ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что эмоцио-нальное благополучие профессионала крайне важно для любых профессий типа «человек – человек». Психические состояния самого государственного служащего являются одним из важнейших условий его труда и оказывают значительное влияние на население. Постоянные стрессовые ситуации, в ко-торые попадает государственный служащий в процессе сложного взаимодей-ствия с населением, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье го-сударственного служащего. Выгорание – дисфункциональное состояние, возникающее у работников под воздействием длительного психоэмоцио-нального стресса. Оно характеризуется эмоциональным истощением, обесце-ниванием труда и снижением эффективности профессиональной деятельно-сти.
Объектом исследования является феномен эмоционального состояния у работников государственной службы.
В качестве предмета исследования выступали факторы эмоционального выгорания у работника государственной службы.
Целью курсовой работы является изучение техники регуляции эмоцио-нального состояния в профессиональной деятельности работника государст-венной службы.
В соответствии с целью и предметом исследования были поставлены следующие задачи:
1. Провести анализ феномена «эмоциональное выгорание» и предста-вить его психологическое содержание (на материале отечественной и зару-бежной литературы).
2. Определить сущность феномена «выгорания» и особенности его проявления в профессиональной деятельности личности.
3. Проанализировать специфику организации и содержания деятельно-сти государственных служащих в исполнительных органах государственной власти совместного подчинения.
4. Проанализировать связи эмоционального выгорания государствен-ных служащих с их социально-демографическими характеристиками, с инди-видуальными особенностями осознанной саморегуляции, с порядком и со-держанием труда, требованиями и ресурсами работы.
5. Описать методы предотвращения и профилактики синдрома эмоцио-нального выгорания.
Методологической основой исследования явились основные теорети-ческие и методологические положения, сформулированные в трудах таких исследователей как Х. Дж. Фрейденбергер, К. Маслач, П. Торнтон, К. Кондо, Е. Махер А. Пайнс, К. Роджерс. Общие направления нарушения профессио-нального развития и его конкретные проявления, связанные с появлением не-гативных симптомов и качеств личности под влиянием особых условий дея-тельности и перегрузок, нашли отражение в трудах: Л.С. Выготского, Б.В. Зейгарник, А.Р. Лурия, С.Л. Рубинштейна, Г.Е. Сухаревой, В.В. Лебединско-го, А.К. Марковой, В.П. Подвойского и др.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ
В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОГО СЛУЖАЩЕГО

1.1. Природа и роль эмоций

Основной исходный момент, определяющий природу и функции эмо-ций, заключается в том, что в эмоциональных процессах устанавливается связь, взаимоотношение с ходом событий, происходит в связи или в разрез с потребностями индивида, ходом его деятельности, направлений на удовле-творение этих потребностей, с одной стороны, и движением внутренних ор-ганических процессов, от которых зависит жизнь организма в целом, – с дру-гой; в результате индивид настраивается для надлежащего действия или про-тиводействия.
Соотношение между этими двумя рядами явлений в эмоциях опосредо-ванно психическими процессами простой рецепцией, восприятием, осмысле-нием, сознательным предвидением результатов хода событий или действий.
Эмоция отображает заключенное в потребности двойное активно-пассивное отношение человека к миру.
Роль эмоций в деятельности человека: эмоции формируются в ходе че-ловеческой деятельности, направленной на удовлетворение его потребно-стей; возникая, таким образом, в деятельности индивида, эмоции или по-требности, переживаемые в виде эмоций, являются вместе с тем подталкива-нием к деятельности.
Потребности человека не сводятся уже к одним лишь органическим по-требностям; у него возникает целая иерархия многообразных потребностей, интересов, установок. В силу многообразия потребностей, интересов, устано-вок личности одно и то же действие или явление в соотношении с многооб-разными потребностями может иметь разное и даже противоположное – как позитивное, так и негативное – эмоциональное значение. Одно и то же со-бытие может, таким образом, оказаться противоположным – позитивным или негативным – эмоциональным знаком. Отсюда часто противоречивость, раз-двоенность человеческих чувств, их амбивалентность. Отсюда сдвиги в эмо-циональной сфере, когда в связи со сдвигами в направлении личности чувст-ва, которое вызывает то или другое явление, более или менее мгновенно пе-реходит в свою противоположность. Потому чувство человека не определимо соотношением с изолировано взятыми потребностями, а предопределенно их местом в структуре личности в целом. [14]
При профотборе необходимо отклонять кандидатуры с тенденцией к истерии, невротичности, психотизму, циклотимности, аффектной, парано-яльности и другие, поскольку подобными индивидами могут создаваться ячейки эмоциональной конфликтности не по сути дела, а в силу своего пси-хического состава.
Потому основным требованием к психоэмоциональным личностным качествам следует считать отсутствие выраженной эмоциональной акцентуи-рованности, особенно имеющую фрустрированную (образовывающую на-пряжение, порождающую закомплексованность) направленность.
В то же время такие психоэмоциональные свойства, как коммуника-бельность, сочувствие, открытость, естественность, чувство юмора, эстетич-ные проявления, могут в значительной степени гармонизировать межлично-стные отношения при исполнении служебных обязанностей.[4]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Теоретический анализ показал, что понятие «выгорания» обычно ис-пользуется для обозначения переживаемого человеком состояния физическо-го, эмоционального и психического истощения, вызываемого длительной включенностью в ситуации, содержащие высокие эмоциональные требова-ния, которые в свою очередь наиболее часто являются следствием сочетания чрезмерно высоких эмоциональных затрат с хроническими ситуационными стрессами.
Одним из показателей синдрома «эмоционального выгорания» в про-фессиональной деятельности является состояния психической напряженно-сти, вызванные конфликтами, трудностями в решении сложных социальных проблем, приводящими к ощущениям дискомфорта, тревоги, фрустрации, пессимистические настроения. Существуют различные научные подходы к определению сущности и видов психической напряженности.
«Синдром выгорания» – сложный психофизиологический феномен, ко-торый определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессив-ном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще. Суще-ствуют различные мнения относительно причин возникновения выгорания и самих симптомов эмоционального «выгорания». Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания – это взаимодействие с людьми. Те, кто работают в медицинских, образовательных, психологиче-ских, социальных службах, прежде всего, выполняют работу, требующую особых эмоциональных затрат.
Описанные исследователями основные проявления профессионального «выгорания» сводятся к следующему: в физическом отношении человек по-стоянно чувствует усталость, отсутствие сил, сниженный энергетический то-нус, у него падает работоспособность и появляются различные симптомы физических недомоганий, головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуж-дающими средствами.
Экспериментальное исследование показало, что у испытуемых преоб-ладает несложившийся симптом эмоционального выгорания. У данных ис-пытуемых не выявлено эмоционального выгорания, т.е. выработанного лич-ностью механизма психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Эмоциональное выгорание позволяет человеку дозировать и экономно рас-ходовать энергетические ресурсы.
Исследование личностной направленности показало, что у испытуемых преобладает мотивация на работу. У данных личностей нет эмоционального выгорания, работа доставляет удовольствие и есть желание общаться с людьми.
Исследование личностной агрессивности и конфликтности показало, что преобладает бескомпромиссность, личности склонны принимать беском-промиссные решения и поступки.
Исследование ценностных ориентаций в карьере показало, что среди ярко выраженных показателей преобладает интеграция стилей жизни. Для личностей этой категории карьера должна ассоциироваться с общим стилем жизни, уравновешивая потребности человека, семьи и карьеры. Они хотят, чтобы организационные отношения отражали бы уважение к их личным и семейным проблемам. Выбирать и поддерживать определенный образ жизни для них важнее, чем добиваться успеха в карьере. Развитие карьеры их при-влекает только в том случае, если она не нарушает привычный им стиль жиз-ни и окружение. Для них важно, чтобы все было уравновешено – карьера, семья, личные интересы и т.п. Жертвовать чем-то одним ради другого им яв-но не свойственно. Такие личности обычно в своем поведении проявляет конформность (тенденция изменять свое поведение в зависимости от влияния других людей, с тем, чтобы оно соответствовало мнению окружающих).
Практическая значимость. Выявление, как организационных условий, так и особенностей саморегуляции деятельности, способствующих увлечен-ности работой, раскрытию потенциала работника и его эмоциональному бла-гополучию на работе важно для профилактики профессионального выгора-ния государственных служащих. Данные методики позволяют получать ин-формацию, способствующую определению уровня выгорания, его коррекции и профилактике его развития, и тем самым – сохранению государственного служащего как здоровой личности и эффективного профессионала.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Учебная литература
1. Бойко В.В. Правила эмоционального поведения. – СПб.: Питер, 2008.
2. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. СПб.: Питер, 2006.
3. Гремлинг, Сандра Е., Ауэрбах, Стивен М. Практикум по управлению стрессом. – СПб.: Питер, 2007.
4. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. – СПб.: Питер, 2010.
5. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М.: ИНФРА-М, 2006.
6. Маркова А.К. Психология профессионализма. – М.: Прогресс, 2008.
7. Марищук В. П., Евдокимов В. И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. – СПб.: Питер, 2005.
8. Маслоу А. Мотивация и личность. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2006.
9. Поваренков Ю.П. Психология становления профессионала. – Курск, 2005.
10. Поваренков ЮП. Психологическое содержание профессионального ста-новления человека. – Курск, 2002.
11. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельно-сти / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. – СПб.: Питер, 2009.
12. Психофизиологические основы профилактики перенапряжения/ Мойкин Ю.В., Киколов А.И., Тхоревский В.И. – М.: Медицина, 1987.
13. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. – СПб.: Питер, 2008.
14. Судаков К.В. Системные механизмы эмоционального стресса. – М.: ИН-ФРА-М, 2007.

Периодические издания
15. Бабенко О. А. Проверка на стрессоустойчивость // Управление персона-лом. 2008. № 5.
16. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов// Вопросы психологии. 2005. № 2.
17. Знакова Т.А., Огнев А.С. Профессиональное «выгорание» руководителей// Управление персоналом. 2009. № 11.
18. Мельник Ю. Управление стрессами // Управление персоналом. 2006. № 3.

Интернет-ресурсы
19. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. http://www.top-personal.ru
20. Фрейденбергер Герберт. http: // mm.com.ua