Введение
В условиях рыночной экономики, роста конкуренции и высоких требований, выдвигаемых потребителями к продукции, основой успешной деятельности компаний становится эффективная организация ее работы, которая в значительной мере связана с использованием новых информационных технологий.
Информационные технологии позволяют не только устранить рутинные функции, но и выполнить наиболее актуальную задачу на сегодняшний день – создать автоматизированную информационную систему (ИС), которая за счет использования структурированной базы данных позволяет всем пользователям бизнес-информации оперативно и эффективно организовывать свои бизнес-процессы.
На современном этапе развития информационных технологий и экономики особо важное значение придается разработке таких ИС, которые позволили бы сократить время, затрачиваемое на ожидание клиентов или заказчиков в очереди на выполнение их заказов. Любое производственное предприятие, каковым является агентство «Мобимарк», стремится оптимизировать процессы ведения заказа клиента, чтобы достичь следующих целей:
• сократить время документооборота,
• повысить качество документооборота,
• увеличить вероятность обнаружения ошибки на каждом этапе обработки документа
На предприятиях существует большое количество ИС, позволяющих в автоматизированном режиме осуществлять любые управленческие функции. Однако не каждая из них способна учитывать специфику определенного бизнеса, определенного предприятия.
Таким образом, поставленная задача проектирования ИС ведения заказов является актуальной и практически значимой.
Объектом исследования является агентство «Мобимарк», основной задачей, которой является производство мобильных акций по средствам СМС.
Предметом исследования являются процессы обработки и ведения документооборота, начиная от ввода данных, и заканчивая разработкой отчетов.
Целью дипломного проектирования является создание ИС, позволяющей в оперативном порядке получать любую информацию по договорам, документам, производить поиск документов, создать средство разграничения доступа к документам.
Задачами дипломного проектирования являются:
• исследовать предметную область, т.е. специфику составления и ведения заказов на предприятии с целью выявления основных потребностей в информации;
• определить основные функции проектируемой ИС;
• произвести анализ существующих разработок и способов приобретения ИС, чтобы выбрать и обосновать способ разработки/приобретения ИС;
• создать команду проекта и определить стоимостные и временные параметры проекта;
• разработать информационное обеспечение задачи: информационную модель, классификаторы, алгоритмы;
• разработать удобный пользовательский интерфейс;
• разработать программные приложения и схему их взаимодействия;
• создать схему технологического процесса и на основании нее произвести оценку экономической эффективности проекта.
Методологическая база проектирования: ГОСТы этапов жизненного цикла И, а также литература по информационному менеджменту, электронной коммерции, разработке и эксплуатации ИС.

1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Агентство МобиМарк – агентство мобильного бизнеса. Входит в группу рекламных компаний, среди которых Advance Group, MCG, ДомИнфо, Magic Box.
Компания МобиМарк создана в 2006 году. В настоящее время компания активно развивает такие направления, как мобильная реклама, Bluetooth-маркетинг, мобильный банкинг, мобильный trade, интегрированные community-сервисы. Компания предлагает уникальный сплав мобильных технологий и рекламного опыта и, как следствие, - понимание задач клиентов и соответствующие технологические решения под задачи клиента.
Компания MobiMark имеет возможность задействовать короткие 4-х значные номера SMS на всей территории РФ и в ряде стран СНГ. Короткие номера имеют различную тарификацию (от $0,08 до $2,99). Стоимость отправки SMS на короткий номер включает в себя одно обратное сообщение.
Уникальный код представляет собой буквенно-цифровую последовательность, разработанную сервером MobiMark с применением нескольких математических правил. Уникальный код состоит от 3-х до 20-ти символов в зависимости от количества товара, задействованного в рекламной акции. Под каждую рекламную акцию создается отдельная база уникальных кодов.
Во время проведения рекламных акций Партнер имеет доступ к статистике в режиме реального времени. По окончанию рекламной акции Партнеру предоставляется база данных.
Представленные ниже механики являются базовыми и должны быть конкретизированы исходя из пожелания Партнера.
Мобильный контент представляет собой медиаэлементы или информацию, предназначенные для загрузки в мобильный телефон абонентов. Компания MobiMark обладает собственной коллекцией контента, при этом ее часть требует отчислений правообладателям.
Для успешного проведения рекламных акций возможна разработка брендированного контента по согласованию сторон.
В качестве нематериальных призов, помимо контента, возможно использование зачисления денежных средств на мобильный лицевой счет участников, доступ к платным ресурсам, или оплата дополнительных услуг сотовой связи, например, услуги «любимые номера».
Средний срок согласования рекламной акции по мобильному маркетингу с операторами сотовой связи составляет 4 недели. При этом, обязательно согласование всех рекламных макетов с использованием мобильных технологий.
Компания MobiMark осуществляет все проекты по мобильному маркетингу на условиях строгой конфиденциальности.
В настоящее время компания предлагает следующие услуги:
1) Мобильный BTL
2) Мобильный trade
3) Мобильный банкинг
4) Bluetooth-маркетинг
5) Мобильный Direct Marketing
6) Мобильные коммьюнити
7) WAP-реклама
В таблице 1 приведены основные технико-экономические показатели деятельности компании с 01.01. 2008 года по 01.010.2009 года.
Таблица 1.
Основные технико-экономические показатели деятельности компании «Мобимарк»
№ п\п Наименование характеристики (показателя),
единица измерения Значение показателя
на 09.09.2009
1 Количество выполненных заказов, шт. 45
2 Количество клиентов, чел. 27
3 Среднее количество проектов на одного клиента, шт.\чел. 1,14
4 Средняя стоимость одного проекта, руб. 100 900
7 Количество сотрудников предприятия, чел. 10

Приведенные в таблице 1 показатели отражают масштабы и качество деятельности рассматриваемой компании. Прочие финансовые показатели, такие как: объем прибыли и уровень издержек – являются коммерческой тайной и не подлежат публикации.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
На рисунке 1 представлена организационная структура управления агентством «Мобимарк». Управление предприятием должно осуществляться на базе определенной организационной структуры. Структура предприятия и его подразделений определяется предприятием самостоятельно. При разработке организационной структуры управления ООО «Мобимарк» необходимо было обеспечить эффективное распределение функций управления по подразделениям


Рисунок 1. Организационная структура предприятия "Мобимарк"
Организационная структура агентства «Мобимарк» носит иерархический характер. Это обусловлено тем, что все организационно-функциональные взаимосвязи внутри предприятия имеют четко выраженную структуру подсинения. Каждый последующий уровень иерархии зависит от вышестоящего: подчиняется ему в плане выполнения функций и отчетности. Все взаимодействия между организационными единицами внутри определенного уровня иерархии предусмотрены только посредством обращения к вышестоящей организационной единице.
Должностные обязанности: Старшего программиста
-участие в определении возможности формализации элементов действующей системы и целесообразности создания соответствующих программных комплексов;
-изучение рынка программных средств и выдача рекомендаций по приобретению и внедрению системного и прикладного программного обеспечения;
-участие в разработке предложений по выбору средств вычислительной техники;
-руководство группой программирования (при наличии группы в составе отдела);
Должностные обязанности: Программиста
- разрабатывает на основе анализа математических моделей и алгоритмов решения экономических и других задач программы, обеспечивающие возможность выполнения алгоритма и соответственно поставленной задачи средствами вычислительной техники, проводит их тестирование и отладку.
- разрабатывает технологию решения задачи по всем этапам обработки информации

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
На рисунке 2 представлена структурно-функциональная диаграмма организации деятельности предприятия, соответствующая бизнес-процессу, протекающему в системе предприятия на данный момент времени, то есть без использования ИС, проектируемой в дипломной работе. Данная диаграмма построена с использованием принципов стандарта IDEF0.
Управляющими объектами являются: Договор, Технического задание, прайс лист. Механизмами или исполнителями данного бизнес-процесса являются клиент, менеджер и сотрудники в IT отделе.


Рисунок 2. Структурно-функциональная диаграмма организации деятельности «КАК ЕСТЬ»
В деятельности предприятия «Мобимарк» можно выделить следующие функциональные направления, связанные между собой на макроуровне (см. рисунок 3):
1) оформление заказа
2) согласование документации
3) создание акции
4) тестирование акции

Рисунок 3. Детализация нулевого уровня функциональной диаграммы деятельности компании «Мобимарк».
Данные функциональные блоки взаимосвязаны друг с другом по входам и выходам, то есть в комплексе составляют единый бизнес-процесс компании.
Итоговыми документами являются отчеты, передаваемые либо в бухгалтерию, либо руководителю предприятия для принятия оперативных управленческих решений.

Рисунок 4. Декомпозиция функционального блока «Согласование документации»
Среди функций управления, показанных на приведенных выше диаграммах, осуществляемых на предприятии «Мобимарк» целесообразно выбрать ту совокупность функций, для которых будет в дальнейшем разрабатываться проект автоматизации. Очевидно, что в связи с обоснованием тематики данного дипломного проекта, в качестве комплекса задач автоматизации будут выбраны те, которые касаются согласование документации клиента ( рисунок 4 )
Данная участок важен, так как он более времени ёмкий и выполняется с помощью ручного труда. Так же на данном участвке часто происходят ошибки человеческого фактора, что плохо сказывается на имидже фирмы и на качестве разрабатываемых медиа акций. Так же с помощью автоматизации данного участка мы сократим себестоимость акции, что позволит стать нам более конкурентоспособными.

Заключение
В результате реализации проекта автоматизации деятельности отдела заказов предприятия ООО “Мобимарк” была разработана ИС, выполняющая функции:
• учета и обработки документов
В результате выбора методологии разработки информационных систем RAD, компания быстро, малыми силами, создала работающую систему документооборота. Одновременно с разработкой произвела тестирование системы на наличие ошибок. Инструментарии RAD позволили разработчикам сконцентрировать усилия на сущности реальных деловых процессов предприятия, для которого создается информационная система. В итоге это привело к повышению качества разрабатываемой системы.
При использовании параллельного внедрения мы быстро, методично внедрили информационную систему. Так данный метод внедрения позволил нам внедрить документооборот в процессе работы компании, не отрываясь от старой работы документооборота. Что позволило избежать ошибок, потерь данных. Сотдрудникам ООО “Мобимарк” параллельное вредрение позволило планомеренно перейти на новую систему, при этом не возникало неудобства при переходе.
Выбор технического обеспечения был произведён правильно, это было показано тем, что оно позволяло работать в полною мощность информационной системе при этом оставляя запас мощности для пиковых нагрузок. Процессор AMD® Opteron позволил оснастить техническое обеспечение достаточной мощностью для параллельной работы с другими программами, быстрой вычислительной способностью и не высокой ценой. Дисковая система RAID позволила в случае технических ошибок с легкостью восстановить данные, сделать систему более стойкой к будущим рискам.
Собственная разработка, при выборе приобретения ИС оказался правильным, он позволил компании существенно сэкономить денежные затраты. Собственная разработка позволила сделать систему информационно защищенной, так как ограниченное количество людей участвовало в её разработке. Собственная разработка позволила сделать ИС гибкой для последующего усовершенствования и модернизации. Разработчики составили чёткую, хорошо написанную документация по работе с ИС.
Выбранное операционная среда Windows XP позволила с лёгкостью развернуть ИС, разграничить права доступа к системе. Так же распространенность данной операционной среды позволило быстро настроить техническое обеспечение. Выбрав в качестве разработки язык программирование PHP мы выиграли во времени разработки системы, получили быстрый, хорошо читаемый и масштабируемый код. Вследствие того, что PHP является распространенным языком программирования WEB приложений, компания пользовалась хорошо документированным и быстроразвивающимся языком, это позволило быстро исправить возникшие ошибки в ИС.
Adobe Flex позволил сделать приложение приятным на вид и в тоже время быстрым и удобным благодаря современным разработкам компании Adobe, что позволило сотрудникам компании ООО “Мобимарк” быстро освоить систему.
Добавление новых возможностей ИС компании за счет оперирования в среде Интернет позволило сократить трудозатраты, увеличить качество и скорость обслуживания клиентов, расширить клиентскую аудиторию, привлечь и освободить дополнительные финансовые средства и тем самым увеличить прибыль компании, что демонстрируют рассчитанные показатели экономической эффективности проекта.
В качестве направлений дальнейшего развития ИС можно выделить следующие направления:
• расширение функциональности интерфейса менеджеров и добавление в него новых
Практическая значимость результатов разработанного проекта автоматизации деятельности отдела заказов подтверждается успешной работой компании ООО “Мобимарк” на экономическом рынке.

Список литературы
1 ISO/IEC 12207:1995, Information Technology — Software life cycle processes, 1995. Amendments 2002, 2004.
2 Автоматизированные Системы Стадии создания. ГОСТ 34.601-90. Комплекс стандартов на автоматизированные системы ИПК издательство стандартов. 1997
3 ГОСТ 34.003-90 Информационная технология. Комплекс стандартов и
руководящих документов на автоматизированные системы. Термины и
определения.
4 ГОСТ 34.601-90 Информационная технология. Комплекс стандартов и
руководящих документов на автоматизированные системы. Стадии
создания АС.
5 ГОСТ 34.602-89 Информационная технология. Комплекс стандартов и
руководящих документов на автоматизированные системы. ТЗ на
создание АС.
6 ГОСТ Р-1999. ИТ. Процессы жизненного цикла программных средств.
7 Международный стандарт ISO/IEC 12207. Первое издание 01.08.1995г.
8 Руководство к своду знаний по управлению проектами (PMBOK Guide). ANSI/PMI 99-001-2004.
9 Hersey P., Blanchard К. Н. Management of Organizational Behavior: Utilizing Human Resources. Prentice Hall, 1977.
10 Kruchten P. The Rational Unified Process: an introduction. Second edition //
Addison Wesley Longman, inc., 2000.
12 Васютович В.В., Самотохин С.С., Никифоров Г.С. Регламентация
жизненного цикла программных средств // M., Computerworld Россия,
журнал «Директору информационной службы» № 07-08, 2000г.
13 Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства
проектирования информационных систем. // М.: «Финансы и статистика»,
1998г.
14 Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). – М.: Лори, 1996г.
15 Константайн Л., Локвуд Л. Разработка программного обеспечения. СПб.: Питер, 2004.
16 Ройс У. Управление проектами по созданию программного обеспечения. М.: Лори, 2002.
17 Якобсон А., Буч Г., Рамбо Дж. Унифицированный процесс разработки программного обеспечения. СПб.: Питер, 2002.
18 Manifesto for Agile Software Development http://www.agilemanifesto.org/
19 Ваш софт http://www.yoursoft.ru/price_ms.php?catn=Paratype&class=soft&sort=price4
20 Интернет университет. http://www.intuit.ru
21 Корпорация Microsoft http://www.microsoft.com/rus/msdn/msf/default.mspx
22 Разработка программного обеспечения
http://www.maxkir.com/sd/manualsInXp_RUS.html