ВВЕДЕНИЕ
Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга – повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.
Темой данной работы является организация управления маркетингом фирмы. Принимая во внимания, что в Российской Федерации, в настоящее время, многие фирмы нуждаются в дальнейшем совершенствовании организационно-экономического механизма, требуют проблемы качества деятельности и сервисного обслуживания в нетканой индустрии, направления и форм развития рыночных отношений по производству нетканых материалов и швейных изделий, избранную тему выпускной квалификационной работы следует считать актуальной.
Трудности, возникающие перед предприятиями на сегодняшний день, во многом связаны с тем, что управленческий персонал предприятия не знает законов рынка и механизма его изучения. Фирме необходимо наилучшим образом удовлетворять запросы потребителей, чтобы обойти соперников. Только компании, в центре которых – потребитель, способны не просто производить продукцию, но и воздействовать на формирование его потребностей, имея необходимые знания надежных рыночных конструкций.
Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства полностью (от научно – исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов.
Предприятия – производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данных период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным только тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований.
Деятельность отдела маркетинга эффективна лишь в тех компаниях, в которых каждый отдел и каждый служащий создают и воплощают в реальность конкурентоспособную, передовую систему обеспечения потребителей высококачественными продуктами.
При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно - технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом – важнейшим элементом системы управления предприятием.
Таким образом, целью написания данной работы является всесторонний анализ организации управления маркетингом и разработка комплекса мер по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы производящей нетканые материалы и швейные изделия.
Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
рассмотреть теоретические аспекты темы;
всесторонне проанализировать деятельность фирмы;
разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.
Объектом исследования выступает закрытое акционерное общество «Монема» - Московские нетканые материалы», осуществляющие производство нетканых материалов и швейных изделий. Предметом исследования являются аспекты организации и управления маркетинговой деятельности на этой фирме.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии.
Автор данной работы считает, что практическое использование ее результатов и внедрение предложенных в ней мероприятий даст положительный эффект, повысит уровень прибыли фирмы и будет способствовать расширению его рыночной доли.

Персонал – главный стратегический ресурс компании, ее опора. Осуществление стратегических планов базируется на создании сплоченной команды, объединенной общими целями, что является решающим успехом ЗАО «Монема»
Управление человеческими ресурсами в ЗАО «Монема» включает в себя следующие основные моменты:
- участие в выработке и реализации стратегии бизнеса и организационных изменений;
- содействие руководству в деле повседневного управления людьми;
- оказание помощи сотрудникам в решении личных проблем.
В основе системы управления персоналом ЗАО «Монема» лежит эффективные методы подбора, расстановки и продвижения кадров.
Основные функции управления персоналом:
- рекрутинг;
- кадровое делопроизводство;
- социальное обеспечение;
- организация обучения и тренингов персонала.
Еще одной из функций отдела персонала является осуществление кадрового маркетинга. Его основной задачей является обеспечение организации высококвалифицированными кадрами.
Отдел кадров отвечает за информацию о рынке рабочей силы, анализ и планирование потребности в кадрах, анализ ожиданий сотрудников в отношении служебных перемещений.
Основной задачей управления персоналом является поддержка благоприятного морального климата в коллективе ЗАО «Монема», в связи с чем руководитель предприятия старается всегда предупреждать конфликтные ситуации. Одна из важнейших задач – распределение функциональных обязанностей между сотрудниками, что закреплено в их должностных инструкциях.
На фирме всегда приветствуется ответственность как черта характера, личная ответственность за порученное дело, настойчивость в достижение поставленных целей, способность создавать новые идеи для бизнеса, а также умение воспринимать новшества, стремление к совершенствованию и самосовершенствованию, способность самостоятельно решать сложные вопросы, в том числе коллективного характера.
В ЗАО «Монема» ценят людей, чьи приоритеты - серьезное отношение к труду, стремление к успеху, желание не останавливаться на достигнутом.
Руководство фирмы в отношении персонала проводит политику предоставления возможности каждому для реализации индивидуальных способностей, потому на отдел персонала ложится огромная ответственность за правильную расстановку кадров.
В настоящее время в области социально-экономической эффективности труда существуют следующие проблемы:
необходимость улучшения использования рабочего времени,
повышение уровня сознательности и дисциплины,
рациональное использование трудовых ресурсов.
Следовательно, при интенсивном характере развития экономики важное место приобретает разработка новых эффективных методов управления кадрами.
В связи с этим решающее значение придается и планированию профессиональной подготовки кадров.
В данных условиях обеспеченность предприятия кадрами, степень их квалификации в значительной мере определяет успехи экономического развития. Поэтому в работе с кадрами намечается переход от учета и документирования к их тщательному подбору, расстановке и воспитанию. Следовательно, одним из основных моментов являются мероприятия по повышению квалификации кадров, подготовка и переподготовка. Появление в производстве новых линий, автоматов, механизмов предполагает повышение квалификации рабочих кадров, их обучение непосредственно на производстве путем индивидуального и курсового обучения в пределах рабочего времени с последующим присвоением квалификации на основе заключения квалификационной комиссии. Все это необходимо для того, чтобы иметь резерв рабочих основных ведущих профессий. Многие работники были направлены на курсы повышения квалификации в г. Санкт-Петербург, с получением удостоверения и сертификатов на выполнение определенных работ. Деятельность предприятия в этом направлении будет развиваться для того, чтобы потенциал, которым обладают специалисты предприятия, был использован полнее и эффективнее в интересах предприятия.
Следующий важный момент в работе с кадрами – это создание кадрового резерва и работа с ним, то есть текущее и перспективное планирование потребности предприятия в кадрах, систематический анализ профессионального, образовательного, возрастного состава кадров, индивидуальное изучение профессиональных, деловых качеств работников, а также организация обучения руководителей структурных подразделений и работников среднего звена прогрессивным формам управления.
В связи с этим руководители всех подразделений будут направляться на учебу на курсы повышения квалификации, проходить аттестацию, которая должна подтвердить соответствие специалистов требованиям профессиональной компетентности, потому что всякий специалист – это не только носитель рабочей силы, но, прежде всего – человек, обладающий потенциалом, который необходимо эффективно использовать в интересах предприятия.
На сегодняшний день на фирме работает 496 человек. Следует сказать, что структура численности персонала предприятия остается последние время относительно постоянной, что говорит о четкой стратегии работы кадрового отдела на предприятии.
Динамика численности персонала постоянно фиксируется и анализируется, так как предприятие постоянно совершенствует свою организационную структуру и стремиться к оптимальному распределению обязанностей между работниками ЗАО «Монема»
2.3. Анализ хозяйственной деятельности
Основные показатели деятельности ЗАО «Монема» в 2004-2005 году приведены в таблице 3. Часть показателей получена из бухгалтерской и статистической отчетности фирмы, другие показатели рассчитаны на их основе.
Таблица 3
Показатели хозяйственной деятельности ЗАО «Монема» в 2004-2005 гг.

Продолжение таблицы 3
Данные приведенной таблицы 3 позволяют отследить динамику результатов хозяйственной деятельности компании за два предыдущих года. В 2005г. наблюдается положительная тенденция роста валового и чистого дохода. Однако дальнейший анализ таблицы позволяет сделать выводы об источниках такого роста. Темпы роста затрат на сбыт готовой продукции в 2005г. были выше, чем рост валового и чистого дохода. Другим источником является рост численности управленческого и производственного персонала фирмы, хотя темпы роста количества персонала были более низкими, чем темпы роста дохода, но производительность труда в отчетном периоде снизилась.
В ЗАО «Монема» отсутствует единая служба маркетинга, а затраты на рекламу и стимулирование сбыта носят разовый и бессистемный характер. Такое положение дел позволяет сделать вывод о том, что весь рост затрат на сбыт продукции был получен за счет увеличения операционных затрат на содержание отделов продаж. Этот вывод подтверждает и тот факт, что в 2004 году в компании существовал один отдел, а к концу 2005года – три отдела, которые структурно входили во вновь сформированный департамент продаж. Оценить целесообразность и эффективность данного мероприятия для компании можно будет, только проанализировав данные последующих периодов.
Специфика хозяйственной деятельности компании заключается в том, что вся производственная деятельность строится на позаказном принципе. Задача поиска заказчиков возложена на отделы продаж. Вся производимая продукция реализуется заказчику полностью, таким образом компания практически не имеет остатков нереализованной продукции на складе.
Всей маркетинговой деятельность на начальных этапах руководил генеральный директор, который сосредоточил в своих руках, практически, все маркетинговые функции. Такая маркетинговая политика компании была оправдана в связи с высокой профессиональной подготовкой генерального директора, а также с точки зрения экономии ресурсов и поддержания единого и динамичного стиля развития компании. Однако, по мере роста компании, генеральным директором все больше внимания отдавалось вопросам общего управления компанией, и все меньше внимания вопросам финансового менеджмента, снабжения, логистики, маркетинговой деятельности.
В 2000 году фирма была реструктуризирована и получила дивизионную структуру. Дивизионы компании получили названия «департаментов». Во главу департаментов были назначены директора, которые вместе составляют совет директоров под руководством генерального директора.
В настоящий момент компания включает в себя следующие департаменты:
- департамент продаж;
- департамент снабжения и логистики;
- департамент кадров;
- департамент производства;
- финансовый департамент.
К сожалению, ни одно из существующих подразделений не занимается непосредственно вопросами маркетинговой деятельности компании в целом. Отдельные маркетинговые функции выполняются менеджером по маркетингу департамента продаж. Однако общее руководство маркетинговой деятельностью на предприятии отсутствует.
На этом фоне актуальность рассмотренной темы для самой компании очень высока, так как позволяет пересмотреть отношение руководства компании к маркетинговой деятельности в целом и отдельным ее аспектам.
Конкуренция по производству нетканых материалов на рынке достаточно высокая, но несколько однобокая. Она обусловлена, как и везде на московском рынке, не большим количеством предложений, а скудностью бюджета клиента. Другими словами, имеет место кризис псевдо перепроизводства в условиях недостатка минимально необходимой покупательной способности клиента. Эта особенность ситуации на рынке и порождает фирмы-однодневки, которые, спекулируя на желании клиента сэкономить как можно больше, производя нетканые материалы очень низкого качества.
На динамике развития рынка нетканых материалов, как и на всех остальных рынках, сильно сказываются общеэкономические спады и подъемы. До августа 1998г. темпы развития этого сегмента были достаточно неплохие. Однако «августовский кризис» 1998г. привел к уходу ведущих западных компаний с московского рынка или существенному сокращению бюджетов на рекламу. Отечественный производитель промышленной продукции к тому времени был очень слаб, и не смог заполнить образовавшуюся нишу вплоть до настоящего времени. В результате общей стабилизации экономической ситуации за последние годы, наблюдается некоторое оживление на рынке, но следует помнить, что деньги на рекламу тратятся в последнюю очередь, когда наступают проблемы с продажами в условиях достаточной покупательной способности потребителя.
Сезонные колебания рынка нетканых материалов – неизбежный процесс, с которым приходится мириться. Пик продаж приходится на осень – начало зимы и весну.
2.4. SWOT-анализ
SWOT-анализ представляет собой перечень сильных и слабых сторон компании, а также перечень возможностей и угроз. SWOT-анализ является составным элементом, как стратегического маркетингового аудита, так и стратегического плана компании.
Приведенный ниже SWOT-анализ составлен в виде таблицы и содержит не только перечень возможностей и угроз, а также перечень сильных и слабых сторон фирмы.
Таблица 4
Матрица SWOT-анализа фирмы ЗАО «Монема»
Составленная матрица SWOT-анализа позволяет сформулировать перечень первоочередных мероприятий, которые должна провести компания для совершенствования системы управления маркетингом (глава 3).
2.5.Выводы по главе 2
ЗАО «Монема» нуждается в постоянном анализе основных экономических показателей с целью регулярного отслеживания финансового положения, слабых сторон и соответственно совершенствования своей деятельности, принятия адекватных мер.
Сила позиции ЗАО «Монема» на рынке нетканых материалов и швейных изделий определяется следующими факторами:
- разнообразием предложения товара;
- высоким показателем уровня качества товаров;
- приемлемыми ценами.
Слабые стороны:
- инвестиционная политика;
- кадровый потенциал используется не полностью;
- стратегическое планирование (построение прогнозных планов, позволяющих предусмотреть ситуацию на рынке нетканых материалов и швейных изделий заранее).
ЗАО «Монема» следует проводить регулярный тщательный анализ эффективности рекламы, чтобы вовремя отказаться от тех объявлений, которые не повлияли на рост продаж после первых появлений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Тема организация управления маркетингом в коммерческой деятельности на примере фирмы ЗАО «Монема» полностью раскрыта в данной выпускной квалификационной работе.
Процесс организации и управления маркетинговой деятельностью на фирме начинается с определения концепции управления маркетингом, которая является обязательным составным элементом миссии компании. Среди основных концепций управления маркетингом в настоящее время известны следующие:
концепция совершенствования производства;
концепция совершенствования товара;
концепция интенсификации коммерческих усилий;
концепция маркетингового подхода;
концепция социально-этичного маркетинга.
Приведенные концепции управления маркетингом – это своеобразные исторические этапы, через которые проходило эволюционное развитие маркетинга в рыночных экономиках.
Аналогичный процесс изменения отношения к маркетинговой деятельности происходит в настоящее время и на московских предприятиях. В конечном итоге, успеха добьются те компании, которые раньше других поймут необходимость и важность маркетингового подхода в организации собственной деятельности.
Управление маркетинговой деятельностью, как любой процесс управления, имеет следующие составные части:
маркетинговый анализ и аудит;
стратегическое и текущее планирование;
контроль за осуществлением маркетинговых мероприятий.
С помощью метода SWOT- анализа выявлены основные возможности и угрозы, сильные и слабые стороны фирмы ЗАО «Монема». Примененная методика позволила определить готовность компании к реализации маркетинговой стратегии на предприятии как «умеренную».
Проведенный анализ позволяет рекомендовать фирме ЗАО «Монема» организовать единую службу маркетинга и провести первые маркетинговые мероприятия: изготовление и распространение бесплатных образцов рекламно-информационного характера, а также рекламную компанию в специализированных изданиях.
Сила позиции предприятия ЗАО «Монема» на рынке нетканых материалов и швейных изделий определяется следующими факторами:
- разнообразием предложения товара;
- высоким показателем уровня качества товаров;
- приемлемыми ценами.
Слабые стороны:
- инвестиционная политика;
- кадровый потенциал используется не полностью;
- стратегическое планирование (построение прогнозных планов, позволяющих предусмотреть ситуацию на рынке нетканых материалов и швейных изделий заранее).
ЗАО «Монема» следует проводить регулярный тщательный анализ эффективности рекламы, чтобы вовремя отказаться от тех объявлений, которые не повлияли на рост продаж после первых появлений.
Автор рекомендует фирме воспользоваться широким спектром неиспользованных или мало использованных методов продвижения товаров (рекламой на транспорте, эффективность которой уже давно доказана, буклетами презентациями, статьями в печатных изданиях и т.д.). Обоснован выбор такого стиля рекламной кампании, который в наибольшей степени будет соответствовать собственному бренду компании.
Коммерческий успех любой фирмы в течение длительного времени определяется устойчивым положением прибыли посредством реализации товара и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях жесткой конкуренции отдавали предпочтение товарам именно данной фирмы. В немалой степени коммерческому успеху предприятий способствует его позитивный имидж.
Позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным.). «Добрая слава» фирмы повышает его «рыночную силу», поскольку сопротивление действию последней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случаи уменьшается.
Специфичность имиджа как атрибута фирмы проявляется в том, что он существует вне зависимости от усилий самой фирмы (он есть, даже если и не разрабатывается специально, вопрос только – какой) и, следовательно, нуждается в постоянной оценке и коррекции.
Оценки различных групп общественности (потребителей, деловых партнеров, сотрудников и т. д.) и руководства фирмы, полученные экспертным методом, позволяет оценить реальный и «зеркальный» (мнение руководства о своей фирме) имидж фирмы, позволяет разработать план мероприятий по формированию позитивного имиджа, способствующего успеху фирмы.
Любая, даже не большая фирма должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе.
Также следует рассмотреть дальнейшие возможности выходы на рынке других регионов России и за рубеж, предварительно исследовав хотя бы самых сильных конкурентов в данных регионах.
Фирме следовало бы более подробно изучить влияние различных факторов на объекты продаж и финансовые результаты. Установить среди них наиболее значимые по степени влияния (например, расходы на стимулирование торговых агентов, рекламу и т.д.) и учесть их в программе планирования. При анализе возрастного состава работающих выяснилось, что основную их массу составляют люди в возрасте от 20-45 лет. То есть это период когда люди стремятся освоить порученную им работу, развить свои навыки, получить более высокую квалификацию. Для них главное это достаточный уровень оплаты труда. Поэтому для их заинтересованности необходимо выработать график поведения аттестационных мероприятий, которые способствовали бы профессиональному росту сотрудников.
На рынке, где осуществляет свою деятельность ЗАО «Монема» действует сравнительно много конкурирующих фирм с различным уровнем цен и ассортиментом нетканых материалов и швейных изделий. Совершенствование эффективности деятельности фирмы, в частности четкая постановка маркетинга – залог успеха фирмы в реализации и продвижении своих товаров.
Немаловажными факторами является авторитет фирмы на рынке, торговая марка, внушающая доверие, устойчивость ассортимента, ритмичность поставок продукции, месторасположение поставщика и условия поставки. ЗАО «Монема» занимает достаточно заметное положение на рынке нетканых материалов и швейных изделий г. Москва.
На основании проведенного анализа выяснилось, что предприятию необходимо более полно использовать свои потенциальные возможности, усилия рабочей силы, более оперативно реагировать на конъюнктуру рынка, изменяя в соответствии с ней ассортиментную и ценовую политику, увеличивать деловую активность. Но исследуемое предприятие недостаточно уделяет внимания изучению конъюнктуры рынка, не ведется в достаточно полном объеме сбор и анализ информации о своих потребителях, о запросах и пожеланиях; о конкурентах предприятия, об их товарной и ценовой политике, возможных новых нишах на рынке и т.д. Для этого фирме был предложен ряд мер по стратегическому развитию деятельности.
Данный комплекс мероприятий позволяет подчинить всю производственно-сбытовую деятельность предприятия рыночной ориентации; позволяет обеспечить выполнение всех функций маркетинговой деятельности в комплексе: комплексное изучение рынка, формирование ассортиментной политики фирмы, определение ценовой политики, создание каналов распределение продукции, развитие коммуникационных связей предприятия с рынком, в следствии чего, повыситься эффективность работы фирмы в целом, позволит фирме решить большую часть существующих проблем и достичь намеченных целей.

ЛИТЕРАТУРА
Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа.
М -.: Финансы и статистика, 2002.-280с.
Виханский О.С. Менеджмент.- М.: Инфра-М,2003.-356с.
Герчикова И.Н. Менеджмент - М.: Банки и биржи, 2003.-402с.
Голубов Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2003.-397 с.
Горфинкель В.Я. Экономика предприятия. – М.: Банки и биржи, 2003.-213с.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2002.-183с.
Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 2003.-325с.
Дихтиль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. – М.: Инфра-М, 2000.-110с.
Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления.- М.: Дело, 2001.-137с.
Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. – М.: 2005.-98 с.
Кибанов А.Я.,Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. – М.: 2000.- 214с.
Киселев Е.Н. Основы стратегического управления. – М.: Дело 2003.-410с.
Ковалев А.И. Анализ финансового состояния предприятия. – М.: Финансы и статистика, 2000.-277 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: - Прогресс, 2002.-457с.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – СПб.: Питер Ком, 2000.-521с.
МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2000.- 168с.
Коханов Е.Ф. Отбор персонала и введение в должность. М., 2001.-257с.
Рожков А.Н. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. – М.: Экономика, 2000.-180с.
Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Минск-Новое знание, 2003.-336с.
Шеремет А.Д. Методика финансового анализа. – М.: Инфра, 2002.-350 с.
Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2000.-434с.
Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. М., ИНФРА-М., г. 2000.-325с.
Хлусов В.П. Основы маркетинга. М.: "Издательство ПРИОР", 2000.-394с.
Маркетинг: Учебник для ВУЗов. Н.Д.Эрмашвили.М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-623 с.