Введение
Методики моделирования и анализа бизнес-процессов являются в настоящее время одним из важнейших инструментов повышения эффективности бизнеса.
Эффективность деятельности любой организации напрямую зависит от эффективности управления, поэтому руководители многих предприятий и организаций России вынуждены задумываться об изменении подхода к управлению
На рубеже веков традиционный функционально-ориентированный подход все чаще стал вытесняться процессно-ориентированным, доказавшим свою эффективность во многих зарубежных компаниях. В его основе лежит представление о бизнес-процессе как о последовательности действий, предпринимаемых для достижения конкретных целей. Внедрение процессного подхода позволяет компаниям повысить эффективность работы, предоставлять новые услуги и продукты без увеличения штата сотрудников, сократить время и снизить издержки при обслуживании клиентов. Использование такого механизма также позволяет сократить время разработки новых продуктов, услуг и направлений деятельности.
Малый бизнес играет важную роль в экономике многих стран, занимая специализированные ниши на рынке, являясь основой развития бизнеса, повышения его гибкости и мобильности, ориентации на возможности человека. Малый бизнес способствует структурной перестройке экономики путем создания новых рабочих мест, выполнения специализированных функций, в том числе инновационных и субподрядных, профессионального роста предпринимателей и формирования среднего класса. Все чаще на малые предприятия передается выполнение отдельных функций и решение частных задач крупных предприятий, что обусловлено незначительной капиталоемкостью малого бизнеса и возможностью быстрой перестройки производства, готовностью малых предприятий к выполнению специализированных функций с высоким уровнем участия человека, а также инновационных функций.
По количественным показателям развития малого бизнеса российская экономика отстает от развитых стран. При этом проблемы и недостатки в развитии малого бизнеса определяются не только внешними, институциональными условиями их функционирования, но и внутренними причинами, среди которых значимой причиной является неэффективный менеджмент.
В условиях высоких темпов научно-технического прогресса, индивидуализации потребительского спроса, глобализации бизнеса и ужесточения конкуренции, развития информационных технологий важнейшим внутренним фактором развития малого бизнеса и улучшения его конкурентных позиций на рынке становится совершенствование системы управления.
Целью дипломного проекта является разработка методического подхода к организации управления малым предприятием на основе бизнес-процессов, раскрытие практических проблем его реализации в российской хозяйственной практике.
Для достижения намеченной цели были поставлены следующие исследовательские задачи:
изучить специфические черты отечественных малых предприятий в контексте построения системы управления;
раскрыть суть понятия и принципы выделения бизнес-процессов;
разработать методические аспекты управления малым предприятием на основе бизнес-процессов, определить структуру управленческих задач;
предложить подход к структуризации стратегических альтернатив развития малого предприятия.

системы автоматики и управления.
Skydome
В 1959 году французский бизнесмен Ф.Баррет основал Skydome и открыл небольшой завод по производству световых куполов с функцией дымоудаления и естественной вентиляции. За почти 50 лет существования компании возросло производство (ежемесячно производится до 3500 единиц продукции), расширился ассортимент Skydome, компания представлена в более чем 40 странах.
Световые фонари зданий и сооружений различного назначения с интегрированными системами естественной вентиляции и дымоудаления позволяют обеспечить помещения мягким рассеянным освещением высокого качества, предотвращая проникновение прямых солнечных лучей, способствуя поддержанию оптимальных условий труда с учетом идеального баланса света и качества воздуха в помещении.
На российский рынок компанией Skydome поставляется следующая продукция:
зенитные фонари;
световые купола;
клапаны дымоудаления;
клапаны естественной вентиляции;
системы автоматики и управления.

Dan Pal
Поликарбонатное прозрачное покрытие DANPALON используется на протяжении многих лет в 72 странах мира и позволяет создавать эффективные ограждающие конструкции с высокими физико-механическими, теплотехническими и оптикопроводящими характеристиками.
Поликарбонатное покрытие DANPALON предназначено для устройства естественного освещения помещений строящихся и реконструируемых общественных, индустриальных и прочих зданий и сооружений в соответствии с Техническим Свидетельством Госстроя России № ТС-07-0992-04. Панели могут использоваться для устройства как наружных ограждающих конструкций (стен, покрытий, зенитных фонарей), так и конструкций, устанавливаемых внутри помещений (перегородки).
Услуги, предоставляемые компанией ООО «Инстрой»:
проектирование систем естественного освещения, вентиляции и дымоудаления зданий и сооружений;
комплектация систем естественного освещения, вентиляции и дымоудаления в соответствии с проектом;
поставка систем естественного освещения, вентиляции и дымоудаления;
монтаж систем естественного освещения, вентиляции и дымоудаления.
2.1.3 Анализ макросреды ООО «Инстрой»
Основной целью проведения анализа макросреды ООО «Инстрой» является уменьшение неопределенности, сопутствующей принятию управленческих решений. Задачами анализа макросреды являются:
установление и оценка факторов, угрожающих или способствующих развитию деятельности ООО «Инстрой»;
изучение изменений, значительно влияющих на текущую деятельность ООО «Инстрой», и определение их тенденций.
Основные факторы, определяющие макросреду, в которой функционирует компания, и оказывающие непосредственное влияние на фирму и эффективность ее деятельности представлены на рисунке 2.2.










Рисунок 2.2 – Основные факторы, определяющие макросреду

Политико-правовые факторы страны и их изменения не просто влияют на деятельность той или иной организации или предприятия, они определяют и ограничивают среду, в рамках которой эта деятельность возможна. Следовательно, руководству любого предприятия необходимо знать о законах и законодательных актах, регулирующих предпринимательскую деятельность, особенно о законах, непосредственно относящихся к производственно-хозяйственной деятельности.
ООО «Инстрой» – предприятие российское, поэтому его деятельность приспособлена под не очень стабильную политическую ситуацию в России, когда прогнозировать какие-либо изменения достаточно трудно. Вся продукция, поставляемая ООО «Инстрой», имеет все необходимые сертификаты, подтверждающие соответствие качества продукции существующим стандартам.
Cложившаяся в России экономическая ситуация может только способствовать развитию деятельности ООО «Инстрой». Это, в первую очередь, связано с тем, что платежеспособность основной части российских предприятий достаточно высока для приобретения качественной продукции.
Также в настоящее время в России наблюдается переключения основного внимания экономики с крупного на мелкий и средний бизнес. Это подтверждается постоянным вниманием президента к сложившейся проблеме перспектив развития малого и среднего бизнеса, увеличивающимся предложением кредитных ресурсов и других инструментов со стороны банков и прочих финансовых организаций.
По данным исследования рынка в целом в России ожидается постепенный рост потребительского спроса на строительные материалы. Учитывая то, что этот рост обусловлен в основном потребностью потребителей в обеспечении новыми видами сырья при переходе на более современные технологии и то, что потребитель ограничен в денежных средствах, можно ожидать роста спроса на продукцию компании, удовлетворяющую двум основным потребительским потребностям: невысокая цена на продукцию и её стабильно высокое качество.
Влияние факторов маркосреды на деятельность компании представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1 – Влияние факторов макросреды на деятельность компании

2.1.4 Анализ микросреды
Микросреда любого предприятия, в т.ч. ООО «Инстрой», представляет собой среду непосредственного окружения предприятия, т.е. ту часть внешней среды, с которой предприятие имеет конкретное и непосредственное взаимодействие в своей производственно- хозяйственной и коммерческой деятельности. Влияние именно этой части внешней среды является решающим для выживания и развития предприятия.
При анализе производственно – хозяйственной и коммерческой деятельности ООО «Инстрой» особенное внимание следует уделить отношению предприятия с поставщиками и потребителями, а также анализу конкурентной среды.
Анализ отношений с поставщиками. Каналы закупки компанией ООО «Инстрой» материалов и оборудования уже отработаны, что имеет огромное значение, т.к. это обеспечивает качество поставляемых товаров, регулярность и оперативность поставок, качество и оперативность услуг в технической и финансовых областях.
Тем не менее, компания постоянно проводит мониторинг рынка и сравнительную оценку деятельности возможных поставщиков, методика которой основана на сравнении главных переменных процессов материально – технического обеспечения: цена, качество товара и качество поставок.
При этом выявляются поставщики, максимально удовлетворяющие по всем факторам, т.к. преимущество по одному или по некоторым из них чаще всего не обеспечивает преимущества в целом. Так, например, предложение одним из поставщиков необходимого количества поставки и невысокой цены может не обеспечивать нужного качества.
Основными требованиями, предъявляемыми к поставщикам материалов и оборудования, являются:
соответствие продукции оговоренным стандартам качества;
точное соответствие объема поставки;
соблюдение оговоренного графика поставки;
сохранение оговоренной в договоре цены на продукцию;
предоставление всей необходимой сопроводительной документации и т.д.
Анализ потребителей. Важнейшим элементом микросреды любой компании, в том числе и ООО «Инстрой», являются действующие и потенциальные потребители. Основная задача состоит в том, чтобы из большого числа потенциальных потребителей выбрать такие более или менее однородные группы, которые при оптимальных условиях станут действующими покупателями.
Основываясь на характеристиках и свойствах продукции, а также на сложившейся рыночной ситуации, основными потребителями продукции ООО «Инстрой» являются, как крупные предприятия, так и малые предприятия.
Анализ конкурентов ООО «Инстрой». В условиях рыночной экономики предприятия действуют в условиях конкуренции. Конкуренты, как сила, воздействующая на микросреду в целом (не только на предприятие, но и на поставщиков, потребителей и контактные аудитории), понятие широкое и оказывающее одно из самых сильных влияний на процесс принятия решений необходимо тщательно изучать и анализировать конкурентную среду, в которой действует предприятие.
Анализ конкурентов ООО «Инстрой» осуществлялся в рамках общей системы сбора и обработки информации, действующей на предприятии.
Таким образом, исследования деятельности конкурентов опирается, в основном, на кабинетных исследованиях (сайты, журналы), посещение офисов конкурентов, общение по почте, телефону, на выставках. Важнейший метод получения данных о деятельности конкурентов – опросы потребителей продукции.
Общее количество фирм-поставщиков систем дымоудаления, торгующих на московском рынке составляет около 12 компаний. Компаний, поставляющих поликарбонат гораздо больше, однако, учитывая особенности материала DANPALON, поставщиком похожей модульной системы является только одна компания – РИКАДА Групп.
Также, учитывая, полный комплекс услуг, предоставляемых ООО «Инстрой» – проектирование, поставка, монтаж – явно выделяет компанию на фоне конкурентов.
2.2 Анализ основных показателей хозяйственной деятельности ООО «Инстрой»
В качестве основных показателей хозяйственной деятельности ООО «Инстрой» можно рассмотреть выручку от продаж, валовую прибыль, прибыль от продаж, чистую прибыль и расходы. Динамику этих показателей можно рассмотреть при помощи таблицы 2.2.
Выручка от продаж - основной вид денежного дохода предприятия; один из главных показателей его хозяйственно-финансовой деятельности. От суммы выручки зависят финансовое положение предприятия, размер прибыли, состояние его оборотного капитала.
Динамика выручки от продажи товаров, продукции, работ, услуг представлена на рисунке 2.3. Выручка ООО «Инстрой» в 2007 году по сравнению с 2006 годом возросла на 170%.
Чистая прибыль - часть балансовой прибыли предприятия, остающаяся в его распоряжении после уплаты налогов, сборов, отчислений и других обязательных платежей в бюджет. Чистая прибыль используется для увеличения оборотных средств предприятия, формирования фондов и резервов, и реинвестиций в производство.
Объём чистой прибыли зависит от объёма валовой прибыли и величины налогов.

Заключение

Эффективность функционирования экономической системы в стране зависит от оптимального сочетания в ней крупного, среднего и малого бизнеса. Крупные предприятия определяют экономическую и техническую мощь страны, способствуют стабилизации и развивают капиталоемкие проекты.
Средние предприятия, в большей степени, зависят от конъюнктуры внутреннего рынка, тесно связаны с национальными интересами и действуют, главным образом, на местных рынках, которые придают экономике страны мобильность, обладают способностью к быстрым структурным и технологическим сдвигам.
Малые предприятия не связаны с обширной производственной программой, не обременены многочисленным персоналом, не имеет финансовых обязательств перед акционерами, ожидающими дивиденды, им легче перестроить свою рыночную стратегию, как только будет найдена новая «ниша», и они могут мобильнее манипулировать ценами на свою продукцию, поэтому именно предприятия малого бизнеса способны насытить рынок товарами лучшего качества по более низким ценам.
В настоящее время малые предприятия заняли важное место в современной экономике, став её гармоничным элементом.
В своём становлении и развитии предприятия малого бизнеса сталкиваются с целым комплексом проблем, одна из которых — это эффективное управление, отсутствующее у большинства предприятий малого бизнеса.
В дипломном проекте на основе анализа системы управления ООО «Инстрой» были сформулированы проблемы в области управления и возможности их разрешения. Для этого была разработана модель организации, описаны ее бизнес-процессы.

Список использованной литературы

Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — 3-е изд., испр. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.
Управление в строительстве Учебник для вузов / В. М. Васильев, Ю. П. Панибратов, С.Д.Резник, В. А. Хитров; Под общ. ред. В. М. Васильева. Изд. 2-е, перераб. и доп. — М.:Изд-во АСВ; СПб.: СПбГАСУ, 2001.
Менеджмент: теория и практика в России: Учебник/Под ред. А.Г. Порш-нева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой.— М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.
Хаммер M., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. — СПб., 2000.
Ойхман Е.Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997.
Зиндер Е. З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг//Системы управления базами данных. — 2006.
Госстандарт. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. — М.: ИПК «Издательство стандартов», 1997.
Крутик А.Б., Горенбургов М.Д. Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации: Учебн. пособие. — СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 1998.
Митякова О.И. Механизмы устойчивого развития малых предприятий: Монография. — Н. Новгород: НГТУ, 2004.