Введение

Среда современного бизнеса нестабильна и агрессивна. Приспособление бизнеса к этой среде идет за счет управленческой деятельности в различных областях, таких, как производство, финансы, персонал, маркетинг. В этой деятельности значительную роль играет маркетинговый подход в управлении, ориентированный на управление производством с точки зрения удовлетворения потребностей рынка.
Многофункциональность рыночной деятельности, понимание особенностей в каждом конкретном случае и на каждом конкретном предприятии создало много различных подходов к устойчивому управлению предприятием в нестабильной рыночной среде. На основе личного опыта, руководители предприятий, каждый по-своему, адаптируют деятельность своего предприятия и его систему управления к рыночным условиям. Однако, на сегодняшний день, большинство предприятий не определилось со стратегией своего поведения на рынке, их деятельность активна только на оперативном уровне. Это заметно, например, на рынке бытовой техники, строительных материалов, характеризующихся сезонностью спроса. Отсутствие стратегических концепций приводит к распылению сил и средств, к общей неуправляемости материальными и финансовыми ресурсами.
Следует отметить, что приспособление предприятия к рыночным условиям не только повышает эффективность его деятельности, но и способствует в большей степени развитию самого рынка в нашей стране, и в целом, внешнего окружения предприятия.
Положение предприятия в современных рыночных условиях связано со многими неопределенностями внешней среды, с дефицитом информации о ней. Это требует развития систем информационного обеспечения маркетинговой деятельности, мониторинга внешней среды.
На отечественных предприятиях, в большинстве случаев, отсутствуют целостные системы управления рыночной деятельностью, а маркетинг реализуется фрагментарно, в основном через исследовательскую и сбытовую деятельность, отсутствуют методики оценки эффективности маркетинговой деятельности. От этого снижается эффективность работы предприятия и всего рынка в целом.
Отсюда актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы в настоящее время обусловлена необходимостью разработки эффективных механизмов управления рыночной деятельностью предприятий в условиях нестабильной рыночной среды с помощью методов маркетинга, что и определило содержание настоящей работы.
Целью написания дипломной работы является разработка предложений по организации маркетингового отдела в ООО "Акварель".
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
- проанализировать маркетинговую деятельность предприятия;
- определить место и назначение отдела маркетинга в организационной структуре компании;
- провести SWOT анализ;
- определить функции отдела маркетинга;
- разработать направления совершенствования маркетинговой деятельности компании.
- разработать рекомендации по созданию службы маркетинга
Объектом исследования выступает маркетинговая деятельность ООО "Акварель".
Предметом исследования является создание маркетинговой службы ООО "Акварель".

Высокопрофессиональный коллектив – гордость компании. Их компетентность подтверждена сертификатами.
Основные технико-экономические показатели, характеризующие хозяйственную деятельность ООО "Акварель" в 2006-2008 г.г, приведены в Приложении 1.
Эффективность деятельности ООО "Акварель" увеличивается. Это обусловлено следующей группой факторов:
- рост объемов реализации;
- структурные сдвиги в ассортименте продукции;
- степень выполнения договорных отношений.
Объем продаж в 2008 г. увеличился по сравнению с прошлым годом на 6193 тыс. руб., или на 13.59 %. Увеличилась как прибыль от продаж (на 6695 тыс. руб., или на 163.53 %), так и чистая прибыль (на 4463 тыс. руб., или на 137.28 %).
Наибольший удельный вес в структуре доходов занимает выручка от основного вида деятельности, которая составила 93,25% на конец 2008 года. Это касается в первую очередь операций, связанных с реализацией в ООО "Акварель" таких видов продукции, как:
- сувениры к выставкам и промоакциям: пластиковые ручки, зажигалки, брелоки и прочие полезные мелочи, футболки, бейсболки, поло, ветровки;
- сувениры к конференциям, семинарам: канцелярская сувенирная продукция, блокноты, записные книжки, канцелярские принадлежности;
- бизнес сувениры - подарочные наборы, настольные и наручные часы, сувенирная посуда, usb-флешки и прочая сувенирная продукция для ваших сотрудников и партнеров по бизнесу;
- имиджевые сувениры - сувенирная продукция, подчеркивающая направление деятельности фирмы (медицина, нефть и газ, компьютеры, бары и рестораны и т.п.), сувениры к юбилею компании;
- VIP подарки - сувенирная продукция для важных персон - портмоне, портфели, настольные наборы, письменные принадлежности, эксклюзивные сувениры; изделия ручной работы из кожи, дерева, драгоценных металлов;
- сувениры к праздникам;
- полиграфические услуги.
Рентабельность продаж также имеет тенденцию к росту – с 5.73 % в 2006 г. до 20.84 % в 2008 г. Рентабельность организации в 2008 г. составила 14.90 %, что на 7.77 процентных пункта выше, чем в 2007 году. Затраты на 1 рубль продаж снизились с 0.91 руб. в 2006 г. до 0.79 руб. в 2008г.
Среднегодовая стоимость имущества в 2008 г. составила 37581 тыс. руб., что на 5292 тыс. руб. (на 16.39 %) больше аналогичного показателя 2007 года и на 8064 тыс. руб. (на 27.32 %) больше значения 2006 г.
Среднегодовая стоимость основных средств в 2008 г. снизилась по сравнению с прошлым годом на 1513 тыс. руб. (на 14.15 %) и по сравнению с 2006 г. – на 908 тыс. руб. (на 9.00 %). Снижение стоимости основных средств произошло по причине их износа. Для основных средств ООО "Акварель" характерна высокая степень изношенности, коэффициент износа увеличился с 0.675 в 2007 г. до 0.747 в 2008 г.
Среднегодовая стоимость оборотных активов увеличивается, что свидетельствует о росте мобильности имущества ООО "Акварель" и оценивается положительно. В 2008 г. стоимость оборотных активов составила 27037 тыс. руб., что больше аналогичного показателя прошлого года на 6909 тыс. руб., или на 34.33 %.
Стоимость собственного капитала ООО "Акварель" также имеет тенденцию к росту. В 2008 г. данный показатель составил 31792 тыс. руб., увеличившись по сравнению с прошлым годом на 4536 тыс. руб. (на 16.64 %). Темп роста собственного капитала незначительно превышает темп роста всего капитала ООО "Акварель", что свидетельствует об укреплении финансового состояния анализируемого предприятия и оценивается положительно.
Эффективность использования имущества предприятия повышается. Так, рентабельность активов увеличилась с 2.34 % в 2006 г. до 20.53 % в 2008 г. Фондоотдача в 2008 г. составила 5.64 руб., что на 1.38 руб. (на 32.39 %) больше, чем в прошлом году. Отрицательной оценки заслуживает замедление оборачиваемости оборотного капитала. Период его оборачиваемости в 2008 г. увеличился по сравнению с прошлым годом на 29.6 дней и составил 191.10 дней.
Среднесписочная численность персонала ООО "Акварель" повысилась с 15 чел. в 2006 г. до 19 чел. в 2008 г. Производительность труда в 2008 г. по сравнению с 2006г. увеличилась на 200,4 тыс. руб. в расчете на одного работающего (на 7,94%). Среднемесячная заработная плата увеличилась большими темпами (на 11,27%), что свидетельствует об экономически не обоснованной организации оплаты труда на предприятии.
Таким образом, можно сделать вывод, что ООО "Акварель" - относительно среднее предприятие, оно развивается и расширяется. Это подтверждается ростом рентабельности, производительности труда, увеличением стоимости имущества и собственного капитала. Актуальными проблемами для ООО "Акварель" в настоящее время является замедление оборачиваемости капитала и существенный износ основных производственных фондов.

2.2. Анализ маркетинговой деятельности

Сегодня, в условиях рыночной экономики важным элементом развития системы управления становится маркетинговая деятельность компании. Поэтому эффективность деятельности ООО "Акварель" в значительной степени определяется функционированием маркетинговой системы.
Организационная структура отдела маркетинга ООО "Акварель"" представлена на рис. 2.

Рис. 2. Организационная структура отдела маркетинга ООО "Акварель"
Организационная структура отдела маркетинга ООО "Акварель" имеет функциональный вид. Это наиболее старая и распространенная форма организации маркетинга, которая основана на подчинении специалистов по различным функциям маркетинга директору, который координирует их деятельность.
Главное преимущество функциональной организации маркетинга в ее простоте. Достоинства функциональной организации маркетинга ООО "Акварель" проявляются в следующем:
- четкое разделение ответственности и компетенции;
- простой контроль;
- быстрые и экономические формы принятия решений;
- простые иерархические коммуникации;
- персонифицированная ответственность.
Однако эта организационная форма имеет ряд недостатков, количество которых возрастает по мере того, как увеличивается число товарного ассортимента ООО "Акварель" и рынков сбыта. Во-первых, отсутствует управление реализацией конкретных товаров на конкретных рынках, поскольку в компании нет специалистов, полностью отвечающих за какую-либо продукцию или рынок. Во-вторых, каждая функциональная группа решает свои задачи и считает свои функции более значимыми, чем функции других групп.
К недостаткам функциональной организации маркетинга ООО "Акварель" можно отнести:
- высокие профессиональные требования к руководителям;
- сложные коммуникации между исполнителями;
- ярко выраженный авторитарный стиль руководства;
- перегрузка руководителей.
Организационную структуру маркетинга ООО "Акварель"" характеризует слабая гибкость стратегии, так как она ориентирует на достижение текущего эффекта, а не на внедрение нововведений. Подобная структура маркетинговой деятельности не способствует динамизму и новаторству. В целом же такая структура является эффективной формой организации только при устойчивом производстве ограниченного ассортимента изделий.
Цели и задачи отдела маркетинга компании направлены на достижения общих целей предприятия.
Целью отдела маркетинга ООО "Акварель"" является выработка рекомендаций по формированию и проведению сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия.
Оперативные направления деятельности ООО "Акварель" заключается в лучшем удовлетворении спроса потребителей, извлечении наибольшего размера возможной прибыли.
Основные направления деятельности маркетинговой службы ООО "Акварель":
- увеличение объемов продаж;
- прирост прибыли;
- повышение имиджа компании.
Подводя итог, отметим, что увеличение объемов ООО "Акварель" обеспечивается выполнением следующих задач:
- более плотная, активная работа с клиентами на ранних этапах проектирования заказа;

Заключение

Движение России к рыночной экономике и выход товаропроизводителей на международные рынки потребовали тщательного изучения зарубежного опыта и использование наиболее приемлемых для нашей страны его элементов.
Как показывает мировая практика, для сферы маркетинга характерны различные направления деятельности:
-исследование потребностей и спроса покупателей;
-изучение возможностей использования той или иной товарной марки и упаковки на определённом рынке;
-разработка и осуществление мероприятий, направленных на удовлетворение выявленных потребностей;
- установление приемлемых как для фирмы, так и для потребителей цен с учётом вида рынка (региональный, национальный, внешний), а также категорий покупателей;
-информирование потребителей об особенностях новых товаров и усовершенствованных сторон;
- убеждение потребителей в том, что предлагаемая ими продукция фирмы является качественной, модной и престижной, выявление и предложение требуемого перечня услуг в послепродажный период;
- поддерживание постоянной связи с потребителями с целью своевременного выявления желательных усовершенствований и доработки используемой продукции.
Для реализации всех функций маркетинга и координации выполняемых при этом работ на фирме создаются организационные структуры (группы, отделы, службы, управления и т.д.), состав которых определяется уровнем маркетинговой деятельности фирмы. Эти структуры являются объединяющим центром между всеми видами деятельности фирмы и ее работниками, между внутренней и внешней окружающей средой фирмы.
Рекламно-производственная компания ООО "Акварель" на рынке рекламно-сувенирного бизнеса существует с 1993 года. За это время активной и успешной работы компания накопила самое ценное на сегодняшний день в области рекламного бизнеса - опыт. Благодаря сплоченному коллективу сотрудников, каждый из которых имеет опыт работы в рекламном бизнесе, компания успешно и с удовольствием работает в этой области. Коллектив специалистов компании обеспечивает бесперебойную работу по доставке сувениров на заказ из каталогов ведущих европейских фирм и дальнейшему их брендированию.
Технические и творческие возможности позволяют предлагать комплексные услуги, как связанные с началом деятельности Вашей компании, так и с переосмыслением, доработкой и продвижением уже существующих ресурсов. ООО "Акварель" предоставляет полный спектр услуг области полиграфии, разработки товарного знака и фирменного стиля.
ООО "Акварель" - относительно среднее предприятие, оно развивается и расширяется. Это подтверждается ростом рентабельности, производительности труда, увеличением стоимости имущества и собственного капитала. Актуальными проблемами для ООО "Акварель" в настоящее время является замедление оборачиваемости капитала и существенный износ основных производственных фондов.
Организационную структуру маркетинга ООО "Акварель"" характеризует слабая гибкость стратегии, так как она ориентирует на достижение текущего эффекта, а не на внедрение нововведений. Подобная структура маркетинговой деятельности не способствует динамизму и новаторству. В целом же такая структура является эффективной формой организации только при устойчивом производстве ограниченного ассортимента изделий.
Основными конкурентами ООО "Акварель" на территориальном рынке г.Москвы являются ООО РПК «Амата», ООО «АртСувенир», ООО «Дела», ООО «Аверс-центр», ООО «Виза Арт», ООО «Топ-Сувенир».
Для определения места на рынке и прогнозирования деятельности ООО "Акварель" был проведен анализ и оценен его потенциал. Для этого был проведен SWOT-анализ.
Менеджмент ООО "Акварель" на основании построенной матрицы избрал следующую стратегию расширения предпринимательской деятельности. Цель – увеличение доли рынка сувенирной продукции среди крупных представителей московского рынка.
Наиболее верной формулировкой стратегической цели ООО "Акварель" будет следующее: осуществлять сбыт сувенирной продукции, обеспечивая рост, прибыльность и устойчивую конкурентоспособность предприятия. Эта формулировка полностью соответствует стратегии основных подразделений в составе ООО "Акварель": коммерческий отдел и отдел продаж.
В целях расширения сферы деятельности ООО "Акварель" планирует увеличение своей доли рынка за счет появления новых корпоративных покупателей, для чего особое внимание будет уделено развитию маркетинга и увеличения товарного ассортимент, а также финансирования торговой деятельности.
В целом, основными направлениями маркетингового отдела по повышению конкурентоспособности компании ООО "Акварель" являются:
- уделение пристального внимания развитию торговой марки, формированию позитивного общественного мнения;
- проведение дизайн-программы;
- осуществление и поддержание постоянной связи с представителями средств массовой информации, особенно с журналистами, специализирующимися в написании статей в этой области.
Предложенный комплекс мероприятий позволит увеличить объем продаж в плановом периоде, а также создаст компании возможность получения дополнительной прибыли.

Список использованной литературы

Парамонова Т.Н. Маркетинг. Гриф МО РФ. – М.: КноРУс, 2008. – 587с.
Перцовский Н.И. Маркетинг. Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов. – М.: Изд-во «Ко», 2008. – 187с.
Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2007. – 354с.
Стрижак С. Маркетинг функций вместо маркетинга товаров и услуг. – М.: ТОН, 2008. – 298с.
Топчишвили Г.М. Маркетинг нового тысячелетия: моделирование пути к успеху. – М.: Поколение, 2008. – 521с.
Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Питер, 2008. – 445с.
Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. Настольная книга по исследованию рынка. Учебное пособие. – М.: Статистика, 2005. – 451с.
Хьюс А.М. Маркетинг на основе баз данных. – М.: Изд-во Гребенникова, 2008. – 336с.
Браславская Н. Отдел маркетинга: от служанки отдела продаж к направляющей сбыт функции // Маркетинговые коммуникации. - 2008. - №4. – С.21-25.
Грушецкий М. Функционал маркетинга в структуре компании // Индустриальный и b2b маркетинг". – 2008. - №1. – С.10-15.
Данько Т., Китова О. Система управления эффективностью маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования". - 2008. - №5. – С.32-36.