Введение

Актуальность данной темы обусловлена тем, что поиск правильного пути руководства людьми в организациях представляет собой сегодня сферу приложения усилий множества людей. В век повышенного спроса на информацию и творчество, быстрых перемен во внешнем мире, многое зависит от того, насколько умело управляют человеком в рыночной организации.
Происходящие в последнее время серьезные изменения на российском рынке, заставляют заново переоценивать нормы и ценности руководства людьми в организациях.
Проблема стиля руководства - это тема еще сравнительно мало разработанного «пласта» потенциала взаимодействия людей, включенных в совместную деятельность. Стиль не тождественен индивидуальным особенностям человека (характеру, личностным чертам, установкам и др.), а выступает в качестве психологической системы их согласования с совокупностью условий его деятельности и внешней среды (технологиями, требованиями рабочего места, социальными нормами, индивидуальностью партнеров, методами обучения и др.).
Проблема оценок стилей руководства была рассмотрена такими исследователями как: Курт Левин, А.Л.Свенцицкий, Ф. Фидлер, П. Херси, К. Бланшара, Н.В. Ревенко, А.Л.Журавлев, А.А. Русалинова и др.
Цель дипломного исследования: изучение, оценка и совершенствование стилей руководства менеджеров.
Методы исследования: анализ литературных источников; наблюдение; статистические методы исследования; тестирование, анкетирование.
Объект исследования: персонал Потребительского Общества Топкинского Кемеровского Облпотребсоюза.
Предмет исследования: стили руководства, применяемые в Потребительском Обществе Топкинского Кемеровского Облпотребсоюза.
Задачи дипломного исследования:
- рассмотреть теоретические аспекты стилей руководства менеджеров;
- провести комплексный управленческий анализ организации;
- рассмотреть стили руководства, применяемые в исследуемой организации;
- разработать направления совершенствования стилей руководства, применяемые в анализируемом предприятии.
Дипломная работа состоит из трех глав, введения и заключения.
В первой главе работы «Теоретические аспекты стилей руководства менеджеров» дана характеристика стилей руководства, приведены методы оценки эффективности управленческого труда.
Во второй главе дипломной работы «Комплексный управленческий анализ организации» проведен комплексный управленческий анализ организации, проанализированы стили руководства, применяемые в организации.
Третья глава дипломной работы «Пути повышения эффективности управления в организации» посвящена анализу современных подходов к работе с коллективами, даны рекомендации по совершенствованию стилей руководства на анализируемом предприятии.

Таблица 2.5
Обобщенная таблица предлагаемого компаниями ассортимента холодильников

Таблица 2.6
Обобщенная таблица предлагаемого компаниями ассортимента стиральных машин

Таким образом, «Гранд» по ассортименту холодильников несколько уступает своим конкурентам и по количеству предлагаемых позиций, и по количеству представленных компанией брендов. К тому же средняя цена на холодильники, предлагаемые компанией «Гранд» несколько выше, чем средние цены других компаний-конкурентов. Это достигается за счет того, что у конкурентов в большем количестве предлагаются недорогие марки холодильников российского и белорусского производителя («Evgo», «Свияга»). Зато «Гранд» имеет наименьшую минимальную цену из всех конкурирующих фирм.
Следовательно, можно рекомендовать компании «Гранд» расширить ассортимент холодильников, а также увеличить долю недорогих холодильников в общем ассортименте или же несколько снизить цены, так как средняя цена на холодильники, предлагаемые компанией «Гранд», – наивысшая среди конкурентов. Это позволило бы охватить такой сегмент как «люди с достатком ниже среднего». Кроме того, необходимо наладить прямые контакты с производителями марок, которые не предлагает не один конкурент. Это увеличит долю несовпадающего ассортимента, а прямые поставки позволят установить невысокие цены, что в конечном итоге позволит охватить больший сегмент рынка.
По ассортименту же предлагаемых стиральных машин лидирующее место занимает компания «В-Лазер», что обусловлено достаточно широким ассортиментом. Однако компания «Гранд» обладает наибольшей долей несовпадающего ассортимента. Это с учетом насыщенности рынка крупных бытовых товаров г. Москвы дает большой плюс компании «Гранд», так как она может предложить клиенту в широком ассортименте марки стиральных машин, которые не представлены у других фирм-конкурентов.
Таким образом, используя матрицу ADL/LC, сделаем окончательный вывод о положении конкурирующих компаний с учетом стадии развития рынка (см. рис. 2.16).
Исходя из анализа, проведенного выше можно сделать выводы, что компания «Гранд» немного проигрывает своим конкурентам, занимая прочное положение на зрелом рынке. «Айсберг» и «В-Лазер» занимают соответственно заметное и сильное положение.


Рис.2.16. Стратегическое позиционирование конкурентов на рынке крупной бытовой техники г. Москвы
Завершим анализ ООО «Гранд» составлением таблицы сильных и слабых сторон (см. табл. 2.7)
Таблица 2.7
Таблица сильных и слабых сторон ООО «Гранд»

Далее проведем анализ показателей деятельности компании.
2.3. Анализ показателей деятельности за 2006-2008 гг.
Проанализируем показатели деятельности ООО «Гранд». Целью финансового анализа является оценка прибыли и убытков (финансовых результатов деятельности компании), изменений в структуре активов и пассивов баланса, изменений в расчетах с дебиторами и кредиторами. В результате анализа можно получить объективную и точную картину финансового состояния торгового предприятия.
Основными источниками информации для анализа финансового состояния предприятия служат бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках. Проанализируем финансовое положение ООО «Гранд» в 2006-2008 гг. В начале рассмотрим актив баланса (см. табл. 2.8).
Таблица 2.8
Горизонтальный и вертикальный анализ актива баланса ООО «Гранд» в 2006 г.

По данным таблицы 2.8 видно, что имущество предприятия на начало анализируемого периода составило 18420 тыс. руб., на конец - 26764 тыс. руб., т.е. произошло увеличение стоимости имущества организации на 8344 тыс. руб. В частности, к концу анализируемого периода увеличилась общая сумма запасов организации на 1453 тыс. руб. (2,6 %), готовая продукция и товары для перепродажи также увеличились на 1131 тыс. р. (2,6 %). Этот факт говорит о том, что склады предприятия заставлены товаром, на который спрос к концу отчетного периода упал.
Рассматривая детально статьи оборотных активов, можно определить, что произошло снижение дебиторской задолженности (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты) на 1534 тыс. руб. Снижение дебиторской задолженности следует рассматривать, как положительное явление, которое свидетельствует об укреплении финансового положения организации.
Следствием этого стало увеличение к концу отчетного периода денежных средств организации на 1341 тыс. руб. Увеличение денежных средств на счетах в банке свидетельствует, как правило, об укреплении финансового состояния организации. Их сумма должна быть такой, чтобы обеспечить погашение всех первоочередных платежей. Наличие больших остатков денежных средств на протяжении долгого периода времени может быть результатом неправильного использования оборотного капитала. Они должны быстро пускаться в оборот с целью получения прибыли путем расширения своего производственного процесса. Динамика показателей актива баланса представлена на рис. 2.17.


Рис.2.17. Динамика показателей активов баланса ООО «Гранд»
Анализ структуры пассивов производится в его взаимосвязи с анализом источников формирования оборотных средств. При этом долгосрочные заемные средства в силу своего преимущественного использования для формирования основных фондов и прочие источники формирования оборотных средств (доходы будущих периодов) также могут учитываться в составе собственных источников средств. Также при анализе структуры пассива определяется соотношение между заемными и собственными источниками средств организации. Результаты анализа представлены в табл. 2.9.
По данным табл. 2.9 можно сказать, что на протяжении отчетного периода уставный капитал организации остался неизменным, а нераспределенная прибыль увеличилась на 1314 тыс. р. Рост собственного капитала обусловлен требованиями самофинансирования предприятия. Собственный капитал является основой независимости предприятия.
Таблица 2.9
Горизонтальный и вертикальный анализ пассива баланса ООО «Гранд» в 2006-2008 гг.
Продолжение табл.2.9

Долгосрочные обязательства организации снизились на 6,5%, в стоимостном выражении – на 175 тыс. руб. Это свидетельствует о том, что организация постепенно выплачивает ранее взятый кредит. Между тем, кредиторская задолженность поставщикам и подрядчикам увеличилась на 1107 тыс.руб., задолженность перед персоналом организации – на 7 тыс. руб., по перед гос. и внебюджетными фондами – на 5 тыс. руб., однако снизилась задолженность перед персоналом организации на 7 тыс. руб. Увеличение краткосрочных обязательств говорит о том, что в распоряжении организации находятся средства, которые она может рационально использовать в краткосрочной перспективе, однако кредиторскую задолженность организации придется погасить, но в анализируемый период она этого не делает.
Таким образом, предприятие обладает достаточным объемом финансовых средств для обеспечения его коммерческой деятельности.
Далее проанализируем прибыльность деятельности ООО «Гранд». Для этого воспользуемся данными «Отчета о прибылях и убытках» за 2006 – 2008 гг.
Для проведения анализа прибыли по составу и в динамике составляем аналитическую таблицу 2.10, в которой используются данные бухгалтерской отчетности организации из формы №2 «Отчет о прибылях и убытках». В прил. 3 представлены данные бухгалтерской отчетности компании ООО «Гранд» за период 2007-2008 гг.
Таблица 2.10
Анализ состава прибыли предприятия за 2006-2008 гг., тыс. руб.

Из данных таблицы 2.10 видно, что балансовая прибыль в 2008 г. увеличилась по сравнению с 2006 г. на 985 тыс. руб. Таким образом, намечается положительная тенденция изменения величины балансовой прибыли.
Проведем факторный анализ прибыли предприятия.
На сумму прибыли организации влияют внешние и внутренние факторы. К внешним относятся факторы, не зависящие от деятельности организации, но влияющие на финансовые результаты: состояние рынка, нормы амортизации, цены и тарифы на производственные ресурсы и т.п.
Внутренние факторы определяют показатели деятельности организации и финансовые результаты. Внутренние факторы подразделяются на:
- факторы первого порядка или составляющие элементы прибыли: величина прибыли от продаж, наличие прочих доходов и расходов, сумма налога на прибыль и отложенных налоговых активов и обязательств;
- факторы второго порядка непосредственно определяют размер прибыли от продаж: объем реализованной продукции; цена, структура, себестоимость продукции; наличие других затрат; качество продукции и т.п.
При изучении прибыли основное влияние обращается на анализ внутренних факторов на прибыль, так как он позволяет определить внутренние резервы роста прибыли.
Для расчета влияния внутренних факторов первого порядка просчитаем все доходы и расходы предприятия в базисном и отчетных периодах и определим влияние изменения каждого вида доходов и расходов на изменение различных видов прибыли.
Анализ реализован путем построения двух таблиц: одна по доходам, вторая по расходам. Обе таблицы заполняются по данным отчета о прибылях и убытках. Расчеты приведены в таблицах 2.11. и 2.12.
Таблица 2.11
Факторный анализ доходов предприятия

Из табл. 2.11 видно, что структура доходов предприятия значимо не изменилась – около 100% совокупного дохода обеспечивается за счет основной деятельности – выручки. Доходы фирмы повысились на 199056 тыс. руб. Все виды доходов повысились. Увеличение доходов фирмы на 99,9%(199056/199089)*100) произошло за счет увеличения доходов от основной деятельности, т.е за отчетный период предприятие реализовало больше продукции, чем в прошлом году, что и привело к увеличению выручки. С помощью рисунка 2.18 можно посмотреть как наглядно выглядит изменения доходов компании ООО «Гранд».
Таблица 2.12
Факторный анализ расходов предприятия

Расходы фирмы увеличились на 193909 тыс. руб. На повышение расходов повлияло значительное увеличение расходов связанное с основной деятельность, это изменение произошло за счет увеличения объемов производства. Доля прочих расходов составляла в 2006 г. 0,16%, а к 2008 г. снизилась и стала составлять 0,03%. По статье «Проценты к уплате» расходы снизились на 0,32%.
На основании этих данных построим диаграмму и проследим динамику прибыльности исследуемого предприятия (см. рис. 2.18).
Как видно из представленной диаграммы, в течение 3-х последних лет наблюдается стабильный рост прибыльности деятельности ООО «Гранд», хотя заметно, что в 2008 году темпы роста снизились по сравнению с темпами роста в 2006 г. Вызвано это, как выяснилось в ходе исследования, обострением конкуренции на рынке бытовой техники и высокой степенью схожести ассортимента в конкурирующих магазинах, в результате чего покупатель может обойти несколько магазинов и купить понравившийся товар там, где дешевле всего.


Рис.2.18. Динамика прибыльности ООО «Гранд»
Таким образом, в аналитической, части был проведен стратегический анализ ООО «Гранд». Выяснилось, что, несмотря на стабильное положение на рынке, компания все же проигрывает конкурентам в некоторых аспектах ценовой и ассортиментной политики. Кроме того, проведенный анализ позволил выявить у рассматриваемого торгового предприятия ряд неиспользованных внутренних возможностей, успешно реализовав которые предприятие сможет перейти на качественно новый уровень развития.
Анализ показателей деятельности компании за 2006-2008 гг. выявил сильные стороны: снижение дебиторской задолженности, снижение долгосрочных обязательств. Однако была выявлена и слабая сторона: увеличение кредиторской задолженности поставщикам и подрядчикам которую необходимо погасить.


3. Разработка стратегического и перспективного плана развития ООО "Гранд" на 2009-2011 гг.
3.1. Оценка возможных изменений внешней и внутренней среды

Заключение
Таким образом, поставленная цель дипломной работы достигнута, задачи решены.
По проведенному дипломному исследованию можно сделать следующие выводы.
Стиль руководства – характерные черты поведения, приемов, действий, используемых руководителем в процессе управления.
Стили руководства могут бы эффективными лишь при учете конкретной ситуации и прежде всего используемой организацией техники руководства.
Анализ стилей руководства, применяемых в Топкинском Потребительского Обществе Облпотребсоюза показал, что коллектив аппарата управления Топкинским Потребительским Обществом не представляет собой сплочённой команды, нацеленной на решение общих задач. Напортив, в нём царит атмосфера некоторого недоверия сотрудников друг к другу и к вышестоящему руководству, как в личностном, так и в профессиональном плане.
Исследование личностной направленности и типов взаимодействия имеет низкие показатели валидности в силу объективных и субъективных причин.
Среди членов аппарата управления преобладают статичные социотипы, характеризующиеся способностью к управленческой деятельности только в условиях стабильности, силовыми методами управления, минимальной склонностью к коренным преобразованиям.
В аппарате управления Топкинским Потребительским Обществом отсутствует инициативная группа, способная разрабатывать перспективные, многофункциональные планы развития предприятия с учётом быстро меняющихся экономических условий и обеспечивающая их внедрение в практику производства.
Стиль управления Топкинским Потребительским Обществом характеризуется как демократический, но судя по всему, в крайних, наиболее жёстких формах его развития.
В качестве совершенствования стилей управления были предложены следующие мероприятия:
Руководителю звена или функциональной группы следует обязательно избегать оправданий сотрудников в случае ошибок и неудач. Им должна быть предложена помощь в процессе решения проблем, а не при исправлении сделанного. Это заставит подчиненных проявлять самостоятельность и позволит творчески подходит к труду.
Деятельность неформальных лидеров в коллективе или отдельной группе должна ненавязчиво направляться в русло достижения общих целей фирмы. Не стоит бояться их активности и давать им большой объем власти.
Необходимо постоянно прилюдно отмечать ценность для коллектива конкретного работника, но никогда — его никчемность. При оценке подчеркивается не заложенный потенциал, а достигнутые результаты.
Установление духа коллективизма, семейственности и корпоративности в в Топкинском Потребительском Обществе отвечает данным, полученным в ходе исследования организационной культуры, и приведет к улучшению производственных результатов и укреплению искренних дружеских отношений, уважения и преданности. При этом должны соблюдаться нормы этики в общении с персоналом и поведении в обществе.
Представленные в разделе рекомендации носят нестандартный характер и применяются нерегулярно, в зависимости от ситуации, что соответствует уровню организации управления в Топкинском Потребительском Обществе когда руководитель какой-либо функциональной группы является еще и специалистом или конечным исполнителем.
Для повышения эффективности функционирования сотрудников Топкинского Кемеровского облпотребсоюза рекомендуется:
1. При решении конкретных задач использовать особенности распределения функциональных ролей среди членов команды, обусловленные их личностной направленностью.
2. Для повышения производительности и качества труда использовать особенности мотивационной сферы сотрудников.
3. Для повышения эффективности решения конкретных задач учитывать профессиональную совместимость членов команды.
4. В случае изменения кадрового состава команды, следует включать людей с достаточной степенью стрессоустойчивости, способностью к оправданному риску, а также с учетом совместимости и взаимодополняемости членов группы. Из числа опрошенных членов коллектива не выявлены педагоги потенциально готовые к административной работе, в связи с этим в случае необходимости рекомендуется дополнительный профотбор претендентов.
5. Проведение тренинга на сплочение коллектива.
6. Проведение системы тренингов на снятие нервно – психического напряжения.
7. Создание системы антистрессовых мероприятий с проведением их не реже 1 раза в квартал.
8. Проведение деловых игр с целью обучения навыкам совместного решения организационно-производственных задач.

Список литературы
Акбердин Р.З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при формах хозяйствования. – М.: ГАУ, 2003. – 451 с.
Андреев А.А., Радичка Д.м. Стратегическое управление: Учеб. пособ. – Омск. : ЦОАУ, 2002.- 160 с.
Базаров Т.Ю., Рыбкин И. В., Пыркова Т.С. Управленческие команды и их формирование //www.cpt21.ru/old/book1/ 5uprkom.htm.
Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. - М.: Экономика, 2004. – 236с.
Брасс А.А. Основы менеджмента. – М.: Экономика, 2003. – 356 с.
Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Элит, 2002. – 489 с.
Владимирова И.Г. Организационные структуры управления компаниями // Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. - № 3-5. - С.91
Герасимов Б.Н. Менеджмент персонала.- Ростов н/Д.: Феникс, 2003.
Герчикова В.П. Управление персоналом и эффективность предприятий – М.: Наука, 2004.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник 2-ое изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002. - 480 с.
Глухов В.В. Менеджмент: Учеб.. – СПб.: Спецлит, 2003.- 300с .
Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. прогнозирование- планирование. Теория экспериментов. – Железнодорожный: ТОО НПЦ Крылья, 2003. – 400 с.
Грузинов В.П. Экономика предприятия и предпринимательства. – М.: СОФИТ, 2002. – 420 с.
Дойл П. Менеджмент: стратегия и тактика/ под ред. Ю.Н. Кантуревского. – СПб.: Питер,2003. – 560с.
Друкер П. Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 278 с.
Егоршин А.П. Управление персоналом. Н.Новгород.: НИМБ, 2004.
Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. – М.: Финпресс, 2002.- 286 с.
17. Ефремова О.А. Проблемы управления потребительским обществом// Потреб. кооп. - соц.-ориентир. система: Тез. докл. науч.-практ. конф., 27-28 янв. 2000 г./ Чебоксар. кооп. ин-т МУПК. - Чебоксары, 2000. - Ч. 1. - С. 86-87.
Ефремов О.Ю. Теория организации. – СПб.: Университетский учебник, 2004. – 514 с.
Журавлев П.В. Менеджмент персонала/ П.В. Журавлев. - М.: Экзамен. - 2004.
Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К. А., Рогачёва Н.И. Основы менеджмента. – М.: Центр, 2004. – 634 с.
Колесник М. Менеджмент. – М.: ПРИОР, 2003. – 478 с.
Кунц Г., С. О'Доннел. Управление - системный и ситуационный анализ управленческих функций. Том 1,2. - М.: Филин, 2002. – 567 с.
Кричевский Р.Л. Если вы – руководитель…- М.: Дело, 2001.
Машков В.Н. Психология управления. – С-Пб: Изд-во В.А. Михайлова, 2000. – 208 с
Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Имитекс, 2001.
Михалева Е.П. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2004.
Менеджмент организации: современные технологии / Под ред. В.А. Кузнецова. – Ростов на Дону: Феникс, 2002.- 480 с.
Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 432 с.
Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2002. – 509 с.
Мильнер Б.З. Теория организации. – М.:ИНФРА-М, 2004. – 319 с.
Минцберг Г. Структура в кулаке. – М.: Дело, 2003. – 371 с.
Минцберг Г и др. Школа стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегии менеджмента. – СПб.: Питер, 2002. – 331с.
Мищенко А.П. Разработка управленческих решений.: Учеб. пособ.- Казань, 2003. – 67 с.
Морозов Ю.П., Гаврилов А.И. Стратегический менеджмент. Учебник для ВУЗов. – М.: Юнити, 2002. - 472 с.
Мыльник В.В. Теория управления. – М.: Академический проспект, 2003. – 560 с.
Новицкий Н.В. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: Дело, 2003 - 376 с.
Основы менеджмента / Под ред. А.А.Радугина. – М.: Центр, 2000. – 432 с.
Основы теории оптимального управления: Учеб. Пособие для экон. вузов / В.Ф.Кротов, Б.А.Лагома, С.М.Лобанов и др. Под ред В.Ф.Кротова. - М.: Высш.шк., 2003. – 267 с.
Основы управления персоналом: учеб. для вузов/ Б.М. Генкин, Г.А. Кононова, В.И. Кочетков и др.; под ред. Б.М. Генкина.- М.: Высшая школа, 2002.- 383 с
Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка. М. – Азбуковик - 1997. – 665 с.
Пушкарев Н.Н., Матвеев А. В. Управленческая деятельность руководителя фирмы: Учеб. Пособие / Под ред. Н.Ф. Пушкарева — М.: Хронограф, 2001.
Пономарев А.Я. Введение в административный и экономический менеджмент . – СПб, 2003. – 287 с..
Попов С.А. Стратегическое управление: 17- модульная программа для менеджеров. – М.: Инфра- М, 2002.- 321 с.
Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя./Под ред. Н.Я. Сацкова. – М.: Сталкер, 2002. – 417 с.
Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции/ К.А. Волкова, И.П. Дежкина и др.–М.: ОАО издательство «Экономика», НОРМА, 2002.–526 с.
Роббинс С.П., Коултер М. Менеджмент: Перевод с английского. – М.: Вильямс, 2004. – 880 с.
Румянцева З.П. Общее управление организацией: теория и практика. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 571 с.
Румянцева З. П. Современный менеджмент (курс кафедры теории организации и управления ГАУ) // Российский экономический журнал. - 2004. - № 4. – С.37-50
Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. – М.:ИНФРА-М, 1996. – 352 с.
Самыгин С.И.Менеджмент персонала/ С.И. Самыгин. - Ростов н/Д.: Феникс, 2003.
Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом / Издание 4-е, перераб. И доп. - М.:ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.
Теория и практика управления персоналом: учеб. пособие/ Авт.-преп. Г.В. Щокин.- К.: МАУП, 2002.-256 с.
Теория управления: Учебник./Под ред. А.И. Турчинова. – М.: РАГС, 2004. – 375 с.
Уколов В.Ф. Теория управления: Учебник. – М.: экономика, 2003. – 385 с.
Управление организацией./Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатиной. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 532 с.
Хант Дж. У. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджера. – М.: Олимп-Бизнес, 2003. – 419 с.
Холл. Р. Организации: структуры, процессы, результаты: Природа и типы организаций. Организационная структура. Организационный процесс. Окружающая среда и межорганизационные отношения. Теория и эффективность организаций. – Спб.: Питер, 2003. – 415 с.
54. www.cfin.ru/management/guru.shml