Введение
Актуальность темы исследования. Рынок клининговых услуг в России интересен сегодня как с точки зрения влияния национальных особенностей. Рынок клининговых рынок является одним из самых динамичных рынков России. Это отражается в росте объема рынка, увеличении потребления услуг и доли затрат компаний на услуги клининговых компаний. Объем клинингово рынка в России, будет продолжат расти высокими темпами.
Цель работы. Составить укрупненный план маркетингового исследования, новой компании, которая, хочет выйти на динамичный и быстро растущий рынок клининговых услуг города Москвы:
Рассмотреть теоретические основы маркетинговых исследований.
Выделить этапы и направления маркетинговых исследований.
3. Составить укрупненный план маркетиговых исследований для компании, которая хочет выйти на рынок клининговых услуг в г. Москва.
Предмет исследования. Маркетинговые исследования.
Методы исследования. В качестве методов исследования можно выделить мониторинг внутренней и внешней среды организации, комплексный системный подход к исследованию.
Практическая значимость. Заключается в доведении теоретических аспектов анализа маркетингового исследования до уровня практических рекомендаций по дальнейшей деятельности компании.









Определение объема выборки.
Объект маркетингового исследования представляет собой совокупность объектов наблюдения, в качестве которых могут выступать потребители, сотрудники компании, посредники и т.д. Если эта совокупность настолько малочисленна, что исследовательская группа располагает необходимыми трудовыми, финансовыми и временными возможностями для установления контакта с каждым из ее элементов, то вполне реально проведение сплошного исследования всей совокупности. В этом случае, определив объект исследования, можно приступать к следующей процедуре.
Однако на практике порой не представляется возможным или целесообразным проведение сплошного исследования всей совокупности. Причин тому несколько – трудность установления контакта с некоторыми элементами, огромные неоправданные расходы, длительные сроки проведения исследования и анализа информации при таких его масштабах.
Поэтому большие и разбросанные совокупности часто изучаются с помощью выборки, под которой, понимается часть совокупности, призванная олицетворять совокупность в целом. Точность, с которой выборка отражает совокупность в целом, зависит от структуры и размера выборки.
Различают два подхода к структуре выборки — вероятностный и детерминированный.
Вероятностный подход к структуре выборки предполагает, что любой элемент совокупности может быть выбран с определенной вероятностью. Существуют различные виды выборок, основанных на теории вероятностей. Наиболее простой и распространенной на практике является простая случайная выборка, при которой каждый элемент совокупности имеет равную вероятность выбора для исследования. Вероятностная выборка более точна, позволяет исследователю оценить степень достоверности собранных им данных, хотя она сложней и дороже, чем детерминированная.
Детерминированный подход к структуре выборки предполагает, что выбор элементов совокупности производится методами, основанными либо на соображениях удобства, либо на решении исследователя, либо на контингентных группах.
Метод формирования выборки, основанный на соображениях удобства, состоит в выборе любых элементов совокупности исходя из простоты установления контакта с ними. Несовершенство этого метода обусловлено, низкой репрезентативностью полученной выборки, т.к. удобные для исследователя элементы совокупности могут быть недостаточно характерными представителями совокупности в силу неслучайного и необоснованного их отбора.
Однако, при проведении предварительных исследований, направленных на уточнение основных проблем, в силу экономичности, простоты и оперативности, метод снискал довольно широкое распространение.
Метод формирования выборки, основанный на решении исследователя, состоит в выборе элементов совокупности ее характерных представителей. Этот метод является более совершенным, чем предыдущий, поскольку в его основе лежит ориентировка на характерных представителей исследуемой совокупности, хотя и подбираемых на основе субъективных представлений исследователей о ней.
Метод формирования выборки, основанный на контингентных нормах, состоит в выборе характерных элементов совокупности в соответствии с полученными ранее характеристиками совокупности в целом. Эти характеристики могут быть получены путем проведения предварительных исследований и в отличие от предыдущего метода не носят субъективного характера.
Объем выборки определяет достоверность информации, полученной в результате ее исследования и необходимые для проведения исследования затраты. Чем больше объем выборки, тем выше ее точность и больше затраты на ее обследование. При вероятностном подходе к структуре выборки ее объем может быть определен с помощью известных статистических формул, на основе заданных требований к ее точности.
При детерминированном подходе к структуре выборки не представляется возможным расчетным путем определить ее объем в соответствии заданным критериям достоверности полученной информации. В этом случае объем выборки может быть определен эмпирически. Ориентиром здесь может служить опыт проведения маркетинговых исследований за рубежом. Так, при обследовании покупателей высокая точность выборки обеспечивается, даже если ее объем не превышает 1% всей совокупности при проведении опросов покупателей средних и крупных розничных фирм, объем выборки колеблется от 500 до 1000 человек.
Значение процедуры выбора метода сбора первичной информации, и орудия исследования состоит в том, что результаты этого выбора определяют как достоверность и точность подлежащей сбору информации, так и продолжительность, и дороговизну ее сбора.
Различают четыре основных метода сбора первичной информации:
наблюдение;
эксперимент;
имитация;
опрос.
Наблюдение представляет собой метод сбора информации путем фиксирования действий исследуемых объектов. При этом исследователями не устанавливается контакт с наблюдаемыми и не ведется контроль факторов, влияющих на их поведение.
Наблюдение может проводиться, как открыто, так и скрытно. Чаще всего, на практике проводятся скрытые наблюдения. При этом в качестве орудия исследования используются скрытые камеры и специальные зеркала.
К достоинствам этого метода относятся: его простота и относительная дешевизна, исключение искажений, вызываемых контактами объектов с исследователями.
Основной недостаток этого метода состоит в том, что он не позволяет однозначно установить внутренние мотивы поведения объектов наблюдения и процессы принятия ими решений, следовательно, они могут быть неправильно истолкованы наблюдателями.
Эксперимент представляет собой метод сбора информации о поведении исследуемых объектов, предусматривающий установление исследователями контроля всех факторов, влияющих на функционирование этих объектов.
Целью исследования, проводимого с помощью эксперимента, является установление причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.
Для обеспечения достоверности результатов эксперимента все условия, за исключением исследуемого, должны оставаться неизменными.
К достоинствам этого метода относятся, прежде всего, его объективный характер и возможность установления причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.
Недостатки такого метода заключаются в трудности контролировать все факторы маркетинга в естественных условиях и сложности воспроизведения нормального поведения социально-экономического объекта в лабораторных условиях. Кроме того, проведение эксперимента сопряжено с большими издержками, чем наблюдение.
Имитация представляет собой метод сбора данных, генерируемых ЭВМ с помощью заранее разработанной математической модели, адекватно воспроизводящей поведение объекта исследования.
Достоинство этого метода состоит в возможности оперативного анализа вариантов маркетинговых действий и выбора на этой основе наилучшего.
К недостаткам этого метода относится сложность и трудоемкость создания самой модели, требующая глубокого изучения и формализации причинно-следственных связей между всеми факторами маркетинга, его внешней среды и факторами, определяющими покупательское поведение.
Опрос – метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования. В качестве орудия исследования методом опроса используется анкета, представляющая собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.
Достоинство этого метода состоит, прежде всего, в практически неограниченной области его возможного применения. Этот метод позволяет получить данные не только о текущем поведении объекта, но и о его поведении в прошлом и намерениях в будущем.
К недостаткам опроса относится относительно большая трудоемкость и значительные затраты на проведение, а также возможное снижение точности полученной информации, обусловленное неправильными или искаженными ответами.
Подготовка проведения сбора информации с помощью опроса предусматривает решение следующих задач:
выбор способа связи с аудиторией;

Заключение
Маркетинговые исследования — широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования бывают разведывательными, описательными и казуальными. Каждое исследование преследует определенные цели.
Маркетинговое исследование имеет свою структуру и делится на следующие этапы: 1. Выявление проблем и формулирование целей исследования; 2. Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации; 3. Планирование и организация сбора первичной информации; 4. Систематизация и анализ собранной информации; 5. Представление полученных результатов исследования.
Направленность маркетинговых исследований также различна: исследование рынка, исследование конкурентов, исследование потребителей, исследование стимулирования сбыта и продвижения, исследование товародвижения и продаж, исследование товара, исследование фирменной структуры, исследования цены.

Литература

Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. – СПб.: Питер, 2007.- 235 с.
Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: ФИНПРЕСС, 2006. – 345 с.
Кеворков В. В. Практический маркетинг. – М.: РИП-холдинг, 2005. - 301с
Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг. – М.: ОЛМА-ПРЕСС-Инвест, 2006. – 198 с.
Малхотра Н. К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. – М.: Вильямс, 2007. – 97 с.
Маркетинг. Учебник / Под ред. Э. А. Уткина. – М.: ЭКМОС, 2000. – 420 с.
Основы маркетинга: Учебник / Е.П.Голубков. – Москва: Дело и Сервис, 2007. – 230 с.
Райс Э., Траут Д. Маркетинговые войны. – СПб.: Питер, 2001. – 240 с.
Райс Э., Траут Д. Позиционирование: Битва за узнаваемость. – СПб.: Питер, 2007. – 315 с.
Черчилль Г. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2007. – 327 с.