Введение

В данной дипломной работе представлена весьма актуальная на сегодняшний день тема пластиковых окон. Интерес к этой теме был вызван личным опытом работы в производственной компании ПВХ окон.
Как и любое окно, пластиковое призвано служить человеку, защищая его дом от неблагоприятных воздействий окружающей среды. Но по сравнению со старыми деревянными, окно из ПВХ-профиля справляется с этой задачей гораздо лучше.
Первое, что хотелось бы отметить, это то, что сам по себе пластиковый профиль придает окну более современный и в то же время классически изысканный вкус. Ровная, гладкая поверхность профиля сохранит свою белизну и эстетический вид многие годы. Тем более что пластик это очень удобный и практичный в эксплуатации материал. У таких окон не нужно подкрашивать облупившуюся краску или иметь дело с покоробившимися после зимы створками. От сезона к сезону окно останется таким же идеальным, как и в день покупки. ПВХ-окно в доме – это надежная защита от холода, сырости и ветра, сохранение внутреннего тепла дома. Кроме того, ПВХ-окно создает тишину и покой.
Не так давно ПВХ-окна, также как и мобильные телефоны, считались роскошью, доступной далеко не всем. Однако прошло совсем немного времени, и ПВХ-окна перестали быть привилегией только хорошо обеспеченных людей, став неотъемлемой составляющей практичного ремонта и комфорта.
Актуальность, выбранной темы подтверждает повышенный спрос на данную услугу. За 15 лет, пластиковые окна в России приобрели огромную популярность и на сегодняшний день спрос на них велик. Это связанно, прежде всего, с тем что большинство окон в жилых объектах на территории России технически устарели и не обеспечивают должной теплозащиты и шумоизоляции. Поэтому проблема холода и шума с улицы в доме на сегодняшний день стоит достаточно остро и установка герметичных пластиковых окон действительно способна решить эту проблему. Поэтому с каждым годом желание заменить окна в квартирах, у населения только возрастает.
Современные окна из ПВХ, производимые в России – это опыт западных стран в сочетании с отечественными технологиями. Благодаря такому союзу ПВХ окна сохраняют в домах больше тепла, способствуют уменьшению внешнего шума, эстетичные и удобнее в эксплуатации, чем обычные окна.
Естественно, что при всех достоинствах данного товара желание в его приобретении весьма велико. Вот почему растет число компаний, предлагающих эту услугу. Конкуренция в данном сегменте просто огромна. Только на Московском рынке таких компаний насчитывается больше сотни, и их число с каждым годом только растет.
Среди большого количества компаний, предлагающих данную услугу, преимущество получают компании производители, так как частному клиенту совершенно не хочется переплачивать деньги компании дилеру. Явными лидерами, среди производственников являются компании Kaleva, Хоббит, Отличные окна, Пласток, Окна Роста Дивные окна и некоторые другие.
Соответственна, рекламная активность этих компаний велика, а, учитывая возрастающую рекламную атаку развивающихся компаний, клиенту достаточно сложно сделать выбор.
Поэтому основная задача небольшой производственной компании “Ролакс+” - стать заметной, выделиться среди конкурентов.
Учитывая всё выше перечисленное можно с уверенностью сказать, что выбранная тема дипломной работы интересна и современна, а также актуальна для самой компании “ Ролакс+” в практическом применении.

Объектом данного исследования является маркетинговая и рекламная компании “Ролакс+”.
Предметом исследования данной работы является разработка и проведение рекламной и маркетинговой кампании для фирмы “Ролакс+”.
Методы исследования, используемые для написания дипломной работы, основаны на анализе статистических данных, приобретенных компанией исследований, анализе конкурентов, аналитических обзорах, анализе информации в Интернет ресурсах, специализированной литературе, а также на собственном опыте сбора информации.
На выбор темы диплома повлияла ситуация, сложившаяся в компании.
Дело в том, что в процессе изучения данного предприятия была выявлена необходимость в разработке комплексной рекламной кампании, на основе маркетинговой стратегии. Дело в том, что компания существует на рынке пластиковых окон относительно давно, и ограничивалась лишь разовыми рекламными акциями, не связанными с целями маркетинга, которые также не были четко сформулированы.
Задачи исследования:
- проанализировать рынок пластиковых окон;
- определить маркетинговую стратегию компании “Ролакс+”;
- разработать и провести рекламную кампанию.
Содержание работы
Первая глава посвящена общим положениям Пвх и его свойствам. Во второй главе описывается компания «Ролакс+», ее сегментирование на рынке ПВХ и конкурентная среда. Также даны основные понятия, такие как, маркетинговый план компании, сущность и виды рекламных кампаний, описание существующих методов разработки, а также методы эффективности и оценки.
В проектной части представлен маркетинговый план предприятия, на его основе которого проведён выбор целей и задач рекламной кампании, выдвинуто предложение об оптимальном использовании рекламных носителей и подготовке прочих стимулирующих мероприятий, составлен бюджет рекламной кампании, подготовлены рекламные материалы, проведена оценка эффективности мероприятий и составлен план изменений в следующую рекламную кампанию. Заключение содержит выводы исследования и предложения по развитию бизнеса. Работа также содержит список использованной литературы и ресурсов.

Любые светопрозрачные конструкции из ПВХ: окна, двери, лоджии, балконы, фасады.
3) Добавленный товар
на данном этапе развития бренда отсутствует.
4) УДТ
Главное отличие - 4-х камерный профиль по цене 3-х камерного.
_______________
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. 10 издание. – СПб.: 2000. – С. 98.
Цена:
Цена на изделие ниже средний по Москве. Прежде всего, благодаря УДТ, а также постоянному анализу цен конкурентов.

Место продаж:
Непосредственным местом продаж – является офис. Здесь происходит заключение договора и оплата. Готовые изделия доставляются по адресу заказчика. Проблема в том, что офис находится далеко от центра –и некоторых заказчиков мы теряем.
Продвижение:
В настоящее время идет реклама в прессе, как в специализированных изданиях, так и в бесплатных газетах.
Маркетинговые стратегии
Для того чтобы повысить уровень знаний о компании, подняться в рейтинге оконных фирм и увеличить число заказов необходимо:
увеличить частоту выхода рекламы в прессе;
в отдельных изданиях увеличить размеры рекламных модулей;
опубликовать статью о компании в каталоге оконных фирм
участвовать в главной строительной выставке MosBuild
продвигать сайт компании в поисковых системах
поднять корпоративный дух работников компании в офисе, а также работников производства
Для увеличения количества повторных заказов и заказов «по-знакомству» необходимо:
изготовить оконные термометры с логотипом и телефоном компании, которые следует давать в подарок при заказе
наладить обратную связь с клиентами, которым недавно установили оконные конструкции.
Налаживание обратной связи с клиентом предполагает работу отдельного менеджера, в обязанности которого будут входить общение с клиентами, недавно установивших окна, с целью проявления заботы о клиенте, о качестве установки и самой конструкции. Если клиент доволен продукцией компании, данный звонок не только повысит ему настроение, но и побудит его рассказать о такой хорошей компании своим друзьям и знакомым, что благополучно скажется на имидже компании и увеличит продажи. Если же клиент недоволен, задача менеджера выявить причину неудовольствия, успокоить клиента, убедив его в скором разрешением проблемы и проследить за устранением неполадок, что в свою очередь, также благоприятно скажется на имидже и продажах компании.
Для решение проблемы потери клиентов из-за дальнего местонахождения офиса - планируется заключать договора на дому(менеджер-замерщик), а также открытие нескольких торговых представительств по Москве (аренда в ТЦ Москвы примерно обойдется от 40-100$ за кв.м.)
Для увеличения числа представительств фирмы планируется участие в крупных оконных выставках по стране.
Реализация и контроль
Критерии оценки:
Повышение уровня знаний фирмы– цель будет достигнута при условии, что в ближайший год существенный процент жителей Москвы будет хотя бы что-то знать про компанию «Ролакс+».
Подняться в рейтинге оконных фирм – цель будет считаться достигнутой, если компания в рейтинге оконных фирм поднимется с 44 на 35 место минимум, по результатам рекламной кампании
Увеличить число заказов – цель будет достигнута, если общая сумма заказов за месяц будет соответствовать уровню окончания торгового сезона.
Увеличения количества повторных заказов и заказов «по-знакомству» - цель будет достигнута при условии, что количество повторных заказов и заказов по-знакомству возрастет в 5-10 раз
Привлечь новых дилеров – цель будет достигнута, если в период проведения рекламной кампании и в последующий период количество дилеров, представляющих компанию, увеличится в 3 раза.

3.2. Маркетинговая стратегия рекламной кампании
Исходная информация
«Ролакс+» - небольшая производственная компания, появившаяся на рынке оконных конструкций из ПВХ в 1994г. Основным направлением деятельности компании является производство и продажа светопрозрачных конструкций из ПВХ. Компания имеет собственное автоматизированное производство, расположенное в г. Москва.
Ценовая политика компании в большей степени ориентирована на выпуск продукции в среднеценовом сегменте. Использование недорогих профильных систем позволяет делать продукцию компании дешевле и более привлекательной для клиентов.
Клиентами компании в большей степени являются частные лица, желающие недорого поменять старые окна на новые пластиковые, а так же некоторые строительные компании, целью которых является остекление построенных ими зданий по выгодной цене.
Цели проведения рекламной кампании
Добиться высокого уровня знаний фирмы по Москве
Подняться в рейтинге оконных фирм с 44 на 35 место
Увеличить число заказов
Увеличить количество повторных заказов и заказов «по-знакомству»
Привлечь новых дилеров
Данные цели рекламной кампании были поставлены чтобы компания «Ролак+» получила возможность развить свой потенциал и увеличить долю рынка.


География рекламной кампании
Рекламная кампания будет проводиться в основном по Южному Административному округу г. Москвы. Это, прежде всего, зависит от месторасположения офиса и производства компании «Ролакс+». Дело в том, что в условии такой тесной конкуренции, которая наблюдается на сегодняшний день в Москве, потребителю становиться ленивым и не всегда согласен подъехать в офис на другой конец Москвы.
Период проведения рекламной кампании
С декабря 2004г по апрель 2005г
Бюджет рекламной кампании
Должен быть не меньше, чем у конкурентов из 4 группы в анализе игроков рынка и составлять не менее 151 000 рублей в месяц и составлять минимум 755 000р.
Маркетинговые задачи
Проанализировать оконный рынок
Определить целевую аудиторию.
Разработать маркетинговую коммуникацию, в соответствии с поставленными задачами
Простейшие исследования и рейтинговые даные.(табл.в прилож. рейтинг)
Обратите внимание на неточность в объявлениях. Многие фирмы обещают бесплатно оштукатурить откосы, то есть заделать уродливые дыры, остающиеся после монтажа вокруг всего окна. Так вот, повезло только жителям панельных домов, у которых ширина откосов не более 20 см. Если же стены вашего дома толстые, то штукатурить их будут только за отдельную плату (от 25 до 60 долларов в зависимости от размеров проема).
Таблица№1
Рейтинги компаний за 2006 год (см.приложение)
Характеристика продвигаемого продукта
Пластиковые окна, изготовленные из жесткого поливинилхлорида (ПВХ),впервые появились в Германии в 50-х годах. В Россию они пришли только в90-х. Они более плотно закрываются и поэтому лучше хранят тепло изащищают от шума. Кроме того, пластиковые окна не надо красить ипокрывать защитными составами, можно сразу заказать себе рамы любого изнескольких десятков цветов. Из ПВХ проще изготавливать арочные окна иокна сложной конфигурации. Пластиковые окна проще в уходе, так как внутренние плоскости стеклопакета благодаря их полной изоляции мыть не нужно. Армированные поверхности рам не боятся атмосферных воздействий, мелких частиц пыли и песка, разрушающих лакокрасочное покрытие обычных окон.К недостаткам окон из ПВХ относят необходимость принудительнойвентиляции помещения (высокая герметичность исключает естественныйвоздухообмен) и опасность выделения токсичных веществ. Первыепластиковые окна, установленные в Москве, не подтвердили рекламныхобещаний: после первых же морозов они искривились, в них появились щели.Что было тому виной - профили, проходившие сертификацию в странах степлым климатом, или недостаточный профессионализм установщиков, сейчас разобраться трудно. Важно, что пластику вновь пришлось доказывать своидостоинства. На Московском рынке действует множество фирм, производящих иустанавливающих окна из ПВХ. Наиболее известные и опытные фирмы: «Kaleva», «Хоббит», «Отличные окна», «Дивные окна», «Окна Роста», «Московские окна», «Victory».Но пластик пластику рознь. Если первые окна изготавливались только изимпортного ПВХ-профиля, то сегодня на оконном рынке присутствуютизделия отечественных производителей. Оценивая качество отечественного ПВХ – профиля, специалисты московских фирм не высказали единого мнения. Некоторые считают, что в ближайшее время российские производители не составят серьезной конкуренции германским и австрийским фирмам. Еще нет строгого контроля за качеством, не выдерживается до микрон геометрия изделий из ПВХ, из которых изготавливаются оконные конструкции. А это существенно влияет на герметичность окна. Другая точка зрения сводится к тому, что только отечественные заводывыпускают профиль, идеально адаптированный к нашим климатическимусловиям. Но все сходятся во мнении, что будущее за отечественнымпроизводителем. Таможенные пошлины, транспортные расходы существенноудорожают импорт. Как только на наших заводах появятся необходимый опыт,оборудование и отладится система контроля, доля импорта сократится. Качество оконных конструкций в очень большой степени зависит отфурнитуры. Она определяет герметичность, нормальное открывание изакрывание окна, возможность фиксирования открытой створки под разнымуглом. Именно благодаря хорошей фурнитуре пластиковые окна могутобеспечить нормальную вентиляцию помещения. Створка окна будетприоткрыта на несколько миллиметров, никто даже не увидит щели, новоздух может проходить. «Детские» замки на оконной раме дадут гарантиюродителям, что их ребенок не сможет выпасть из окна, оно просто никогдане откроется до такой степени. Существует еще целый ряд функций, которыестановятся возможными благодаря хорошей фурнитуре.
Анализ рыночной конъюнктуры пластиковых окон
Любой рынок имеет закономерные этапы своего развития. Вначале высокие прибыли и немного игроков, затем все в точности наоборот. Именно это произошло на рынке пластиковых окон. В этих условиях для многих компаний встал вопрос о новых направлениях своего развития. На первый взгляд, кажется, что было бы правильным, работая на рынке пластиковых окон, освоить производство и деревянных окон. При более детальном анализе ситуация не выглядит столь однозначно.
Диаграмма 2: Доля материалов рынка светопрозрачных конструкций 2004 год
(см.приложение)

Заключение
Учитывая специфику компании «Ролакс+» и место, которое она занимает на рынке пластиковых окон, а также специфику проведения рекламных мероприятий, позволил разработать и провести эффективную рекламную кампанию, как показывают данные, приведенные в работе.
Вместе с тем проведенные мероприятия позволили определить недостатки, которые необходимо учесть с целью дальнейшего развития компании на рынке.
Среди ключевых недостатков:
- использование небольших по размеру рекламных модулей;
- недостаточное количество выделяемых на раскрутку сайта денежных средств;
- не организованно поощрение менеджеров за активные действия в привлечении клиентов.
Поэтому при бизнес-планировании необходимо учесть это исследование, которое является своеобразной базой для дальнейших шагов этой компании.
Компания «Ролакс+» в своём дальнейшем развитии планирует не сбавлять обороты и в ближайший год работать на удержание достигнутых позиций. А в дальнейшем, планируется увеличение объемов производства, закупка новых производственных помещений, нового дополнительного оборудования, складов, также в планах компании открыть несколько представительств по Москве и России.
Для осуществления планов дальнейшего развития бизнеса, компания постепенно увеличит объемы рекламы, размеры модулей в прессу, ассигнования на раскрутку сайта в интернете, разработает систему премиальных менеджерам, а также увеличит зону охвата рекламны по всей Москве, Подмосковью и Московской области, а в дальнейшем и на территории России.

Литература

Айзенберг М. Менеджмент рекламы. – М.: ТОО «ИнтелТех», 1993
Батра Р., Майерс Д.Д., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент/ Пер.
англ., – 5-е изд. – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 1999
Бузин В.Н. Основы медиапланирования: курс лекций. – М.: Международный институт рекламы, 2002
Бедулин Ю. Технологии эффективных продаж рекламы в газете. – СПб.: Питер, 2001
Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004
Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004
Кононенко Н.В. Как оценить эффективность рекламы. / / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 1998. - № 4.
Котлер Ф. Основы маркетинга /Пер. с англ., – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 1999
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. 10 издание. – СПб.: 2000
Миллер А. Реклама: энциклопедия для всех.- М.: ООО «Вершина», 2003
Назайкин А.Н. Эффективная реклама в прессе. / / Рекламные технологии. – 1999. - № 4.
Огилви Д. Огилви в рекламе. М.: Эксмо, 2003
Огилви Д. и др.// Тайны рекламного двора. Советы старого рекламиста / Пер. с англ. – М.: ИТАР-ТАСС, Ассоциация работников рекламы, год не указан
Пименов П.А. Основы рекламы: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2005.
Ромат Е.В. Реклама. – СПб.: Питер, 2004
Росситер Дж. и др.. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ / Под ред. Л.А. Волковой – СПб.: 2000. – 656 с.:
Самарина С. и др. Реклама в коммерческой деятельности. / / Маркетинг. – 1999. - № 4
Траут Дж. Дифференцируйся или умирай! – СПб.: Питер, 2002
Ценев В. Психология рекламы (реклама, НЛП и 25-й кадр). – М.: Бератор, 2003
Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 528 с.
Уэллс У., Вернет Д., Мориарти С. Реклама: принципы и практика / Пер. с англ., - СПб
Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2001
Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2001
Шарков Ф.И. Интегрированные рекламные коммуникации. – М.: «Рип- Холдинг», 2004
Научно-производственный журнал: Строительные конструкции. – СПб.: «Моби-Дик», 2004
Журнал: Светопрозрачные конструкции. – СПб.: 2002
Приложение к каталогу «Окна.Двери.Фасады»: Путеводитель по «оконному» рынку России. – М.: 2004
Бизнес-журнал для оконной отрасли: Все окна. – Владивосток.: «ВИТ», 2004
http:// www.eurostroy.spb.ru
http:// www.extra-m.ru
http:// www.finbook.biz
http:// www.marketing.spb.ru
http:// www.oknamar.ru