ВВЕДЕНИЕ

Для чего любой компании нужен сайт? Таким вопросом может задаться человек, который далек от всех технических новшеств. Приведем несколько плюсов которые получит компания от собственного сайта:
– сайт поможет компании поддержать старые и устанавливать новые связи на рынке, так как информационная среда Интернет упрощает процесс деловой переписки и общения. Создание сайта позволит избежать стандартных процедур ознакомления с деятельностью компании на ее территории.
– сайт станет инструментом распространения информации о компании и ее бизнесе. Полноценный Интернет-сайт компании предоставляет документы, фото, аудио- и видеоматериалы, необходимые для формирования правильного представления о деятельности и возможностях компании, всем желающим.
– сайт будет осуществлять информационную и сервисную поддержку клиентов и партнеров. Посредством Интернет-сайта можно не только оперативно отвечать на вопросы, возникающие у пользователей продуктов и услуг фирмы, но и формировать базу часто задаваемых вопросов. Тем самым удастся избежать многократных разъяснений по решению одних и тех же задач.
– сайт позволит увеличить объем продаж услуг или товара и найти новых покупателей продуктов компании. Компания, успешно работающая на традиционном рынке, при помощи Интернет-сайта может охватить большую целевую аудиторию, хотя бы потому, что расстояние не играет в Сети такого принципиального значения, как в реальной жизни.
– сайт может реализовать удаленную демонстрацию товара для продвижения продаж (sales-promotion) На Интернет-сайте компании может быть представлена развернутая информация о товарах и услугах. Помимо общего описания в рамках ресурса возможна публикация рейтингов и аналитических отчетов, организация консультаций клиентов, партнеров и дилеров.
– сайт может стать инструментом обучения и повышения квалификации сотрудников компании и партнеров. С появлением Интернет, методики дистанционного обучения получили новое развитие, поскольку Сеть позволяет не только передавать информацию, но и организовывать живое общение между удаленными собеседниками.
– сайт может стать каналом обмена информацией с удаленными представительствами и торговыми точками. Для компании с региональными представительствами или несколькими торговыми точками в одном городе, Интернет может стать альтернативным каналом обмена информацией, обладающим более высокой скоростью, чем традиционные. При этом Интернет позволяет одинаково передавать различную информацию: документацию, презентационные материалы, инструкции, внутренние документы и т.д.
– сайт поможет обеспечить предоставление информации клиентам и партнерам не только во время работы компании, но и обеспечить им круглосуточный доступ. В Интернете не бывает перерывов на обед и сон, Интернет-сайт не нуждается в санитарной обработке, поэтому он может функционировать круглосуточно. Таким образом, фирма не потеряет клиента, которому потребуются услуги или информация о компании например в три часа ночи.
– сайт позволяет реализовать оперативную обратную связь с клиентами в любой точке мира, что не маловажно при работе с клиентами находящимися в других странах. Создание сайта позволит компании не только предоставлять информацию посетителям, но и проводить маркетинговые исследования. Анализ результатов опросов, интерактивного общения, а также статистики посещений помогут вам скорректировать работу сайта и максимально приблизить информационное наполнение ресурса к запросам целевых аудиторий.
– сайт поможет взаимодействовать с традиционными и электронными средствами массовой информации. СМИ проявляют повышенный интерес к Интернету как источнику первичной информации, поэтому сайт можно и нужно использовать как канал воздействия на журналистов.
С учетом всего выше перечисленного, можно сделать вывод о том, что разработка сайта для туристической фирмы "Апельсин" на сегодняшний день является весьма актуальным вопросом для ее руководства.
Поэтому целью данной работы является разработать web-сайт туристической фирмы "Апельсин".
Основными задачами работы являются:
изучить необходимые теоретические основы создания web-сайта;
изучить особенности деятельности туристической фирмы и ее продукции;
разработать наиболее оптимальную структуру web-сайта;
разработать руководство пользователя и руководство программиста по эксплуатации разработанного web-сайта.
Для достижения поставленных цели и задач, дипломная работа была разделена на пять основных раздела.
Первый раздел является обзорной частью и описывает предметную область работы. В нем рассматриваются понятие туризма и его виды, особенности и направления деятельности туристической фирмы "Апельсин", спектр предоставляемых ею услуг, краткая история создания фирмы, а также краткая характеристика результатов деятельности фирмы за предыдущий период.
Во второй части работы, представлен анализ использованных инструментов, средств и методов при создании web-сайта. А именно таких как Macromedia Dreamweaver 9, PHP, Denwer, HTML, Adobe Photoshop, Microsoft SQL Server 2000, MySQL.
Третья раздел имеет практический характер и описывает структуру, алгоритмы, методики и блок-схемы функционирования разработанного сайта. Кроме этого в данном разделе даются рекомендации по модификации существующих форм и страниц сайта, с учетом особенности деятельности туристической фирмы.
В четвертом разделе дипломной работы (программная реализация) были разработаны руководство пользователю и руководство программиста сайта. А также представлены требования к техническому обеспечению разработанного web-сайта.
В заключительной части, рассматриваются методы оценки обоснования сайта, технико-экономическое обоснование проекта и факторы, учитываемые при расчете экономической эффективности. Далее приводится расчет экономической эффективности создания web-сайта и даются краткие выводы о целесообразности разработки сайта руководством туристической фирмы "Апельсин".

Изменить данные.
Нажать на кнопку "изменить".
Удалить данные.
Выбираем пункт удалить.
Выбираем необходимое поле с помощью радио-кнопки.
Нажимаем кнопку "удалить".
При изменении данных в ручную, необходимо в строке адреса ввести http://localhost/Tools/phpmyadmin/index.php выбрать базу данных из списка phpsite и изменить необходимую таблицу (рисунок 16).


Рисунок 16 – Локальная база данных сайта «Апельсин»

Если администратор решит перенести сайт на хост, необходимо упаковать базу данных и сайт с помощью встроенных упаковщиков и передать провайдеру.

3. Технические требования администратору:

Pentium 500 МГрц.
Оперативной памяти 528 Мб.
Установленная ОС Windows XP.
Internet Explorer не ниже 6.0.
Denwer 3.
Соединение с internet 56 Кб/с.
Dreamviwer XS.
Photoshop.

5. ЭКОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СОЗДАНИЯ WEB-САЙТА ТУРИСТИЧЕКОЙ ФИРМЫ "АПЕЛЬСИН"

5.1. Методы оценки эффективности создания web-сайта
Как известно «двигателем торговли» является реклама. Существуют различные виды рекламы: реклама в печатных изданиях, реклама на радио, телереклама, уличная реклама, реклама в сети Интернет и т.д. В последнее время традиционные рекламодатели все больше внимания обращают на рекламу в Интернете. Неотъемлемым фактором конкурентоспособности любой организации в настоящее время становится интернет-сайт фирмы, расположенный в Интернет.
Создание такого сайта подразумевает возврат вложений, поэтому оценка эффективности проекта является одной из важнейших задач, стоящих перед руководством предприятия. Именно оценка эффективности позволяет определить насколько результативно было воздействие сайта, окупились ли затраты, правильно ли был распределен бюджет по созданию сайта, и как повысить эффективность сайта.
Фундаментальных исследований, затрагивающих тему разработки методов оценки эффективности web-сайта, крайне мало: отсутствуют общепризнанные методы по оценке эффективности, мало литературы, научных публикаций.
Такая ситуация, как правило, объясняется тем, что эффективность функционирования сайта зависит не только от дизайна сайта и его привлекательности, но и от целого ряда как контролируемых, так и неконтролируемых факторов, таких как: экономическая ситуация в стране, время года, цены на товар, квалификации персонала и т.п. Следует также учитывать, что эффект от сайта может наступать не сразу и быть растянут во времени. Что создает значительные трудности в разработке объективных методов оценки эффективности рекламных кампаний.
Многие фирмы отказываются тратить деньги на создание интернет-сайта, так как имеют только смутное представление о способах оценки эффективности рекламы в Интернете. Зачастую, маркетологи до сих пор руководствуются только количеством кликов и заходов на web-сайт, что не дает и не может дать полной и объективной оценки эффективности.
При оценке эффективности создания интернет-сайта, в первую очередь, необходимо сопоставить цели и задачи, которые стояли перед ним, с достигнутыми результатами.
Среди возможных целей создания сайта можно выделить:
поддержание товарооборота, стимулирование сбыта, увеличение доли на рынке, получение определенной прибыли;
формирование потребности в товаре;
формирование у потребителей определенного уровня знаний о товаре или фирме;
формирование доверия потребителей к товару или фирме;
формирование благожелательного отношения к фирме;
и другие.
В зависимости от целей и задач рекламной кампании в качестве критериев ее эффективности могут выступать различные показатели.
Цели создания сайта можно разделить на две большие группы:
коммерческие;
коммуникативные.
В первом случае показателями эффективности создания сайта могут служить:
фактическое увеличение объема продаж;
прирост числа новых клиентов;
увеличение доли на рынке;
и др.
К коммуникативным целям можно отнести:
повышение узнаваемости марки/товара/фирмы;
формирование благожелательного отношения к марке;
и др.
К критериям эффективности рекламы предъявляют следующие требования:
объективность;
измеряемость;
соответствие поставленным задачам и ситуации на рынке;
ограниченность во времени.
Также как и цели, эффективность создания сайта делят на две составляющие: коммуникативная и экономическая эффективность .
При оценке коммуникативной эффективности определяют уровень воздействия информации, располагаемой на сайте фирмы, на потребителя. Коммуникативная эффективность определяет коммуникативное воздействие информации сайта на целевую аудиторию: какой сформировался образ товара или фирмы, запоминаемость и узнаваемость фирмы и т.п.
Экономический эффект подразумевает оценку экономической целесообразности произведенных вложений.
Экономическая эффективность обычно зависит от коммуникативной, другими словами, уровень продаж зависит от степени психологического воздействия на потребителя.
Комплексный метод оценки эффективности интернет-сайта предполагает рассмотрение наиболее полного комплекса коммуникативных и экономических показателей эффективности (табл. 1) и их взаимосвязи с использованием единого программного инструмента для сбора необходимых данных. В основе метода – идентификация программным инструментом уникальных интернет-пользователей, охваченных рекламой, с последующей фиксацией всех их перемещений и действий на стадиях взаимодействия с рекламной информацией.
Таблица 3 – Показатели эффективности интернет-сайта

Показатели коммуникативной эффективности:
Число показов – загрузка (показ) сайта при заходе на него интернет-пользователя.
Число уникальных показов – число показов за вычетом повторных показов одним и тем же интернет-пользователям. Дает представление о численности интернет-аудитории, которой был показан сайт.
Частота показа – среднее число показов сайта уникальному пользователю за определенный период времени.
Число уникальных пользователей – число неповторяющихся интернет-пользователей, посетивших web-сайт компании за определенный период времени.
Число посещений – посещение пользователем web-сайта с момента захода до момента выхода.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При создании web-сайта туристической фирмы «Апельсин» были использованы следующие средства разработки сайтов: Macromedia Dreamweaver 9, PHP, Denwer, HTML, Adobe Photoshop , Microsoft SQL Server 2000, MySQL.
Dreamwiwer позволяет использовать HTML, язык сценариев PHP и язык программирования JavaScript.
Редактор Dreamwiwer является одним из лучших приложений для создания и верстки сайтов. Мощная профессиональная программа Dreamweaver имеет все необходимые средства для создания страниц HTML любой сложности и масштаба. Она может, обеспечить пользователю режим визуального проектирования (WYSIWYG) а также имеет текстовый редактор и возможность ввода одновременно и текста и графики, отличается очень чистой работой с исходным текстом Web-документов, обладает встроенными средствами поддержки больших сетевых проектов.
Язык РНР был использован для уменьшения передаваемой информации по каналам связи. Если сайт был бы создан только при поддержки HTML каждая страничка занимала достаточно большое место при загрузки по сетевым каналам.
При проектировании сайта были изучены: язык маркировки гипертекстов – HTML, язык сценариев – PHP, SQL – запросы, язык гипертекстовой разметки HTML.
Следует отметить, что разработанный сайт должен учитывать такие особенности деятельности туристической фирмы "Апельсин" как широкий спектр предоставляемых клиентам туров, предоставление достаточно обширной информации о каждом туре (начиная с информации о стране и ее достопримечательностях и заканчивая стоимостью и продолжительностью тура), сезонный характер деятельности фирмы, ориентированность на различные группы потребителей.
В связи с этим к сайту возникает такое требование, как адаптивность, т.е. способность руководства фирмы при эксплуатации web-сайта быстро и без дополнительных временных и материальных затрат добавлять, удалять или корректировать информацию, расположенную на сайте.
Поэтому при проектировании сайта он был разбит на пользовательскую и административную часть, что и обеспечивает гибкость при работе с данными сайта. В дополнение была создана база данных, которая может пополняться и изменяться.
Создание сайта подразумевает возврат вложений в него, поэтому оценка эффективности проекта является одной из важнейших задач, стоящих перед руководством предприятия. Именно оценка эффективности позволяет определить насколько результативно было воздействие сайта, окупились ли затраты, правильно ли был распределен бюджет по созданию сайта, и как повысить эффективность сайта.
Из проведенных расчетов экономической эффективности web-сайта в пятом разделе дипломной работы, внедрение сайта в структуру компании позволит увеличить доход туристической фирмы почти на 20%. А окупится проект уже через один год после его реализации почти в 10 раз.
Основные целей создания сайта:
поддержание товарооборота, стимулирование сбыта, увеличение доли на рынке, получение определенной прибыли;
формирование потребности в товаре;
формирование у потребителей определенного уровня знаний о товаре или фирме;
формирование доверия потребителей к товару и фирме;
формирование благожелательного отношения к фирме;
и другие.
В настоящее время сайт состоит из 30 файлов и базы данных, которая включает 4 таблицы. Так же к сайту присоединен скрипт fckeditor, позволяет редактировать текст в окне редактора БД. Данный скрипт автоматически создает необходимые теги и вводит их в БД.
В перспективы дальнейшего развития и реализации сайта планируется:
размещение сайта на хосте;
создание форума;
корректировка интерфейса;
добавление странички регистрации на сайте;
привлечение рекламодателей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Зольников Д.С. PHP 5. Как самостоятельно создать сайт .любой сложности / Д.С. Зольников. — 2-е изд., стер. — М.: НТ Пресс, 2007. — 272 с: ил. — (Самоучитель).
Кетрин Айсман Ретуширование обработка изображений в Photoshop – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: Издательский дом "Вильямс", 2007. – 485с.
Колисниченко Д.Н. Самоучитель РНР 5. – СПб.: Наука и техника, 2004 – 546 с.: ил.
Колисничснко Д. Н. Движок для нашего сайта. CMS Joomla!. Slacd. PHP-Nuke. — CПб.: БХВ – Петербург, 2008. — 368 с.: ил. + СD-RОМ — (Самоучитель)
Конверс, Тим, Парк, Джойс, Морган, Кларк. РНР 5 и MySQL. Библия пользователя: Пер. с англ. — М. : Издательский дом "Вильяме", 2006. — 1216 с.: ил. — Парал. тит. англ.
Котсров Д. В., Костарев А. Ф. РНР 5. – СПб.: БХВ – Петербург, 2005. – 1120 с.: ил.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник для вузов / В.А. Алексунин, Г.А. Бунич, Л.Г. Гапошина и др.; Под ред. В.А. Алексунина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2005. – 716 с.
Полонская Е.Л. Язык HTML. Самоучитель. — М.: Издательский дом "Вильямс", 2003. – 320 с.: ил.
Проектирование и реализация баз данных Microsoft SQL Server 2000. Учебный курс MCAD/ MCSE, MCDBA/Пер. с англ. — 2-е изд., испр. — М.: Издательско-торговый дом "Русская Редакция", 2003. – 1150 с.: ил.
Томсон Лаура. Разработка Web-приложений на РНР и MySQL: Перевод с англ. / Лаура Томсон, Люк Велинг, – 2-е изд., испр. – СПб: ООО "ДиаСофтЮП", 2003. – 672 с.
Чиртик А. А. HTML. Популярный самоучитель. — СПб.: Питер, 2006. — 224 с: ил. — (Серия «Популярный самоучитель»).
Журнал "КомпьютерПресс" 7'2004
Журнал "Эксперт" 28'2001 // Интернет-реклама: меньше навязчивости.
Журнал "Маркетинг в России и за рубежом" 3'2005 // Голубков Е.П. Маркетинговые исследования рекламной деятельности
http://docs.rinet.ru/
http://msdn.microsoft.com/ie/
http://subscribe.ru/
http://www.w3c.org/
http://webreview.com/
www.useit.com