ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы настоящей работы обусловлена тем, что вопросы поддержания конкурентоспособности на должном уровне, отражаемые в целях и задачах общефирменной стратегии, должны конкретизироваться в стратегиях, составленных предприятием по главным направлениям его хозяйственной деятельности – маркетинговой, производственной, сбытовой. Более того, многие предприятия разрабатывают специальные концепции поддержания своей конкурентоспособности исходя из прогнозируемого развития внешней среды и желаемого положения предприятия в этой среде.
Целью настоящей работы является изучение проблем управления конкурентоспособность товара. Для обеспечения своей нормальной жизнедеятельности человек нуждается в определенных продуктах, предметах и условиях. Они определяют его личные и производственные потребности. Предметы потребностей человека создаются самим человеком или другими специально подготовленными для этого людьми. В последнем случае одни являются производителями, другие – потребителями произведенного.
Производителем и потребителем может быть как отдельный гражданин, так и организация (предприятие, фирма, общество) в которую он входит.
Продукт труда, предназначенный для удовлетворения личных и производственных потребностей и поступающий в потребление через куплю – продажу, т. е. через рынок, называется товаром. Иначе говоря, товар – это материальное изделие, предлагаемое рынку с целью его приобретения, использования или потребления.
Особым продуктом труда, не являющегося материальным изделием, но также предназначенного для удовлетворения конкретных потребностей, является целенаправленная деятельность. Предложенная рынку, она становится особой формой товара и называется услугой. Услуги могут быть образовательными, транспортными, связи, управленческими и т. д.
Как и материальный товар услуги имеют стоимость. Если на рынок поступают одноименные товары или услуги от нескольких производителей, то между ними возникает соперничество или соревнование за источники сырья, трудовые ресурсы и сбыт готовой продукции. Это соперничество называется конкуренцией, ее участники – конкурентами, а сам процесс соперничества – конкурентной борьбой.
Конкуренция порождает другое экономическое понятие – конкурентоспособность. Конкурентоспособность организации (производителя товаров и услуг) – это ее способность осуществлять свою деятельность в условиях рыночных отношений и получать при этом прибыль, достаточную для научно – технического совершенствования производства, стимулирования работников и поддержания готовой продукции на высоком качественном уровне.
Конкурентоспособность товара (или услуги) – это его способность быть выгодно проданным в условиях конкретного рынка. Она является важнейшей характеристикой товара (услуги) и обуславливается следующими факторами:
качеством;
ценой;
затратами в сфере потребления;
качеством продукции;
качеством сервиса и т. д.
Эти факторы формируют у потребителя покупательские предпочтения для однотипных товаров (услуг) разных производителей. Эти предпочтения влияют на подход конкурентной борьбы: если конкуренция свободная и честная, то она заставляет производителей под угрозой разорения напрягать все усилия в поисках все новых способов совершенствования производства, сервиса, повышения качества продукции, снижения ее себестоимости и цен, создания прочной предпринимательской репутации у потребителей. Свободная и честная конкуренция в экономике представляет собой такой экономико-правовой порядок, который обеспечивает максимум свободы личности и предпринимательства, права частной собственности и независимости от государства и государственных органов (в лице их чиновников), равноправие с другими производителями товаров и услуг. Конкурентоспособность товара тесно связана с применением маркетинга: чем более полно и творчески использует предприятие в своей деятельности возможности маркетинга, тем более реальным становится его превращение в жизнеспособную, динамичную, конкурентоспособную хозяйственную единицу .
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и списка использованной литературы. Первая глава работы посвящена теоретическим основам управления конкурентоспособностью. Во второй и третьих главах рассмотрено управление конкурентоспособностью на предприятии ЗАО «Мултон».
В работе были использованы монографии и статьи, посвященные изучению проблемы управления конкурентоспособностью, а также аналитические материалы ЗАО «Мултон».

ТАБЛИЦА 3.
ДОЛИ КРУПНЕЙШИХ ИГРОКОВ НА РЫНКЕ СОКОВ, %
 Последний год ознаменовался приход на российский соковый рынок лидеров мировой индустрии безалкогольных напитков: Coca-Cola Company и PepsiCo. Компания PepsiCo начала весной 2004 года производство в России напитков своей мировой марки «Тропикана». Партнером PepsiCo в этом проекте стала компания «Нидан» - розлив соков «Тропикана» начался на мощностях ее подмосковного завода. PepsiCo, в свою очередь, также занялась дистрибьюцией марок «Нидан» («Моя семья», «Чемпион») в Московском регионе, что существенно способствовало улучшению рыночного положения компании.
Что касается главного мирового конкурента PepsiCo – компания Coca-Cola, то она достаточно давно присутствует на российском соковом рынке, однако ее марке Minute Maid так и не удалось занять здесь заметную долю. Но в начале 2005 года у Coca-Cola появилась возможность получить сразу четверть российского рынка соков, купив из крупнейших игроков этого рынка – компанию «Мултон».
Помимо четырех общенациональных игроков на отечественном рынке существует также множество небольших компаний, масштабы деятельности которых ограничивается рамками своих и соседних регионов. Среди них можно назвать ООО «Интерагросистемы» (ТМ «Вико») и АПК «Придонье» (ТМ «Сады Придонья», «Мой») на юге России, СП «Арго-Джус» (ТМ «Арго») и ООО «Ровена-Сок» в Дальневосточном регионе, ОАО «Прогресс» (ТМ «Привет» - В Поволжье.
Отдельно необходимо отметить петербургского производителя соков ООО «Троя-Ультра» (ТМ «Долька», «Троя Золотая»). На сегодняшний день по объемам продаж компания занимает пятую позицию, однако разрыв с лидерами очень велик: во второй половине 2004 года доля «Трои-Ультра» составляла лишь 2,2% по объему. В то же время за последний год компании удалось заметно увеличить свою долю, прежде всего за счет укрепления позиций на наиболее емком московском рынке. При этом компания не оставляет надежд войти в число общенациональных игроков: по некоторой информации, ее партером и стратегическим инвестором может стать крупнейших в Европе производителей соков – компания Eckes-Granini.
Заметно влияние на дальнейших развитие рынка соков в целом и конкурентную ситуацию на рынке может оказать и уже оказывает такжк и развитие сетевой розницы. За последний год стало отчетливо заметно стремление крупных сетевых операторов к развитию privat label, то есть товаров под собственными торговыми марками. На сегодняшний день соки по собственными брэндами уже активно выпускаются такие сетевые компании, как «Рамстор», «Перекресток», «Копейка», и, очевидно, этот список будет расширяться.
Что касается марок, лидирующих в различных ценовых сегментах, то в дешевой категории наибольшим спросом у россиян пользуются соки «Да!» компании «Нидан», в низкой – «Добрый» от «Мултон», в средней – «Тонус» («Лебедянский»), в высокой ценовой группе популярен J7 («Вимм-Билль-Данн»), а в классе «премиум» - Santal от «Пармалата»
Таблица 4 .
РЕЙТИНГ ВЕДУЩИХ МАРОК СОКОВ ПО ЦЕНОВЫМ СЕГМЕНТАМ, II половина 2005 года

2.5. Анализ маркетинговой среды компании

емким и самым важным фактором конкурентоспособности В современных социально-экономических условиях маркетинговые исследования, снижающие информационную неопределенность и степень коммерческого риска, приобретает все большее значение для практической рыночной деятельности. На предприятие оказывают влияние внешние и внутренние факторы. Внешние факторы – это политика, культура, экология и т.д. Внутренние факторы – это все что происходит внутри фирмы.
Кадровая проблема в компании «Мултон» касается, прежде всего, менеджеров по продажам. Здесь позиция компании такова: компании не нужны люди, профессионально разбирающиеся в соке, этому можно научиться в процессе работы, компании нужны талантливые продавцы. Продавать это своего рода дар. Поэтому менеджеры по продажам прошли очень серьезный процесс отбора для работы в компании.
В прошлом компания «Мултон» мало обращала внимание на частного клиента, теперь напротив, развивает это направление очень активно. По сути, рынок частных клиентов отражает несовершенство магазинных и бутиковых продаж. Если клиент не уверен в качестве сока, которое он покупает в магазине, не оснащенном системой климат контроля, если он не может получить грамотную консультацию или просто сделать крупную закупку для вечеринки или коллекции, то он неминуемо обратиться к импортеру. И тогда помимо коммерческой, начинается образовательная работа с клиентом, попытка сформировать правильный вкус. Компания даже может порекомендовать какой-то сок конкурентов. Это нормальная практика профессионалов.
Претензии на национальный масштаб обошлись компании недешево. Быстрый рост потребовал реорганизации системы дистрибуции и всей структуры управления «Мултон» пришлось создавать команду, способную реализовать амбиции: были приглашены специалисты с опытом работы в Procter&Gamble, Colgate, Mars, TetraPak. Уход импортных соков с рынка, запуск новой марки и работа проффесинальных менеджеров обеспечили резкий рывок вперед – например, с приходом Натальи Сахниной из Colgate на пост регионального менеджера по Уральскому региону продажи «Мултон» там увеличились в шесть раз. Прекрасно осознают изменения ситуации и в самом «Мултоне». После нескольких лет бурного роста компания сосредоточила основные усилия на оптимизации бизнеса и совершенствования внутренней структуры. В этом году, проанализировав работу каждого из подразделения, удачный опыт одних бизнес – единиц был перенесен на другие, а неэффективные отделы пришлось «санировать». В результате «Мултон» приобрел более четкую структуру с горизонтальным делением, был оптимизирован документооборот. Эффективность компании в целом, заметно повысилось.
Оптимизировал «Мултон» и систему дистрибуции. Полноценные филиалы компании (с собственным счетом и прямой доставкой) есть теперь в девять городах, в 66 городах работают собственные торговые представители «Мултон», более чем в 200 городах – партнеры. Компания ведет наступление по всей стране. «У нас есть определенные планы присутствий в городах – милионниках, городах с населением до 500 000, до 300 000 и т.д. Маленькие города не пропускам»,- говорит Критский.
Активность потребления сока различается у мужчин и женщин, а также у представителей разных групп по уровню дохода. К другим социально-демографическим характеристикам, оказывающим влияние на активность потребления сока, относятся возраст и социальное положение. Рисунок 1 .Частота покупок сока в зависимости от возраста потребителей (Приложение 4).
Что касается зависимости частоты покупок от возраста потребителей, то респондентов различных возрастных групп также чаще всего покупают соковую продукцию два раза в неделю, что в среднем сопоставимо с количеством посещения продуктовых магазинов. Наибольшие количество горожан, приобретающих соки с такой частотой, зафиксировано среди потребителей от 30 до 50 лет – 57,3% респондентов.(Приложение 5)
В стиле потребления соков в зависимости от пола респондентов лидируют покупки два раза в неделю. Отличие состоит в том, что мужчины чаще покупают эти напитки ежедневно и через день – соответственно 19,3 и 6,5% мужчины против 7,2 и 1,4% женщин.
Разумеется, количество и структура потребления существенно зависят от денежных доходов потребителей.(Приложение 6).
Результаты исследования позволяют сделать вывод о том, что на частоту покупок сока в большей степени влияют уровень доходов, а не возраст и пол потребителя. Так, среди респондентов с уровнем доходов более 20 тысяч рублей покупка соков два раза в неделю более популярны, чем у населения с доходом до 10 тысяч рублей. Таким образом можно предположить, что объем среднедушевного потребления соков у населения с высоким уровнем доходов превышает объем среднедушевного потребления у тех, чей доход составляет не более 10 тысяч рублей в месяц.
Приобретение сока зависит также от вида упаковки, различаются по вкусам и т.д. Естественно что бы хорошо сбыть продукцию, компания «Мултон» должна учитывать каждый из выше перечисленных факторов.
2.6. Выводы по главе 2
Анализируя деятельность компании ЗАО «Мултон», можно сделать вывод о том, что с начала своего основания компания претерпела большие изменения. К настоящему времени ЗАО «Мултон» занимает на российском рынке соков устойчивое положение.
Деятельность компании «Мултон» происходит в условиях жесткой конкуренции. Основными конкурентами компании «Симпл» являются компании как «Лебедянский», «Вимм-Билль-Данн», «Нидан-Фудс», имеющие большой ассортимент соков.
По сравнению со своими конкурентами компания «Мултон» имеет определенные преимущества. Так, по сравнению с компанией «Вимм-Билль-Данн» у «Мултон» ниже ценовая шкала, а по сравнению с компанией «Нидан» - более высокое качество продукции.
Компания «Мултон» имеет также преимущества перед компаниями «Лебедянский» и «Нидан» по срокам доставки продукции, а перед компаниями «Вимм-Билль-Данн» - по стоимости минимальной партии товара. Гибкая система скидок, внедренная во всех компаниях, сильно обостряет конкуренцию.
Основным недостатком деятельности компании «Мултон» является отсутствие отдела маркетинга и переложение всех обязанностей на торговых менеджеров.
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗРАБОТАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
3.1. Методы определения экономической эффективности

Основным материалом для анализа экономической эффективности результатов маркетинговых мероприятий фирмы служат статистические и  бухгалтерские данные о росте товарооборота. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного маркетингового мероприятия, маркетинговых мероприятий и всей маркетинговой деятельности фирмы в целом.
Измерение экономической эффективности маркетинговых мероприятий представляет большие трудности, так как такие мероприятия, как правило, не дают полного эффекта сразу. Кроме того, рост товарооборота  нередко вызывается другими факторами – например, изменением покупательской способности населения из-за роста цен и т.п. Поэтому получить абсолютно точные данные об экономической эффективности маркетинга практически невозможно. Но для того, чтобы получить результаты, которые будут близки к реальным, следует рассматривать изменения экономических показателей деятельности фирмы под действием лишь маркетинговых мероприятий, не проводя в это же время каких-либо других мероприятий.
Управление качеством.
В предыдущих разделах и в начале этой данного подраздела описаны основные аспекты хозяйственной деятельности : организация производства, управление, реализация продукции. Дан краткий анализ этим аспектам. Дополним это описание сведениями по управлению качеством, поскольку качество является самым продукции.
Ужесточающиеся требования рынка к продукции ЗАО «Мултон» сделали управление качеством приоритетным.
Добиться требуемого качества производимой продукции удалось благодаря массовому вовлечению работников в процесс управления качеством, как, например, в японских фирмах. Установленная в «Мултон» система управления качеством позволяет быстро и точно реагировать на повышение требований рынка. Сертифицированность продукции повысила ее конкурентоспособность на российском, стала важным условием при заключении договоров на изготовление и поставку продукции.
3.2. Выбор конкурентных стратегий развития ЗАО «Мултон»
Признаками конкурентного преимущества предприятия и его товаров над своими конкурентами является:
Повышенный спрос на его товары (услуги) по отношению к аналогичным товарам конкурентов;
Стабильный рост прибыли и объемов производства;
Активное использование инноваций и инвестиций.
Чтобы добиться конкурентных преимуществ на рынке, «Мултон» решает одновременно следующие задачи:
Повышение потребительских свойств и качества продукции;
Снижение издержек и себестоимости продукции, сохранение максимально приемлемого уровня цен;
Расширение дистрибуции;
Увеличение уровня знания марки;
Удержание лояльности;
Укрепление авторитета торговой марки среди потребителей как бренд-лидера, оптимально сочетающего качество и цену.
Позиционирование бренда:
Редко найдешь продукт, созданный с любовью к покупателям. Сок «Добрый» создан с душой и любовью к людям, создан добротой. Он приносит радость в дом, его чудесный добрый вкус по душе и детям, и взрослым. Сущность марки – душевность. Широкий ассортимент вкусов и упаковок 0,2 л, 0,5 л, 1 л, 1,5 л, 2 литра позволяет удовдетворить потребности и вкусы максимально большого числа потребителей.
Целевая группа:
Самая массовая группа потребителей: мужчины и женщины 25-45 лет, семьи с детьми в возрасте от 4 до 11 лет. Доход средний и ниже среднего. Обобщенный портрет потребителей: приверженность размеренному образу жизни, традиционным ценностям – благополучие семьи, здоровье собственных детей, достаточно высокие самооценки и критичность к рекламным сообщениям. Потребительское поведение: Основная масса целевой группы воспринимает сок как категорию, а не как торговые марки.
Низкая лояльность к торговым маркам – легко переключают с одной на другую. Сок «Добрый» воспринимается как «хороший продукт по доступной цене».
Креативная стратегия:
Ценовой сегмент, основным игроком которого является брэнд "Добрый", является самым массовым и быстрорастущим сегментом на соковом рынке и отличается острой конкуренцией. Исследования среди ЦА по итогам рекламной компании 2002-2003 (ролики "Дети", "Поезд", "Ссора") показало: основная часть потребителей правильно восприняла сообщение - сок, который создан добротой, марка несущая в себе добро, нравственные устои. Их сюжеты из обыденной жизни позволяют установить эмоциональную связь с ЦА и правильно раскрыть простые и важные для аудитории ценности. Кампания 2003-2004гг "С Добрыми пожеланиями" продолжает основную идею прошедшей рекламной кампании на более качественном витке спирали. Сок "Добрый" перестает быть решением проблемы, он органично вписывается в самые лучшие минуты нашей жизни, укрепляя позитивный образ марки. Мы часто нуждаемся в заботе, внимании и добром отношении окружающих. И для того, чтобы быть добрыми друг к другу, не требуется каких-то особенных усилий. Свое доброе отношение к людям можно выразить через простые пожелания добра. Творческий формат: Рекламная кампания представлена серией из 5 ТВ роликов по 30 секунд: "Роддом", "Подружка", "Танюша", "Цветы", "Музыкант". Каждый из этих роликов несет в себе доброе пожелание (Всего Вам доброго, Добро пожаловать, Доброе утро, Всего доброго, В добрый час). В каждом ролике "Добрый" желает добра. Их сюжеты из обыденной жизни, позволяют установить эмоциональную связь с ЦА через Добрые пожелания. Режиссер П.Буслов точно воплотил поставленную задачу, сделав ролики искренними, добрыми, эмоциональными, снятыми в формате кино. ТВ кампания была поддержана в наружной рекламе, материалах на местах продаж.


Медиа стратегия:
В качестве основного медиа было выбрано ТВ, так как оно обладает наибольшим охватом на национальном уровне и самым низким CPT по сравнению с другими СМИ. Использование широкого набора каналов (Первый - 34%, Россия - 30%, СТС - 18%, Рен-ТВ - 13%, Муз-ТВ - 2%, ТВ-3 - 2%) дало возможность при максимальном охвате оптимизировать CPP. Стратегия кампании на ТВ - быть в эфире с весом не ниже среднего веса в сегменте и с минимальными перерывами в активности на протяжении года. SOV брэнда в сегменте за период кампании составил 25%. Так как важной задачей является сохранение и укрепление лояльности к брэнду, основной вес кампании приходится на 30" ролики. Так, средняя длина ролика брэнда (21") получилась выше, чем в среднем по сегменту(18"). Короткие 10" ролики использовались для увеличения частоты контакта с ЦА.Наружная реклама: Размещение рекламных щитов формата 3х6 в городах миллиониках (17 городов) на въездах выездах (май-июль). Слоган "В Добрый путь".
Использование медиа канала:
Телевидение
Места продаж
Пресса

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В выпускной квалификационной работе проанализирована конкурентная стратегии компании «Мултон». На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы.
Выявляя потребности рынка, конкурентная деятельность способствует организации эффективного распределения товаров. Задачи конкурентной политики решаются в контексте осуществления общей маркетинговой стратегии компании, направленной на управление конкурентоспособностью продукции.
Управление конкурентноспособностью товара является одним из главнейших вопросов, которые вынуждена решать фирма. Оно предполагает управление специальными информационными ресурсами, транспортировкой и товарными запасами. Чем выше степень использования высококачественной компьютерной связи, тем меньше проблем будет возникать в управлении транспортировкой и товарными запасами. Таким образом, приоритетной является разработка высококачественной системы связи с филиалами, посредниками и клиентами.
Разработка конкурентной стратегии на фирме направлена на выбор наиболее подходящего целевого сегмента, а также времени выхода на этот сегмент. При этом фирме необходимо просчитать все расходы, связанные с выходом на новый рынок, предварительно проведя рыночные исследования и выявив наиболее эффективные средства реализации конкурентноспособности товара.
Активное участие в проведении такого анализа должны принимать консультанты, хорошо знающие инфраструктуру системы распределения целевого рынка, его культуру и торговые традиции. Только после проведения этого анализа компания может принимать решение об использовании независимых торговых агентов или создании собственной системы распределения. В обоих случаях есть определенный риск, но попытки создания собственной системы распределения все же более рискованны, чем использование торговых агентов. Одним из путей снижения этого риска является пробная реализация продукции через посредника, и если попытка удается, то можно рассмотреть вариант приобретения этой компании.
Вышесказанное демонстрирует сложность управления распределением на рынке, особенно если речь идет о долговременных соглашениях, противоречивой политике (например, попытка представления высокодифференцированной продукции на совершенно незнакомом рынке) и инвестициях в создание высокотехнологичной системы контроля. Однако именно в таких сложных обстоятельствах, полных неопределенности и риска, может проявить себя компания, чья конкурентная стратегия по-настоящему эффективна. В условиях известного рынка, на котором выполняются устоявшиеся и строго определенные правила, все конкуренты действуют более или менее эффективно. Сфера конкурентной стратегии предоставляет широкие возможности для проницательного живого ума, способного к быстрой адаптации и действиям, особенно при внедрении новых коммуникационных технологий.
При принятии решения о реализации своей продукции на новом рынке компания сталкивается с проблемой выбора канала распределения. При этом ей предстоит выбрать один из способов: прямая, косвенная или комбинированная система сбыта.
Выбирая или создавая структуру канала, поставщик должен стараться найти оптимальное соотношение между собственной рыночной стратегией и франшизой потребителя для посредника, которая определяется особенностями целевых покупательских сегментов и их ожиданиями относительно свойств предлагаемого товара.
Организация службы сбыта играет большое значение в осуществлении эффективных продаж. Ее важнейшей задачей является оказание помощи в достижении поставленных целей по товарам и завоевании доли рынка. Поэтому деятельность службы сбыта должна быть тщательно спланирована, для того, чтобы соответствовать общей стратегии фирмы.
Несмотря на устойчивые позиции компании на рынке , в ее деятельности существуют определенные недостатки – отсутствие отдела маркетинга, несовершенство ассортимента продукции; ошибки позиционирования и некоторые другие.
Для устранения выявленных недостатков были разработаны мероприятия, направленные на совершенствование компании «Мултон», а именно: создание в компании «Мултон» маркетингового отдела; пересмотр ассортиментной политики компании; разработка системы стимулирования сбыта; внедрение автоматизированной системы контроля качества и товародвижения соковой продукции.
Расчет экономической эффективности от предлагаемых мероприятий показал, что минимальный экономический эффект составит 757,8 тыс. руб. без учета выгод, которые компания «Мултон» получит от создания маркетингового отдела и внедрения автоматизированной системы контроля и качества соковой продукции, способных обеспечить своевременную реакцию на изменения рыночной конъюнктуры.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Печатные издания

Акулич И. Маркетинг. Учебник. 2-е изд. - М.: Высшая школа, 2002
Басовский Л. Маркетинг. Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2003
Блинов А.О., Шапкин И.Н. Малое предпринимательство: теория и практика. Учебник. – М.: Издательская корпорация «Дашков и К», 2003
Вертоградов В. Управление продажами. - М.: Олма-Пресс, 2003
Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2002
Коддлер И. Как добиться успеха при продажах? - М.: Олма-Пресс, 2003
Кожекин Г.Я., Мисербиева С.Г. Маркетинг предприятия. Учебное пособие. - М.: Мисанта, 2004
Кондратьева А. Маркетинг: концепции и решения. - М.: Олма-Пресс, 2003
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер, 2003
Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Вильямс, 2003
Крылова Г., Соколова М. Маркетинг. Теория и практика. Учебник для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2004
Лапуста М.Г., Поршнев А.Г. Предпринимательство. 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002
Манн И. Маркетинг на 100%. - СПб.: Питер, 2003
Маркетинг. Учебник./Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: Юнити-Дана, 2003
Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу/Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. – М.: Юрист, 2003
Основы предпринимательской деятельности под ред. Власовой О. – М.: Финансы и статистика, 2002
Парламентская газета, 2004, №197, 21 октября 2004 г.
Портер М. Конкуренция. - М.: Вильямс, 2002
Стоун М., Вудкок Н., Мечтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя. - М.: Фаир-Пресс, 2003
Черенков В.И. Международный маркетинг. Учебное пособие. - М.: Знание, 2003
Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. – М., 1990
Управление персоналом// Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. – M.: «ЮНИТИ-ДАНА», 2002 -560
Рудаков М.Н.: Стратегический менеджмент – «ЭКО», 2001,

Материалы Интернет
Аналитический сайт http://www.pickap.spb.ru
Аналитический сайт www.advis.ru
Интернет-сайт ЗАО «Мултон»
Информационный сайт www.lenta.ru