ВВЕДЕНИЕ
Маркетинг плотно вошел в жизнь отечественных организаций. Вряд ли кто-нибудь поспорит о его необходимости — это уже сложившийся факт. Также сложившимся фактом стало взаимодействие предприятий с различными подрядчиками по проведению маркетинговых исследований.
Маркетинговые исследования можно определить как процесс систематической подготовки и проведения различных обследований, анализа полученной информации и предоставления результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей пере фирмой.
По данным Гильдии Маркетологов, в 2004 году в России было проведено около 7000 маркетинговых исследований, не считая тех, что осуществлялись силами сотрудников служб или отделов маркетинга компаний, производящих различные товары и услуги (но не специализирующихся на исследованиях рынка).
Это означает, что около 5000 различных компаний заказывали проведение маркетинговых исследований тем двумстам компаниям, которые на этом специализируются.
За эту работу компании-заказчики заплатили компаниям-исполнителям около 135 млн. долл. Это почти в три раз больше, чем за три года до этого - в 2001 году. В 2006 году объем рынка маркетинговых исследований в России возрастает до 210-240 млн. долл. Будет проведено около 10 тыс. исследовательских проектов в интересах 7000 крупных и средних российских (а также западных, работающих на российском рынке) компаний. Число специалистов, которые имеют отношение к проведению маркетинговых исследований, возрастает с нескольких тысяч человек в 2001-2004 годах до 12-15 тыс. в 2005-2007 годах.
В принципе не существует или почти не существует таких вопросов, касающихся рынка или потребителя, на которые было бы невозможно получить удовлетворительный (во всех отношениях) ответ путем проведения маркетингового исследования. Вопрос только в интеллектуальных усилиях, времени, деньгах и приемлемом уровне достоверности.
Темой данной выпускной квалификационной работы является организация маркетинговых исследований потребительского рынка. Актуальность темы, выбранной автором этой выпускной квалификационной работы для освещения, для российских предприятий трудно переоценить. Маркетинговые исследования являются функцией, которая связывает организацию с потребителями через информацию. Информация используется для выявления и определения возможностей и проблем маркетинга; разработки, уточнения, оценки и контроля исполнения маркетинговых мероприятий; совершенствования понимания маркетинга, как процесса.
Цель данной выпускной квалификационной работы состоит в теоретическом обосновании и методологической разработке основных принципов и практических этапов совершенствования организации маркетинговых исследований рынка.
Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной выпускной квалификационной работе:
Анализ внешней и внутренней сред фирмы;
Разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию деятельности фирмы;
Разработка и обоснование мероприятий по сокращению затрат на проведение маркетинговых исследований рынка на фирме
Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.
Объектом исследования выступает общество с ограниченной ответственностью «IMCA (Ай-Эм-Си-Эй)», осуществляющая консалтинговую деятельность и оказание маркетинговых услуг. Предметом исследования являются аспекты организации маркетинговых исследований на этой фирме.
В качестве методов исследования фирмы выступают следующие:
1.Анализ технико-экономических показателей деятельности и составляющих элементов макро- и микросреды фирмы;
2.Аналитико-синтетический метод исследования сильных и слабых сторон деятельности – SWOT-анализ;
3.Технико-экономический прогноз деятельности после внедрения предложенных мероприятий.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной выпускной квалификационной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и организации маркетинговых исследований. Практическая часть выпускной квалификационной работы построена на данных маркетинговых исследований и экспертных опросов сотрудников, клиентов и специалистов рынка.
Автор данной выпускной квалификационной работы считает, что практическое использование ее результатов и внедрение предложенных в ней мероприятий даст положительный эффект, повысит уровень прибыли фирмы, и будет способствовать расширению ее рыночной доли.

Снижение показателей рентабельности фирмы связано со снижением цен на услуги фирмы. Подобное снижение цены преследовало две цели: привлечение клиентов и стимулирование роста объема продаж за счет увеличения количества продаваемых услуг, а также укрепление имиджа фирмы.
Анализ эффективности использования капитала показал, что у ООО «IMCA» суммарная прибыль за исследуемый период составила 616 тыс. рублей; рентабельность основной деятельности на конец 2005года составила 55%, причем показатель рентабельности снизился на 29%по сравнению с прошлым периодом.
2.2 Внутренняя среда ООО «IMCA»
Внутренняя среда представляет собой взаимосвязь внутренних переменных.
Внутренние переменные - это ситуационные  факторы внутри организации. Они, в основном, являются результатом управленческих  решений, однако, не все и не всегда могут полностью контролироваться  руководителями.
Основные переменные, которые требуют внимания руководства, -  это цели, структура, задачи, технология, люди.
Рассмотрим эти переменные на примере ООО «IMCA».
Задачи фирмы:
1.Увеличение стоимости фирмы.
2.Создание команды высококвалифицированных и высокооплачиваемых специалистов с увеличением оплаты труда в соответствии с ростом производительности.
3.Оптимизация структуры фирмы с целью повышения конкурентоспособности и ориентированности на потребителя.
4.Повышение социальной защищенности трудового коллектива.
5.Предложить российским и зарубежным производителям товаров и услуг качественный, доступный по цене информационный и консалтинговый сервис в области маркетинга.
Миссия фирмы:
”Наша цель - предоставить доступную, качественную маркетинговую услугу нашим потребителям.
Это не трудно, если быть профессионалами, командой, работать с улыбкой и засучив рукава.
Наша прибыль - это благодарность наших Клиентов за хорошо выполненную работу, российское маркетинговое агентство, основной целью которого является развитие бизнеса компаний-клиентов посредством проведения исследований рынка и внедрения маркетинговых технологий.
Наши принципы:
1 Профессионализм;
2 Порядочность по отношению к клиенту;
3 Предложение конкретных путей решения практических задач клиента.”
Одной из главных характеристик внутренней среды фирмы является организационная структура.
Под организационной структурой фирмы понимается её организация из отдельных подразделений с их взаимосвязями, которые определяются поставленными перед фирмой и её подразделениями целями и распределением между ними функций.
Организационная структура предусматривает распределение функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками фирмы, ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию фирмы.
Чтобы точнее понять систему взаимодействий на фирме «IMCA», рассмотрим организационную структуру, представленную на рисунке 1.




























Рисунок 1 Структура ООО «IMCA»
Генеральный директор избирается на заседании Наблюдательного Совета Общества.
Генеральный директор:
- распоряжается имуществом и средствами Общества в соответствии с законодательством, настоящим Уставом и Положением о генеральном директоре;
- заключает контракты и совершает от имени Общества сделки и иные юридические действия, как на территории России, так и за рубежом;
- осуществляет управление трудовым коллективом;
Для более эффективного и оперативного управления производством и финансами на фирме введена должность Финансового директора, который выполняет следующие функции:
- координирует работу финансового, экономического отдела и бухгалтерии, а также работу других отделов и подразделений фирмы, направленную на получение ею максимальной прибыли.
- организует эффективное использование оборотных средств фирмы, денежных ресурсов, финансовых вложений с целью получения наибольшей прибыли,
- организует научно обоснованное планирование материальных, финансовых и трудовых затрат,
- составление и контроль исполнения инвестиционных и бизнес-планов фирмы.
Должностные обязанности коммерческого директора включают:
Решение вопросов связанных с бюджетом, проводимого исследования
Поиск и общение с клиентами предприятия
Организация научно обоснованного планирования проекта
Директор полевого отдела:
Организация работы сотрудников отделов сбора информации, кодирование информации и контроля качества

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время маркетинговые исследования и их надлежащая организация становится инструментом, с помощью которого существенно снижается риск предпринимательства.
Способность компании получать информацию о новых направлениях научно-технического прогресса, изменениях потребительского спроса и вкусов потребителей, возможностях влияния на рынок и создания потребительских предпочтений, а также внутренних ограничениях производственного, финансового и прочего характера определяется информационными потоками, которые связывают компанию и рынок, на котором она работает.
Источники информации, предоставляющие сведения о маркетинговой среде, подразделяются на две основные группы: источники первичной информации и источники вторичной информации.
В основном, методы сбора первичной информации подразделяют на две группы: качественные и количественные методы.
Процедура проведения маркетингового исследования практически идентична для любого вида маркетинговых исследований, поскольку представляет алгоритм действий по обеспечению маркетинговых решений необходимой и достоверной информацией.
Процедура маркетингового исследования может рассматриваться как совокупность последовательных этапов, начиная с постановки задач маркетингового исследования, через составление и осуществление программы (плана, проекта) исследования, заканчивая обработкой и анализом его результатов. В разных работах этапы исследования могут интерпретироваться по-разному лишь в некоторых деталях, но в целом схема остается неизменной.
Маркетинговые исследования могут быть организованы и проведены либо с помощью специализированного исследовательского агентства, либо с помощью собственного исследовательского отдела фирмы.
В данной выпускной квалификационной работе были рассмотрены методики и инструменты маркетингового исследования, а также проведены варианты анализа окружающей экономической среды фирмы.
С помощью метода SWOT-анализа выявлены основные возможности и угрозы, сильные и слабые стороны ООО «IMCA». Проведенный анализ позволяет рекомендовать фирме новую организацию обработки информации, полученной при помощи маркетинговых исследований и провести первые мероприятия по экономии денежных и временных затрат: оптимизация процесса обработки данных и новый вид организации колл центра.
После проведенных бюджетных расчетов стало очевидно, что при предлагаемой организации труда, когда один человек осуществляет все этапы обработки, происходит очевидная экономия денежных и временных затрат.
Также автор предложил новую организацию колл центра, которая в значительной мере экономит денежные и временные затраты. Также применение новой системы организации работы колл центра значительно упрощает процесс интеграции между территориально распределенными ресурсами – офисами, оборудованием, мобильным персоналом.
Проведенный расчет предварительного бюджета затрат доказал выгодность нового метода организации колл центра.
Реализация указанных мероприятий позволит фирме получить наглядный экономический эффект в виде экономии денежных и временных затрат.

ЛИТЕРАТУРА
Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 – М. 2004
Березин И.С. Маркетинговые исследования. Как это делают в России - М. Вершина 2005 – 432 с.
Березин И.С. Маркетинговый анализ - М. ООО Журнал «Управление персоналом» 2004 – 352 с.
Божук С.Г. , Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования – СПб Питер 2004 – 304с.
Бучанан Р. Враг внутри – СПб Питер 2003 – 384 с.
Дибб С., Симкин Л., Брэдли Д. Практическое рукаводство по маркетинговому планированию – СПб Питер 2001 – 256 с.
Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ – М. Центр экономики и маркетинга 2000 – 256 с.
Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия – М. Центр экономики и маркетинга 2001 – 256 с.
Котерова Н.П. Основы маркетинга – М. И.Д. «Академия» 2005 – 144 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга – М ИД «Вильямс» 2005 – 656 с.
Котлер Ф. Маркетинг от А до Я СПб Издательский дом «Нева» 2003 – 190 с.
Котлер Ф. Десять смертных грехов маркетинга. СПб Издательский дом «Нева» 2004 – 142 с.
Котлер Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей. СПб Издательский дом «Нева» 2004 – 95 с.
Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. – М. ИНФРА-М 2000 – 496 с.
Малхотра Н. Маркетинговые исследования. Практическое руководство – М. Вильямс 2002 – 352 с.
Попов С.Г. Основы маркетинга М. Ось-89 2002 – 192 с.
Сливотски А., Морисон Д. Маркетинг со скоростью мысли - М., Издательство «ЭКСМО-Пресс» 2002 – 448 с.
Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации - М. Юристъ 2001 – 352 с.
Толкачев А.Н. Комерческое право – М. Перспектива 2005 – 496 с.
Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования – СПб Питер 2003 – 752 с.
Э.Райс, Д. Траут Маркетинговые войны - СПб Питер 2000 – 352 с.
Орлов А.И. Основные идеи современного маркетинга. - Журнал «Маркетинг успеха». 2000. No.12. С.21-39.
http://www.cfin.ru
http://www.imca.ru
http://www.marketing.spb.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Города с численность более 1 млн
(Госкомстат, 2005 г.)
Город 
Численность (тыс.чел.) 
Областной центр 
Макрорегион 
Федеральный округ 

Москва 
8296 
1 
Центральный 
Центральный 

Санкт-Петербург 
4661 
1 
Северо-Западный 
Северо-Западный 

Новосибирск 
1399 
1 
Западно-Сибирский 
Сибирский 

Нижний Новгород 
1354 
1 
Волго-Вятский 
Приволжский 

Екатеринбург 
1264 
1 
Уральский 
Уральский 

Самара 
1159 
1 
Поволжский 
Приволжский 

Омск 
1149 
1 
Западно-Сибирский 
Сибирский 

Казань 
1092 
1 
Поволжский 
Приволжский 

Уфа 
1089 
1 
Уральский 
Приволжский 

Челябинск 
1083 
1 
Уральский 
Уральский 

Пермь 
1011 
1 
Уральский 
Приволжский 

Ростов-на-Дону 
1001 
1 
Северо-Кавказский 
Южный 

ИТОГО 
24556 





ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Города с численность населения от 500 тыс до 1 млн
Город 
Численность (тыс.чел.) 
Областной центр 
Макрорегион 
Федеральный округ 

Барнаул 
576,9 
1 
Западно-Сибирский 
Сибирский 

Владивосток 
603,4 
1 
Дальневосточный 
Дальневосточный 

Волгоград 
988,9 
1 
Поволжский 
Южный 

Воронеж 
902,6 
1 
Центрально-Черноземный 
Центральный 

Ижевск 
652,4 
1 
Уральский 
Приволжский 

Иркутск 
589,7 
1 
Восточно-Сибирский 
Сибирский 

Краснодар 
637,7 
1 
Северо-Кавказский 
Южный 

Красноярск 
875,3 
1 
Восточно-Сибирский 
Сибирский 

Липецк 
518,6 
1 
Центрально-Черноземный 
Центральный 

Набережные Челны 
519,5 

Поволжский 
Приволжский 

Новокузнецк 
563,8 

Западно-Сибирский 
Сибирский 

Оренбург 
521,0 
1 
Уральский 
Приволжский 

Пенза 
527,5 
1 
Поволжский 
Приволжский 

Рязань 
527,4 
1 
Центральный 
Центральный 

Саратов 
871,6 
1 
Поволжский 
Приволжский 

Тольятти 
721,7 

Поволжский 
Приволжский 

Тула 
502,6 
1 
Центральный 
Центральный 

Тюмень 
502,0 
1 
Западно-Сибирский 
Уральский 

Ульяновск 
665,9 
1 
Поволжский 
Приволжский 

Хабаровск 
606,6 
1 
Дальневосточный 
Дальневосточный 

Ярославль 
612,1 
1 
Центральный 
Центральный 

ИТОГО 
13487,2