Введение

Моя практика проходила на предприятии ООО «ТУР-СТУДИО» с 3 июля по 14 июля 2006 года.
Целями моей производственной практики являлись как ознакомление с деятельностью данного предприятия, изучение принципов его работы, опыта специалистов, работающих на нем, углубление и закрепление знаний, полученных в ходе учебных занятий, так и выработка навыков подготовки, принятия и реализации решений в практической деятельности, ознакомление с делопроизводством и оборудованием предприятия и приобретение навыков коммуникабельности и общения в коллективе.
В процессе практики мной было выполнено немало работ разного характера.
В частности, практика началась с общего ознакомления с деятельностью предприятия, персоналом.
Немалое внимание было уделено изучению истории развития предприятия, основных направлений деятельности, организационно-правовых основ деятельности, структуры и методов управления.
Основной упор был сделан на изучение рекламной и маркетинговой деятельности предприятия, изучение рынков сбыта, соответствующих служб и т.д.
Наконец, практика закончилась разработкой мер по совершенствованию деятельности предприятия с выполнением соответствующих расчетов.

Если потенциальная емкость рынка составляет 35 млн. рублей, а объем продаж фирмы «ТУР-СТУДИО» - около 2,8 млн. руб. в год, то доля рынка ООО «ТУР-СТУДИО» составит 8%.
Таблица 7
Сильные и слабые стороны турфирмы


2.3. Анализ товарной политики

В первые годы своей деятельности туристическая компания «ТУР-СТУДИО» занималась исключительно организацией шоп-туров (поездками с целью оптовых закупок), т.к. туризм в то время находился в стадии зарождения, но торговля уже стремительно развивалась. С развитием российского туризма фирма «ТУР-СТУДИО» значительно расширила спектр предлагаемых услуг на туристском рынке. В настоящее время турфирма предлагает такие услуги как:
рекреационный внутренний туризм;
рекреационный международный выездной туризм;
образовательные туры;
познавательный туризм (экскурсионные туры);
детский и молодежный туризм.
Ниже более подробно описаны все эти услуги.
Рекреационный внутренний туризм
Первая группа туруслуг представляет собой перечень туров с целью отдыха, оздоровления и лечения внутри своей страны, иначе говоря, отечественный туризм.
Комиссия по национальным туристским ресурсам определяет внутреннего туриста как человека, который покидает место своего постоянного проживания с целью посещения места, расположенного не ближе 50 миль (80,48 км) от места проживания.
Согласно определению, принятому в Канаде, внутренний туризм – это движение от места постоянного проживания к пункту назначения, если расстояние меньше 25 миль (40,24 км) от места проживания туриста.
Российское законодательство определяет внутренний туризм как «путешествия в пределах Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации».
Как показывают статистические исследования, наибольшим спросом в области рекреационного внутреннего туризма пользуются туры на юг России (59%), путешествия на теплоходах по Волге (26%), а также отдых на озере Байкал – в летний период (8%), и горнолыжные курорты Домбай и Белокуриха (по 38 %), а также отдых в Подмосковье – в зимний период (16%).
Рекреационный международный выездной туризм
Рекреационный международный туризм – это туризм в другую страну с целью отдыха, оздоровления и лечения, т.е. иностранный туризм. Другими словами, международный туризм означает поездки с туристскими целями за пределы страны постоянного жительства, более точно: международный туризм – это система путешествий, осуществляемая на основе межгосударственных договоров.
Международный туризм бывает въездной и выездной. Туристическая компания «ТУР-СТУДИО» не занимается путешествиями в пределах Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации, иначе говоря, руководство фирмы не делает акцент на въездной туризм и не работает на приеме иностранных граждан.
Выездной туризм – это путешествия лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну. В настоящее время это самая прибыльная, наиболее развивающаяся и совершенствующаяся отрасль туризма. Именно в этой отрасли туристическая компания «ТУР-СТУДИО» достигла максимальных результатов.
Наиболее популярными направлениями в этой области туризма, приносящими максимальный доход фирме, являются такие страны как: Турция, Испания, Кипр. Данные направления удерживают лидирующие позиции в рейтинге популярности направлений на протяжении 2001-2004 гг.
Образовательные туры
Данная группа услуг представляет собой перечень туров с целью обучения. Это, как правило, обучение иностранным языкам в таких странах как Великобритания, США, Испания и самая любимая российскими туристами Мальта (48% всего потока).
Познавательный туризм (экскурсионные туры)
Познавательный (культурный) туризм – путешествия в целях ознакомления с историко-культурными достопримечательностями и уникальными природными объектами по определенной программе. Его основную часть составляют групповые (реже индивидуальные) экскурсионные программы, которые в свою очередь подразделяются на автобусные туры (самые популярные в связи с насыщенностью программы и низкой себестоимостью, но пониженными комфортностью проживания и уровнем заложенных в стоимость услуг, что является их существенным недостатком), круизные программы (дорогостоящие туры, но представляющие не меньший интерес для российских туристов в связи с повышенной комфортностью лайнеров и широкоразвитой инфраструктурой развлечений на борту), а также комбинированные экскурсионные программы.
Детский и молодежный туризм
Этот вид туризма можно отнести к первым двум выше описанным группам, но учитывая тот факт, что именно детский и молодежный туризм был основной особенностью фирмы «ТУР-СТУДИО», выделим его в отдельную группу.
Наибольшей популярностью в этой области пользовалось северное побережье Испании Costa Brava, в связи с сравнительно недорогими тарифами на авиаперевозку, низкой себестоимостью проживания и организации наземного обслуживания, а также удобным расположением достопримечательностей страны, представляющих наибольший интерес для детей и молодежи. Большой популярностью также пользовались и такие страны как: Украина (Крым, «Артек») и Болгария (Бургас, «Приморско»); меньшей – Кипр и Италия. В 2003 году «ТУР-СТУДИО» ослабила свои позиции в этом направлении туризма, сделав акцент на рекреационный международный выездной туризм, следовательно, потеряв часть клиентуры и не получив достаточно большой части прибыли, т.к. спрос в 2003 году наблюдался на таком же высоком уровне.
Необходимо подчеркнуть специфику отдельных видов туризма, тогда значительную часть цены тура составляет стоимость так называемой ведущей услуги, определяющей назначение тура: лечение в оздоровительном туре, обучение в бизнес-туре, переговоры с инофирмами в деловом туре, организация покупок в шоп-туре, участие в (спортивных мероприятиях в спорт-туре, посещение религиозных святых мест в паломническом туре, концертная программа в шоу-туре и т.д.).
К вспомогательным или дополнительным услугам, обеспечивающим проведение тура (и также включаемых в окончательную цену), относятся:
визовая поддержка (оформление ваучера на группу или виз туристам) и оформление загранпаспортов (при их отсутствии);
сопровождение (взрослых и/или детей - по желанию туриста);
оформление авиабилетов и багажа;

Заключение

Во время практики мной было изучено немало вопросов, касающихся организационно-экономической деятельности предприятия. В частности, важным стало изучение истории развития предприятия, основных направлений деятельности, организационно-правовых основ деятельности, структуры и методов управления. Не менее важным шагом стал анализ организации и оплаты труда на предприятии, маркетинговой деятельности.
Также в процессе практики были использованы такие немаловажные для отчетности предприятия документы, как бухгалтерский баланс и отчет о прибыли и убытках.
Основной целью любой организации должна стать увеличение прибыли.
Существует 3 основных вида увеличения прибыли предприятия:
Увеличение объемов реализации
Снижение себестоимости
Увеличение качества, разнообразия услуг
В условиях жесткой конкуренции, в которой оказалось ООО «ТУР-СТУДИО» необходимо использовать эти три метода в совокупности.
В ходе практики был также решен и ряд не менее важных задач, возникающих при подготовке будущих специалистов, способных решать экономические вопросы в сфере производства.
Завершилась практика разработкой мер по совершенствованию деятельности предприятия на основе выводов, сделанных в ходе изучения предыдущих вопросов.
На мой взгляд, следует уделять больше внимания не только рекламе конкретных направлений, но и рекламе компании как торговой марки, добиваясь ее известности.
Оценка эффективности рекламной деятельности производилась мной в основном со слов менеджеров по продажам, официальной статистики в компании не ведется. Я считаю, что необходимо узнавать у каждого клиента, откуда он узнал о турагентстве, чтобы точно знать, как работает реклама, размещаемая в различных журналах. Следует уделять больше внимания рекламной деятельности компании и ввести в компании должность менеджера по рекламе и маркетингу. Кроме того, в компании уделяется мало внимания имиджу фирмы. Офис выглядит неопрятно из-за везде валяющихся каталогов туроператоров. Для них следует предусмотреть специальное место.
Техника, которой пользуются менеджеры и офис менеджеры, устаревшая. Мебель в офисе должна быть в едином стиле. Также следует обязать менеджеров носить одежду в деловом стиле, в соответствии с деловым этикетом. Поскольку вновь пришедший по рекламе потенциальный клиент судит об агентстве, исходя из первого впечатления, т.к. он знает о компании только из рекламного объявления, которое он увидел в журнале. Имидж компании складывается также из того, как клиент был встречен.

Список литературы

Анзенберг М. Н. Менеджмент рекламы.— М.: ИнтелТех, 2004
Барабаш В. В., Музыкант В. Л. Реклама и маркетинг: Функции, цели, каналы распространения— М.: ПАИМС, 2004
Бове К. Л., Арене У. Ф. Современная реклама: Пер. с англ. / Общ. ред. О. А. Феофанова; Предисл. к рус. изд. М. А. Назарушкина.—Тольятти: Издат. дом «Довгань», 2001
Валовая М. Д. Азы древнейшего ремесла или 13 бесед о рекламе и маркетинге.— М.: Нива XXI век, 1999.
Викентьев И. Л. Приемы рекламы: Методика для рекламодателей и рекламистов: 14 практ. прил. и 200 прим.— Новосибирск: ЦЭРИС, 2001.
Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России: Практика и рек.— М.: Рус Партнер, 2003.
Дейяи А. Реклама: Пер. с фр. / Общ. ред. В. С. Загашвили.— М.: Прогресс-Универс, 2003.
Как рекламировать деньги: Путь к эффек-тив. рекламе / Под общ. ред. Н. Селивановой.— М.: Паблик Рилейшнз Сервис, 1999.
Картер Г. Эффективная реклама: Путеводитель для мелких предприятий: Пер. с англ. / Общ. ред. Е. М. Пеньковой.— М.: Прогресс, 2001.
Миртов Ю. Н., Крымов А. А. Как стать рекламным агентом: Рук. для начинающих и практикующих рекламных агентов.— М.: Тривола: Экстра-М, 2005
Наймушин А. Д. Основы организации рекламы: На опыте рекламы продукции лесопромышленного комплекса.— М.: Внешторгиздат, 2000