Введение


Объектом исследования данной работы выбрано предприятие – Общество с ограниченной ответственностью ООО «Фирма Визит». За анализируемый период были выбраны 2005 - 2007 годы.
Целью работы является ознакомление с деятельностью организации, необходимо дать общую оценку его финансово-экономического состояния.
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
изучить специфику деятельности ООО «Фирма Визит»;
проанализировать систему управления, организационную структуру предприятия, финансовой службы;
оценить финансово-экономическое состояние ООО «Фирма Визит».
Материалами для анализа служат: годовой бухгалтерский отчет, отчет о прибылях и убытках, текущая статистическая и оперативная отчетность, нормативные документы и другие источники. Особое внимание уделялось ознакомлению с формами бухгалтерской и статистической отчетности по основным показателям хозяйственной деятельности. Данная отчетность предоставлена за период с 2005 года по 2007 год.

Из таблицы следует, что месячный фонд оплаты труда сотрудников ООО «Мегаполис-Континент» составляет 139,8 тысяч рублей, или 1677,6 тысяч рублей в год.
Данное предприятие имеет рациональную организационную структуру, позволяющую, сохраняя целенаправленность линейной структуры, специализировать выполнение отдельных функций и тем самым повысить компетентность управления в целом.

Анализ потребителей турагентства ООО «Мегаполис-Континент»

Сегментирование рынка по целевым группам представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.
Выборочное исследование рынка туруслуг г. Москвы, проведенное сотрудниками фирмы путем анкетного опроса клиентов, показало, что основными потребителями турпродукта в городе являются лица со средним и выше среднего уровнем достатка. В большинстве случаев – это семейные пары, предпочитающие отдых за границей (25 – 40 лет).
Деловые люди мужчины и женщины от 28 до 48 лет также предпочитают зарубежные туры отдыха: от недорогих - Кипр, Турция – до экзотических и дорогостоящих (Мальдивы, Канарские острова, Таиланд) а также бизнес поездки.
Отдельный сегмент составляют дети (13 – 18 лет), которые проходят обучение за рубежом.
Люди пожилого возраста (50 – 65 лет) предпочитают речные круизы по Волге, путешествия по Золотому кольцу, т.е. внутренний туризм.
Естественно, в летний сезон большинство клиентов всех категорий предпочитают туры на море – от Черного и Средиземного до Тихоокеанского побережья. В зимний сезон приоритеты cмещаются в сторону горнолыжных курортов Альп – Франция, Италия, Швейцария.
Рождественские туры в последние годы бьют все рекорды популярности, причем география поездок не заканчивается посещением европейских стран.
Таким образом, сотрудники ООО «Мегаполис-Континент» определяют основной круг потребителей по следующим характеристикам:
Возраст – 25-45 лет.
Уровень дохода – средний и выше среднего.
Образование – обычно высшее, но роли не играет.
Семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек или одиночные отдыхающие.
Работа, профессия – чаще всего - частные предприниматели и высокооплачиваемые сотрудники коммерческих структур.
География – весь спектр выездного туризма.
Жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, который следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.
Мотивы путешествия:
- желание отдохнуть с семьей,
- желание отдохнуть за границей,
- желание получить лечение за границей
- желание посетить экзотическую страну (развлечения + новизна)
Так описан основной сегмент, на котором работает ООО «Мегаполис-Континент». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на продвижение турпродукта. С другой стороны, почти все турфирмы ориентированны на тот же сегмент. Следовательно, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие, обеспечить лояльность клиентов, так как до половины всех отдыхающих, по статистике, пользуются услугами одного и того же турагента или туроператора.
Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача – отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов.
Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, способные приносить реальный доход. В качестве потенциальных потребителей выступаю студенты (молодежь), проходящая обучение за границей.
В общем можно выделить следующие основные группы потребителей услуг предприятия по семейному статусу:
Бездетная молодежь до 28 лет – около 10%;
Семейные пары без детей – 10-15%;
Одиночные отдыхающие – 10%;
Родители с детьми – 65-70%
Уровень доходов отдыхающих выше среднего по стране.
По степени приверженности условно можно выделить 3 группы:
Систематически пользующиеся услугами фирмы (1 раз в год и более) – 20%. Это постоянные клиенты ООО «Мегаполис-Континент».
Периодически (1 раз в 2-3 года) – 20%.
Однократные услуги – 60%.
Структура и состав потребителей в течение последних лет не менялись, что свидетельствует об устойчивости спроса на услуги предприятия. Имеется тенденция к росту доли клиентов постоянных клиентов. Это позволяет более точно планировать размер денежных потоков и способствует устойчивости экономического положения. В то же время, задача обеспечения круга постоянных клиентов пока окончательно не решена, о чем свидетельствуют данные конкурентов – в структуре их клиентов постоянные потребители занимают до 65%.

4. Анализ рекламной политики ООО «Мегаполис-Континент».

Самый широко используемый канал у агентства - бумажные газеты и журналы. В основном, специального назначения. Здесь возможности пошире, а аудитория - поуже. Газеты и журналы общего назначения могут позволить турфирме разместить как имиджевую, так и чисто коммерческую информацию о сроках туров и их цене. Специальные же издания имеют каждое свою уникальную структуру, с точки зрения издателей наиболее полно отражающую суть и прелести предлагаемых конкретной тур фирмой услуг.
Матрица БКГ (Бостонской консультационной группы)

Рис. 7. Матрица БКГ

Турфирма ООО «Мегаполис-Континент» находится на стадии звезда.
Однако очевидно, что контактная аудитория, охватываемая такими изданиями практически равна целевой, что повышает эффективность структурированного рекламного сообщения, одновременно позволяя заинтересованному потребителю выбрать предложение, субъективно наиболее приемлемое именно в его случае. Разработка оптимальных критериев описания туристской услуги.
Контроль действия плана маркетинга осуществляется маркетинговым отделом и руководством турфирмы посредством анализа устных отзывов клиентов о деятельности фирмы, заполненных гостями анкет (анкета находится в каждом номере и при желании постоялец может ее заполнить), а также анализа основных экономических показателей; прибыль, рентабельность, себестоимость.

Заключение

Во время практики мной было изучено немало вопросов, касающихся организационно-экономической деятельности предприятия. В частности, важным стало изучение истории развития предприятия, основных направлений деятельности, организационно-правовых основ деятельности, структуры и методов управления. Не менее важным шагом стал анализ организации и оплаты труда на предприятии, маркетинговой деятельности.
Также в процессе практики были использованы такие немаловажные для отчетности предприятия документы, как бухгалтерский баланс и отчет о прибыли и убытках.
Основной целью деятельности организации должна стать увеличение прибыли.
Существует 3 основных направления деятельности по увеличения прибыли предприятия:
Увеличение объемов реализации
Снижение себестоимости
Увеличение качества, разнообразия услуг
В условиях жесткой конкуренции, в которой оказалось ООО «Мегаполис-Континент» необходимо использовать эти три метода в совокупности.
В ходе практики был также решен и ряд не менее важных задач, возникающих при подготовке будущих специалистов, способных решать экономические вопросы в сфере сервиса.
Завершилась практика разработкой мер по совершенствованию деятельности предприятия на основе выводов, сделанных в ходе изучения предыдущих вопросов.
На мой взгляд, следует уделять больше внимания не только рекламе конкретных направлений, но и рекламе компании как торговой марки, добиваясь ее известности.
Оценка эффективности рекламной деятельности производилась мной в основном со слов менеджеров по продажам, официальной статистики в компании не ведется. Я считаю, что необходимо узнавать у каждого клиента, откуда он узнал о турагентстве, чтобы точно знать, как работает реклама, размещаемая в различных журналах. Следует уделять больше внимания рекламной деятельности компании и ввести в компании должность менеджера по рекламе и маркетингу. Кроме того, в компании уделяется мало внимания имиджу фирмы. Офис выглядит неопрятно из-за везде валяющихся каталогов туроператоров. Для них следует предусмотреть специальное место.
Техника, которой пользуются менеджеры и офис менеджеры, устаревшая. Мебель в офисе должна быть в едином стиле. Также следует обязать менеджеров носить одежду в деловом стиле, в соответствии с деловым этикетом. Поскольку вновь пришедший по рекламе потенциальный клиент судит об агентстве, исходя из первого впечатления, т.к. он знает о компании только из рекламного объявления, которое он увидел в журнале. Имидж компании складывается также из того, как клиент был встречен.

Список использованной литературы



Абчук В.А. Азбука маркетинга – СПб.: Питер, 2003. – 396 с.
Гаврилова А.Н. Финансовый менеджмент: учебное пособие – М.:КНОРУС, 2005. -336 с.
Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. - М. Высшая школа, 2004. – 325 с.
Голубков Е. П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры.- М.: Дело, 2004. – 544 с.
Гэбей Дж. Маркетинг: новые возможности. – М.: Фаир-пресс, 2006. – 359 с.
Гэмбл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – М.: Фаир-пресс, 2007. – 511 с.
Ефимова О. В. Финансовый анализ. - М.: Бухгалтерский учет, 2006.
Жаров А.И., Изосимова Н.Н. Стратегия и тактика маркетинга. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 254 с.
Завьлов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособ. – М.: Инфра- М, 2002. – 496 с.
Инновационный менеджмент в России: вопросы стратегического управления и научно-технологической безопасности. – М.: Наука, 2004. – 880 с.
Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 768 с.
Колчин Н.В. Финансы предприятий. – 2-е изд –М.: ЮНИТИ, 2005.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер, 2001. – 496 с.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – Спб.: Питер, 2002. – 240 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1993 .- 1056 с.
Маркетинг./Под ред. А. П. Иванченко. – М.: ИНФРА-ДАНА, 2007.
Парамонов А.В. Учет и анализ предпринимательского капитала // Аудит и финансовый анализ. – 2007. №1.
Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Издательство «Питер», 2005. – 160 с.
Песоцкий Е. Современная реклама. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 315 с.
Петросян А.А. Некоторые аспекты тактического ценообразования // Маркетинг в России и за рубежом. - №3. – 2006. - С. 58 – 60.
Румянцева Е.Е. Финансы организаций: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006.
Сахарова В.К. Использование оборотных средств // Промышленность Алтайского края: анализ, оценка. – Барнаул, 2006.
Хорн Дж. К. Ван Основы управления финансами. - М.: Финансы и статистика, 2005.
Хруцкий В.Е., Корнееева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособ. – 2 изд., перераб., доп. – М.: Финансы и статистика, 2004 .- 528 с.: ил.
Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли. Розничная торговля: Настольная книга руководителя, главного бухгалтера и юриста. – 2-е изд., доп. – М.: Дело и Сервис, 2006. – 567 с.