Введение

О сети Интернет многие знают не понаслышке. Многие современные предприятия используют сеть для рекламы своей продукции, своих услуг и продвижения предприятия на рынок. Сеть Интернет предлагает миру бизнеса широкие возможности для маркетинга.
В новом тысячелетии развитие информационных технологий оказывает существенное влияние на ведение бизнеса. Наиболее важные изменения произошли в развитии маркетинговой деятельности в Интернете и связаны с появлением глобальной информационной системы. В Интернете работают не только специалисты в области компьютерных информационных технологий, но и все более широкие слои общества. Коммерческие пользователи Сети становятся самой быстро возрастающей частью пользователей «всемирной паутины». Постоянно увеличивается число компаний, разрабатывающих для поддержания бизнеса Интернет – стратегии.
Технологии Интернет - коммерции можно использовать практически во всех бизнес-процессах предприятия, но наиболее полно эти технологии используются в маркетинге. Маркетинг, безусловно, реагирует на изменения, постоянно происходящие в мире, но он по-прежнему направлен на определение новых целевых рынков, выявление нужд и запросов потенциальных потребителей с последующей разработкой для них соответствующих товаров и услуг, а также всего комплекса мероприятий их обслуживания.
Необходимо учитывать, что маркетинговая деятельность начинается задолго до начала производства того или иного товара. Сначала производится анализ рынка, после чего принимается решение о том, какие товары необходимо производить и на какие рынки сбыта ориентироваться. Но маркетинговая деятельность не прекращается даже после реализации товара, а правильно организованное послепродажное обслуживание клиентов дает дополнительную информацию, которая позволяет постоянно модифицировать и улучшать товары, а, следовательно, более полно удовлетворять потребности клиентов.
Таким образом, из вышесказанного вытекает, что выбранная тема дипломной работы – ресурсы Интернета и их использование в маркетинге предприятия - весьма актуальна.
Актуальность заключается:
В необходимости быстро и детализировано донести информацию до потребителей;
В организации качественно нового уровня осведомленности заказчиков, а также обеспечение интерактивности взаимодействия с клиентской базой;
В обеспечении возможности мультимедийного представления данных о сложных технических услугах и изделиях.

Цель дипломной работы состоит в определении ресурсов Интернета в маркетинговой деятельности предприятия и их использование.

Для реализации цели поставлены следующие задачи:
рассмотреть роль и значение ресурсов Интернет в маркетинговой деятельности предприятий;
дать оценку хозяйственной деятельности ФГУП «ГосНИИАС»;
предложить мероприятия по проведению рекламной компании с использованием ресурсов Интернет, провести расчет эффективности использования рекламы;
предложить внедрение WebMeeting технологий интерактивных конференций.

Объектом исследования выступают – сами ресурсы Интернет на предприятии.
Субъектом исследования выступает – коллектив ФГУП «ГосНИИАС» и его организационная структура, пользующиеся маркетинговой информационной системой.

В целом можно отметить, что использование Интернета сегодня касается почти всех аспектов маркетинговой деятельности очень многих предприятий, причем его роль постоянно увеличивается. Базой этого использования служат и традиционные инструменты маркетинга, которые становятся в Сети более эффективными, а также новые возможности, предоставляемые Интернетом.
Глава 2. РЕСУРСЫ ИНТЕРНЕТ И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИ РАБОТЕ В ФГУП «ГосНИИАС»

2.1.Общие сведения о предприятии

Наименование: ФГУП «ГосНИИАС» - Государственный научно-исследовательский институт авиационных систем.
Организационно-правовая форма предприятия – Федеральное Государственное Унитарное Предприятие.
Форма собственности – коммерческая организация.
Основной вид деятельности предприятия:
исследование операций и системный анализ;
формирование облика сложных технических систем;
теория управления и обработки информации в сложных технических системах;
исследование вопросов обработки информации в бортовых комплексах авиационного оборудования;
теория надежности, эксперимента и физико-химических процессов в авиационных системах;
теория и практика компьютерных технологий в разработке бортовых комплексов авиационного оборудования.

Уровень технологии:
Уровень технологии на предприятии удовлетворяет современным требованиям.
Имущество предприятия:
Имущество предприятия находится в федеральной собственности, является неделимым и не может быть распределено по вкладам, в том числе между работниками предприятия, принадлежит предприятию на праве хозяйственного ведения и отражается на его самостоятельном балансе.
Размер уставного фонда предприятия составляет 1 000 000 (один миллион) рублей.
Предприятие распоряжается результатами производственной деятельности, выпускаемой продукцией, полученной чистой прибылью, остающейся в распоряжении предприятия после уплаты установленных законодательством налогов и других обязательных платежей и перечисления в федеральный бюджет части прибыли предприятия в соответствии с Программой деятельности предприятия.
Часть чистой прибыли, остающаяся в распоряжении предприятия, может быть направлена на увеличение уставного фонда предприятия.
Размер резервного фонда составляет не ниже 15 (пятнадцати) процентов уставного фонда предприятия.
Резервный фонд предприятия формируется путем ежегодных отчислений в размере 1 (одного) процента от доли чистой прибыли, остающейся в распоряжении предприятия.
Средство резервного фонда используется исключительно на покрытие убытков предприятия.
Предприятие имеет право образовывать из прибыли, остающейся в его распоряжении, другие фонды.
Структура предприятия
Предприятие возглавляет Генеральный директор. Права и обязанности Руководителя, а так же основания для расторжения трудовых отношений с ним регламентируются законодательством Российской Федерации, а так же трудовым договором, заключаемым с Федеральным агентством по промышленности.
Руководитель действует от имени предприятия без доверенности, действует на принципе единоначалия и несет ответственность за последствия своих действий в соответствии с федеральными законами, иными нормативами правовыми актами Российской Федерации, уставом предприятия и заключенным с ним трудовым договором.
На предприятии действует научно - технический совет в качестве одного из органов управления, который определяет основные направления научно - исследовательской деятельности предприятия.
Ответственность за информационную систему на предприятии несет «Узел Интернет», начальник которого в свою очередь подчиняется коммерческому директору и начальнику отдела маркетинга и внешнеэкономической деятельности. Все информационные материалы, перед тем как выставляются на web-сайт, предоставляются Генеральному директору для ознакомления и дальнейшего распределения.
Организационная структура ФГУП «ГосНИИАС» представлена в приложении (см.приложение 1).
Цели предприятия
Целями Предприятия являются:
а) необходимость осуществления научной и научно - технической деятельности в отраслях, связанных с обеспечением безопасности Российской Федерации;
б) получение прибыли.

Анализ каналов сбыта:
Основная работа по реализации возложена на структурные подразделения и заместителей Генерального директора по направлениям предприятия ФГУП «ГосНИИАС».
Основными заказчиками являются: Крупные авиационные агентства и предприятия, Государственные научные центры и научно-исследовательские институты.
Гибкие условия работы, предлагаемые заказчикам, позволили ФГУП «ГосНИИАС» наладить сотрудничество с крупнейшими в России Авиационными корпорациями и предприятиями.
Условия оплаты за предлагаемые разработки у ФГУП «ГосНИИАС» разные – от предоплаты до отсрочки платежа на несколько месяцев.
ФГУП «ГосНИИАС» сотрудничает со многими крупнейшими предприятиями в России и зарубежом, имеющих отношение как к авиации, так и ко многим другим научным областям.

Влияние на конкуренцию внешних факторов:
Несовершенство налогового законодательства в России, безусловно оказывает отрицательное влияние на конкурентоспособность производства, так как ныне действующие ставки налогов делают себестоимость продукции чрезвычайно высокой. Однако, существующие налоговые льготы для предприятий (возможность ускоренной амортизации) позволят предприятию значительно сократить сумму налогов, что для предприятия особенно важно.

2.2. Финансово-экономическая характеристика предприятия.

Основными видами работы и направлениями исследований института являются: интеграция и отработка комплексов радиоэлектронного бортового оборудования и вооружения самолетов и вертолетов; анализ эффективности, формирование обликов, типажа и парков авиационных комплексов и внешнее проектирование; программно-алгоритмическое обеспечение бортовых вычислительных систем; разработка бортовых и наземных систем информационного обеспечения; дистанционное зондирование, построение цифровых карт местности; спутниковая навигация, передача данных и наблюдения в системах организации воздушного движения; методическое и информационное обеспечение летных испытаний; компьютерные технологии специального назначения; производственные технологии и опытное производство.
Предприятие имеет положительные тенденции экономического развития. Объем выполненных за период 2000 – 2005 г.г. увеличился более чем в 3 раза и составил в 2005 году 1050 млн.рублей.
Динамика изменения за 2000 – 2005 г.г. объемов выполненных работ, чистой прибыли и численности предприятия представлена в таблице 1 (см. приложение 2).
Финансово-экономическое положение предприятия стабильно, наблюдается рост средней заработной платы, снижение дебиторской задолженности, о чем свидетельствуют показатели реализации в договорных ценах.

Финансово-хозяйственная деятельность предприятия носит прибыльный характер. Улучшились показатели финансовой устойчивости и деловой активности предприятия и эффективности управления. Ликвидности активов предприятия.

Объем работ в 2005 году увеличился по сравнению с 2004 годом на 30%, всего же с 2000 года объем работ вырос более чем в 3 раза. Численность возросла всего на 2,4 %, что свидетельствует о рациональном использовании кадрового потенциала.

Сегодня институт занимает ведущее положение в стране в целом ряде научных направлений, таких, как операционное и имитационное моделирование, компьютерные методы обработки информации, в частности, методы синтеза и обработки изображений, методы искусственного интеллекта и виртуальной реальности, а также в ряде современных подходов к анализу и оптимизации систем управления, в развитии спутниковых технологий применительно к задачам управления воздушным движением, навигации и посадки летательных аппаратов.

В 2005 году институт получил целевое финансирование фундаментальных научных исследований от Российского Фонда Фундаментальных исследований (РФФИ) в объеме 3,0 млн рублей (6 грантов), в 2006 году количество грантов будет увеличено и объем финансирования увеличено до 5,0 млн рублей.

Целью финансово-экономической политики предприятия и в будущем является создание условий для динамичного развития предприятья на основе повышения его конкурентоспособности и обеспечения экономического развития, повышение эффективности функционирования предприятия, улучшение социально-бытовых условий работников.

Для успешной реализации данных целей перед предприятием стоят следующие задачи:

устойчивый рост финансово-экономических показателей деятельности предприятия;
поиск резервов повышения эффективности производства на основе изучения передового опыта и достижения науки и практики;
поиск управленческих решений по устранению выявленных недостатков и освоению резервов повышения эффективности хозяйственной деятельности.

Заключение

Данная дипломная работа выполнена на основе экономических показателей ФГУП «ГосНИИАС», основным видом деятельности которого является:
исследование операций и системный анализ;
формирование облика сложных технических систем;
теория управления и обработки информации в сложных технических системах;
исследование вопросов обработки информации в бортовых комплексах авиационного оборудования;
теория надежности, эксперимента и физико-химических процессов в авиационных системах;
теория и практика компьютерных технологий в разработке бортовых комплексов авиационного оборудования.

Первая глава – теоретическая, в ней рассмотрены вопросы актуальности использования Интернета как нового канала маркетинга, виды Интернет ресурсов, наиболее часто применяемые для продвижения товаров и услуг и охарактеризованы перспективы развития электронных технологий в России.
Во второй главе – приведены общие сведения о предприятии, в том числе финансово-экономические показатели. Также рассмотрена эффективность использования ресурсов Интернета на конкретном примере структурных научных подразделений предприятия.
Третья глава посвящена методам совершенствования маркетинга посредством использования ресурсов Интернета.
В дипломной работе проведен анализ деятельности ФГУП «ГосНИИАС».
При анализе финансового состояния было выявлено, что с 2000г. по 2005г. включительно экономические показатели выросли в среднем в 3 раза, что в целом благополучно отразилось на деятельности предприятия. Для улучшения ситуации на предприятии были предложены следующие мероприятия:
1) заменить ныне существующую Сеть на более высокоскоростную;
2) сделать Сеть Интернет более разветвленной;
3) мероприятие по внедрению WebMeeting технологий интерактивных конференций;
4) мероприятие по внедрению и эксплуатации электронного документооборота «ЕВФРАТ» на предприятии.

Таким образом, в настоящее время основной задачей предприятия является не столько наращивание объема производства продукции, улучшение её качества, получения максимальной прибыли, а использование новейших технологий в маркетинговой деятельности предприятия.

Руководство службы маркетинга на предприятии пытаются найти и находят определенные выгоды от применения технологий, связанных с возможностями WEB. Создание и развитие Web-сервера ФГУП «ГосНИИАС» позволило предоставлять клиентам более полную информацию о предприятии и предлагаемых товарах и услугах.
Однако все те, кто имеет непосредственное отношение к ресурсам Интернет, не ограничиваются использованием Интернет-технологий только для предоставления информации о предприятии и его продукции, а используют также и для сбора данных о потребительских предпочтениях, с тем чтобы использовать эти данные при анализе продаж, в маркетинговых исследованиях и при определении структуры цен, реализации показного метода производства продукции. Интернет позволяет ФГУП «ГосНИИАС» наладить с клиентами оперативную обратную связь.
На сегодняшний день компьютеризация, использование новых информационных технологий оказываются незаменимыми, поскольку дают возможность оптимизировать и рационализировать управленческую функцию в маркетинге за счет применения новых средств сбора, передачи и преобразования информации, увеличения ее аналитических и прогнозных возможностей, что необходимо для оперативного принятия решений. Также несомненным преимуществом новой информационной технологии является формирование документов при помощи компьютера, что существенно сокращает время из создания и заполнения.
Решение маркетинговых задач характеризуется большими объемами информации и сложным документооборотом, совершенствование которого происходит на основе специально разработанных машинных программ, обеспечивающих электронный документооборот.
Также нельзя не сказать о проблеме защиты информации в компьютерных системах. Защита информации является не разовым мероприятием и даже не совокупностью мероприятий, а непрерывным процессом на всех этапах жизненного цикла компьютерной системы. Создание эффективных средств защиты осуществляется на ФГУП «ГосНИИАС» высококвалифицированными специалистами.
Аргументы в пользу использования Интернет на предприятии ФГУП «ГосНИИАС».
Преимущества использования Интернет-технологий:
Удобство. Потребители могут заказывать интересующую продукцию 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся. Им не нужно тратить время на дорогу и поиск нужного товара и оборудования.
Информация. Покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о предприятиях, продуктах и конкурентах. Они могут сфокусировать свое внимание на таких объективных критериях, как цена, качество и срок службы.
Быстрее. Пользователи Интернета могут очень быстро найти то, что им нужно, быстро оформить заказ продукции.
Преимущества для маркетингового отдела:
Быстрое приспособление к рыночным условиям. Маркетологи могут быстро добавлять продукцию в свой ассортимент, менять цены и описание товаров.
Меньшие затраты. Интернет реклама намного дешевле рекламы в традиционных средствах массовой информации.
Построение взаимоотношений. Маркетологи могут анализировать ответы своих покупателей, получая о них дополнительную информацию, могут пересылать на компьютеры клиентов полезные советы, бесплатные демо-версии своих компьютерных программ, рекламные материалы.
Охват аудитории. Можно подсчитать, сколько человек посетили сайт предприятия, сколько из них остановились на определенном месте этого узла. Эта информация помогает маркетологам улучшать свои предложения и рекламу.
Преимущества, которые получает само предприятие:
Расширение рынка. Предприятие ставит себе цель освоение новых сегментов рынка.
Привлечение внимания. Предприятие стремиться стать более доступной для своих потребителей и увеличить долю завоеванного внимания потребителей.
Повышение уровня реагирования. Предприятие желает увеличить реакцию на запросы потребителей.
Новые услуги. Предприятие хочет с помощью Интернета предложить клиентам не только новую продукцию, но и новые услуги.
Снижение расходов. Предприятие рассчитывает снизить расходы на производство и продажу товаров и услуг, путем снижения трансакционных издержек.
Интернет дает возможность предприятию выйти на мировой рынок, расширяет каналы сбыта, объединяет поставщиков и покупателей в единую систему. Поэтому нельзя игнорировать или преуменьшать значение этого относительного нового сектора экономики! Для ФГУП «ГосНИИАС» Интернет дал прекрасную возможность для продвижения. Безусловно, Россия отстает в развитии и распространенности электронной торговли от развитых стран, что объясняется в первую очередь недостаточной компьютеризацией населения. Тем более, я считаю, необходимо обратить особенное внимание на перспективы и условия эффективного функционирования Интернет - экономики и преимущества, которые она дает предприятию отдельно, и национальной экономике страны в целом.
Интернет дает возможность предприятию выйти со своей продукцией на огромный мировой рынок, значительно снижать расходы в построенных цепочках спроса и предложения, обслуживать заказчиков на таком уровне, о котором нельзя было и мечтать, внедриться на ранее недоступные по географическим причинам рынки, создавать новые рынки труда и капитала, новые потоки доходов, и наконец, пересматривать сам характер своей деятельности. Еще одним положительным моментом для ФГУП «ГосНИИАС» является то, что электронная торговля позволяет осуществлять ряд работ, таких как разработка программного обеспечения и технические услуги, непосредственно по месту нахождения консультантов, а не в той стране в которой требуются соответствующие услуги. Это облегчает продажу услуг и продукции, которые до последнего времени значительно отставали ввиду ограничений, связанных с передвижением физических лиц.
Ко всему вышесказанному, хотелось бы дать некоторые рекомендации при дальнейшей работе и развитии ресурсов Интернет на предприятии ФГУП «ГосНИИАС»:
Для предоставления высококачественной информации на web-сайте предприятия необходимо развивать мультимидейные возможности. При знакомстве с информацией о предоставляемых продуктах и услугах потенциальному потребителю было бы гораздо интереснее воспринимать информацию не только в текстовом формате, но и иметь возможность просматривать видеоролики.
Сделать на сайте www.gosniias.ru Java-аплеты. «Голый» текст не может долго удерживать внимание читателя, поэтому следует использовать изображение для того, чтобы немного разбить текст, подвести итоги или просто сделать страницу более привлекательной с помощью своеобразной анимации. Но, к сожалению, подобные программы связаны со значительными материальными затратами, но задуматься о перспективе подобных технологий пожалуй стоит!

Список использованной литературы

Багрин Ю. Интернет как новый маркетинговый канал // Маркетинг и реклама. – 2003 г. - №11.
Богуславский Л. Большой Интернет // Эксперт. – 2002 г. - №48.
Бушуева Л.И. роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001 г. - №4
Зеленфройнд М. Состояние электронного бизнеса в России. Доклад на конференции «Интернет-маркетинг2004».
Зубченко Л.А. Логистика и Интернет: вызовы электронной торговли (по материалам французской печати) // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000 г. - №5.
Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000 г. - №3.
Мамыкин А.А. Стратегия и тактика онлайнового бизнеса: победа или смерть. Доклад на конференции «Интернет-маркетинг’2004».
Ойнер О.К., Попов Е.В. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001 г. - №6
Паршенцев А.А., Шимук А.С. Проблемы и перспективы развития электронных магазинов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000 г. - №4.
Березин И., Когда и зачем проводить маркетинговые исследования. // Персональный журнал руководителя. Генеральный директор. – 2006 г. – №2.
Олифер В.Г., Олифер Н.А. Компьютерные сети: принципы, технологии, протоколы. - С.Пб.: Из-во "Питер", 2001 г.
Райбман М. Измерения аудитории Интернет: Доклад на конференции «Интернет-маркетинг2004»
Себрант А. Американские традиции маркетинга в Интернете и особенности отечественного опыта: Доклад на конференции «Интернет-маркетинг2004»
Сергеева С.Е. Средства «Яндекс» как инструменты маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002 г. - №1.
Лукьянчиков Р. За что должна отвечать служба маркетинга // Персональный журнал руководителя. Генеральный директор – 2006 г. - №1.
Черемных С.В. Структурный анализ систем. IDEF – технологии. – Москва.: Финансы и статистика, 2003 г.
Мельников В.В. Безопасность информации в автоматизированных системах. – Москва.: Финансы и статистика, 2003 г.
Воронин С. Маркетинг и продажи. Как оценить свое положение на рынке. // Персональный журнал руководителя. Генеральный директор – 2006 г. – №3
Волков Д. Сколько тратить на маркетинг и рекламу. // Персональный журнал руководителя. Генеральный директор – 2006 г. – №3
Андрейченков А.В., Интеллектуальные информационные системы. Уч.– Москва.: Финансы и статистика, 2004 г.
Михеев.С. Информационные технологии. Зачем компании корпоративный сайт? // Персональный журнал руководителя. Генеральный директор – 2006 г. – №5.