ВВЕДЕНИЕ
Маркетинг плотно вошел в жизнь отечественных организаций. Вряд ли кто-нибудь поспорит о его необходимости — это уже сложившийся факт. Также сложившимся фактом стало взаимодействие предприятий с различными подрядчиками по проведению маркетинговых исследований.
Маркетинговые исследования можно определить как процесс систематической подготовки и проведения различных обследований, анализа полученной информации и предоставления результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей пере фирмой.
По данным Гильдии Маркетологов, в 2004 году в России было проведено около 7000 маркетинговых исследований, не считая тех, что осуществлялись силами сотрудников служб или отделов маркетинга компаний, производящих различные товары и услуги (но не специализирующихся на исследованиях рынка).
Это означает, что около 5000 различных компаний заказывали проведение маркетинговых исследований тем двумстам компаниям, которые на этом специализируются.
За эту работу компании-заказчики заплатили компаниям-исполнителям около 135 млн. долл. Это почти в три раз больше, чем за три года до этого - в 2001 году. В 2006 году объем рынка маркетинговых исследований в России возрастает до 210-240 млн. долл. Будет проведено около 10 тыс. исследовательских проектов в интересах 7000 крупных и средних российских (а также западных, работающих на российском рынке) компаний. Число специалистов, которые имеют отношение к проведению маркетинговых исследований, возрастает с нескольких тысяч человек в 2001-2004 годах до 12-15 тыс. в 2005-2007 годах.
В принципе не существует или почти не существует таких вопросов, касающихся рынка или потребителя, на которые было бы невозможно получить удовлетворительный (во всех отношениях) ответ путем проведения маркетингового исследования. Вопрос только в интеллектуальных усилиях, времени, деньгах и приемлемом уровне достоверности.
Темой данной выпускной квалификационной работы является организация маркетинговых исследований потребительского рынка. Актуальность темы, выбранной автором этой выпускной квалификационной работы для освещения, для российских предприятий трудно переоценить. Маркетинговые исследования являются функцией, которая связывает организацию с потребителями через информацию. Информация используется для выявления и определения возможностей и проблем маркетинга; разработки, уточнения, оценки и контроля исполнения маркетинговых мероприятий; совершенствования понимания маркетинга, как процесса.
Цель данной выпускной квалификационной работы состоит в теоретическом обосновании и методологической разработке основных принципов и практических этапов совершенствования организации маркетинговых исследований рынка.
Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной выпускной квалификационной работе:
Анализ внешней и внутренней сред фирмы;
Разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию деятельности фирмы;
Разработка и обоснование мероприятий по сокращению затрат на проведение маркетинговых исследований рынка на фирме
Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.
Объектом исследования выступает общество с ограниченной ответственностью «IMCA (Ай-Эм-Си-Эй)», осуществляющая консалтинговую деятельность и оказание маркетинговых услуг. Предметом исследования являются аспекты организации маркетинговых исследований на этой фирме.
В качестве методов исследования фирмы выступают следующие:
1.Анализ технико-экономических показателей деятельности и составляющих элементов макро- и микросреды фирмы;
2.Аналитико-синтетический метод исследования сильных и слабых сторон деятельности – SWOT-анализ;
3.Технико-экономический прогноз деятельности после внедрения предложенных мероприятий.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной выпускной квалификационной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и организации маркетинговых исследований. Практическая часть выпускной квалификационной работы построена на данных маркетинговых исследований и экспертных опросов сотрудников, клиентов и специалистов рынка.
Автор данной выпускной квалификационной работы считает, что практическое использование ее результатов и внедрение предложенных в ней мероприятий даст положительный эффект, повысит уровень прибыли фирмы, и будет способствовать расширению ее рыночной доли.
ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Изучение альтернативных применение продукции;
Ретроспективных исследований.
Под тестированием понимают демонстрацию образцов продукции или коммуникационных сообщений относительно небольшой группе «типичных потребителей» с целью получения отзывов и внесение коррективов в продукт или сообщение до начала его или их массового использования.
Одним из наиболее распространенных методов, часто применяющихся при тестировании различных концепций, является холл-тест.
Холл-тест – это количественный и качественный метод исследования, представляющий собой опрос целевой аудитории по заранее подготовленному структурированному вопроснику.
Экспресс-тестинг – групповая форма исследования для неограниченного количества респондентов, рекрутинг на котором осуществляется по принципу фокусных групповых интервью (для малых групп) или холл-теста (для больших групп).
Фокусные групповые интервью – групповые, качественные исследования, применяемые в сфере тестирования с целью выявить как позитивные, так и негативные степени адекватности восприятия креативных визуальных решений и их привлекательности с точки зрения потребителей до непосредственного запуска этих решений в производство.
Количественные методы – это наиболее часто используемые методы сбора первичной информации. Популярность их связана с возможностью распространения результатов исследования на всю совокупность целевых потребителей, поскольку количественные опросы охватывают большое число респондентов [3 стр. 252]. Область использования результатов количественных методов исследования – обоснование решений по выбору целевого рынка или целевого сегмента, маркетинговых инструментов или решений инвестиционного характера.
Подробнее мы остановимся на следующих видах количественных методов исследования:
Эксперимент;
Массовый опрос. Анкетирование;
Мониторинг.
Эксперимент- это целенаправленное изменение отдельных параметров товара: цены, упаковки или отдельных ее элементов, расположение на полках, комплектации, уровня обслуживания и т.п., осуществляемое без уведомления потребителя с целью количественного измерение произведенного эффекта.
С помощью эксперимента можно:
Моделировать физические параметры товара (услуги);
Получить представление о возможной реакции потенциальных потребителей на рекламу;
Выбрать из нескольких вариантов рекламного сообщения лучший;
Выбрать из нескольких вариантов упаковки лучший;
Смоделировать внештатные ситуации и отработать действия сотрудников в них;
Определить уровень эластичности спроса по цене.
Опрос и анкетирование являются ведущими, универсальными методами проведения маркетинговых исследований, предполагающими прямое выяснение непредвзятого мнения достаточно многочисленной группы респондентов [1 стр. 178].
Существует всего четыре способа связи исследователя с респондентами:
1.почта;
2.телефон (факс);
3.компьютер (Интернет);
4.личный контакт.
Хорошая Анкета должна состоять из четырех блоков: преамбулы, «паспортички» (социально-демографического блока), основной части, «детектора».
Для того чтобы увидеть динамику или отследить изменения, происходящие в генеральной совокупности, необходимо проводить регулярные исследования. Такие исследования, проводящиеся по сопоставимым выборкам, в которых респондентам задают повторяющиеся вопросы, называются трекинговыми.
Крупные российские исследовательские фирмы предлагают участие в собственных трекинговых исследованиях нескольким компаниям. Каждый заказчик получает свой отчет о проведенном исследовании, а исследовательская компания поучает эффект «экономии на масштабе». Такой способ организации и финансирования исследования называется «омнибусным» или «синдикативным».
«Панелью», или панельным исследованием, называется исследование, при котором организуется сплошной повторяющийся опрос ранее отобранной тем или иным методом выборочной совокупности.
Мониторингом называется система постоянного сбора, сплошного отслеживания четко определенного, как правило, достаточно узкого круга данных. Иногда мониторинг называют «сплошным наблюдением» [1 стр. 207].
Наибольшее распространение мониторинг получил при исследовании средств массовой информации (медиамониторинг) и розничной торговли (ритейл-аудит).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время маркетинговые исследования и их надлежащая организация становится инструментом, с помощью которого существенно снижается риск предпринимательства.
Способность компании получать информацию о новых направлениях научно-технического прогресса, изменениях потребительского спроса и вкусов потребителей, возможностях влияния на рынок и создания потребительских предпочтений, а также внутренних ограничениях производственного, финансового и прочего характера определяется информационными потоками, которые связывают компанию и рынок, на котором она работает.
Источники информации, предоставляющие сведения о маркетинговой среде, подразделяются на две основные группы: источники первичной информации и источники вторичной информации.
В основном, методы сбора первичной информации подразделяют на две группы: качественные и количественные методы.
Процедура проведения маркетингового исследования практически идентична для любого вида маркетинговых исследований, поскольку представляет алгоритм действий по обеспечению маркетинговых решений необходимой и достоверной информацией.
Процедура маркетингового исследования может рассматриваться как совокупность последовательных этапов, начиная с постановки задач маркетингового исследования, через составление и осуществление программы (плана, проекта) исследования, заканчивая обработкой и анализом его результатов. В разных работах этапы исследования могут интерпретироваться по-разному лишь в некоторых деталях, но в целом схема остается неизменной.
Маркетинговые исследования могут быть организованы и проведены либо с помощью специализированного исследовательского агентства, либо с помощью собственного исследовательского отдела фирмы.
В данной выпускной квалификационной работе были рассмотрены методики и инструменты маркетингового исследования, а также проведены варианты анализа окружающей экономической среды фирмы.
С помощью метода SWOT-анализа выявлены основные возможности и угрозы, сильные и слабые стороны ООО «IMCA». Проведенный анализ позволяет рекомендовать фирме новую организацию обработки информации, полученной при помощи маркетинговых исследований и провести первые мероприятия по экономии денежных и временных затрат: оптимизация процесса обработки данных и новый вид организации колл центра.
После проведенных бюджетных расчетов стало очевидно, что при предлагаемой организации труда, когда один человек осуществляет все этапы обработки, происходит очевидная экономия денежных и временных затрат.
Также автор предложил новую организацию колл центра, которая в значительной мере экономит денежные и временные затраты. Также применение новой системы организации работы колл центра значительно упрощает процесс интеграции между территориально распределенными ресурсами – офисами, оборудованием, мобильным персоналом.
Проведенный расчет предварительного бюджета затрат доказал выгодность нового метода организации колл центра.
Реализация указанных мероприятий позволит фирме получить наглядный экономический эффект в виде экономии денежных и временных затрат.

ЛИТЕРАТУРА
Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 – М. 2004
Березин И.С. Маркетинговые исследования. Как это делают в России - М. Вершина 2005 – 432 с.
Березин И.С. Маркетинговый анализ - М. ООО Журнал «Управление персоналом» 2004 – 352 с.
Божук С.Г. , Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования – СПб Питер 2004 – 304с.
Бучанан Р. Враг внутри – СПб Питер 2003 – 384 с.
Дибб С., Симкин Л., Брэдли Д. Практическое рукаводство по маркетинговому планированию – СПб Питер 2001 – 256 с.
Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ – М. Центр экономики и маркетинга 2000 – 256 с.
Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия – М. Центр экономики и маркетинга 2001 – 256 с.
Котерова Н.П. Основы маркетинга – М. И.Д. «Академия» 2005 – 144 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга – М ИД «Вильямс» 2005 – 656 с.
Котлер Ф. Маркетинг от А до Я СПб Издательский дом «Нева» 2003 – 190 с.
Котлер Ф. Десять смертных грехов маркетинга. СПб Издательский дом «Нева» 2004 – 142 с.
Котлер Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей. СПб Издательский дом «Нева» 2004 – 95 с.
Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. – М. ИНФРА-М 2000 – 496 с.
Малхотра Н. Маркетинговые исследования. Практическое руководство – М. Вильямс 2002 – 352 с.
Попов С.Г. Основы маркетинга М. Ось-89 2002 – 192 с.
Сливотски А., Морисон Д. Маркетинг со скоростью мысли - М., Издательство «ЭКСМО-Пресс» 2002 – 448 с.
Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации - М. Юристъ 2001 – 352 с.
Толкачев А.Н. Комерческое право – М. Перспектива 2005 – 496 с.
Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования – СПб Питер 2003 – 752 с.
Э.Райс, Д. Траут Маркетинговые войны - СПб Питер 2000 – 352 с.
Орлов А.И. Основные идеи современного маркетинга. - Журнал «Маркетинг успеха». 2000. No.12. С.21-39.
http://www.cfin.ru
http://www.imca.ru
http://www.marketing.spb.ru