигнутый органами местного самоуправления уровень соответствующей работы, несмотря на произошедшее перераспределение контрольно-надзорных функций в системе органов государственной (федеральной, региональной) и муниципальной власти, должен сохраниться.
Роспотребнадзор указывал на необходимость взаимодействия между территориальными управлениями Федеральной службы и органами местного самоуправления; кроме того, рекомендовал главам муниципальных образований обратить внимание на необходимость сохранения отделов защиты прав потребителей в органах местного самоуправления (письмо Роспотребнадзора от 28.01.2005 г. № 0100/588-05-32).
Полномочия органов местного самоуправления по защите прав потребителей реализуются ими в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации». Включение в устав функций по защите прав потребителей является правомерным и достаточным основанием для их осуществления на территории муниципального образования.
В ст. 44 Закона «О защите прав потребителей» закреплены основные полномочия органов местного самоуправления в осуществлении защиты прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
Во-первых, каждый гражданин имеет право обратиться в органы местного самоуправления за защитой своих потребительских прав в случае их нарушения недобросовестными продавцами (изготовителями, исполнителями, иными уполномоченными лицами). Поэтому оказание помощи потребителям в реализации их законных прав - основная задача органов, осуществляющих защиту прав потребителей на местах.
Для реализации этой задачи органы местного самоуправления компетентны:
- рассматривать письменные и устные обращения и заявления потребителей;
- консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
- оказывать помощь потребителям в восстановлении их нарушенных прав, в том числе и при составлении исков в суды.
Работниками отделов по защите прав потребителей ведется работа по разъяснению законодательства как на личных приемах, так и по телефону, что позволяет еще более эффективно оказывать помощь гражданам, оказавшимся в затруднительной ситуации.
Работники подразделений по защите прав потребителей, рассматривая заявления и обращения потребителей, в соответствии с установленными полномочиями принимают следующие меры по их устранению:
- разъясняют потребителям их права, помогают в составлении претензий к хозяйствующим субъектам по выявленным фактам нарушений законодательства о защите прав потребителей. Претензия вручается адресату лично с отметкой о вручении либо отсылается по почте заказным письмом с уведомлением. У потребителя должна оставаться копия претензии;
- помогают потребителям составлять исковые заявления в суд либо самостоятельно предъявляют иски в защиту прав конкретного потребителя или о признании действий продавца (изготовителя, исполнителя) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий.
Консультирование потребителей, помощь в составлении претензий к хозяйствующим субъектам и исковых заявлений в суды, сопровождение дел в судах оказываются потребителям бесплатно.
Все письменные и устные обращения и заявления потребителей регистрируются в соответствующих журналах или ведется картотека (при возможности на электронных носителях).
Помимо указанных функций органов местного самоуправления в защите прав потребителей они также осуществляют работу в сфере просвещения и обучения населения по следующим направлениям:
- информирование и консультирование населения об их потребительских правах, поведении в различных ситуациях, связанных с соблюдением законных интересов потребителей;
- ведение постоянных рубрик на страницах периодической печати, организация регулярных выступлений или специальных передач на радио и телевидении, проведение горячих (прямых) линий;
- проведение встреч специалистов органов местного самоуправления с коллективами предприятий, населением по месту жительства;
- содействие внедрению и развитию изучения основ законодательства о защите прав потребителей в учебных заведениях общего и профессионального образования;
- организация обучения предпринимателей, работающих на потребительском рынке;
- организация обучения уполномоченных по защите прав потребителей сельских и поселковых администраций.
Во-вторых, органы местного самоуправления при осуществлении работы с хозяйствующими субъектами имеют право:
1) проводить работу с хозяйствующими субъектами в целях устранения нарушений в добровольном порядке;
2) разъяснять их обязанности и установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» последствия несоблюдения норм законодательства;
3) обращаться за консультациями в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг)или передавать им на рассмотрение материалы по конкретным нарушениям законодательства о защите прав потребителей;
4) обращаться за разъяснениями в Федеральную службу;
5) проводить проверки хозяйствующих субъектов по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей.
Порядок проведения проверок хозяйствующих субъектов органами местного самоуправления закреплен в методических рекомендациях МАП РФ.
В заключение следует отметить, что местные органы по защите прав потребителей не наделены никакими контрольными функциями.

Заключение

Вышеизложенное позволяет сделать вывод, что с принятием Закона «О защите прав потребителей» на законодательном уровне была закреплена охрана прав и интересов граждан-потребителей. Важной гарантией охраны прав потребителей явилось положение закона, в соответствии с которым законодательные акты, затрагивающие права потребителей, не могут ограничивать права или снижать гарантии их защиты по сравнению с установленными этим Законом.
Соотношение Закона «О защите прав потребителей» с Гражданским Кодексом может быть охарактеризовано следующим образом. Закон «О защите прав потребителей», содержит фундаментальные права, опирается на общие положения гражданского законодательства, а его действие немыслимо без использования таких важнейших гражданско-правовых категорий, как имущественная ответственность, вина, убытки, вред, договор и ряд других. Другими словами, если гражданское законодательство призвано урегулировать товарно-денежные отношения независимо от субъектного состава, то Закон «О защите прав потребителей» регламентирует специфику этих отношений для потребителей на рынке товаров и услуг.
Эффективность применения законодательства о защите прав потребителей и контроль за его соблюдением требуют не только наличия хорошей законодательной базы, но и поступательного формирования потребительской политики, вбирающей в себя правовое, организационное, информационное, просветительское и ряд других направлений. В этой связи существенно усиливается координирующая роль антимонопольных органов в выработке и реализации согласованных действий органов исполнительной власти, органов местного самоуправления и общественных организаций потребителей в проведении потребительской политики на федеральном и региональном уровнях.
Защита прав потребителей - это деятельность государственных и общественных организаций (обществ защиты прав потребителей), направленная на защиту прав потребителей и их законных интересов, для предотвращения нечестных методов ведения торговли.
Способами защиты являются меры, которые обеспечивают свободную реализацию субъективных прав. В ГК РФ указан перечень способов защиты, который не является исчерпывающим. Законодательство о защите прав потребителей предоставляет дополнительные возможности покупателю обеспечить и защитить свои права и законные интересы.
Законодательство о гражданской ответственности в области защиты прав потребителей предусматривает довольно жесткие меры за их нарушение. Придерживаться его канонов выгодно не только покупателю для охраны и защиты своих интересов и прав, но и самим продавцам. Закон устанавливает различные гарантии удовлетворения требований потребителя: от уплаты потребителю неустойки в случае просрочки выполнения его законных требований до уплаты штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере цены иска. Следовательно, для изготовителя, исполнителя и продавца выгоднее соблюдать закон, а тем более не доводить дело до суда.

Список литературы

Нормативные правовые акты

Конституция РФ от 12 декабря 1993 г.
Гражданский процессуальный кодекс РФ от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ(с изменениями от 30 июня 2003 г., 7 июня, 28 июля, 2 ноября, 29 декабря 2004 г., 21 июля, 27 декабря 2005 г., 5 декабря 2006 г., 24 июля, 2, 18 октября, 4 декабря 2007 г., 11 июня, 14, 22 июля, 25 ноября 2008 г.)
Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации от 24 июля 2002 г. № 95-ФЗ (с изменениями от 28 июля, 2 ноября 2004 г., 31 марта, 27 декабря 2005 г., 2 октября 2007 г., 29 апреля, 11 июня, 22 июля, 3 декабря 2008 г.)
Федеральный закон от 13 декабря 1994 г. № 60-ФЗ«О поставках продукции для федеральных государственных нужд»(с изменениями от 19 июня 1995 г., 17 марта 1997 г., 6 мая 1999 г., 22 августа 2004 г., 2 февраля 2006 г., 24 июля 2007 г.)
Федеральный закон от 19 мая 1995 г. № 82-ФЗ«Об общественных объединениях» (с изменениями от 17 мая 1997 г., 19 июля 1998 г., 12, 21 марта, 25 июля 2002 г., 8 декабря 2003 г., 29 июня, 2 ноября 2004 г., 10 января, 2 февраля 2006 г., 23 июля 2008 г.
Федеральный закон от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»(с изменениями от 30 декабря 2001 г., 10 января, 30 июня 2003 г., 22 августа 2004 г., 9 мая, 31 декабря 2005 г., 18, 29, 30 декабря 2006 г., 26 июня, 8 ноября, 1 декабря 2007 г., 12 июня, 14, 23 июля, 27 октября, 22, 30 декабря 2008 г.)
Федеральный закон от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (с изменениями от 30 декабря 2001 г., 10 января, 30 июня 2003 г., 22 августа 2004 г., 9 мая, 5, 31 декабря 2005 г., 31 марта, 30 декабря 2006 г., 12 июня, 23 июля, 27 октября, 22, 30 декабря 2008 г.)
Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изменениями от 13, 21 марта, 9 декабря 2002 г., 10 января, 27 февраля, 11, 26 марта, 23 декабря 2003 г., 2 ноября 2004 г., 21 марта, 2 июля, 31 декабря 2005 г., 27 июля, 4, 29 декабря 2006 г., 5 февраля, 19 июля, 4, 8 ноября, 1, 6 декабря 2007 г., 4 мая, 14, 22, 23 июля, 22, 30 декабря 2008 г.)
Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» (с изменениями от 9 мая 2005 г., 1 мая, 1 декабря 2007 г., 23 июля 2008 г.)
Федеральный закон от 26 марта 2003 г. № 35-ФЗ «Об электроэнергетике» (с изменениями от 22 августа, 30 декабря 2004 г., 18 декабря 2006 г., 4 ноября 2007 г., 14 июля, 25 декабря 2008 г.)
Федеральный закон от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»(с изменениями от 19 июня, 12 августа, 28, 29, 30 декабря 2004 г., 18 апреля, 29 июня, 21 июля, 12 октября, 27, 31 декабря 2005 г., 2, 15 февраля, 3 июня, 18, 25, 27 июля, 16 октября, 1, 4, 29 декабря 2006 г., 2 марта, 26 апреля, 10 мая, 15, 18 июня, 21 июля, 18 октября, 4, 8 ноября 2007 г., 10 июня, 23 июля, 25 ноября, 25 декабря 2008 г.)
Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. № 171-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и о признании утратившим силу пункта 28 статьи 1 Федерального закона «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (с изменениями от 25 октября 2007 г.)
Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» (с изменениями от 18 декабря 2006 г., 9 февраля, 12 апреля, 21 июля, 1 декабря 2007 г., 13 мая, 27 октября 2008 г.)
Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
Федеральный закон от 22 июня 1998 г. № 86-ФЗ «О лекарственных средствах» (с изменениями от 2 января 2000 г., 30 декабря 2001 г., 10 января, 30 июня 2003 г., 22 августа, 29 декабря 2004 г., 16 октября, 18 декабря 2006 г., 30 декабря 2008 г.)
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г.)
Указ Президента РФ от 9 марта 2004 г. № 314
Постановление Правительства РФ от 26 августа 1995 г. № 837
Постановление Правительства от 13 мая 1997 г. № 575
Постановление Правительства РФ от 19 января 1998г. № 55
Постановление Правительства РФ от 6 апреля 2004 г. № 154.
Письмо Роспотребнадзора от 28 января 2005 г. № 0100/588-05-32








Специальная литература

Витрянский В.В. Договор купли-продажи и его отдельные виды (Изд. 2-е стереотипное). Статут. М., 2001.
Гафарова Г.Р. Защита прав потребителя. / Учебное пособие. Юстицинформ. М., 2008.
Гражданское право: Учебник / Под ред. А.П. Сергеева Ю.К, Толстого. Ч. II. М. 2000.
Гражданское право России. Часть вторая: Обязательственное право: Курс лекций. Статут. М., 2004.
Защита прав потребителей: 100 вопросов и ответов. / Под ред. В.И. Таланцева. М., 1996.
Защита прав потребителей. 5-е изд., перераб. и доп. /Под ред. Т.А. Стяжкиной. Изд. Экзамен. М., 2003.
Зименкова О.Н. О защите прав потребителей. // Законодательство и экономика. 1993. № 3.
Корнилов Э. Гражданско-процессуальные аспекты защиты прав потербителей. // Хозяйство и право. 1999. № 11.
Левшина Т.Л. Основы законодательства о защите прав потребителей. Курс лекций. М.: Юрид. лит., 1994.
Парций Я. О защите прав потребителей. // Хозяйство и право. 1994. № 2.
Потребительское право. Споры, иски, претензии. Учеб пос. Книга-сервис. М., 2003
Проблемы права и экономики. / Под ред. д-ра юрид наук, проф. Фаткутдинова З.М., д-ра юрид. наук, проф. Самаевой Р.И. Познание. Казань, 2008.
Хорошавина М.Ю, Правово регулирование отношений розничной купли-продажи. Автореф. дис. канд. юрид наук. Казань, 2007.
Челышев М.Ю. Право потребителей-граждан на информацию по действующему законодательству. // Экономико-правовой бюллетень. Казань, 1996.
Челышев М.Ю. Современное законодательство о защите прав потребителей. // Экономико-правовой бюллетень. Казань, 1996
Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовые вопросы охраны прав потребителей. М.: Изд-во МГУ, 1993.

Материалы правоприменительной практики

Постановление Пленума Верховного суда № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями от 25 апреля 1995 г., 25 октября 1996 г., 17 января 1997 г., 21 ноября 2000 г., 10 октября 2001 г., 6 февраля, 11 мая 2007 г.)