Введение

Жизнь современного предприятия немыслима без применения компьютерных технологий в области управления, автоматизации документооборота, финансового и материального учета, информационной поддержки основной деятельности. Задача построения комплексной информационной системы производственного предприятия, торговой фирмы, финансовой организации, государственного учреждения при ее конкретной реализации всегда имеет свои особенности и требует индивидуального подхода.
Актуальность исследования обусловлена тем обстоятельством, что отсутствует определение политики инновационного типа ориентированной на повышение эффективности использования информационных технологий в системе управления (стратегического, тактического и оперативного) предприятием.
Это определило выбор темы исследования, ее направленность и анализ полученных результатов, которые заключаются в определении системы управления предприятием в условиях трансформации информационной среды при проведении промышленной политики инновационного типа (и использовании информационных технологий) и исследовании границ экономической эффективности использования информационных технологий в управлении предприятием.
Технология управления – одна из наиболее сложных и трудно формализуемых областей человеческой деятельности. Реализованные в течение последних десятилетий различные автоматизированные системы управления и системы автоматизированного проектирования сыграли определенную положительную роль при решении задач интенсификации производства и повышения эффективности управления в регионе. Были преодолены большие психологические, организационные и технологические барьеры, связанные с внедрением информационных технологий в систему управления; определены роль и место систем автоматизированного управления, подготовлены специалисты, способные эффективно использовать этот инструмент управления. На многих промышленных предприятиях региона реализованы и успешно действуют новые информационные технологии, такие как, Интернет, Интранет и Экстранет. Однако, чем сильнее развивается эта область средств управления, тем яснее становится, что эффективность систем организационного управления развивается не пропорционально вкладываемым в эту сферу средствам и затрачиваемым усилиям.
Основной целью дипломной работы является исследование информационных технологий на примере АО «Казахтелеком».
Задачами настоящей дипломной работы являются:
-рассмотреть роль информационных технологий в управлении предприятием;
- изучить основные тенденции и проблемы в области разработки и применения информационных технологий;
- раскрыть вопросы организации и руководства информационными технологиями;
- рассмотреть применение информационных технологий на исследуемом предприятии;
- дать характеристику программных продуктов применяемых на предприятии;
- разработать пути совершенствования управленческой деятельности на предприятии АО «Казахтелеком».
Объектом исследования является АО «Казахтелеком».
Предметом исследования является применение информационных технологий на объекте исследования.

Возможность создания как физических так и логических партиций;
Объем дисковой памяти: 36 GB x 4.
Серверы приложений предназначены для обработки бизнес логики высокого уровня и работают в тесном взаимодействии с центральным сервером. Рассматриваемое решение предполагает наличие 10 серверов приложений, что позволит равномерно распределить нагрузку между ними и позволит эффективно использовать их вычислительные ресурсы.
Общие требования, предъявляемые к серверам приложений можно сформулировать следующим образом:
самые передовые отраслевые решения;
высокая производительность и надежность;
горизонтальная масштабируемость для создания кластеров;
развитые средства управления системой;
простое обновление на новые версии процессоров;
максимальная отдача от инвестиций.
Серверы приложений должны обладать следующими характеристиками:
Количество процессоров: не менее 2.
Объем физической памяти: не менее 8 GB.
Объем дисковой памяти: 36 GB.
В состав комплекса должно входить высокопроизводительное дисковый массив, с высокой степенью масштабируемости и надежности.
Объем хранилища данных должен составлять не менее 6 TB с возможностью расширения до 149 TB.
Общие требования, предъявляемые к хранилищу можно сформулировать следующим образом:
Использование самых передовых технологий;
самые передовые отраслевые решения;
высокая степень масштабируемости;
высокая степень доступности;
высокая производительность;
возможность работы в гетерогенных средах;
управляемость;
максимальная отдача от инвестиций.
В качестве устройства для резервного копирования информации предполагается использовать ленточную библиотеку, обладающую следующими основными характеристиками:
Модульная архитектура, предусматривающая возможность наращивания производительности и емкости библиотеки путем добавления модулей, содержащих от 2-х до 4-х лентопротяжных механизмов.
Емкость без учета сжатия должна составлять 12 ТБ (с возможностью расширения емкости до 48 ТБ).
Максимальная производительность должна составлять 432ГБ/час (при использовании четырех устройств чтения-записи, без учета сжатия).
Механизмы чтения-записи с возможностью горячей замены.
Использование FC и LVDS SCSI интерфейсов с сервером.
Возможность подсоединения к нескольким серверам с помощью интерфейса FC.
Возможность как удаленного, так и локального управления библиотекой.
Инфраструктура SAN обеспечивает взаимодействие между компонентами комплекса. Основное требование к инфраструктуре – обеспечение высокой надежности передачи данных.
Стратегия реализации проекта определяет ориентиры Общества на настоящие и будущие нужды в вычислительных ресурсах критически важных для компании приложений. Реализация проекта позволит повысить надежность и производительность работы SAP системы компании.
Реализация проекта подразумевает следующие шаги:
проведение тендера на приобретение оборудования (компонент комплекса);
подготовка места развертывания комплекса, развертывание комплекса и первичное тестирование;
миграция, инсталляция данных и программного обеспечения, а также комплексное тестирование системы в целом;
запуск комплекса в эксплуатацию.
Решение по модернизации центральных серверов системы SAP общества обеспечит:
повышение производительности и доступности системы SAP;
уменьшение времени незапланированных простоев критически важных приложений компании;
надежность системы позволить значительно уменьшить количество сбоев системы и затраты связанные восстановлением системы после сбоев;
уменьшение будущих затрат на модернизацию за счет высоких показателей масштабируемости;

Развитие Системы Электронного Документооборота

Система Электронного Документооборота (СЭД) АО «КазахТелеком» была внедрена в компании с 1999 года. Начиная с этого времени ежегодно в систему добавляются новые модули и улучшается функциональность. В частности, в 2000 году были внедрены модулю «Таксофоны», в 2001 году модуль «Dama», в 2003 году модули «Протокольные решения» и «Материалы к совещаниям», в 2004 году модуль «Планы» и т.д.
В данный момент система развернута во всех филиалах общества, и большей части РУТов. Проведенный анализ показал, что в СЭД работает более 10 000 пользователей, полностью реализован «сквозной» документооборот, налажен контроль за всеми поручениями по входящей и исходящей корреспонденции общества, а также по внутренним заданиям внутри компании.
В связи с динамичным развитием компании, переходе к новым услугам и бизнесам, система СЭД постоянно модернизируется и развивается. Переход в 2005 году на новую версию платформы Lotus Domino позволит реализовать многие потребности компании в систематизации делопроизводительных операций, а также автоматизировать появившиеся бизнес процессы, связанные с Электронным Документооборотом.
В данный проект включены следующие работы по развитию системы Электронного Документооборота АО «КазахТелеком»
1. Технический документооборот Главного Центра Управления Сетей Телекоммуникации (ГЦУСТ), поддерживающий все технологические процедуры в подразделениях, а также обеспечивающий потребности при реализации проекта «Управления Сетями Телекоммуникаций»
2. Подсистема Контроля по Приказам и Распоряжениям Общества
3.Дополнительный модуль в системе «Единая платежная система» (ЕПС) для обеспечения работы любого филиала со своими подразделениями и интеграции с центральной базой системы.
4. Подсистема Контроля и Сверки для системы «Таксофоны»
5. Модернизация и развитие модуля «Dama»
Данный проект позволяет реализовать новые бизнес функции, а также автоматизировать регламентированные процедуры общества в подразделениях Административного блока, в Центре Управления Сетями коммуникация, в службе Обработке Данных, в департаменте Эксплуатации .
Модульность решения позволит плавно перейти на новый функционал, не меняя установленных и привычных процедур работы с СЭД, но добавляя при этом требуемую дополнительную функциональность по видам работ поставленным в качестве задания подразделениями АО Казахтелеком.
Основной целью проекта является:
Реализация технического документооборота в полном объеме для ГЦУСТ;
Реализация контроля и мониторинга исполнения номенклатурно-распорядительных документов общества как в разрезе ЦА так и в иерархии от ЦА до ОДТ и Рут-ов включительно. Создание отчетности по выполнению Номенклатурно-Распорядительных документов в целом и по пунктам.
Разработать функционал, позволяющий работать в системе ЕПС любому ОДТ (ОДС) непосредственно со своими подразделениями, в дальнейшем передавая консолидированные платежные документы в центральную базу Единой платежной системы
Реализовать возможность сверки разговоров таксофонов с данными, хранящимися в центральной базе Службы Обработки Данных, для определения возможной утечки трафика таксофонов;
Автоматизировать рутинные ручные операции и внести дополнительный функционал в систему передачи трафика «Dama»
Результатами проекта являются:
введение в эксплуатацию технологического документооборота (ТСЭД ГЦУСТ), интеграция его с существующей СЭД АО «Казахтелеком», а также создание интерфейсов между Технологическим ЭД ГЦУСТ с системами “NetCool” и «Remidy»;
введение в эксплуатацию и использование единого инструмента контроля в модуле «Контроль и Мониторинг Приказов и Распоряжений Общества»;
введение в эксплуатацию блока сверки между количеством звонков, произведенных с таксофона и количеством звонков, зарегистрированных МТС
предварительное согласование платежей в филиале, а именно, реализация функций по предварительному согласованию карточек платежных поручений в подразделениях и центральном аппарате филиала и получения отчетной информации о проведенных платежах в разрезе отдельного подразделения или всего филиала (изначально ОДС, но в дальнейшем и в других филиалах общества имеющих разветвленную структуру);

Заключение

Переход на рыночные отношения и, как следствие этого, обострение конкурентной борьбы, вызывают необходимость роста эффективности функционирования российских предприятий.
Обязательным условием этого роста является повышение эффективности функционирования системы управления, как одного из главных факторов, определяющих результаты производственной деятельности предприятий, и неразрывно связанных с применением современных технических средств и новых информационных технологий.
Неудачные попытки внедрения этих технологий в систему управления на российских предприятиях показали необходимость формирования стратегии реализации данного процесса.
Рост эффективности систем управления связывается сегодня с двумя ключевыми направлениями: повышением качества управления и снижением затрат на управленческие процессы.
Инвестиции в новые управленческие информационные технологии должны быть экономически обоснованы, что требует наличия четкой стратегии повышения эффективности системы управления и готовности перехода на новый качественный уровень управления предприятием.
В дипломной работе решены все поставленные задачи, по работе можно сделать следующие выводы.
Во-первых, определено понятие «новая информационная технология». Новая информационная технология - это технология, которая основывается на применении компьютеров, активном участии пользователей (непрофессионалов в области программирования) в информационном процессе, высоком уровне дружественного пользовательского интерфейса, широком применении пакетов прикладных программ общего и проблемного направления, использовании режима реального времени и доступа пользователя к удаленным базам данных и программам благодаря вычислительным сетям ЭВМ.
Во-вторых, показана роль информационных технологий в деятельности предприятия.
Цель применения современных ИТ на предприятии формулируется как обеспечение организационно-структурного развития для решения бизнес-задач, стоящих перед предприятием.
Другой важное изменение, приведшее к переосмыслению роли ИТ в структуре деятельности предприятия, это осознание того факта, что информация является таким же ресурсом, обеспечивающим деятельность, как и финансы, материалы и люди. В самом деле, так же как и все остальные виды ресурсов, информация обеспечивает функционирование предприятия как единого целого, определяет рычаги в управлении ресурсами и процессами, является результатом выполнения основной массы функций управления и повышает уровень капитализации предприятия.

Список литературы


Акбердин Р.З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при формах хозяйствования. – М.: ГАУ, 2006. – 451 с.
Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 458 с.
Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. - М.: Экономика, 2004. – 236с.
Валебникова Н. В.,Василевич И. П. Современные тенденции управленческого учета// Бухгалтерский учет. – 2006.- № 18. – с .23-27
Вересов Д.А., Конопляник Т.М. Оценка эффективности внедрения информационной системы управления предприятием // Промышленная политика в Российской Федерации. – 2006. – №11.– с. 45.
Вересов Д.А. Роль информационных систем управления в планировании и развитии конкурентоспособности предприятия // Экономика и управление. Сборник научных трудов. Часть 1. Под редакцией д.э.н., проф. А.Е.Карлика. – 2005. СПб.: СПбГУЭФ – с. 74.
Газарян А. В., Михайлова О. П. Система внутреннего контроля организации // Бухгалтерский учет. – 2005.- № 9. – с. 12-16
Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. прогнозирование- планирование. Теория экспериментов. – Железнодорожный: ТОО НПЦ Крылья, 2006. – 400 с.
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. - С.-Петербург: ПИТЕР, 2004. – 543 с.
Дронов, Р.И. Оценка финансового состояния предприятия // Финансы. – 2007. - №4. –С. 18-23.
Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. – М.: Финпресс, 2006.- 286 с.
Иванов Д.И. Создание информационной системы. Углубление и расширение детализации аналитических данных // Современные аспекты экономики. - 2007. - №20 – с. 12-15
Иванов Д.И. Информационное обеспечение и анализ // Современные аспекты экономики. - 2006. - №20. – с. 10-11
Карпова Т. П. Управленческий учет / Т.П. Карпова. - М.: Аудит, 2005.- 350 с.
Ковалев В.В. Финансовый анализ. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 359 с.
Колесник М. Менеджмент. – М.: ПРИОР, 2007. – 478 с.
Кондратова, И. Г. Основы управленческого учета / И.Г. Кондракова.- М.: Финансы и статистика, 2006. - 144 с.
Кунц Г., С. О'Доннел. Управление - системный и ситуационный анализ управленческих функций. Том 1,2. - М.: Филин, 2006. – 567 с.
Лисичкин В.А. Отраслевое научно- техническое прогнозирование (вопросы теории и практики). – М.: Экономика, 2005. – 236 с.
Менеджмент организации: современные технологии / Под ред. В.А. Кузнецова. – Ростов на Дону: Феникс, 2007.- 480 с.
Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 432 с.
Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2007. – 509 с.
Мильнер Б.З. Теория организации. – М.:ИНФРА-М, 2007. – 319 с.
Мищенко А.П. Разработка управленческих решений.: Учеб. пособ.- Казань, 2006. – 67 с.
Морозов Ю.П., Гаврилов А.И. Стратегический менеджмент. Учебник для ВУЗов. – М.: Юнити, 2006. - 472 с.
Мыльник В.В. Теория управления. – М.: Академический проспект, 2003. – 560 с.
Новицкий Н.В. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: Дело, 2006. - 376 с.
Основы теории оптимального управления: Учеб. Пособие для экон. вузов / В.Ф.Кротов, Б.А.Лагома, С.М.Лобанов и др. Под ред В.Ф.Кротова. - М.: Высш.шк., 2007. – 267 с.
Проблемы компьютерных информационных систем предприятий и пути их решения / И. В. Бычков, В. Ф. Андрусик, Ю. В Ващук // Открытые информационные и компьютерные интегрированные технологии. - Харьков: НАКУ «ХАИ», 2007. Вып. 16. - С.
Пономарев А.Я. Введение в административный и экономический менеджмент . – СПб, 2006. – 287 с..
Попов С.А. Стратегическое управление: 17- модульная программа для менеджеров. – М.: Инфра- М, 2006.- 321 с.
Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя./Под ред. Н.Я. Сацкова. – М.: Сталкер, 2007. – 417 с.
Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции/ К.А. Волкова, И.П. Дежкина и др.–М.: ОАО издательство «Экономика», НОРМА, 2005.–526 с.
Пушкарев Н.Н., Матвеев А. В. Управленческая деятельность руководителя фирмы: Учеб. Пособие / Под ред. Н.Ф. Пушкарева — М.: Хронограф, 2007.
Роббинс С.П., Коултер М. Менеджмент: Перевод с английского. – М.: Вильямс, 2006. – 880 с.
Румянцева З.П. Общее управление организацией: теория и практика. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 571 с.
Румянцева З. П. Современный менеджмент (курс кафедры теории организации и управления ГАУ) // Российский экономический журнал. - 2006. - № 4. – С.37-50
Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. – М.:ИНФРА-М, 2006. – 352 с.
Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности. – Минск: ИП «Экоперспектива», «Новое знание». – 2005. – 489 с.
Справочное пособие директору производственного объединения (предприятия) (экономика, организация, планирование и управление). В 2- х т/ Под ред. Г.А. Егиазаряна и А.Д.Шеремета. – М.: Экономика, 2006. – 562 с.
Теория управления: Учебник./Под ред. А.И. Турчинова. – М.: РАГС, 2007. – 375 с.
Уколов В.Ф. Теория управления: Учебник. – М.: экономика, 2006. – 385 с.
Управление организацией./Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатиной. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 532 с.
Выбор и внедрение корпоративных систем // http://www.cfin.ru/itm/index.shtml (15.04.2002)
www.telecom.kz