ВВЕДЕНИЕ
Маркетинговое направление стремительно развивается в России. Но все чему учат маркетологов пришло с другого континента, а стадии развития экономики у нас, в России как у них в 20-ые годы.
К тому же современный маркетинг все еще учит понимать потребителя, а на самом деле все маркетинговые акции уже просто заставляют покупать тот или иной продукт. Не спрашивая у потребителя хочет он этого или нет. По моему упор сейчас нужно делать на внутренний маркетинг. Т.е. развивать в компаниях "горизонтальные связи".
У разных отделов компании разное мировоззрение и разговаривают они на разных языках производство на своем, бухгалтерия на своем, продажи на третьем и т.д. И изменить это невозможно, а вот внутренний маркетинг это как раз то, что позволяет каждому чувствовать себя героем, чувствовать свою правоту, ценность и значимость при этом цели компании достигаются правильно и уверенно [20].
Проблема в том, что не все (даже руководители бизнеса) понимают, что самый первый клиент любой компании ее собственный сотрудник и если руководители этого сотрудника обслуживают недостаточно хорошо, то выше уровнем - уже вся компания - вряд ли сможет удовлетворить внешнего клиента.
Объектом исслелования выступает открытое акционерное общество "Мосмеханкомплект» осуществляющая торговую деятельность.
Актуальность данной работы состоит в том, что в настоящее время на российском рынке существует огромное число компаний, успешно развивающихся, осваивающих новые сегменты рынка, однако руководители многих из них и не подозревают о такой опасности, возникающей по мере развития организации, как рассогласование взаимоотношений персонала. Взаимоотношений как рабочих, профессиональных, так и личных, ведь на рабочем месте сотрудники проводят основную массу своего времени. Они должны иметь возможность не только профессионально и творчески реализовать себя, но и продуктивно общаться в эмоционально положительно заряженной обстановке.
Цель - настоящей выпускной квалификационной работы - выполнить анализ внутреннего маркетинга на фирме ОАО "Мосмеханкопмлект» и внести предложения о его дальнейшем развитии.
Для достижения поставленной цели в выпускной квалификационной работе решаются следующие задачи:
- исследовать теоретические основы внутреннего маркетинга;
- проанализировать деятельность компании ОАО «Мосмеханкомплект»;
- выполнить анализ внутреннего маркетинга;
- рассмотреть внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента.
Предметом маркетингового исследования следует считать маркетинговую деятельность внутри фирмы.
Будут выявлены потенциальные возможности фирмы ОАО «Мосмеханкомплект» по внедрению отдела маркетинга маркетинга, и улучшению качества деятельности внутри предприятия.
Методы исследования: систематический, комплексный подход, расчеты средних относительных величин; индексы; построение таблиц и рисунков.

В результате анализа установлено, что при расчетах с подотчетными лицами допущено нарушение установленного законодательства в части:
1) Приобретения материальных ценностей, оплате работ, услуг подотчетными лицами:
- списание на затраты сумм НДС от стоимости материальных ценностей, приобретенных через подотчетных лиц.
Записи в авансовых отчетах соответствуют записям в карточке счета 71 «Расчеты с подотчетными лицами» и Главной книге. Приложение 10 (Таблица 19).
Обществом не приобретались основные средства и материалы за счет средств целевого бюджетного финансирования.
2.9. Аналитическое финансовое заключение
Таблица 21, 22, 23 с приведенными данными находится в приложении 12.
Чистая выручка Предприятия за анализируемый период увеличилась на 3011 тыс. руб. или 6,11 % (с 49296 до 52307 тыс. руб.). Основная деятельность, ради осуществления которой было создано Предприятие, за анализируемый период была прибыльной.
Себестоимость реализованной продукции Предприятия за анализируемый период увеличилась всего на 1 766 тыс. руб., то есть менее чем на 5%.
Как следствие этого, эффективность основной деятельности Предприятия повысилась под влиянием опережающего темпа увеличения выручки по отношению к темпу роста себестоимости реализованной продукции.
Валовая прибыль Предприятия за анализируемый период увеличилась на 3248 тыс. руб. или 22% (с 14 761 до 18 009 тыс. руб.).
В конце периода в структуре совокупных доходов, полученных от осуществления всех видов деятельности Предприятия, наибольший удельный вес приходился на доходы от Основной деятельности.
Следует отметить, что расходы по внереализационной и операционной деятельности предприятия растут медленнее, чем доходы по этим видам деятельности.
В начале анализируемого периода Предприятие имело прибыль от основной деятельности в размере 5785 тыс. руб. Результат от внереализационной и операционной деятельности при этом составил -219 тыс. руб.
В конце анализируемого периода Предприятие имело прибыль от основной деятельности в размере 7 030 тыс. руб. Результат от внереализационной и операционной деятельности при этом составил -128 тыс. руб. Отрицательный результат от операционной деятельности Предприятия в конце анализируемого периода возникает, в том числе, за счет начисления налогов, относимых на финансовые результаты.
От осуществления всех видов деятельности в конце анализируемого периода Предприятие получило прибыль в размере 6 902 тыс. руб., что на 20,60% больше прибыли в начале периода, составившей 5723 тыс. руб. Налоговые и иные обязательные платежи в конце анализируемого периода занимали 23,43 % в величине прибыли до налогообложения. Наличие в анализируемом периоде у Предприятия чистой прибыли свидетельствует об имеющемся источнике пополнения оборотных средств.
Активы Общества (см. приложение 8 таблица 23) за анализируемый период возросли на 5166 тыс. руб. (с 16290 до 21 456 тыс. руб.), или 31,71 %. Увеличение активов произошло за счет роста внеоборотных активов на 1 155 тыс. руб. или на 12,20 %, оборотных активов на 4 011 тыс. руб. или на 58,81 %.
В целом, рост имущества Общества является положительным фактом. Основную часть в структуре имущества занимали на начало анализируемого периода - внеоборотные активы (58,13%), а на конец анализируемого периода - оборотные активы (50,48%).Опережение темпов роста оборотных активов над внеоборотными активами может свидетельствовать о расширении основной (производственной) деятельности Общества.
Доля основных средств в имуществе на конец анализируемого периода составила 46,75%. Таким образом, Общество имеет "тяжелую" структуру активов. Как правило, это свидетельствует о значительных накладных расходах и высокой чувствительности прибыли Общества к изменениям выручки. В таком случае, для сохранения финансовой устойчивости Обществу необходимо иметь высокую долю собственного капитала и долгосрочного заёмного капитала в источниках финансирования. Для оценки уровня производственного рычага необходимо дополнительно проанализировать переменные и постоянные затраты.
Внеоборотные активы - В конце анализируемого периода структура имущества характеризуется относительно невысокой долей внеоборотных активов, которая снизилась с 58,13% до 49,52%.
Внеоборотные активы Общества за анализируемый период увеличились с 9470 до 10625 тыс. руб.
Прирост внеоборотных активов произошел за счет увеличения следующих составляющих: - основных средств на 767 тыс. руб. (с 9 26З до 10 ОЗО тыс. руб.) или 8,28%;
- вложений во внеоборотные активы на 388 тыс. руб. (с 207 до 595 тыс. руб.) или 187,44%, что, может негативно сказаться на результатах финансово-хозяйственной деятельности Общества (необходимо дополнительно проанализировать целесообразность и эффективность вложений) .
Стрyктypa внеоборотных активов за анализируемый период оставалась достаточно стабильной. В то же время, в анализируемом периоде основная часть внеоборотных активов неизменно приходилась на основные средства (94,40 %).
За анализируемый период в структуре внеоборотных активов доля основных средств имела тенденцию к снижению (с 97,81% до 94,40%), доля вложений во внеоборотные активы имела тенденцию к росту (с 2,19% до 5,60%).
В анализируемом периоде Общества не использовало в своей финансово-хозяйственной деятельности нематериальные активы, долгосрочные финансовые вложения, прочие внеоборотные активы.
Оборотные активы - На конец анализируемого периода структура имущества характеризуется относительно высокой долей оборотных активов, которая увеличилась с 41 ,87% до 50,48%.
Оборотные активы Общества за анализируемый период увеличились с 6820 до 1 0831 тыс. руб. Прирост оборотных активов произошел за счет увеличения следующих составляющих:
- запасов;
- дебиторской задолженности;
- денежных средств при одновременном снижении:
- прочих оборотных активов.
За анализируемый период остались на прежнем уровне: краткосрочные финансовые вложения.
Структура оборотных активов за анализируемый период существенно изменилась. В то же время, в анализируемом периоде основная часть оборотных активов неизменно приходилась на дебиторскую задолженность (49,90 %). Удельный вес запасов в оборотных активах снизился с 3,27% до 2,44%.
Стоимость запасов за анализируемый период увеличилась на 41 тыс. руб. (с 223 до 264), что является негативным изменением, так как при этом длительность оборота запасов выросла.
При этом темп роста запасов (118,39%) за анализируемый период опережал темпы роста выручки (106,11 %), что иммобилизовало часть финансовых ресурсов в оборотных средствах Общества.
В составе запасов на конец анализируемого периода преобладают производственные запасы (231 тыс. руб.), доля которых увеличилась с 47,09% до 87,50%. Второе место в структуре запасов занимают расходы будущих периодов (18 тыс. руб.), доля которых снизилась с 14,35% до 6,82%.
Доля дебиторской задолженности (краткосрочной и долгосрочной) в оборотных активах выросла с 37,17% до 49,90%.
За анализируемый период объемы дебиторской задолженности выросли на 2 870 тыс. руб. (с 2535 до 5 405), что является негативным изменением и может быть вызвано проблемами, связанными с оплатой продукции Общества, либо активным предоставлением потребительского кредита покупателям, т.е. отвлечением части текущих активов и иммобилизации части оборотных средств из основной деятельности. Такое резкое увеличение дебиторской задолженности (на 113,21 %) делает необходимым дальнейший углубленный анализ ее состава и структуры по данным аналитического учета.
На конец анализируемого периода в составе дебиторской задолженности находилась только задолженность краткосрочных (со сроком погашения в течение 12 месяцев) дебиторов. Так, за анализируемый период краткосрочная дебиторская задолженность выросла на 2 870 тыс. руб. и составила 5 405 тыс. руб., а её доля в оборотных активах увеличилась с 37,17% до 49,90%.
Отрицательным моментом является увеличение длительности оборота краткосрочной дебиторской задолженности на 1 дн. по сравнению с началом периода. Кроме того, темпы, роста краткосрочной дебиторской задолженности за анализируемый период значительно " опережали темпы роста выручки от реализации продукции (213,21 % против 106,11 %).
Сопоставление сумм краткосрочной дебиторской и кредиторской задолженностей показывает, что Предприятие на начало анализируемого периода имело пассивное сальдо задолженности, то есть кредиторская превышала дебиторскую на 795 тыс. руб. Таким образом, Общество финансировало отсрочки платежей своих должников за счет неплатежей кредиторам (то есть бюджету, внебюджетным фондам и др.). На конец анализируемого периода Общество имело активное сальдо задолженности, то есть дебиторская стала превышать кредиторскую на 3 655 тыс. руб. Таким образом, Общество стало предоставлять своим покупателям бесплатный коммерческий кредит в размере, превышающем средства, полученные в виде отсрочек платежей кредиторам.
Величина чистого оборотного капитала (то есть разницы между запасами, краткосрочной дебиторской задолженностью, денежными средствами, краткосрочными финансовыми вложениями и всеми краткосрочными обязательствами (кредиторской и финансовой задолженностью) показывает, что на протяжении анализируемого периода у Общества имелись собственные оборотные средства, и ликвидность баланса была высокой.
Сумма денежных средств в анализируемом периоде имела тенденцию к росту с 295 тыс. руб. до 1 636 тыс. руб.
В конце анализируемого периода наибольшие суммы денежных средств Общество расходует на следующие нужды:
- Оплата полученных сырья, материалов, товаров, работ и услуг (85,35% в величине суммарных оттоков);
- Прочие расходы (7,94% в величине суммарных оттоков);
- Оплата труда (6,71 % в величине суммарных оттоков).
Финансирование своих расходов Общество осуществляет в конце анализируемого периода за счет следующих основных источников:
- Поступления от продажи продукции, товаров, работ и услуг (100% в величине суммарных притоков).
Общество за анализируемый период сохранило величину краткосрочных финансовых вложений в размере 2368 тыс. руб., при этом их доля в структуре оборотных активов снизилась с 34,72% до 21,86%.
Основным источником формирования имущества Общества в анализируемом периоде являются собственные средства, доля которых в балансе снизилась с 96,18% до 96,02%.
Собственный капитал (фактический, за вычетом убытков и задолженностей учредителей) на начало анализируемого периода составил 15667 тыс. руб., а на конец периода был равен 20602 Тыс. руб. За анализируемый период величина собственного капитала (фактического) увеличилась На 4 935 тыс. руб. при одновременном снижении соотношения заемного и собственного капитала на 0,13. Таким образом, финансовая устойчивость Общества возросла. Следует отметить, что при рост перманентных источников финансирования (собственного капитала (фактического) и долгосрочных заемных средств, 31,50%) выше прироста внеоборотных активов Общества (12.20%) за анализируемый период.
Собственный капитал Общества за анализируемый период увеличился. Прирост собственного капитала произошел за счет увеличения резервов, фондов и нераспределенной прибыли (фактических) на 4 935 тыс. руб. (с 14 526 до 19461 тыс. руб.) или 33,97 % .
В анализируемом периоде остались на прежнем уровне следующие показатели: уставный капитал (8 тыс. руб.), добавочный капитал (1 133 тыс. руб.).
В целом, увеличение резервов, фондов и нераспределенной прибыли (фактич.) является результатом эффективной работы Общества.
3а анализируемый период в структуре собственного капитала доля резервов, фондов (нераспределенной прибыли имела тенденцию к росту (с 92,72% до 94,46%).
Общество на протяжении анализируемого периода убытков по балансу не имело.
В структуре заемного капитала долгосрочные обязательства за анализируемый период выросли на 39 тыс. руб., а их доля изменил ась с 1,36% до 4,63%.
Долгосрочные кредиты и займы (финансовые обязательства) в анализируемом периоде отсутствовали.
К концу анализируемого периода долгосрочные обязательства были представлены только коммерческими обязательствами.
Краткосрочные обязательства за анализируемый период снизились на 1 580 тыс. руб. Их доля в структуре заемного капитала сократилась с 98,64% до 95,37%.
К концу анализируемого периода краткосрочные обязательства были представлены только коммерческими обязательствами.
Краткосрочные кредиты и займы (финансовые обязательства) в анализируемом периоде отсутствовали.
Кредиторская задолженность за анализируемый период снизилась на 1 580 тыс. руб. (с 3330 до 1 750 тыс. руб.).
В структуре кредиторской задолженности на конец анализируемого периода преобладают обязательства перед поставщиками и подрядчиками (1 366 тыс. руб.), составляющие 78,06%. Вторыми по величине являются обязательства перед прочими кредиторами (204 тыс. руб.), составляющие 11,66%.
В анализируемом периоде у Предприятия отсутствовала задолженность перед гос. внебюджетными фондами, по векселям к уплате, перед дочерними и зависимыми обществами, по авансам полученным. В анализируемом периоде Предприятие полностью погасило задолженность перед персоналом организации.
3а анализируемый период краткосрочные обязательства изменились следующим образом: перед бюджетом возросли на 37 тыс. руб. (с 143 до 180 тыс. руб.), перед поставщиками и подрядчиками снизились на 1 393 тыс. руб. (с 2759 до 1 366 тыс. руб.), перед персоналом организации снизились на 213 тыс. руб. (с 213 до 0 тыс. руб.), перед прочими кредиторами снизились на 11 тыс. руб. (с 215 до 204 тыс. руб.).
В анализируемом периоде наибольшими темпами роста характеризуются задолженность перед бюджетом, перед прочими кредиторами, перед поставщиками и подрядчиками. Приложение 13 (Таблица 24).
Рентабельность собственного капитала (фактического) Общества (определяющая эффективность вложений средств собственников) на протяжении всего анализируемого периода была положительной и снизилась с 31,110% до 28,930%.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В выпускной квалификационной работе была поставлена цель выполнить анализ внутреннего маркетинга на фирме ОАО "Мосмеханкопмлект», и для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
Были исследованы теоретические основы теоретические основы внутреннего маркетинга в результате чего было принято мнение, что у разных отделов компании разное мировоззрение и разговаривают они на разных языках производство на своем, бухгалтерия на своем, продажи на третьем и т.д. И изменить это невозможно, а вот внутренний маркетинг это как раз то, что позволяет каждому чувствовать себя героем, чувствовать свою правоту, ценность и значимость при этом цели компании достигаются правильно и уверенно.
Прежде всего первым клиент любой компании является ее собственный сотрудник. И если руководители этого сотрудника обслуживают недостаточно хорошо, то выше уровнем - уже вся компания - вряд ли сможет удовлетворить внешнего клиента.
Проанализирована деятельность компании:
Был выполнен анализ деятельности компании, ее финансового состояния и наличия внутреннего маркетинга. В результате анализа оказалось, что компания в настоящее время компания имеет достаточно стабильное финансовое состояние, но с каждым годом становится все менее конкурентоспособной. С точки зрения маркетингового анализа – следует отметить, что в компании нету должности маркетолога. Все то, что должен делать специалист по маркетингу, выполняли и зачастую выполняют другие специалисты - менеджеры по продажам, начальники отдела сбыта, непосредственно владельцы компаний.
Выполнен анализ внутреннего маркетинга фирмы:
В результате исследования :
1. На фирме отсутствует маркетинговый отдел, следовательно маркетинговая
2.Сложившуюся ситуацию можно охарактеризовать как стихийный маркетинг.
Дана оценка эффективности маркетингового исследования:
Переоценить роль маркетинга трудно. В настоящее время у многих специалистов бытует мнение, что маркетинг становится передовой, ведущей функцией предприятия, вытесняя на второй план даже менеджмент.
Существуют рычаги рыночной экономики - спрос и предложение. Всегда бытовало мнение, что определяющим фактором было предложение, особенно в нашей стране, когда потребители были ограничены тем составом предложенных товаров, который предлагало правительство. Сейчас же, по моему мнению, на передовой план выходит спрос. Существует огромное количество предприятий, выпускающие разнообразную продукцию. И потребитель покупает тот товар, который наиболее полно соответствует его потребностям. А то, что его не удовлетворяет, так и остается лежать мертвым грузом на плечах предприятия. Все это позволяет решить маркетинг, который сопоставляет возможности предприятия с потребностями покупателя.
Но необходимо помнить о таком свойстве маркетинга, как о действии через определенный временной интервал, то есть быстро ощутить эффективность маркетинговых усилий не представляется возможным.

ЛИТЕРАТУРА
1. Ассэль Генри. «Маркетинг: принципы и стратегия». - М.: ИНФРА-М, 2004. – 804 с.
2. Басовский Л.Е. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2003. – 219 с.
3. Бревнов А.А. «Маркетинг малого предприятия». - Киев: ВИРА – Р, 2003. - 384 с.
4. Голубкова Е. «Маркетинговые коммуникации». - М.: Финпресс, 2003. – 304 с.
5. Джейкобс Р, Стоун Б.: «Директ-маркетинг. эффективные приемы»: - ИД Гребенникова: - 2005. - 612 с.
6. Зайцев Н. «Экономика, организация и управление предприятием». - М.: ИНФРА-М, 2005. – 491 с.
7. Лапп С.К. «В бизнес по расчету: Основы маркетинга, МЛМ и НЛП». - М.: Феникс, 2004. – 211 с.
8. Скляренко В. «Экономика предприятия». - М.: ИНФРА-М, 2006. – 528 с.
9. Лебедев О.Т., Филипова Т.Ю. «Основы маркетинга». – СПб.: ИД «МиМ», 2003. – 224 с.
10. Лебедев Г. «Управление затратами на предприятии». - М.: Бизнес-пресса, 2006 г. – 352 с.
11. Кулопулос Томас М «Необходимость workflow. Решения для реального бизнеса». - М.: Серебряные нити, 2000. – 342 с.
12. Синяева И.М. «Маркетинговые коммуникации». - М.: Дашков и К: - 2006. - 304 с.
13. Хаг П. «Маркетинговые исследования: руководство по планированию, методологии и оценке». - Знання-Прес, 2005. – 418 с.
14. http://www.cfin.ru/marketing/intmark.shtml
15. http://www.bre.ru/risk/3625.html
16. http://www.step-by-step.ru/foryou/practica/incompany_mar.shtml
17. http://koi.psycho.ru/biblio/hr/structure/vnutrenie_korp_kommunik.html?print=yes
18. http://www.metaphor.ru/er/serv/serv_12.xml
19. http://www.ecopsy.ru/files/art_uk01.php
20. http://www.e-xecиtive.rи/discиssions/forиm _3214/msg_14343 8-1091306
21. Материалы Microsoft Business Solutions www.navision.ru