ВВЕДЕНИЕ

В процессе формирования и развития человечества роль информации изменяется. Особенно при современном состоянии развития производственных сил роль информации занимает одно из важнейших мест в коммерческой деятельности.
В связи с ускоряющимися темпами развития человеческой деятельности информация становится рабочим инструментом как экономической деятельности, приводящей в действие и регулирующей ее механизмы, а также применимая во многих областях. Процесс развития обуславливает выход на новый уровень информационного обеспечение. Притом, требования к нему растут гораздо быстрее, чем оно совершенствуется.
В настоящее время информация становится одним из важнейших компонентов коммерческой деятельности, в связи с этим значительно возрастает необходимость в качественном информационном обеспечении.
Роль информации выходит на первый план как в производственной, так и в не производственной сфере. В современных условиях формируются информационные системы, которые и призваны обеспечить выход на новый уровень жизни общества. Если в конце XX века лидирующее место от производства перешло к сфере услуг, то в XXI веке сфера услуг уступает лидерство сфере информации. По этим причинам возникает реальная необходимость создания эффективного информационного обеспечения коммерческой деятельности предприятия.
На примере некоторых предприятий можно наблюдать, как качественное информационное обеспечение наряду с другими факторами может являться решающим элементом в осуществлении коммерческой деятельности предприятия. Некоторые теоретики выделяют информационные системы в категорию присущую только корпорациям, но это не так, прежде всего по тому, что информация существует как неотъемлемая часть коммерческой деятельности и присуща предприятиям любого размера.
Важность информационного обеспечения коммерческой деятельности предприятий и организаций для повышения их эффективности обусловливает актуальность темы дипломного исследования.
Целью дипломной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию системы информационного обеспечения управленческой деятельности ООО «Чайная коллекция».
Для достижения поставленной цели в работе были поставлены следующие задачи:
- исследовать теоретические аспекты и сущность управления предприятием;
- дать описание технологии формирования информационного обеспечения процесса принятия решений;
- провести анализ коммерческой деятельности ООО «Чайная коллекция»;
- разработать рекомендации по совершенствованию автоматических информационных систем и технологий для поддержки управленческой деятельности
- рассчитать экономическую эффективность внесенных предложений.
Базой исследования является ООО «Чайная коллекция».
Предмет исследования - Информационная система обеспечения коммерческой деятельности предприятия.
Объект исследования – эффективность информационной системы предприятия.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, разбитых на параграфы, заключения и списка использованной литературы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

1.1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПО УПРАВЛЕНИЮ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Процесс стратегического управления (кроме стратегического планирования) включает реализацию стратегии, а также оценку и контроль выполнения стратегии. Процесс стратегического управления состоит из следующих этапов:[11, c.72]
1. Определение миссии организации. Этот процесс состоит в установлении смысла существования фирмы, ее предназначения, роли и места в рыночной экономике. Он характеризует направление в бизнесе, на которое фирмы ориентируются, исходя из рыночных потребностей, характера потребителей, особенностей продукции и наличия конкурентных преимуществ.
2. Формулирование целей и задач. Для описания характера и уровня деловых притязаний, применяются термины «цели» и «задачи». Цели и задачи должны отражать уровень обслуживания потребителей. Они должны создавать мотивацию людей, работающих в фирме. Целевая картина должна иметь основные четыре типа целей: количественные цели; качественные цели; стратегические цели; тактические цели.
3. Анализ и оценка внешней среды. Обычно этот процесс считается исходным процессом стратегического планирования, так как он обеспечивает базу для выработки стратегии поведения.
Анализ среды предполагает исследование двух ее компонентов: макросреды и непосредственного окружения (микросреды).
Анализ макроокружения включает изучение влияния на фирму таких компонентов среды, как состояние экономики; правовое регулирование; политические процессы; природная среда и ресурсы; социальная и культурная составляющие общества; научно-технологический уровень.
Непосредственное окружение анализируется по следующим основным компонентам: покупатель; поставщик; конкуренты; рынок рабочей силы.
4. Анализ и оценка внутренней среды: Анализ внутренней среды позволяет определить те внутренние возможности и потенциал, на которые может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Анализ внутренней среды позволяет лучше уяснить цели фирмы и сформулировать ее миссию.
Внутренняя среда исследуется по следующим направлениям: кадровый потенциал; производство; финансы; маркетинг; организационная структура и т.п.
5. Разработка и анализ стратегических альтернатив, выбор стратегии (этап 5, 6). Здесь принимаются решения о том, как фирма будет достигать своих целей и реализовывать корпоративную миссию. Чтобы сделать эффективный стратегический выбор, руководители высшего звена должны иметь четкую, разделяемую всеми концепцию развития фирмы. Стратегический выбор должен быть определенным и однозначным.
6. Реализация стратегии. Выполнение стратегического плана является критическим процессом, поскольку в случае реального плана приводит фирму к успеху. Часто бывает и наоборот: хорошо проработанный стратегический план может «провалиться», если не принять мер по его реализации. Случаи, когда фирмы оказываются не в состоянии осуществить выбранную стратегию, нередки. Причины этого в неверно проведенном анализе и ошибочных выводах; непредвиденных изменениях во внешней среде; неумении фирмы вовлечь в реализацию стратегии свой внутренний потенциал.
Необходимо иметь четкий план действий по реализации стратегии, предусматривающий обеспечение плана всеми необходимыми ресурсами.
7. Оценка и контроль стратегии. На этом этапе обеспечивается обратная связь между процессом достижения целей, предусмотренных стратегическим планом, и собственно самими целями.
Главная задача такого контроля – выяснить, в какой мере реализация стратегии приводит к достижению целей и миссии фирмы.[11, c.86] Поэтому корректировка по результатам стратегического контроля может касаться как стратегии, так и целей фирмы, что принципиально отличает этот вид контроля от оперативного, при котором цели текущего плана являются незыблемыми.
Коммерческая информация является важнейшим связующим звеном, обеспечивающим деятельность изготовителей, торговых посредников и потребителей в процессе товарообращения, основой для анализа, планирования и контроля за результатами получения прибыли.
Изучение и анализ условий рынка осуществляются с использованием широкого круга источников коммерческой информации. Это периодическая печать - газеты, специализированные журналы, бюллетени, монографии, обзоры рынков, публикации торговых палат и союзов предпринимателей, издания банков, страховых компаний, рекламных агентов, отдельных предприятий, сообщения официальных государственных органов по вопросам торговли, где даются общие данные об изучаемом рынке, формах и методах торговли.[14, c.118]
В условиях конкуренции получение прибыли предприятием зависит от умения сохранить коммерчески значимую информацию, неизвестную конкурентам, а также от способности правильно распорядиться ею на рынке.
В этой связи следует отметить, что государство уделяет серьезное внимание дальнейшему развитию малого и среднего предпринимательства с целью формирования среднего класса предпринимателей в России и создания реального сектора экономики.
Расширение сферы деятельности субъектов предпринимательства повлечет за собой увеличение спроса на коммерчески значимую информацию. Уже сегодня три четверти предпринимателей, как показывают данные опроса, интересуются коммерческой, маркетинговой и нормативно-правовой информацией, использование которой они связывают с экономической устойчивостью работы фирм и желанием расширить сферу предпринимательской деятельности.
В рамках любой организации можно выделить управляющую часть, составляющую в совокупности систему управления. Воздействие обеих частей системы управления друг на друга осуществляется в виде передачи информации.
Таким образом, в системе управления всегда присутствует замкнутый информационный контур.[8, c.82]
Автоматизация в общем виде представляет собой комплекс действий и мероприятий технического, организационного и экономического характера, который позволяет снизить степень участия человека в осуществлении функций управления.
В условиях современного рынка, который характеризуется все возрастающей конкуренцией и ростом платежеспособного спроса, жесткие требования предъявляются не только к качеству и цене продукции.
Посредники, в том числе и дилеры, работающие напрямую с производителем, предъявляют требования к быстроте выполнения заказа, к своевременности и качеству поставки. Кроме того, сегодня производителю необходимо вести активную работу с представителями всех уровней канала сбыта (от крупного посредника до конечного потребителя), находить схемы совместного с торговыми посредниками привлечения и удержания конечного покупателя.
Все это требует особого типа работ. Причем в современных, то есть маркетингоориентированных производственных организациях, работы данного типа должны быть объединены в единую подсистему, которая в свою очередь должна быть интегрирована в общую систему организации таким образом, чтобы играть там ключевую, определяющую роль.
Оптимизация информационного обеспечения системы маркетинговых исследований достигается посредством реализации системно-целостного подхода в процессе анализа производственной и коммерческой деятельности фирмы.
В связи с этим деятельность фирмы необходимо рассмотреть как сложную бизнес-систему, под которой понимается функционально и информационно взаимосвязанное множество бизнес-процессов, конечной целью которых является производство информационных услуг и продуктов. Бизнес-процесс представляет собой горизонтальную интеграцию однородных и зависимых между собой функциональных операций, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее элементов. Выделяют следующие категории бизнес-процессов: [8, c.92]
1. процессы, обеспечивающие производство информационных продуктов;
2. процессы планирования и управления;
3. процессы преобразования технологий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполненной работы получены следующие результаты.
1. Выполнено исследование теоретических аспектов информационного обеспечения управления предприятием. При этом выявлена роль менеджмента в процессе принятия управленческих решений. Рассмотрены проблемы, лежащие в области формирования информационной базы для организации управления предприятием, а также организация информационного обслуживания процесса управления предприятием. Установлено, что на всех уровнях канала сбыта (от крупного посредника до конечного потребителя), необходимо находить схемы привлечения и удержания конечного покупателя.
2. В ходе анализа информационного обеспечения управления упраления представлена характеристика исследуемого предприятия, проведен анализ его экономической деятельности, изучены затраты на осуществление информационного обеспечения управленческой деятельности.
Анализ показал, что положительная динамика наблюдается по всем показателям, повысилась эффективность использования капитала, о чем свидетельствует увеличение коэффициентов оборачиваемости и как следствие снижение продолжительности оборотного цикла.
Наличие полной и своевременной информации позволяет обществу принимать верные стратегические и тактические решения, которые обусловливают положительные результаты финансово-хозяйственной деятельности компании. Тем не менее, для успешного развития фирмы требуется дальнейшее совершенствование системы информационного обеспечения управления предприятием.
3. В процессе изучения существующих информационных систем было предложено внедрение системы Deductor, которая является системой, облегчающей и обосновывающей принятие бизнес-решений.
В основе принятого решения лежит задача организация внутреннего финансового мониторинга, который представляет собой аналитическую систему, организуемую на предприятии для целей внутрифирменного управления.
Было показано, что систему Deductor можно использовать не только как систему анализа, но и как ETL средство – инструмент извлечения, трансформации и загрузки данных.
Для обеспечения удаленной обработки, оптимизации расхода оперативной памяти, повышения скорости обработки и обеспечения прозрачности интеграцию со сторонними приложениями в работе предложено применение сервера. При применении многопроцессорного оборудования обеспечивается увеличение скорости благодаря встроенной многопоточной обработке и механизмам балансировки нагрузки.
Выполненные на завершающей части исследования показали высокую экономическую эффективность предлагаемого решения. Расчеты показали, что эффект от внедрения проекта составит 13298,7 тыс. руб., индекс доходности составляет 40,5, а весь проект окупается в течение одного года.
Таким образом, все цели исследования, сформулированные во введении, достигнуты.
Практическая значимость работы заключается в возможности тиражирования предложенных в работе решений для других коммерческих организаций.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 136 с.
2. Абрютина, М. С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия / М. С. Абрютина, А. В. Грачев. - М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007. – 457 с.
3. Балабанов, И. Т. Основы финансового менеджмента. / И. Т. Балабанов. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008 – 385 с.
4. Балабанов, И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта./ И. Т. Балабанов. – 7-е изд., доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 208 с.
5. Басовский Л.Е. Экономический анализ. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 222с.
6. Введение в коммерческую логистику: Учебное пособие / А.У. Альбеков, Д.Д. Костоглодов - АРГЭА. – Ростов-н/Д., 2006 -314 с.
7. Грачев, А.В. Анализ и управление финансовой устойчивостью предпри-ятия: Учебно-практическое пособие / А.В. Грачев. – М. : Издательство «Финпресс», 2009. - 208 с.
8. Горемыкин В.А., Бугулов Э.Р., Богомолов А.Ю. Планирование на предприятии. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2009. –328с.
9. Грищенко О.В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. - 112с.
10. Интегрированная логистика накопительно-распределительных комплексов: Учебник. / Л.Б. Миротин - М.: Издательство «Экзамен», 2008, - 368 с.
11. Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, организация, управление: Учебное пособие. / Под ред. В. К. Козлова, С. А. Уварова. - СПб.: Политехника, 2009. – С. 223
12. Коммерческая деятельность: Учебник. 5-е изд. перераб. и доп. / Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина – М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2009 - 459 с.
13. Коммерческая деятельность: Учебник. 6-е изд. перераб. и доп. / Ф.Г. Панкратов – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009 - 442 с.
14. Коммерческая логистика / М.в. Киршина - М.: Центр экономики и маркетинга 2009 - 340 с.
15. Коммерческая логистика/Серия «Учебники, учебные пособия» / А.У. Альбеков, О.А. Митько - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008- 410 с.
16. Ковалев, А. И. Анализ финансового состояния предприятия./А. И. Ковалев, В. П. Привалов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 489 с.
17. Ковалев, В.В. Финансовый анализ /В.В. Ковалев. - М.: ФиС, 2007. – 432 с.
18. Логистика / Ю.М. Неруш - М.: Издательство ЮНИТИ – 2009 - 437 с.
19. Логистика: Учебник / под ред. Б.А. Аникина. 3-е издание - М.: Инфра-м, 2009 - 485 с.
20. Логистика: Учебник для студентов вузов.-10-е изд., перераб. и доп. / А.М. Гаджинский – М.: Издательско-торговая компания «Дашков и Ко» 2007 - 509 с.
21. Моисеева Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление / Н.К. Моисеева, Ю.П. Анискин. – М. : Внешторгиздат, 2009. – с.645
22. Организация и технология коммерческой деятельности Учебник. – 2-изд. пер. и доп. / О.В. Памбухчиянц – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2008 - 380 с.
23. Организация коммерческой деятельности. Учебное пособие. / С.А. Каплина - Ростов на Дону: Феникс, 2009 - 170 с.
24. Пинегина М.В. Математические методы и модели в экономике / М.В. Пинегина. - М.: Экзамен, 2009.- с.532
25. Писков Г.М. Специфика и тенденции воспроизводства торгового капитала в современной России. Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2008. – с.510.
26. Поделинская И.А., Бянкин М.В. Стратегическое планирование. Учебное пособие. – Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2008. –с.564
27. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г.В. Савицкая. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 336 с.
28. Селезнева, Н.Н., Финансовый анализ. Управление финансами: Учеб. по-собие для вузов. // Н.Н. Селезнева., А.Ф. Ионова – 22- е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ – ДАНА, 2007. – 639 с.
29. Системный анализ в логистике: Учебник / Л.Б. Миротин Н.Э. Ташбаев. – М.: Издательство «Экзамен», 2009 - 365 с.
30. Экономический анализ деятельности предприятий. Учебное пособие для студентов экономических специальностей вузов. / С.М. Пястолов – М.: Академический Проект, 2009 - 142 с.
31. Эффективность логистического управления: Учебник для вузов / Под общ. ред. д. т. н., проф. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2009. – с.521
32. Филатов О.К. Планирование, финансы, управление на предприятии. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 384 с.
33. Шеремет, А. Д. Методика финансового анализа / А.Д. Шеремет, Р.С. Сайфулин. - М.: Инфра-М, 2009. – 654 с.
34. Шуляк П.Н. Финансы предприятия. – М.: Издательский дом « Дашков и К», 2008. – 752 с.
35. Левшин, Г.В. Анализ финансовой устойчивости организации с использованием различных критериев оценки / Г.В. Левшин // Экономический анализ: теория и практика - 2008. - № 4. – С. 12 - 16.
36. Мазурина, Т.Ю. Об оценке финансовой устойчивости предприятий / Т.Ю. Мазурина // Финансы - 2007. - № 10. – С. 28 - 26.
37. Материалы интернет сайта - http://www.cfin.ru/anticrisis/companies/bran
38. Материалы интернет сайта - http://www.portalinvest.ru/ru/base/sell/detail
39. Материалы интернет сайта - http://mi.aup.ru/res/52/1207152.html
40. Материалы интернет сайта - http://deductor.com.ua/