Введение

Сегодня чрезвычайно важной и актуальной становится проблема, связанная с организацией маркетинговых служб на российских производственных и торговых предприятиях, так как в настоящее время Россия отстает в практическом использовании маркетинга. Переход предприятий на организацию своей производственно-сбытовой деятельности на принципах маркетинга должен сопровождаться изменением организационной структуры управления, характера работы, стиля мышления руководства.
В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетинг определяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших дней оно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализации продукции. На сегодняшний день маркетинг выступает системой организации всей деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что для повышения эффективности сбыта продукции, необходимым условием является изучение и профессиональное использование новых для отечественной экономики методов организации деятельности предприятия. Эти методы должны быть ориентированы на выявление нужд и потребностей потребителей продукции предприятия, обеспечения этих потребностей наиболее эффективными и продуктивными, чем у конкурентов, способами. В настоящее время таким условием выживания и успешного функционирования в новых экономических условиях для большинства российских предприятий становится маркетинг и служба маркетинга.
Маркетинг является руководством к управлению, планированию, действию в условиях рыночной экономики.
Цель данной работы заключается в разработке мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ООО «АвтоВид».
Исходя из поставленной цели, в работе рассматриваются следующие задачи:
Исследовать научно-теоретические основы понятия «маркетинговая деятельность».
Рассмотреть особенности организации маркетинговой деятельности на российских предприятиях.
Выявить основные задачи и функции службы маркетинга.
Провести анализ деятельности компании ООО «АвтоВид» - дать краткую характеристику организации, выявить особенности организационной структуры компании и персонала, рассмотреть конкурентную среду предприятия, проанализировать деятельность отдела маркетинга ООО «АвтоВид».
Разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности компании ООО «АвтоВид»..
Объектом исследования выступает компания ООО «АвтоВид», являющаяся автосалоном, реализующим машины как отечественного, так и импортного производства.
Предмет исследования: организационно-экономические отношения, возникающие в процессе организации службы маркетинга ООО «АвтоВид».
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии.
Для написания данной работы были использованный труды таких авторов как: Ф Котлер, Л.Е. Басовский, Е.П. Голубков, Р. Моррис, Т.Д. Маслова, А.Н. Матанцев и т.д.
В первой главе проводится анализ литературных источников по данной проблеме, рассматриваются теоретические основы организации маркетинговых служб предприятий в условиях рыночной экономики.
Вторая часть работы полностью посвящена практическому вопросу – организации маркетинговой службы на примере ООО «АвтоВид». В главе дается характеристика предприятия, организационная структура, дается характеристика реализуемой предприятием продукции, конкурентной среды предприятия и анализируется работа маркетинговой службы, существующей на предприятии в настоящее время. На основании проведенного анализа выявляются достоинства и недостатки существующей службы и даются рекомендации по усовершенствованию.
В третьей части работы на основании проведенного анализа даются рекомендации по ее усовершенствованию: разрабатывается концепция новой маркетинговой службы, ее организационная структура, функции руководителей и специалистов новой маркетинговой службы, взаимосвязь с другими подразделениями предприятия, дается прогноз эффективности функционирования новой маркетинговой службы.
В заключении сделаны необходимые выводы и предложения.

Одной из функций отдела персонала является осуществление кадрового маркетинга. Его основной задачей является обеспечение организации высококвалифицированными кадрами.
Для всех сотрудников регулярно проводится обучение с привлечением, как специалистов компании, так и внешних консультантов, где слушатели могут получить всеобъемлющие знания о существующих марках машин. Постоянно совершенствуются программы обучения.
Все принятые на работу сотрудники проходят специальный курс обучения, который разрабатывается специально для сотрудников различных подразделений компании. После окончания курса обучения будущие сотрудники сдают специальный экзамен и только после этого начинают работу в компании.
Для того чтобы поддержать стремление сотрудников к развитию и оценить профессионализм и потенциал каждого из них, дважды в год в компании проводится аттестация сотрудников. Таким образом, каждый сотрудник имеет возможность подняться вверх по карьерной лестнице и существенно увеличить свою заработную плату. Аттестация мотивирует персонал повышать свой профессиональный уровень и эффективность своей деятельности.

2.3. Характеристика конкурентной среды предприятия

В настоящее время в г. Москве действует более 50 автосалонов (Приложение 5). Конкуренция огромна.
Автосалон ООО «АвтоВид» входит в группу компаний ООО «Лига». ООО «Лига» имеет двух основных сетевых конкурентов ООО «Европа Авто» и ООО «Свобода», так как модельный ряд автомобилей, продаваемых в этих автосалонах близок сетевой компании ООО «Лига». Представительства этих компаний расположены по всей Москве.
ООО «Европа Авто» имеет 10 представительств: «Элит-Авто» (Озерная, 46); «Элит-Авто» (Коровинское, 35А); «Элегант Авто» (3-й Нижнелихоборский, 1); «Интерлайн 21 век» (Ленинградское, 5); «Автодом Моторс» (Магистральный, 5Б); «Авто Стиль» (Загородное, 1); «Омега Моторс» (Волгоградский, 26); «Автосалон на Садовом» (Комсомольский пр., 1); «Авто-101» (Ленинский, 101); «Автосалон в Химках» (г.Химки, Юбилейный пр-т, д.66Б г.Химки, Юбилейный пр-т, д.59Б).
ООО «Свобода» имеет 8 представительств: «АвтоБарс» (Грузинский вал, д.11); «Авто-Коньково» (Ул.Профсоюзная, д.121); «Автосалон на Теплом Стане» (ул.Профсоюзная, д.135); «Стрит-Авто» (Варшавское шоссе, д.170г); «Автосалон на Каширке» (Каширское шоссе, д.24); «Автосалон в ТЦ Москва Люблино» (Тихорецкий б-р, д.1); «Щелково-Лада» (ул.Хабаровская, 2); «Инфо Триумф» (ул.Озерная, 42).
Кроме двух сетевых конкурентов, компания ООО «АвтоВид», входящая в состав ООО «Лига» имеет 10 несетевых конкурентов, реализующих марки машин, представленные в автосалоне «АвтоВид»: «Равэкс», «АвтоЛига», «ВариантАвто», «Автоцентр Планета», «ВИЛАТОН», «ТЕХФИНКОМ», «Восток-Авто», «АВАНТАЙМ», «Олфор», «Формула авто».
Но, в связи с местоположением, ни одна из представленных компаний не может быть отнесена к основному конкуренту автосалона ООО «АвтоВид», так как все они расположены в других районах города Москвы.
Проанализировав местоположение автосалонов, входящих в состав двух крупных конкурентов компании ООО «Лига», было выявлено, что только сеть автосалонов ООО «Европа Авто» является основным конкурентом компании, так как два ее автосалона («Элит-Авто» и «Элегант Авто»), сосредоточены в районе компании ООО «АвтоВид».
Для анализа конкурентных позиций ООО «АвтоВид» выстроим конкурентный профиль предприятия.
Таблица 2.3.1.
«Сравнительная характеристика конкурентов ООО «АвтоВид»

Трансформируем показатели в таблице 2.3.1. выраженных в различных единицах измерения в одну – балльную оценку.
Таблица 2.3.2.
«Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения, в балльную оценку»

Для проведения сравнительного анализа ООО «АвтоВид» и его конкурентов с целью получения балльной оценки конкурентоспособности организации строится таблица 2.3.3., в которой определяются весовые коэффициенты по каждому показателю исходя из его значимости для данного вида бизнеса таким образом, чтобы сумма значений весовых коэффициентов по каждой группе факторов была равна единице.
Взвешенная оценка определяется как произведение бальной оценки по показателю на его весовой коэффициент по показателю.
Таблица 2.3.3.
«Оценка конкурентоспособности ООО «АвтоВид» и его конкурентов»

Из данных таблицы 2.3.3. видно, что автосалон ООО «АвтоВид» набрал большее количество баллов (4.75), чем ООО «Элит-Авто» (4.65) и ООО «Элегант Авто» (3.85). Следовательно конкурентный профиль ООО «АвтоВид» будет строится по отношению к ООО «Элит-Авто», имеющей лучшее конкурентные позиции по сравнению с ООО «Элегант Авто». При этом отставание компании «Элит-Авто» от компании ООО «АвтоВид» незначительное – всего 0,1 балла.
Степень приоритетности в таблице 2.3.4. определяется по значению весовых коэффициентов соответствующих показателей таблицы 2.3.4.
Таблица 2.3.4.
«Конкурентный профиль ООО «АвтоВид» по отношению к ООО «Элит-Авто»

Таким образом, по данным таблицы 2.3.1. выявлено, что наиболее слабыми сторонами в деятельности ООО «АвтоВид» по сравнению с ее конкурентом – ООО «Элит-Авто» являются маркетинговая стратегия и реклама, относящееся к первой группе приоритетности. Именно этим направлениям следует уделить особое внимание в будущей деятельности организации. По многим позициям ООО «Элит-Авто» не уступает ООО «АвтоВид», что является негативным фактором.
Следует отметить, что к числу конкурентных преимуществ компании ООО «АвтоВид» по товару относится, прежде всего, наличие в портфеле компании машин как импортного, так и отечественного производства. В ходе сбора данных и проведения соответствующего анализа, был выявлен тот факт, что компания «АвтоВид» - одна из немногих московских компаний занимается реализацией отечественных машин, при чем такие марки машин как УАЗ, ИЖ, ВИС представлены только в автосалоне «АвтоВид».
В целом, одним из принципов работы компании «АвтоВид» является индивидуальный подход к клиенту.
Работая напрямую со многими производителями, компания может предложить минимальные торговые наценки на автомобили, что обеспечивает низкий уровень цен. Кроме того, в организации действует гибкая система скидок.
И, наконец, к конкурентным преимуществам по продвижению продукции относится наличие штата квалифицированных продавцов-консультантов.
Однако, в связи с постоянно растущей конкуренцией, необходимо постоянно увеличивать конкурентоспособность компании. На повышение конкурентоспособности могут повлиять как правильная организация маркетинговой стратегии, так и разнообразные рекламные мероприятия для конечного потребителя. При чем, как показал проведенный анализ именно по этим характеристикам компания ООО «АвтоВид» уступает ее основному конкуренту ООО «Элит-Авто».
Для достижения лучшего результата необходима последовательность и целенаправленность в реализации стратегии развития компании, а также в рекламной и иной общественной деятельности компании.

2.4. Анализ маркетинговой деятельности фирмы

В настоящее время отдел маркетинга ООО «АвтоВид» насчитывает 7 человек. Структура отдела представлена на рис. 2.4.1.

Рис. 2.4.1. Существующая структура отдела маркетинга ООО «АвтоВид».
Как видно из представленной линейно-функциональной структуры, отдел маркетинга состоит из руководителя (начальника отдела) и специалистов по различным отраслям маркетинговой деятельности, непосредственно подчиненных начальнику.
Проанализируем основные функции, возлагаемые на существующую службу предприятия.
Руководитель отдела маркетинга выполняет следующие функции:
1. Управление работой отдела.
Планирование и организация работы подчинённых, доведение до сведения подчинённых работников поставленных перед ними задач, распределение участков работ между работниками;
Определение приоритетов и очерёдности выполнения рабочих задач, организация наблюдения и контроля над соблюдением графика работ, выполнением конкретных объёмов работ;
Оценка эффективности работы каждого сотрудника, рациональное использование рабочего времени;
Мотивация подчиненных;
Обеспечение взаимосвязи и обмена информацией подчинённого ему коллектива с другими подразделениями компании;
2. Анализ ситуации на рынке, действий конкурентов.
Организация сбора, систематизация, анализ и обобщение всей информации по конъюнктуре рынков сбыта продукции предприятия, систематическое наблюдение за рынком, корректировка планов в соответствии с происходящими изменениями на рынке;
Особое внимание: организация сбора, систематизация, анализ всей информации по действиям конкурентов предприятия на рынке, разработка плана ответных действий конкурентам;
Изучение продукции конкурентов, анализ конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставление ее с продукцией конкурентов.
3. Разработка проектов маркетинговых мероприятий.
На основании анализа рыночной ситуации разработка и внедрение различных маркетинговых проектов;
Координация всех сотрудников отдела маркетинга и сотрудников других подразделений в реализации разработанных проектов;
Оценка эффективности проектов.
4. Снабжение товарным ассортиментом, ценообразование.
Анализ ассортимента продукции предприятия и определение потребность рынка в ней;
Выявление и анализ передовых тенденций в мировом производстве продукции по профилю предприятия;
Обобщение предложений по закупке новой продукции;
Анализ продаж продукции, запасов на складе, маркетинговая логистика;
Разработка стратегий ценообразования.
5. Продвижение продукции на рынок.
Выбор оптимальных методов продвижения продукции на рынок;

Заключение

Рост актуальности маркетинга в России предопределило развитие рыночной экономики в нашей стране за последнее десятилетие. Глобализация экономики и бизнеса привела в Россию не только иностранные товары, капиталы, технологии и компании, но и новые методы ведения бизнеса.
Российский рынок товаров, услуг и идей становится все более насыщенным, интернациональным, дифференцированным, динамичным и все более конкурентным. Усиление конкуренции за потребителя предъявляет растущие требования маркетинговой компетентности ко всем участникам рынка.
Решением маркетинговых проблем заняты сегодня менеджеры и специалисты различных функциональных подсистем, уровней управления и отраслей деятельности. Это реализация продукта, привлечение новых и удержание существующих клиентов и партнеров, ценовая политика и формирование сетей распространения продукта, продвижение компании и её продуктов на рынке.
Сущность маркетинга определяется принципом: производить то, что безусловно находит сбыт, а не пытаться навязывать покупателю не «согласованную» предварительно с рынком продукцию. Другими словами производить то, что продается, а не продавать то, что производится.
Ориентация на потребителя означает изучение не производственных мощностей, а реальных и потенциальных потребностей рынка. При этом товары и услуги являются лишь средством достижения цели, а не самой целью. Маркетинг является руководством к управлению, планированию, действию в условиях рынка.
Компания ООО «АвтоВид» - является автосалоном и предлагает клиентам полный спектр услуг по продаже и техническому обслуживанию автомобилей отечественного и импортного производства, а также большой выбор запчастей, аксессуаров и лакокрасочных материалов. Ежедневно в наличие большой выбор новых отечественных автомобилей ВАЗ, ГАЗ, УАЗ, ИЖ, ВИС. И автомобилей иностранных производителей CHERY, RENAULT, CHEVROLET, NISSAN, MAZDA, FORD, PEUGEOT, DAEWOO, HYUNDAI, BAW, YUEJIN. А также, автомобилей с пробегом.
Анализ деятельности автосалона показал несовершенство организационной структуры как в целом по предприятию, так и по отделу маркетинга в частности.
Поэтому в дипломной работе была предложена новая структура отдела маркетинга. И исправлены незначительные ошибки в распределении обязанностей генерального и коммерческого директоров.
В дипломной работе было предложено вместо существующей функциональной структуры отдела маркетинга остановится на организации службы маркетинга по товарной структуре.
Было рекомендовано выделить две основные группы товаров:
1. автомобили отечественного производства;
2. автомобили отечественного производства.
Каждой группой товаров руководит отдельный человек.
После реструктуризации маркетингового отдела его численность увеличилась и составила 11 человек.
Предложенная структура маркетингового отдела помогла решить основную проблему компании ООО «АвтоВид» – загруженность линейного руководителя, так часть его функций перешла руководителям группы 1 и 2 и аналитику исследователю. Также предложенная структура позволит более четко отслеживать всю необходимую информацию о товарном ассортименте, своевременно реагировать на меняющийся спрос, отслеживать информацию об аналогичных товарах конкурентах, что немаловажно для компании.
Мероприятия по укреплению (улучшению) конкурентных позиций были направлены на повышение роли рекламных компаний для автосалона, автоматизацию маркетинговых работ, а также были рассмотрены меры регулирования сбытовой деятельности предприятия.
В целом предложенные изменения позволят компании ООО «АвтоВид» укрепить свои позиции на рынке, увеличить спрос на продукцию, предвидеть реакцию покупателей на автомобили, что позволит укрепить свои конкурентные позиции на рынке автотраспорта.

Список использованной литературы

Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2004 - 804с
Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. - Л.: ЛОП ВНТОЭ, 2001.
Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 219 с. – (Серия «Высшее образование»).
Бандурин А.В., Чуб Б.А. Стратегический менеджмент организации. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 330 с.
Беляевский И.К. Маркетинговое исследование. - М.: Финансы и статистика, 2005.
Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2003.-416с.
Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг: учебное пособие./ Таганрог: ТРТУ, 1999.
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. – М.: ЭКСМО, 2005.–475 с.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика.- М.: Финпресс, 2003. – 493 с.
Гнатенко П., Конпов В. Отдел маркетинга должен стать лидером в СМК // Стандарты и качество. – 2006. – №5. – С. 32-36.
Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент Таганрог: ТРТУ, 1995. – 278 с.
Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг / Пер. с нем. Макарова. – М.: Высш. Шк.: Инфра – М, 2005.
Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга. Москва 2000.
Дурович А.П. Конкурентоспособность товаров в системе маркетинга. Минск: «Экоперспектива», 2005.
15. Исаулова С. Маркетинговые тенденции в борьбе за потребителя / Маркетинг, 2005, № 3, с. 28-36.
Кинг У., Клайнд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. – М.: Прогресс. –2002.
Клейн К.А. Стратегический маркетинг как основа стабильного роста компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2005. – №1. – С. 2-8.
Котин М. Слишком большие идеи: Лаборатория маркетинга / Секрет фирмы, 2004, № 27, с. 48.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В., Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2003. – 944 с.
Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 2002.
Липсиц И.В. Marketing Mismanagement, или зачем фирме служба маркетинга? // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2006. – №6.
Матанцев А.Н. Эффективность рекламы: учебное пособие. – 2-е изд., доп. – М. Издательство «Финпресс», 2007. – 416 с.
23. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Ред. В.А.Алексунин. – М.: Дашков и К, 2005. - 719с.
24. Маслова Т.Д. Маркетинг. – М.: Питер, 2005. – 397 с.
Маслов Д., Белокоровин Э. Японский бизнес: фокус на потребителя // Маркетолог. – 2005. – №2. – С. 17-21.

Моисеев Н. К., Аниськин Ю. П. Современное предприятие. Конкурентоспособность. Маркетинг. Обновление. – М.: Прогресс, 2003.
Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учебн. пособие. / Под ред. Н.К. Моисеевой. – М.: Финансы и статистика, 2002 – 304 с.
Нишин А.М. Маркетинг: Реклама. - С-Пб.: Верас, 2003.
Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К. Коммерческая деятельность. М.: ИВЦ «Маркетинг», 2000.
Ричард Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/Перевод с англ. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2003 - 320с.
Семенков И. Стадии развития организации / Журнал «Управление персоналом», 2001, № 9.
Сребник Б.В. Маркетинг. – М.: Высшая школа, 2005. – 360 с.
Третьяк О.А. Маркетинг: Новые ориентиры. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 403 с.
Фатрелл Ч. Основы торговли. - Тольятти: Довгань, 2004.
Федько Н.Г., Федько В.П. Основы маркетинга. - Ростов на Дону: Феникс, 2004.
Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. 2-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2002.
Шмален Г. Основы планирования сбыта: Основы и проблемы экономики предприятия. - М.: Экономика, 2002.