ЛИТЕРАТУРА
1. Антонов Н.Г., Пессель М.А. Денежное обращение, кредит и банки. - М., 1995.
2. Банковское дело: Учебник / Под ред. О.И. Лаврушина. - М., 2008.
3. Банковское дело: стратегическое руководство. - М., 2004.
4. Банковское дело: Учебник / Под ред. проф. Г.Г. Коробовой. - М., 2008.
5. Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3 т. - М., 2005.
6. Батракова Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка. - М., 2005.
7. Белых Л.П. Устойчивость коммерческих банков. Как банкам избежать банкротства. - М., 2003.
8. Большой толковый словарь русского языка. - Санкт-Петербург, 2002.
9. Букато В.И., Львов Ю.И. Банки и банковские операции в России. - М., 1996.
10. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. - М.: Ось-89, 2005.
11. Гинзбург А.И. Экономический анализ. - СПб., 2006.
12. Деньги, кредит, банки: Учебник / Под ред. проф. Лаврушина О.И. - М., 2008.
13. Иванов А.Н. Автореферат на тему «Мировой опыт развития банковских услуг и пути его применения в России». - М., Финансовая академия при Правительстве РФ. 2000.
14. Карпинская В.В. В ожидании перемен // Прямые инвестиции. 2005. № 9.
15. Киселева И.А. Коммерческие банки: модели и информационные технологии в принятии решений. - М., 2002.
16. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. - М., 2008.
17. Колесников В.И. и др. Банковское дело: Учеб. пособие. - М., 2008.
18. Ларионова И.В. Управление активами и пассивами в коммерческом банке. - М., 2003.
19. Масленченков Ю.С., Тавасиев A.M. Банк и клиент - партнеры. - М., 2000.
20. Масленченков Ю.С. Технология и организация работы банка: теория и практика. - М., 1998.
21. Масленченков Ю.С., Дубанков А.П. Экономика банка. - М., 2002.
22. Ожегов О.И. Словарь русского языка / Под ред. Ю.Н. Шведовой. - М., 1984.
23. Панова Г.С. Анализ финансового состояния коммерческого банка. - М., 2007.
24. Питер С. Роуз Банковский менеджмент. Пер. с англ. - М., 1997.
25. Полушкин В.Ю. Анализ доходности коммерческого банка. Оценка прибыльности коммерческого банка // Бухгалтерия и банки. № 3, 5. 1998.
26. Садвакасов К.К. Коммерческие банки. Управленческий анализ деятельности. - М., 1998.
27. Сербии В. Электронные каналы предоставления банковских продуктов и услуг // Банковское дело в Москве. № 9. 1999.
28. Синки Дж. Ф. Управление финансами в коммерческих банках. Пер. с англ. 4-го перераб. изд. - М., 1994.
29. Смирнов А.В. Управление ресурсами и финансово-аналитическая работа в коммерческом банке. - М., 2002.
30. Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хруцкого. - М., 2004.
31. Управление деятельностью коммерческого банка (финансовый менеджмент) / Под ред. проф. О.И. Лаврушина. - М., 2007.
32. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. - М., 1994.
33. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. 2-е изд. - М., 1995.
34. Финансы: Учебник для вузов / Под ред. проф. Л.А. Дробозиной. - М., 2008.
35. Финансовый менеджмент: Учебник / Под ред. Е.С. Стояновой. - М., 2007.
36. Ямпольский М.М. О регулировании деятельности коммерческих банков // Деньги и кредит. 2003. № 9. С. 35.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Механизм взаимодействия банка с клиентом
