Введение

Возникнув в США на рубеже XIX и XX вв. как одно из направлений экономических исследований и управленческой практики, маркетинг рассматривался в тесной связи с рыночной капиталистической экономикой в качестве одного из важнейших элементов. Между тем, инструменты маркетинга позволяют ему в любой экономической ситуации выполнять функцию социального ориентирования сферы производства, услуг. В этом смысле маркетинг соответствовал природе социалистической экономики. Это подтверждается тем, что методы и приемы, похожие на применяемые в маркетинге, использовались и в нашей стране при управлении экономикой (при аттестации качества продукции, дифференциации и пересмотрах цен, разработке планов и схем размещения и развития отрасли и предприятий, составлении производственных программ, обосновании проектирования капитального строительства, в научно-технических разработках и т.п.). Но отсутствовала целостная и гибкая система с методической проработкой и согласованием всех ее элементов. Такую систему и соответствующий инструментарий дал хозяйственной практике западный маркетинг.
Часто считают, что маркетинг может функционировать лишь при насыщенном рынке. Это справедливо, если видеть в маркетинге только орудие конкурентной борьбы. Однако, маркетинговая деятельность при любой степени насыщения рынка способна корректировать поведение потребителей и производителей к их взаимной выгоде. Направленность, структура и большая часть методов маркетинга имеют более общий характер и вполне приемлемы для российской экономики.
Адаптацию западного маркетинга к российским условиям можно выполнить более успешно, если в полной мере овладеть уже достигнутым высоким уровнем развития этой области знаний и рассматривать маркетинг не только как тщательно продуманную специфическую деятельность, но и как философию руководства.
Все вышеизложенное обусловливает актуальность данной работы.
Цель дипломного проекта – предложить мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия с использованием экономико-математических методов.
Данная цель достигается за счет решения задач:

…


Объект работы – ООО «Ксения и М2».
Предмет работы - Совершенствование маркетинговой деятельности организации с применением методов экономика – метаматематического моделирования.
Структурно работа состоит из четырех глав, введения и заключения.
В первой главе освещаются теоретические аспекты маркетинговой деятельности.


….

Система распределения и дилеры.
Для реализации произведенной продукции компания использует принцип прямых продаж непосредственному потребителю.
Накопленный опыт в организации прямых продаж не позволяет компании плодотворно развивать дилерские каналы по продвижению на рынок продукции. Существующий отдел продаж пытается работать в данном сегменте с конечными потребителями продукции и розничными покупателями, в то время как производственные мощности компании позволяют выпускать оптовые партии этой продукции.
Поставщики.
Поставщики компании делятся на:
поставщиков оборудования и сервиса;
поставщиков сырья;
поставщиков расходуемых материалов.
Департамент снабжения и логистики – недавно сформированное подразделение, у которого отсутствует ясное понимание задач и поставленных целей, а также разработанная программа по снижению стоимости закупаемых продуктов. Закупаемые материалы не подвергаются должному входному контролю качества, а также отсутствует система предъявления претензий поставщику в случае выпуска брака по причине некачественного сырья и материалов.
С точки зрения контроля этого подразделения отсутствует система сбора данных и анализа об объемах поставок и аналитического контроля доли каждого поставщика компании.
Влияние поставщиков на деятельность компании проанализировано в таблице 2.10.
Таблица 2.10
Влияние поведения поставщиков на деятельность компании
Анализ таблицы 2.10 позволяет сделать следующие выводы. Наибольшее положительное влияние на деятельность компании оказывают следующие факторы деятельности поставщиков:
важность поставляемых ресурсов для отрасли;
количество и концентрация поставщиков в московском регионе;
размер затрат поставщика при смене покупателя;
степень специализации покупателя в приобретении сырья.
Негативно влияют следующие факторы:
наличие отраслей использующих аналогичное сырье;
размер затрат покупателя при смене поставщика.
Однако, данные таблицы свидетельствуют о том, что отрицательным влиянием данных факторов можно пренебречь, ввиду их малой величины.
Сведем теперь все факторы влияния микросреды предприятия в одну таблицу.
Таблица 2.11
Влияние факторов микросреды на деятельность компании

Подробный анализ макро- и микросреды компании позволяет сделать выводы относительно потенциальных угроз и возможностей, которые компания должна учитывать в своей деятельности. Такой список носит название SWOT-анализа и будет рассмотрен далее.

SWOT-анализ

SWOT-анализ представляет собой перечень сильных и слабых сторон компании, а также перечень возможностей и угроз. Как уже отмечалось выше, SWOT-анализ является составным элементом, как стратегического маркетингового аудита, так и стратегического плана компании.
Таблица 2.12
Матрица SWOT-анализа компании «Ксения и М2»

Составленная матрица SWOT-анализа позволяет сформулировать перечень первоочередных мероприятий, которые должна провести компания для совершенствования системы управления маркетингом (см. раздел 3).


2.4. Экономико-математическое моделирование


Выводы

Наибольшее отрицательное влияние на деятельность компании оказывают следующие факторы:
высокая степень зависимости продавца от покупателя;
оценка качества обслуживания клиентов;
деятельность компании в области рекламы, стимулирования сбыта и поддержания каналов товародвижения.
Среди положительно влияющих факторов отмечены следующие:
высокая степень зависимости покупателя от продавца и высокая стоимость «перехода» к другому продавцу;
чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку и привязанность к торговой марке;
качество производимой продукции на качество производства или потребления клиента.
В настоящее время рынок оконной продукции наиболее развитый из всех рынков, на которых работает компания. Высокая норма прибыли и относительная ненасыщенность, которая наблюдалась на этом рынке 3-4 года назад, сделала его крайне привлекательным.
Для реализации произведенной продукции компания использует принцип прямых продаж непосредственному потребителю.
Накопленный опыт в организации прямых продаж не позволяет компании плодотворно развивать дилерские каналы по продвижению на рынок продукции. Существующий отдел продаж пытается работать в данном сегменте с конечными потребителями продукции и розничными покупателями, в то время как производственные мощности компании позволяют выпускать оптовые партии этой продукции.
Департамент снабжения и логистики – недавно сформированное подразделение, у которого отсутствует ясное понимание задач и поставленных целей, а также разработанная программа по снижению стоимости закупаемых продуктов. Закупаемые материалы не подвергаются должному входному контролю качества, а также отсутствует система предъявления претензий поставщику в случае выпуска брака по причине некачественного сырья и материалов.
С точки зрения контроля этого подразделения отсутствует система сбора данных и анализа об объемах поставок и аналитического контроля доли каждого поставщика компании.
Наибольшее положительное влияние на деятельность компании оказывают следующие факторы деятельности поставщиков:
важность поставляемых ресурсов для отрасли;
количество и концентрация поставщиков в московском регионе;
размер затрат поставщика при смене покупателя;
степень специализации покупателя в приобретении сырья.
Негативно влияют следующие факторы:
наличие отраслей использующих аналогичное сырье;
размер затрат покупателя при смене поставщика.


3. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности

3.1 Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Стремительное развитие товарных и иных рынков в России послужило мощным толчком к развитию маркетинговой деятельности. За рубежом развитие маркетинговой деятельности активно началось еще в начале двадцатого века. Поэтому в настоящее время зарубежные специалисты обладают огромным опытом в этой сфере деятельности.
Необходимость создания маркетинговых служб на российских предприятиях была осознана не так давно. Но, тем не менее, сейчас маркетинговая деятельность на многих предприятиях является приоритетной
Хорошо отлаженные коммуникационные (прямые и обратные) связи фирмы-товаропроизводителя (равно как и других субъектов рыночной деятельности) являются непременным условием ее нормального функционирования в качестве хозяйственной единицы, одной из решающих предпосылок ее успешной рыночной деятельности. Значимость коммуникации в современных условиях устойчиво возрастает вследствие все большей насыщенности рынков товарами, все большего разнообразия потребностей потребителей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов.
Требования маркетинга – это не только создание качественного товара, установление на него приемлемой цены и обеспечение его доступности. В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установить на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Для обеспечения объемов продаж и прибыли, необходимых для выживания фирмы, этого недостаточно. Без маркетинговых коммуникаций невозможно информировать потенциальных потребителей о достоинствах товара и убедить их в необходимости совершения покупки. Причинами этого явления являются конкуренция, которая теперь стала настолько острой, а рынок – таким динамичным, что любая компания вынуждена разрабатывать собственную всеобъемлющую и эффективную программу коммуникаций. В связи с этим, сегодня любая компания стремится продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей, т.е. ключевым фактором маркетинга товаров в этом смысле являются коммуникации.
Деятельность любого предприятия - многогранна. Она включает в себя технологические, снабженческие, экономические и прочие аспекты. Однако реализация произведенной продукции является центральным элементом деятельности предприятия. Знание принципов стратегии и практики маркетинга активно содействует решению целей и задач, поставленных предприятием на определенных рынках.
Маркетинговая деятельность является философией выживания и успеха каждого серьезного предприятия в свободной рыночной экономике.
Работа по продвижению продукта представляется достаточно полезной и эффективной по решению проблемы сбыта продукции компании. Для современного маркетинга мало создать товар с высокими потребительскими качествами, организовать эффективную систему распределения этого товара, т.е. обеспечить его доступность. Кроме этого фирма должна осуществлять коммуникацию со своими реальными и потенциальными заказчиками и покупателями, т.е. должна осуществлять продвижение товара на рынке. Продвижение продукта осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования сбыта (продаж), персональной продажи и методов связи с общественностью.
В данной работе организация управления маркетинговой деятельностью на предприятии подвергнута глубокому анализу и пересмотру.
На основании методик экспертного опроса и метода Делфи выполнен полный анализ внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия ООО «Ксения и М2». С помощью метода SWOT-анализа выявлены основные возможности и угрозы, сильные и слабые стороны компании. Примененная методика позволила определить готовность компании к реализации маркетинговой стратегии на предприятии как «умеренную».
Проведенный анализ позволяет рекомендовать компании «Ксения и М2» организовать единую службу маркетинга и провести рекламную компанию в специализированных изданиях.
Реализация указанных мероприятий позволит компании получить экономический эффект – рост валового дохода на 1,42%. Следует отметить, что весь прирост валового дохода от внедрения предложенных мероприятий и часть собственных ресурсов компании, будет использовано на создание единой службы маркетинга. Однако, по нашему мнению, наиболее существенным результатом внедрения указанных мероприятий следует считать общий рост конкурентоспособности компании, полученный в результате методически правильного подхода к организации маркетинговой деятельности.

Список литературы

ГОСТ 12.0.002-80. Система стандартов безопасности труда.
ГОСТ 12.0.003-74. Опасные и вредные производственные факторы.
ГОСТ 12.1.003 – 88 – ССБТ. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны.
ГОСТ 12.1.005-88-ССБТ. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны.
ГОСТ 12.1.030-81. Электробезопасность. Защитное заземление, зануление.
ОНТП-24-86. Определение категорий помещений и зданий по взрывопожарной и пожарной опасности.
СН 4088-86. Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений (взамен СанПиН 4088-86)
СниП 2.01.02-85. Нормы продолжительности строительства и задела в строительстве предприятий, зданий и сооружений
СниП 23.05-95 Естественное и искусственное освещение. – М.: Минстрой России, 1995.
СниП 181-70. Указания по проектированию цветовой отделки интерьеров производственных зданий промышленных предприятий
Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М: Центр экономики и маркетинга, 1996.
Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг. — М.: Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации: Дело, 2000.
Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. — М.: ИНФРА-М, 1999.
Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2001.
Благаев В.И. Маркетинг в определениях и примерах. – СПб.: Двадцатый трест, 1999.
Бровкова Е.Г. Основы маркетинга. - М., 2003.
Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг: Учебное пособие, Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
Васильев В.М. Реклама: творческая идея. // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, № 3.
Войчак А.В. Маркетинговый менеджмент. – М., 2001.
Голубков E.П. Маркетинг. — М.: Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации: Дело, 2000.
Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе. // Маркетинг в России и за рубежом, 2004, № 2.
Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом, №2. 2000.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. 107 с.
Данько Т.П. Управление маркетингом. — М.: ИНФРА-М, 2001.
Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2000.
Дуровин А.П. Маркетинг предпринимательской деятельности. – Минск: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2002.
Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. — М.: ИНФРА-М, 2000.
Ивутя Р.Б. Основы маркетинга. – М., 2004.
Киреев И.В. Особенности индивидуальных потребительских ожиданий корпоративного клиента. // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, № 6.
Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2005.
Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. — СПб: Питер, 2000.
Котлер Ф. Основы маркетинга, М.: Ростинтер, 1996.
Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2000.
Курсова Ю. Аутсорсинг в системе маркетинга. // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, № 1.
Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг / Пер. с фр. – С-Пб.: Наука, 1996. С. 353
Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. – СПб.: ИД «МиМ», 2002.
Марданова Э.У. Организация работы по созданию маркетинговых стратегий и тактических действий в торговой сети. // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, № 6.
Маслова Т.Д. и др. Маркетинг. — СПб: Питер, 2001.
Мешалкина Ю.В. Поставщики маркетинговой информации. // Маркетинг в России и за рубежом, 2004, № 1.
Нагапетьянц H.А. Прикладной маркетинг. — М.: ЮНИТИ, 2000.
Никишкин В.В., Гурова И.В. Роль маркетинговых исследований в разработке стратегии выведения нового продукта на рынок // Маркетинг в России и за рубежом, №4. 1999.
Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник.-М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 1999.
Портер М.Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. М: Альпина Бизнес Букс, 2005. 454 с.
Примак Т.Л. Основы маркетинга: Конспект лекций. – Киев, 2002.
Романов А.Н., Корлютов Ю.Ю. Маркетинг: Учебник. – М.: Банки и Биржи, 2001.
Титов А.Б. Маркетинг и управление инновациями. — М., 2001.
Хершген Х. Маркетинг. — М.: ИНФРА-М, 2000.
Шкардун В., Ахтямов Т. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии // Марктинг. – 2001. – № 3 (58).
Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. – М., 2004.