Введение

Инновационность становиться характерным признаком современного мира. Слово инновация все чаще встречается в литературе, слышится с экранов телевизоров, проникает в рекламные объявления.
Инновационная деятельность должна присутствовать в любой сфере бизнеса: торговле, производстве, рекламе. Это работа, направленная на поиск и реализацию новых идей, которые могут принести дополнительную прибыль в промышленном производстве, торговле, сфере услуг.
Необходимость производства и внедрения инноваций в современном обществе хорошо сознается представителями западного мира. Однако в России исследователи констатируют низкую инновационную активность. Это не удивительно, так как россияне зачастую не знакомы даже со значением понятия «инновация».
Актуальность темы дипломного исследования заключается в том, что туризм, являясь в настоящее время глобальным социально-экономическим явлением, функционирующем в условиях порой весьма жесткой конкуренции, характеризуется большой степени инновационным процессам, следование которым зачастую является основным детерминирующим конкурентоспособность туркорпораций фактором.
В ситуации глобального мирового кризиса туристическая отрасль может значительно изменится. Небольшие туристические фирмы закроются или присоединятся к более крупным, то есть может уменьшиться туристический рынок. В то же время, несмотря на ряд негативных тенденций, туризм остается одним из самых устойчивых секторов мировой экономики.
Решающее значение в обеспечении конкурентоспособности, прибыльности и максимальной доходности любой фирмы играют инновации. В этой связи в термин «инновация» вкладываются два понятия. Инновация – это: во-первых, новшество, т.е. новый или усовершенствованный продукт, услуга, технология, внедренные на рынке, в производственно-хозяйственной деятельности, потреблении, общественной жизни; во-вторых, это процесс осуществления изменений, внедрения новшеств.
Инновация создается в результате исследований и открытий, материализует научные и практические решения. Ее основное свойство – новизна, которая оценивается как по техническим параметрам, применимости, так и с рыночных позиций по коммерческой результативности.
Применяя инновационные технологии в туристическом бизнесе, туристические фирмы заботятся об удобстве своих клиентах, экономят их и свое время, а оно, как известно, самое ценное для делового человека.
Целью дипломного исследования является рассмотреть инновационные перспективы развития туристической индустрии. Для достижения цели исследования в работе были поставлены следующие задачи:
изучить теоретические основы применения инновационных технологий в турфирмах;
рассмотреть особенности организации работы турагентств;
изучить понятие и виды инновационных технологий в туристической деятельности;
описать современный кризис в туристическом бизнесе и инновационные технологии как средство выживания и увеличения конкурентоспособности;
проанализировать деятельности туристического агентства ООО «Ориент-В»;
дать общую характеристику фирмы и ее управления;
изучить организацию работы фирмы, применение инновационных технологий;
проанализировать результаты работы фирмы в 2006-2008 гг.;
разработать рекомендации по совершенствованию работы ООО «Ориент-В» с применением современных интернет-технологий;
разработать системы онлайн-бронирования и расчетов;
рассмотреть снижение издержек фирмы путем применения электронных технологий.
Указанные цель и задачи определи объект и предмет данного исследования. Объектом является ООО «Ориент-В». Предметом – инновационные перспективы развития туристической индустрии.
Теоретическую и методологическую основу дипломного исследования составили отдельные положения по менеджменту в туризме, методы статистического анализа: обобщения и сравнения, анализ и синтез, метод группировок.
Информационной базой исследования явились материалы российской печати, экспертные оценки, опубликованные в средствах массовой информации.
Структура работы. Исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Структура работы определяется общей целью, поставленными задачами и логикой исследования.

размещение в семьях;
организация свадебных торжеств, вечеров встречи, корпоративных вечеринок, юбилеев, дней рождений и банкетов;
программы по индивидуальному и групповому отдыху;
детский и юношеский отдых;
образовательные программы;
санаторное лечение, курортный отдых, спортивные, оздоровительные и реабилитационные программы;
авиа и железнодорожные билеты по России и другим странам мира;
транспортное обслуживание;
страхование на время поездки;
организация деловых поездок;
организация конференций, семинаров, выставок и других мероприятий;
культурные программы, экскурсионное обслуживание;
специальная система поощрений корпоративных и постоянных клиентов.
Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными федеральными законами, Общество может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии). Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на занятие определенным видом деятельности предусмотрено требование о занятии такой деятельностью как исключительной, то Общество в течение срока действия специального разрешения (лицензии) не вправе осуществлять иные виды деятельности, за исключением видов деятельности, предусмотренных специальным разрешением (лицензией) и им сопутствующих.
Деятельность Общества не ограничивается вышеназванными видами. Общество может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных действующим законодательством и Уставом. Общество осуществляет любые виды внешнеэкономической деятельности, не противоречащие действующему законодательству.
Вмешательство в хозяйственную и иную деятельность Общества со стороны государственных и иных организаций не допускается, если оно не обусловлено их правом по осуществлению контроля за деятельностью Общества.
ООО «Ориент-В» предлагает:
V I P – сервис, отдых класса люкс, разработка туров любой сложности, все страны мира!
Экзотика, - удивительные страны Юго-Восточной Азии, Ближнего Востока, Африки,
Латинской Америки, Карибского моря, Острова Индийского океана, Австралии и Океании.
Круизы, – более 2000 маршрутов на 150 лайнерах по всему миру.
Экскурсии – по Европе, Скандинавии, России.
Санаторное лечение, оздоровление, подбор курортов в России и за рубежом.
Подмосковье: «Марфинский», «Карачарово», и т.д.
За рубежом: Австрия, Венгрия, Германия, Израиль, Чехия, Швейцария и т.д.
А также программы: антистресс, красота, омоложение, похудение.
Горнолыжные курорты - Андорра, Австрия, Болгария, Италия, Россия, Словакия, Турция,
Франция, Швеция, Швейцария. Курорты для любителей и профессионалов!
Модный отдых в подмосковье, - гелиопарк, голубая речка, Atlas Park – Hotel,
Истра Holiday, Foresta Tropicana Hotel. Организация корпоративных выездов, свадебных туров, студенческих вечеринок, группам скидки.
Встречи нового года на любом из пяти континентов.
Осенние каникулы взрослым и детям.
Шуб-туры без обязательств.
ООО «Ориент-В» активно развивает свой бизнес на российском туристическом рынке. С момента своего основания, с декабря 1995 года, ООО «Ориент-В», во главу угла своей деятельности ставила удовлетворение все возрастающих потребностей российских туристов, в большинстве своем тех, кто постоянно повышает свой культурный кругозор и соответственно, нуждается в более качественном обслуживании и персонификации требуемых туристических услуг.
Вся деятельность ООО «Ориент-В» проходит под лозунгом: «Ваш отдых - наша профессиональная работа», который наиболее точно отражает отношение руководства и сотрудников к своим клиентам.
Это отношение строится на трех основных принципах:
индивидуальный подход к каждому клиенту;
использование высоких технологий с целью наиболее адекватно и эффективно создавать свой тур-продукт по отношению к запросам туристов;
быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки, без исключения.
С самого начала становления, приоритет всегда уделялся выездному и внутреннему сектору туристического рынка. Основная цель работы ООО «Ориент-В» - гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в тур-продукт.
Техническое оснащение офиса, современный уровень аппаратно-программных средств, сетевой программный комплекс автоматизации туристической деятельности, позволяют эффективно и в кратчайшие сроки отрабатывать все этапы предоставления туристских услуг, что способствует расширению и углублению разработки турпродукта, проведению маркетинговых исследований рынка. ООО «Ориент-В» уделяет большое значение Интернет-технологиям, позволяющим мобильно строить бизнес с партнерами.
Основными партерами ООО «Ориент-В» являются: «АЭРОФЛОТ», «Аврора интур», «ANKOR», «Астравел», «Библио-Глобус», «Время-тур», «VKO Travel», «Дельфин», «DSBW», «Интурист», «ИННА тур», «Lanta-tur», «Московское речное пароходство», «MOSTRAVEL», «Мультитур», «Мальдивиана», «MITS», «Натали Турс», «НЕПТУН», «НЕВА», «Ориент», «Орфей», «Pegas Touristik», «PAC group», «Старый город», «SPACE travel», «Туртранс-Вояж», «TEZ TOUR», «CORAL TRAVEL», «UTE Megapolus», и многие другие.
Организационная структура ООО «Ориент-В» представлена в приложении 1. Нормативным документом, регламентирующим, определяющим и описывающим организационную структуру, является Положение об организационной структуре ООО «Ориент-В»
Управление ООО «Ориент-В» осуществляет генеральный директор, который является единоличным руководителем предприятия. В состав основных функциональных обязанностей генерального директора входят:
организация работ и взаимодействие структур предприятия;
обеспечение выполнения перспективных и текущих планов;
обеспечение прибыльной работы предприятия согласно разработанным им программам развития предприятия;
обеспечение соблюдения трудового законодательства, норм и правил по условиям труда и охране труда работников.
Для реального осуществления хозяйственной деятельности предприятия по направлениям и видам генеральный директор делегирует часть своих функций, ответственность за их реализацию и достижение запланированных результатов (целей) непосредственно подчиненным ему руководителям высшего звена (заместителям генерального директора) или руководителям среднего звена (функциональные отделы дирекции).
Для реализации делегируемых функций генеральный директор наделяет этих руководителей соответствующими этим функциям ответственностью и полномочиями для принятия управленческих решений и распоряжения ресурсами предприятия.
При распределении функций управления и обеспечения между руководителями подразделений и функциональных групп учтены следующие принципы:
соответствие ответственности делегированным функциям;
соответствие делегированных полномочий закрепленной ответственности;
одна функция - один ответственный;
расширение зон ответственности и полномочий на возможно более низком уровне управления;
освобождение генерального директора, высших и средних руководителей от решения текущих второстепенных проблем;
ответственность вышестоящего руководителя за делегированные своим подчиненным функции и зоны ответственности.
Руководители функциональных групп подразделений и руководители подразделений, в свою очередь, делегируют непосредственным подчиненным часть своих функций, ответственности и полномочий.
В процессе выполнения своих функций все подразделения предприятия вступают между собой в различные отношения (коммуникации):
получают и предоставляют различную информацию;
обращаются друг к другу за принятием управленческих решений;
обмениваются сведениями о принятых решениях.
Основными средствами обмена информацией (коммуникации) являются:
совещания;
служебные записки;
телефонные переговоры;
формальные отчеты;
частные беседы.
ООО «Ориент-В» рассматривает свой персонал как капитал, получаемый в ходе конкурентной борьбы, а расходы на подготовку и повышение квалификации, на социальные пакеты, как долгосрочные инвестиции в развитие бизнеса. В связи с этим ООО «Ориент-В» ориентируется на установление с каждым сотрудником длительных трудовых отношений, основанных на принципах социального партнерства и соблюдения требований трудового законодательства.
В персонале компании – много высококвалифицированных работников с большим рабочим стажем. В то же время уделяется немалое внимание работе по привлечению молодых специалистов, за которыми – будущее предприятия. В кадровом составе персонала соблюдается оптимальный баланс сотрудников разных возрастов, чтобы обеспечить преемственность поколений, а также сочетание опыта и взвешенности рабочих подходов со свежестью и смелостью мышления.

Заключение

Ни одна туристская фирма не может полноценно функционировать, если не определены цели, ради достижения которых она создавалась. Для правильной постановки целей необходимо установить миссию фирмы. Миссия не должна зависеть от текущего состояния туристской фирмы, форм и методов ее работы, поскольку показывает, куда направляются усилия и какие ценности приоритетны не только в настоящий момент, но и в будущем. Если прежние цели уже не определяют оптимального пути развития туристской фирмы, то необходимо отказаться от поставленных целей и сформулировать новые.
Для достижения поставленных целей и выполнения необходимых работ в процессе деятельности требуется определенная структура управления. Под структурой управления туристской фирмы понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся в устойчивых взаимоотношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого. Элементами структуры управления являются работники, службы, звенья аппарата управления, а отношения между ними поддерживаются благодаря связям, которые делятся на горизонтальные и вертикальные.
Существуют иерархическая и органическая структуры управления. Иерархическая структура управления: нижестоящий уровень подчиняется вышестоящему и контролируется им; действуют формальные правила и нормы при выполнении менеджерами их обязанностей, дух формальной обезличенности, с которым официальные лица выполняют свои обязанности; найм на работу осуществляется в соответствии с квалификационными требованиями к данной должности. Органическая структура управления характеризуется индивидуальной ответственностью каждого работника за общий результат. Данные структуры легко меняют форму при решении сложных вопросов и приспосабливаются к новым условиям. В большинстве случаев органические структуры формируются на временной основе для реализации конкретных проектов и программ.
Туристическая деятельность по ряду своих специфических особенностей одна из первых в полной мере адаптировала своим потребностям достижения в сфере телекоммуникаций и автоматизированных систем обработки информации.
Автоматизация обеспечивает корпоративное единство, распространяя общие для туристических компаний стандарты (например, единые формы отчетности, стандарты работы с клиентами или поставщиками), а также создавая уникальные возможности для контроля со стороны
Для туристических компаний нового поколения характерны следующие черты: незначительная физическая структура; максимальное доверие коммуникационным технологиям; мобильность работы; отсутствие границ; гибкость и реактивность
Важнейшей отличительной чертой туристических корпораций нового поколения является появление у них принципиально новой сферы своего присутствия — виртуальной. Виртуальное пространство в туристических корпорациях нового поколения формируется и эксплуатируется посредством технологий. Технология представляет собой необходимый компонент виртуальной организации, ее важность увеличивается с ростом децентрализации корпорации, рассредоточением ее работников или центров капитала в физическом пространстве
В виртуализации туристической деятельности особенная роль принадлежит коммуникативным технологиям, которые в наши дни формируют основу для работы компании в виртуальном мире.
Доставка услуг клиентам посредством технологических каналов выполняется гораздо быстрее, чем старым способом агентских продаж, что стало возможным благодаря развитию технологий электронной коммерции. Наиболее популярными сферами применения технологий доставки услуг в туристической отрасли является распространение глобальных систем бронирования гостиничных предприятий, авиабилетов или трансферов.
Данные технологии представлены в туристской индустрии во всем многообразии — от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных систем.
Все более широкое применение информационные технологии находят в использовании мультимедийных разработок (справочники, каталоги, путеводители на CD-ROM, разработка сетевой рекламы), обеспечении электронных коммуникаций, анализе финансовой деятельности и в других областях деятельности туристских предприятий.
Применяемые туристическими корпорациями технологии и активное их присутствие в виртуальном пространстве — огромное преимущество в сфере формирования лояльной клиентской аудитории. Технологии дают возможность индивидуального обращения к каждому постоянному клиенту, позволяют корпорации повышать степень его лояльности благодаря различным инструментам — от автоматического поздравления клиента с днем рождения до такого же автоматизированного процесса ведения «личного досье» каждого потребителя с целью, например, дальнейшего предоставления клиенту бонусов или дополнительных преимуществ.
В ситуации глобального мирового кризиса туристическая отрасль значительно может измениться. Небольшие туристические фирмы закроются или присоединятся к более крупным, то есть может уменьшиться туристический рынок. С другой же стороны финансового кризиса в туристической отрасли – возможное сокращение туристического потока.
В то же время, несмотря на ряд негативных тенденций, туризм остается одним из самых устойчивых секторов мировой экономики. Считается, что финансовый кризис вряд ли затронет индивидуальный туризм. Потребители с высоким уровнем дохода не откажутся от путешествий. Риск здесь невелик из-за прямого бронирования и полетов на регулярных авиарейсах.
Некоторые представители туриндустрии считают также, что положительным последствием кризиса может стать уход некомпетентных игроков с рынка, и удержание профессионалов в отрасли. Экономический кризис может быть не только тормозом в развитии туризма, но и так же, «своего рода стимулом для прогресса и развития», где выживают сильнейшие и наиболее эффективные компании.
ООО «Ориент-В» активно развивает свой бизнес на российском туристическом рынке. С момента своего основания, с декабря 1995 года, ООО «Ориент-В», во главу угла своей деятельности ставила удовлетворение все возрастающих потребностей российских туристов, в большинстве своем тех, кто постоянно повышает свой культурный кругозор и соответственно, нуждается в более качественном обслуживании и персонификации требуемых туристических услуг.
С самого начала становления, приоритет всегда уделялся выездному и внутреннему сектору туристического рынка. Основная цель работы ООО «Ориент-В» - гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в тур-продукт.
Техническое оснащение офиса, современный уровень аппаратно-программных средств, сетевой программный комплекс автоматизации туристической деятельности, позволяют эффективно и в кратчайшие сроки отрабатывать все этапы предоставления туристских услуг, что способствует расширению и углублению разработки турпродукта, проведению маркетинговых исследований рынка. ООО «Ориент-В» уделяет большое значение Интернет-технологиям, позволяющим мобильно строить бизнес с партнерами.
Организация работы в ООО «Ориент-В» осуществляется при помощи программного обеспечения. Технологии работы в ООО «Ориент-В» делятся на FrontOffice (фронтофисные) и BackOffice (бэкофисные). В офисе ООО «Ориент-В» применяются современные технические средства — персональные компьютеры, связанные в локальную сеть и имеющие выход в Интернет.
Интернет сайт – непременный атрибут работы ООО «Ориент-В». Турфирма без сайта уже не воспринимается всерьез. Сайт - это хорошее средство для привлечения клиентов. Для того чтобы привлечь клиентов ООО «Ориент-В» представляет на своем сайте предложения множества туроператоров по множеству направлений, постоянно анализируя их и выбирая лучшие.
Из проведенного анализа результатов деятельности ООО «Ориент-В» можно сделать вывод о том, что на предприятии наблюдается положительная динамика основных показателей. Выручка от реализации возросла, прибыль от реализации увеличивается стабильными темпами. В целом динамику финансовых показателей ООО «Ориент-В» можно оценить как положительную. В дипломном исследовании ООО «Ориент-В» автором было рекомендовано разработать систему оналайн-бронирования, так как работа с ними проходит оперативнее, и строится на более прозрачной и стабильной основе. Такими системами бронирования для ООО «Ориент-В» могут стать: Worldspan, «Алеан», «Паганель».
ООО «Ориент-В» в организации применения электронных технологий стремиться к снижению издержек. Благодаря системе онлайн-бронирования ООО «Ориент-В» может получить информацию о покупателях, продавцах и ценах на многие товары. Покупка товаров через Интернет ведет к снижению затрат практически на 80%. Система онлайн-бронирования снижает и другие издержки ООО «Ориент-В», такие как затраты на координирование работы фирмы с поставщиками и другими внешними партнерами по бизнесу.
Прибыль ООО «Ориент-В» будет увеличиваться за счет уменьшения затрат, возможности избегания лишних издержек, снижения стоимости производства. Благодаря развитию информационных технологий, ООО «Ориент-В» будет работать гораздо эффективнее, поскольку весь менеджмент, вся организация и технологии будут проходить и обрабатываться через информационную систему, после чего будут приниматься бизнес – решения.

Список использованной литературы

Александрова, А.Ю. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 470 с.
Балабанов, И.Т. Экономика туризма: Учебное пособие / И.Т. балабанов, А.И. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 2008.-176с.
Боголюбов, В.С. Экономика туризма: учебное пособие для студентов / В.С. Боголюбов, В.П. Орловская. - 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2007. – 189 с.
Бочарников, В.Н. Информационные технологии в туризме: учебное пособие / В.Н. Бочарников, Е.Г. Лаврушина, Я.Ю. Блиновская. – М.: Флинта: МПСИ, 2008. – 360 с.
Голубков, Е.П. Организация и контроль маркетинга / Е.П. Голубков //   Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - №6.- С.10-15.
Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. проф. Чудновского А.Д. – М.: «Тандем», 2008.- 352 с.
Данилин, А.М. Развитие иностранного туризма в России / А.М. Данилин // Внешнеэкономический бюллетень. – 2007.- №9.- С.7-9.
Дворецкий, А.Н. Перспективы развития рынка туристических услуг в России / А.Н. Дворецкий // Внешнеэкономический бюллетень.- 2008.- №9.-С.47-55.
Ефимова, М. Экономика туризма и оценка ее динамики / М. Ефимова // Экономист.- 2006.- №12.- С.72-75.
Ефимова, О.П. Экономика гостиниц и ресторанов: Учебное пособие / О.П. Ефимова, Н.А. Ефимова. – М.: Новое знание, 2007. – 392 с.
Жабина, С.Б. Маркетинг продукции и услуг: Общественное питание: Учебное пособие. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 224 с.
Зайцева, Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие для студентов вузов / Н.А. Зайцева. - М.: Академия, 2007. – 234 с.
Здоров, А.Б. Экономика туризма: учебник / Российская междунар.акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 266 с.
Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник./ Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 256 с.
Кабушкин, Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебное пособие – 2-е изд. – Мн.: Новое знание, 2007. – 216 с.
Квартальников, В.А. Туризм: Учебник / В.А. Квартальников. – М.: Финансы и статистика. – 2008.- 336с.
Кеверков, В.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. / В.В. Кеверков, С.В. Леонтьев. - М.: РИП-Холдинг,2008.-179 с.
Ковалев, Д.А. Развитие туризма в России: проблемы и перспективы / Д.А. Ковалев // Внешнеэкономический бюллетень.- 2006.- №12.- С45-52.
Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для студентов высших учебных заведений / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз ; [пер. с англ. В. Н. Егорова]. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2007. - XXVI, 1045с.
Курская, Е.Н. Контроль качества в туристической отрасли / Е.Н. курская // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006.- №5.- С.83-98.
Малахова, Н.Н. Инновации в туризме и сервисе / Малахова Н. Н., Ушаков Д. С. – М.; Ростов-на-Дону : МарТ, 2008. - 221 с.
Маркетинг в туризме: Учебное пособие / А.П. Дурович. – 3-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2007. – 496 с.
Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 623 с.
Маркетинг: Учебник / Под ред. Н.П. Ващекина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006.-312 с.
Маслов, В. «О роли маркетинга в деятельности предприятия» / О. Маслов // Маркетинг в России и за рубежом.- 2006.-№8.- С.12-17.
Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007.- 272 с.
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2006.- 288 с.
Менеджмент туризма. Экономика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008.- 320 с
Млоток, Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке / Е. Млоток // Маркетинг в России и за рубежом.- 2006.- №3.- С.15-19.
Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 208 с.
Можаева, Н.Г. Туризм: учебник для студентов / Н. Г. Можаева, Е. В. Богинская ; под ред. А. А. Скамницкого. - М. : Гардарики, 2007. - 270 с.
Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов вузов / М. А. Морозов. - 3-е изд., стер. - М.: Академия, 2007. – 287 с.
Новиков, В.С. Инновации в туризме: учебное пособие / В.С. Новиков. - М.: Академия, 2007. – 20 с.
Организация туризма: Учебное пособие / Под общ. Ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2008.- 632 с.
Остроумов, О.В. Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность: учебно-методическое пособие / О. В. Остроумов; под ред. Ю. С. Путрика. - М. : Финансы и статистика, 2007. – 127 с.
Пивоварова, М. Стратегия привлечения клиентов в индустрии гостеприимства / М. Пивоварова // Маркетинг.- 2007.- №2.- С.63-68.
Сенин, В.С. Организация международного туризма: Учебник / В.С. Сенин. – М.: Финансы и статистика, 2006.- 400 с.
Скобкин, С.С. Менеджмент в туризме: учебное пособие / С.С. Скобкин. - М. : Магистр, 2007. – 446 с.
Сухов, Р.И. Организация работы туристского агентства: учебное пособие / Р. И. Сухов. - Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.; Ростов-на-Дону : МарТ, 2006. - 157 с.
Темный, Ю.В. Экономика туризма: Учебник. / Ю.В. Темный, Л.Р. Темная. – М.: Советский спорт, 2006.- 416 с.
Титова, Н.Е. Маркетинг: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. / Н.Е. Титова, Ю.П. Кожав. – М.: ВЛАДОС, 2007.- 352 с.
Туленков, Н. Ключевая позиция стратегического менеджмента в организации / Н. Туленков // Проблемы теории и практики управления. – 2007. – № 4. – С.104-109
Шишкин, С.В. Экономика социальной сферы: Учебное пособие. / С.В. Шишкин. – М.: ГУ ВШЭ, 2007. – 367 с.
Щербо, Г. Средство от депрессии //Эксперт.- 2008.- № 43.- С. 117-120
Экономика и организация туризма. Международный туризм: учебное пособие для студентов / Под ред. И.А. Рябовой и др. - 2-е изд. стер. - М.: Кнорус, 2006. - 565 с.