Введение


Объектом исследования данной работы выбрано предприятие – Общество с ограниченной ответственностью ООО «Фирма Визит». За анализируемый период были выбраны 2005 - 2007 годы.
Целью работы является ознакомление с деятельностью организации, необходимо дать общую оценку его финансово-экономического состояния.
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
изучить специфику деятельности ООО «Фирма Визит»;
проанализировать систему управления, организационную структуру предприятия, финансовой службы;
оценить финансово-экономическое состояние ООО «Фирма Визит».
Материалами для анализа служат: годовой бухгалтерский отчет, отчет о прибылях и убытках, текущая статистическая и оперативная отчетность, нормативные документы и другие источники. Особое внимание уделялось ознакомлению с формами бухгалтерской и статистической отчетности по основным показателям хозяйственной деятельности. Данная отчетность предоставлена за период с 2005 года по 2007 год.

5 Управление маркетингом


Существенным недостатком организационной структуры ООО «Фирма Визит», оказывающим влияние на маркетинговую деятельность организации, является отсутствие отдела маркетинга как самостоятельного структурного подразделения.
Вследствие этого маркетинговые функции в организации осуществляются и распределены между генеральным директором и маркетологом следующим образом.
Генеральный директор совместно с другими подразделениями предприятия и маркетологом занимается выработкой целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов продукции, деятельности, относительно продуктовой и ценовой политики, а также разрабатывает совместно с маркетологом долгосрочные и текущие планы маркетинга для предприятия в целом и координирует в данной области деятельность подразделений предприятия. Помимо этого, за генеральным директором остается функция контроля деятельности маркетолога.
В соответствии с основными стратегическими целями фирмы и ее текущими задачами, отраженными в бизнес планах и документах об учреждении предприятия, маркетолог ООО «Фирма Визит» в своей повседневной деятельности реализует следующие основные задачи:
оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;
выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его производственно-сбытовой деятельности, изменению ассортиментной политики, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;
выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами;
оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений, а также обеспечение руководства фирмы необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения фирмы. Маркетолог обязан при необходимости уточнять и дополнять указанную информацию, а также выполнять все необходимые работы по анализу и оценке различного рода текущих и перспективных рыночных ситуаций;
проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком, товаром и потребителями, как по утвержденному плану исследований маркетинга, так и по специальным указаниям руководства и по заданиям других подразделений фирмы;
организация рекламной деятельности, а также разработка комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность деятельности фирмы, так и поддержание ее доброго имени в глазах общественности;
методическое руководство (и частичное осуществление собственными силами) и обучение всего персонала фирмы основам маркетинга.
В соответствии с поставленными задачами и, исходя из принятой организационной структуры, маркетолог выполняет следующие виды работ:
сегментация рынка;
анализ и оценка рыночной политики конкурентов;
комплексное исследование рынка;
анализ и оценка эффективности рекламы;
анализ и оценка эффективности сбыта (включая исследования эффективности организации сбыта, а также изучение различных систем стимулирования сбыта);
разработка основных элементов стратегии маркетинга (товара, цен, сбыта и рекламы);
разработку и организация рекламных и пропагандистских кампаний фирмы;
взаимодействие со СМИ.
Все работы маркетолог выполняет по утвержденному плану-графику, а разовые (внеплановые) работы выполняются в соответствии с распоряжениями генерального директора фирмы.
Для выполнения своих функциональных задач маркетолог наделяется финансовыми ресурсами, объем и направление использования которых регламентируется бюджетом ООО «Фирма Визит» на рекламу, ежегодно разрабатываемым в рамках финансового плана фирмы и утверждаемым главным бухгалтером и генеральным директором фирмы.
В бюджете на рекламу по каждому из направлений финансирования выделяется специальная сумма, идущая на оплату приглашенных консультантов и приглашение работ контрагентов в интересах маркетинговой деятельности фирмы. Объем финансирования планируется, исходя из цен и принятых коммерческих уровней оплаты труда консультантов. Генеральный директор имеет право самостоятельно перераспределять средства, выделяемые на оплату консультационных работ. Дополнительно, по представлению маркетолога и в зависимости от результатов сбыта продукции и услуг фирмы, бюджет на рекламу может быть пересмотрен.
Маркетолог несет полную ответственность за следующие показатели деятельности фирмы и работы, выполняемые в интересах фирмы:
высокий научно-методический уровень и обоснованность всех аналитико-оценочных документов, разрабатываемых для руководства фирмы и других подразделений фирмы;
рациональное и эффективное маркетинговое консультирование всех подразделений фирмы;
соблюдение финансовой дисциплины и прежде всего - установленного уровня бюджета на рекламу.
Также маркетолог имеет право:
участвовать в разработке всех программ, планов и графиков, связанных с планированием закупа новой продукции и оказанием услуг, а также контролировать их выполнение;
требовать от соответствующих подразделений фирмы представления всей необходимой информации, обеспечивающей работу в области маркетинга;
самостоятельно определять состав консультантов и контрагентов, выполняющих работы в интересах маркетинговой деятельности фирмы.
Все остальные подразделения предприятия обязаны оказывать маркетологу помощь в выполнении его обязанностей путем предоставления необходимой информации и выполнения рекомендаций в области совершенствования маркетинговой деятельности фирмы в целом или отдельных ее направлений.
Рассмотрим особенности маркетинговой стратегии ООО «Фирма Визит». Для этого проведем анализ существующей стратегии сегментации, выбранной ООО «Фирма Визит».
Существенными признаками сегментации рынка в данном случае является проведенное фирмой первоначальное разделение рынков деятельности на потребительский рынок и рынок организаций, так как существенную часть услуг предприятия составляют услуги для организаций (корпоративные банкеты, обслуживание организаций с выездом в офис и др.).
При проведении сегментации предприятием использовался метод «К-сегментирования» («post hoc» метод с использованием программы STATISTICA 4.3), направленный на поиск признаков сегментирования с последующим отбором сегментов. Общей базой для проведения исследования стала клиентская база ресторана «Визит» за период с 2001 по 2005 год (ранее база не велась). В силу очевидных причин база ведется только по организациям – юридическим лицам.
При этом на первом этапе сегментирования были определены возможные предварительные признаки сегментирования по следующим критериям:
Демографическая сегментация - деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как: возраст, пол, семейное положение.
Социально-экономическая сегментация - деление потребителей по уровню доходов, роду занятия, уровню образования.
При сегментации рынка организаций использовались следующие критерии:
размер закупок (менее 20000 рублей/заказ – малый объем, при дальнейшем анализе не учитывался).
Окончательные результаты сегментации в итоге были выявлены при последовательном применении нескольких критериев.
На втором этапе для клиентов – юридических лиц был составлен опросный лист и проведен телефонный опрос (метод опроса – стандартизированная анкета, включающая открытые и закрытые вопросы, номера телефонов взяты из клиентской базы данных). Целью опроса являлось отнесение каждого из клиентов - юридических лиц к определенным дифференцированным пунктам выбранных на втором этапе признаков сегментирования (поэтому вопросы анкеты - закрытые). Под степенью «пригодности» определенного признака сегментирования считалось наличие определенной математической корреляции между вопросами исследования.
Таким образом, на основе полученных признаков сегментирования были сформированы следующие основные потребительские сегменты, которым были присвоены специальные маркетинговые «имена»:
юридические лица, сделавшие заказ* 1 раз – «фирмы – новички»;
юридические лица, сделавшие заказ* 2 раза – фирмы – постоянные клиенты;

Заключение

«Фирма Визит» существует на рынке Барнаула с 1991 года и имеет организационно-правовую форму общества с ограниченной ответственностью (ООО).
Высшим органом Общества с ограниченной ответственностью является общее собрание участников - исполнительный орган, осуществляющий текущее руководство его деятельностью и подотчетный собранию его участников.
Основное направление деятельности предприятия – организация работы ресторана «Визит».
Организационную структуру ООО «Фирма Визит» можно определить как линейно-функциональную, при которой всю полноту власти берет на себя линейный руководитель - генеральный директор.
Основу линейно-функциональной структуры составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (производство, сбыт). По каждой из них формируется иерархия служб («шахт»), пронизывающая всю организацию сверху донизу (производственный цех, зал обслуживания соответственно).
Верхний уровень структуры управления ООО «Фирма Визит» представлен генеральным директором, заместителем генерального директора по снабжению, заместителем генерального директора по технической части, управляющим.
У ООО «Фирма Визит» в его хозяйственной и коммерческой деятельности есть всего две глобальные проблемы, еще не оказавшие своего пагубного влияния, но могущих иметь негативное воздействие на его работу. Эти проблемы – экстенсивный принцип наращивания натуральных и экономических показателей работы организации и ее все возрастающая зависимость от внешних, а не собственных источников финансирования, то есть заимствований. Следовательно, необходимо интенсифицировать работу предприятия, причем за счет собственных, а не внешних, источников.
В целом, можно сделать вывод о том, что ООО «Фирма Визит» на момент исследования осуществляет эффективную маркетинговую деятельность с долгосрочными перспективами развития, стабильно придерживаясь выбранной стратегии маркетинга, которую можно охарактеризовать как стратегию более глубокого проникновения на рынок.
На мой взгляд, это обусловлено соответствием:
1) целей маркетинговой стратегии общей цели развития организации – более глубокое проникновение на рынок;
2) наличия возможности использования ресурсного и кадрового потенциала предприятия для реализации стратегии;
3) наличия финансовых возможностей предприятия для реализации стратегии путем формирования элементов «маркетинг-микса».
Тем не менее, в формировании и реализации данной маркетинговой стратегии существует и ряд недостатков, являющихся предпосылками для совершенствования маркетинговой деятельности предприятия:
маркетинговые исследования проводятся нерегулярно и бессистемно;
малая проработанность вариантов каналов распределения продукции;
стратегия ценообразования реализуется без предварительного мониторинга цен конкурентов;
большинство запланированных рекламных и ПР-акций не реализуются в конечном итоге из-за отсутствия согласованности с руководством бюджета на рекламу.

Список использованной литературы



Абчук В.А. Азбука маркетинга – СПб.: Питер, 2003. – 396 с.
Гаврилова А.Н. Финансовый менеджмент: учебное пособие – М.:КНОРУС, 2005. -336 с.
Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. - М. Высшая школа, 2004. – 325 с.
Голубков Е. П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры.- М.: Дело, 2004. – 544 с.
Гэбей Дж. Маркетинг: новые возможности. – М.: Фаир-пресс, 2006. – 359 с.
Гэмбл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – М.: Фаир-пресс, 2007. – 511 с.
Ефимова О. В. Финансовый анализ. - М.: Бухгалтерский учет, 2006.
Жаров А.И., Изосимова Н.Н. Стратегия и тактика маркетинга. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 254 с.
Завьлов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособ. – М.: Инфра- М, 2002. – 496 с.
Инновационный менеджмент в России: вопросы стратегического управления и научно-технологической безопасности. – М.: Наука, 2004. – 880 с.
Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 768 с.
Колчин Н.В. Финансы предприятий. – 2-е изд –М.: ЮНИТИ, 2005.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер, 2001. – 496 с.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – Спб.: Питер, 2002. – 240 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1993 .- 1056 с.
Маркетинг./Под ред. А. П. Иванченко. – М.: ИНФРА-ДАНА, 2007.
Парамонов А.В. Учет и анализ предпринимательского капитала // Аудит и финансовый анализ. – 2007. №1.
Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Издательство «Питер», 2005. – 160 с.
Песоцкий Е. Современная реклама. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 315 с.
Петросян А.А. Некоторые аспекты тактического ценообразования // Маркетинг в России и за рубежом. - №3. – 2006. - С. 58 – 60.
Румянцева Е.Е. Финансы организаций: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006.
Сахарова В.К. Использование оборотных средств // Промышленность Алтайского края: анализ, оценка. – Барнаул, 2006.
Хорн Дж. К. Ван Основы управления финансами. - М.: Финансы и статистика, 2005.
Хруцкий В.Е., Корнееева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособ. – 2 изд., перераб., доп. – М.: Финансы и статистика, 2004 .- 528 с.: ил.
Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли. Розничная торговля: Настольная книга руководителя, главного бухгалтера и юриста. – 2-е изд., доп. – М.: Дело и Сервис, 2006. – 567 с.