ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время мы являемся свидетелями начала эпохи постиндустриального развития человечества и перехода к информационному обществу. В наступившем столетии решающее значение для экономической и социальной жизни, для способов производства знания, а также для характера трудовой деятельности человека приобретет становление нового социального уклада, основывающегося на телекоммуникациях. Материальной и технологической базой информационного общества становятся различного рода системы на базе компьютерной техники и компьютерных сетей, информационных технологий и телекоммуникаций.
Можно выделить два основных аспекта влияния перехода к новому постиндустриальному обществу на экономическую сферу: динамичный рост сферы услуг и активное использование различных информационных технологий, в частности, компьютерной сети Интернет, в коммерческой деятельности предприятий.
Оба этих фактора оказывают значительное влияние на среду ведения бизнеса, а также способствуют совершенствованию и развитию как форм, так и методов и подходов к решению различных экономических задач. Так в последние несколько лет стремительно начал развиваться и расти рынок Интернет-услуг, к которым относят не только услуги доступа к компьютерной сети, по и профессиональные услуги, связанные с решением маркетинговых задач в сети Интернет. Однако на сегодняшний день категория Интернет-бизнеса недостаточно изучена, а относительная молодость и высокая скорость развития рынка не позволили получить данной сфере экономической деятельности достаточной научной проработки и обоснованна. В последнее время внимание исследователей стали привлекать вопросы разработки теоретической базы ведения электронного бизнеса, но они пока носят общий или слишком узко специализированный характер, а иногда просто не отличаются глубиной проработки.
Несмотря на это, бизнес в сети Интернет активно развивается, а число предприятий, работающих в этой области, быстро растет. Задачи повышения конкурентоспособности отечественных компаний, работающих в сети Интернет, тесно связаны с формированием стратегических и тактических решений, базирующихся на маркетинговых технологиях. Для преодоления барьеров в применении информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятий необходимо создание научно-методической базы, позволяющей обоснованно принимать решения по организации и реализации самих Интернет-маркетинга, в частности Интернет-рекламы.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка методических аспектов и практических рекомендаций по организации и использованию Интернет-услуг для решения маркетинговых задач ООО «Демитра».
Постановка цели обусловила необходимость решения следующих основных задач:
выявление тенденций развития и перспектив применения глобальной компьютерной сети Интернет в маркетинговой деятельности предприятия;
проведение исследования для выявления основных проблем использования глобальной компьютерной сети Интернет в маркетинговой деятельности фирмы;
исследование особенностей Интернет-услуг как товара и рынка Интернет-рекламы;
разработка предложений продвижения товаров через сеть Интернет;
разработка рекомендаций перехода маркетинговой деятельности предприятия к использованию Интернет.
Предметом проекта является процесс организации Интернет-маркетинга в ООО «Демитра».
Методологической и теоретической основой исследовании являются положения экономической теории, теории маркетинга, системного анализа. В ходе анализа были привлечены источники научной, научно-практической и прикладной литературы по проблемам развития рынка телекоммуникаций, Интернет-услуг и пр., использованы источники статистической информации, законодательные акты, данные периодической печати и всемирной сети Интернет.
Представленная выпускная квалификационная работа «Использование ресурсов Интернет в маркетинге фирмы ООО «Демитра»» состоит из введения, трех глав, включающих 15 параграфов, заключения, библиографического списка использованной литературы и приложений. Работа изложена на 78 страницах (без учета приложений), содержит 8 рисунков и 12 таблиц.
В первой главе выпускной квалификационной работы «Анализ возможностей организации маркетинговой деятельности предприятия с использованием Интернет» проведено исследование тенденций использования глобальной компьютерной сети в деятельности предприятий, выявлены основные проблемы использования Интернет в маркетинговой деятельности предприятий.
Во второй главе «Анализ деятельности ООО «Демитра»» исследованы особенности и специфика функционирования общества, раскрыта внутренняя среда предприятия, проведен анализ цветочного рынка Москвы, а также разработаны финансовый и SWOT анализы ООО «Демитра».
В заключительной третьей главе «Проект перехода маркетинговой деятельности ООО «Демитра» к использованию Интернет» рассмотрены особенности и основные формы организации Интернет-торговли как формы комплексного Интернет-маркетинга, предложены схемы внедрения Интернет-технологий в маркетинговую деятельность.
В заключении представлены основные выводы и практические результаты выпускной квалификационной работы.

2.5. Финансовый анализ ООО «Демитра»
Главной целью деятельности любого коммерческого предприятия является получение прибыли.
В современных условиях дороговизны кредитов, предоставляемых банками, прибыль предприятия является важнейшим источником получения необходимых предприятию для развития производства денежных средств. Прибыль предоставляет предприятию возможность решать социальные проблемы работников. Кроме того, за счет прибыли выполняется часть обязательств предприятия перед бюджетом, банками, другими предприятиями и организациями.
Показатели финансовых результатов характеризуют эффективность деятельности предприятия. Поэтому анализ финансовых результатов деятельности предприятия является одним из важнейших направлений финансового анализа предприятия. Проведение финансового анализа необходимо как управленческому персоналу предприятия, так и внешним пользователям, заинтересованным в деятельности предприятия (собственникам, кредиторам, поставщикам и покупателям, и т. д.).
Финансовый анализ предоставляет руководству предприятия информацию, необходимую для принятия точных управленческих решений.
Для анализа финансового состояния предприятия ООО «Демитра» представляются следующие формы:
Форма № 1 «Бухгалтерский баланс» за отчётный период. В нем фиксируется стоимость (денежное выражение) остатков внеоборотных и оборотных активов капитала, фондов, прибыли, кредитов и займов, кредиторской задолженности и прочих пассивов. Баланс содержит обобщенную информацию о состоянии хозяйственных средств предприятия, входящих в актив, и источников их образования, составляющих пассив. Эта информация представляется «На начало года» и «На конец года», что и дает возможность анализа, сопоставлении показателей, выявления их роста или снижения;
Форма № 2 «Отчет и прибылях и убытках» за отчётный период. .
Финансово-экономические показатели.
Таблица 7
Результаты расчетов для анализа актива баланса за отчётный период
Анализ динамики валюты баланса. Проводится сравнение валюты баланса на начало и конец анализируемого периода.
На начало года валюта баланса составляла 103140 тыс. руб., на конец — 108344 тыс. руб. Такой незначительный рост на 5 % валюты баланса можно отнести на инфляционный рост цен.
Анализ актива баланса. Для анализа структуры и динамики активов проведены расчеты, результаты которых приводятся в табл. 7.
Анализ активов за рассматриваемый период показал резкое увеличение (на 8684 тыс. руб.) «внеоборотных активов» на 106%, что обусловлено расходами на строительство, которое не завершено.
Таблица 8
Результаты расчетов для анализа пассива баланса за отчётный период
Произошло снижение доли оборотных активов, в т.ч. дебиторской задолженности со сроком погашения меньше года и денежных средств. Несмотря на увеличение на 187 тыс. денежных средств и валюты баланса, доля наиболее ликвидных активов снизилась.
Снизились доли «запасы и НДС по приобретенным ценностям», уменьшились все оборотные активы. Темп прироста отрицательный. Все это говорит об ухудшении структуры активов баланса, позволяющих предприятию вовремя рассчитаться по своим обязательствам.
Анализ пассивов предприятия. Анализу пассивов предшествуют предварительные расчеты, приведенные в табл. 8.
Анализ пассивов баланса показал высокие по сравнению с темпами прироста валюты баланса (5%) темпы прироста собственных средств предприятия - «Капитал и резервы» (12,2%), при снижении кредиторской задолженности, на долю которой приходится 76,4% изменений валюты баланса за анализируемый период.
Таблица 9
Отчет о прибылях и убытках за отчётный период.


Анализ пассивов предприятия показал увеличение доли «Капитала и резервов» в пассивах (с 22,1 до 23,6%). Кредиты практически не привлекались.
Структура пассивов улучшилась. «Кредиторская задолженность» — наиболее срочные обязательства предприятия составляет 76 % пассивов. «Капитал и резервы» составляет на конец периода менее 50% пассивов, а именно 23,6 %, т. е. предприятие в случае предъявления претензий всеми кредиторами не сможет их удовлетворить, даже продав все свое имущество, но может продать свою дебиторскую задолженность.
Из данной таблицы следует, что прибыль по отношению к предшествующему периоду выросла на 139,7%.
В динамике финансовых результатов можно отметить следующие положительные изменения.
Прибыль от реализации растёт быстрее, чем нетто-выручка. Это свидетельствует об относительном снижении затрат.
Чистая прибыль растёт быстрее, чем прибыль от реализации. Это свидетельствует использовании организацией механизма льготного налогообложения.
В отчётном периоде произошли положительные изменения в структуре прибыли. Возросла доля прибыли от реализации, от финансово-хозяйственной деятельности и финансовых операций. Возросла также против предшествующего периода доля прибыли остающейся в распоряжении предприятия (чистой прибыли).
Вместе с тем динамика финансовых результатов включает и негативные изменения. Опережающими темпами растут расходы периода (148,7%), убытки от прочей реализации и внереализационные расходы. Всё это привело к снижению прибыли отчётного периода.
Значимость финансовых результатов может быть оценена также по показателям рентабельности (прибыль до начисления процентов умноженная на 100% и делённая на активы) за отчётный период составила 21,9%, выше, чем за предшествующий период.
Анализ деловой активности и рентабельности свидетельствует об общем повышении рентабельности и деловой активности предприятия.
Общие выводы по анализу финансового состояния предприятия. По результатам проведенной оценки финансового состояния можно сделать вывод, что перед предприятием стоит проблема выживания. Его финансовая политика состоит в закреплении тех положительных результатов, дающих положительный эффект в будущем.
2.6. Выводы по главе 2
В собственности общества находится цветочный салон, расположенный в центре города, поблизости от крупного офисного центра, собственная теплица расположенная за городом, и сайт в сети Интернет.
По результатам проведённых анализов можно сделать вывод о стабильном финансовом положении ООО «Демитра». Положение фирмы на рынке цветов так же является стабильным. Такое положение во многом обусловлено наличием собственного тепличного хозяйства, а так же применением информационных технологий в маркетинге общества.
Анализ деловой активности и рентабельности свидетельствует об общем повышении рентабельности и деловой активности предприятия.
В отчётном периоде произошли положительные изменения в структуре прибыли. Возросла доля прибыли от реализации, от финансово-хозяйственной деятельности и финансовых операций. Возросла также против предшествующего периода доля прибыли остающейся в распоряжении предприятия (чистой прибыли).
Вместе с тем динамика финансовых результатов включает и негативные изменения. Опережающими темпами растут расходы периода, убытки от прочей реализации и внереализационные расходы. Всё это привело к снижению прибыли отчётного периода.
Исходя из долгосрочных целей компании, существующую стратегию ООО «Демитра» в общем случае можно определить как стратегию концентрированного роста, а именно стратегию усиления позиций на рынке.



















ГЛАВА 3. ПРОЕКТ ПЕРЕХОДА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДИМЕТРА» К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ИНТЕРНЕТ
3.1. Использование ресурсов Интернет в маркетинге
Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия - Интернет-маркетинга.
Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.
Интернет обладает уникальными характеристиками (Рис. 6.), значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.
Среди  главных достоинств использования Интернета в маркетинге следует прежде всего отметить быстроту проведения исследований; возможность респондентов принимать участие в исследовании  в удобное для него время,  прерывая, если это для него требуется, опрос; доступность респондентов вне зависимости от региона их проживания; на ответы респондентов не оказывает влияния личность интервьюера; использование визуальных материалов. 
Что касается использования Интернета, при проведении маркетинговых исследований, то здесь прежде всего имеются ввиду поисковые средства и каталоги Интернета; мониторинг рынков и анализ деятельности конкурентов путем посещения их серверов, получения информации о связях с их партнерами; проведение опросов посетителей собственного сервера по разным аспектам маркетинга (тестирование рекламы, и др.); исследование результатов телеконференций; использование данных опросов, проводимых на других серверах; поиск клиентов и партнеров.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Важнейшим ресурсом в постиндустриальной обществе становится информация, источником которой становятся информационные сети. В рамках исследования были изучены характеристики аудитории Интернет в мире и в России и особенности этого рынка, а также динамика количественного и качественного состава владельцев сайтов в Интернет. Был проведен сравнительный анализ различных средств Интернет, их особенностей, преимуществ и недостатков, а также возможностей их использования при решении различных, задач бизнеса.
На основе анализа исследований отечественных и зарубежных авторов было выделено восемь основных свойств Интернет как коммуникационной среды, которые в дальнейшем были положены в основу определения направлений использования Интернет в бизнесе. Проведенный анализ свойств сети показал, что практически все основные задачи маркетинга могут быть реализованы с помощью Интернет при соответствующих изменениях и дополнениях. По каждой из функций маркетинга были выявлены способы и формы реализации задач в Интернет, а также обозначены свойства сети, позволяющие решать поставленные задачи,
Также были изучены различные подходы к классификации функций сайтов, и было предложено по аналогии с функциями маркетинга разделить функции веб-сайта на 4 группы: информационные, сбытовые, коммуникационные, управленческие (внутренние).
Интернет представляет широкие возможности для бизнеса. И, бизнес активно использует сеть для решения своих задач. Подтверждением тому является представленная в сети широкая номенклатура форм коммерческого присутствия.
По результатам проведённых анализов можно сделать вывод о стабильном финансовом положении ООО «Демитра». Положение фирмы на рынке цветов является стабильным. Такое положение во многом обусловлено наличием собственного тепличного хозяйства, а так же применением информационных технологий в маркетинге общества.
В отчётном периоде произошли положительные изменения в структуре прибыли. Возросла доля прибыли от реализации, от финансово-хозяйственной деятельности и финансовых операций. Возросла также против предшествующего периода доля прибыли остающейся в распоряжении предприятия (чистой прибыли).
Вместе с тем динамика финансовых результатов включает и негативные изменения. Опережающими темпами растут расходы периода, убытки от прочей реализации и внереализационные расходы. Всё это привело к снижению прибыли отчётного периода.
Исходя из долгосрочных целей компании, существующую стратегию ООО «Демитра» в общем случае можно определить как стратегию концентрированного роста, а именно стратегию усиления позиций на рынке.
Проведенный анализ текущих проблем показал, что техническое обеспечение предприятия, относительно невысокая стоимость работы в Интернет, невысокие затраты на подготовку и создание сайтов подтверждают перспективность использования Интернет, как эффективного средства маркетинга.
В ходе анализа было выявлено, что Интернет может быть использован для реализации основных функций маркетинга на предприятии: в проведении маркетинговых исследований, поддержке поставщиков и клиентов, рекламе товаров и услуг, обмене коммерческой информацией и создании совместных предприятий, разработке новой продукции, а также сбыта своей продукции путем создания виртуальных магазинов.
В проведенном исследовании особое внимание было уделено рекламе, т.к. Интернет позволяет уменьшить издержки, связанные с рекламой и реализацией продукции, значительно расширить аудиторию, увеличить количество сегментов-групп потребителей, соответственно увеличить рынок сбыта и, как следствие, увеличить объем продаж. Принимая во внимание тот факт, что необходимо рекламировать не только предприятие как изготовителя, поставщика какого-либо продукта или различного рода услуг потребителям, но и широко информировать общество об особенностях самого продукта (предоставляемых услуг), его перспективах, мировых тенденциях в данной сфере, была разработана идея создания образовательной информационно- консультационной страницы сайта данного предприятия.
Выводы
Маркетинг - это практическая деятельность, система управленческих функций, с помощью которых организуют и руководят комплексом действий, связанных с оценкой покупательной способности потребителей, с ее превращением в реальный спрос на изделия и услуги и приближением этих изделий и услуг к покупателям для получения прибыли или какой-либо другой цели. В своем развитии маркетинг прошел через ряд этапов своего развития. Выделяют следующие концепции в эволюции маркетинга: производственная, товарная, сбытовая, традиционного маркетинга, социально-этического маркетинга и маркетинга взаимодействия. Ключевой особенностью последней концепции является акцент на построении долгосрочных отношений с клиентами на основе эффективной системы взаимодействия, одно из главных мест в которой занимают современные средства коммуникации.
Существует ряд направлений, развитие и совершенствование которых в наибольшей степени определило и продолжает способствовать применению информационных технологий для успешного ведения бизнеса: появление и повсеместное распространение глобальной компьютерной сети Интернет; создание аппаратных и программных комплексов, обеспечивших автоматизацию бизнес процессов компаний; развитие стандартов и средств взаимодействия информационных систем.
Появление и коммерциализация Интернета привели к появлению новой категории бизнеса - электронному бизнесу, под которым понимается любая активность с использованием возможностей глобальных информационных сетей для ведения коммерческой деятельности. Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция, в которую входят любые формы сделок, когда взаимодействие сторон осуществляется электронным способом.
Развитие информационных технологий, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия - Интернет-маркетинга, под которым понимается теория и методология организации маркетинга в среде Интернет. Эпоха Интернет-маркетинга характеризуется следующими отличительными особенностями: глобализация сфер деятельности; окончательный переход ключевой роли от производителей к потребителям; персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному»; снижение транзакционных и трансформационных издержек.
Интернет как информационная среда в России только формируется, и в условиях постоянных изменений довольно сложно выстраивать однозначные как теоретические, так и практические заключения. Но ряд наиболее важных правил, можно сформулировать уже сейчас.
- Не следует рассматривать Интернет-проект как нечто самодостаточное; в рамках кампании он эффективно работает лишь будучи включенным в комплексную коммуникативную схему.
- Бессмысленно бороться за привлечение к проекту хаотичной массовой аудитории.
- Цель PR-кампании с использованием Интернет-технологий - привлечение внимания узкопрофильных целевых аудиторий.
- Залог успеха - максимально широкое подключение традиционных PR-средств.
- Не стоит ориентироваться на отработанные схемы, некогда бывшие успешными: только уникальное решение, разработанное с учетом специфики конкретной коммуникативной проблемы, будет в достаточной степени эффективным.

Интернет - не более чем инструмент, при правильном использовании позволяющий эффективно и сравнительно недорого решать коммуникативные проблемы практически в любой сфере. Но правильное использование в данном случае тождественно комплексному использованию, совмещению информационных возможностей Интернета, традиционных СМИ и широкого спектра разнообразных PR-мероприятий.

ЛИТЕРАТУРА

Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" (с изм. и доп. от 11 июля, 31 декабря 1998 г., 21 марта 2002 г.)
Положение по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в РФ. Утверждено приказом Минфина РФ от 29.07.98 г. № 34н.
План счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и Инструкция по его применению. Утверждены приказом Минфина РФ от 31.10.00 г. № 94н.
Положение по бухгалтерскому учету «Учетная политика организации» (ПБУ 1/98). Утверждено приказом Минфина РФ от 09.12.98г. №60н.
Положение по бухгалтерскому учету «Учет основных средств» (ПБУ 6/01). Утверждено приказом Минфина РФ от 30.03.01 г. № 26н.
Амблер Т. Практический маркетинг.- СПб.: Питер.-2003. – 217 с.
Барышев А.Ф. Маркетинг: - М.: Издательский центр «Академия»; Мастерство, 2004. – 356 с.
Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. М.: - Институт Фонда «Общественное мнение», 2004 – 332 с.
Дейнекин Т.В. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях / маркетинг в России и за рубе-жом № 2, 2003 г
Зуев А., Мясникова Л. Электронный рынок и «новая экономика» // Вопросы экономики, 2004, № 2
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб.: «Питер», 2004 – 515 с.
Мильнер Б.З. Теория организаций. – М.: Инфра-М, 2004. – 426с
Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Марке-тинг в России и за рубежом. — 2005. — № 2.
Мильнер Б. З. Теория организации. – М.: ИНФРА-М, 2003.
Михайлов В. Использование сети Интернет в деятельности торгово-посреднических организаций / В. Михайлов// Маркетинг. - 2005. - N 3. - С. 78-83.
Нагапетьянц Н.А. «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»: – М.: изд. дом «Вуз. учеб.», 2006г. – 272 с.
Николаева И.П.«Экономическая теория» - М.: изд. «ЮНИТИ», 2003г. – 510 с.
Поварищникова О.В., Комолов А.В. Практическое применение исследований потребителей через Интернет// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, № 1, 2003
Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. – СПб.: Питер, 2003г.
Интернет-реклама: Меньше навязчивости // Эксперт. – 2004. – №28
Успенский И.В. Интернет- маркетинг, - СПб.: СПГУЭиФ, 2005
Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. – СПб.:Питер, 2003г. – 223 с.
Черкасова И.О. «Анализ хозяйственной деятельности» 2-е изд. – СПб.: Дом «Нева», 2004г. – 192 с.
Шуляк П.Н. «Финансы предприятия»: 5-е издание – М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005г. – 712 с.
Яхнеева И.В. Маркетинговые исследования в Интернет, - Самара.: МИР, 2005 г
http://www.rbc.ru
http://www.marketing.cfin.ru