ВВЕДЕНИЕ

Данная тема достаточно актуальна в рамках современных условий, сложившихся в сфере туризма, так как сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом. При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов PR и маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Таким образом, для туризма стоит вопрос поднятия конкурентного уровня.
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики, важной частью внешнеэкономической деятельности многих развитых и развивающихся стран мира. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию туристской индустрии. По данным Всемирной туристской организации на сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 10-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений. Туризм оказывает значительное влияние на развитие таких отраслей экономики, как строительство, транспорт, связь, торговля и производство товаров народного потребления, сельское хозяйство, выполняя роль своеобразного катализатора социально-экономического развития страны.
Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия - главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания – все это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.
Степень разработанности проблемы. Теория и практика формирования и функционирования туристского рынка, а также его инфраструктуры исследованы в трудах И. Гаврильчака, А. Гвозденко, А. Дуровича, Н. Егоровой, Ж.-Л. Жордана, М. Жуковой, И. Зорина, В. Квартальнова, Э. Сарланга. Существенное значение в развитие теории и методологии создания и развития туристской инфраструктуры турбизнеса внесли работы французских специалистов в области туризма Ф. Бриэр-Кюзан, М. Демулян, С.А. Лами, Ж.-Л. Пекё.
Туризм оказывает влияние на сохранение и развитие культурного потенциала, ведет к гармонизации отношений между различными странами и народами, заставляет правительства, общественные организации и коммерческие структуры активно участвовать в деле сохранения и оздоровления окружающей среды.
Современное развитие туризма в России характеризуется наличием глубоких противоречий в его организационной структуре, в направленности развития, в состоянии качественных и количественных характеристик.
С одной стороны, современное состояние туризма в России расценивается как кризисное, связанное с резким падением достигнутых ранее объемов предоставления туристских услуг, сокращением материальной базы туристской отрасли и значительным несоответствием потребностям населения в туристских услугах.
С другой стороны, отмечаются высокие темпы строительства туристских объектов, отвечающих самым высоким мировым стандартам, значительное увеличение выездов россиян в зарубежные поездки, рост числа туристских организаций по всей территории России.
Предмет исследования дипломного проекта является – туристическая деятельность.
Объект исследования дипломного проекта – туристическое агентство ООО «Климби».
Цель исследования дипломного проекта – разработка и оценка эффективности мероприятий по развитию деятельности ООО «Климби».
В связи с поставленной целью были обозначены следующие задачи:
- рассмотреть общую характеристику фирмы и показатели ее деятельности в 2005-2007 гг.;
- провести анализ внешней среды фирмы и ее маркетинговой деятельности;
- рассмотреть анализ внутренней среды, персонала, корпоративной культуры;
- провести анализ системы управления турфирмой;
- рассмотреть турфирмы: виды и особенности деятельности;
- выявить методы управления фирмой-турагентом;
- обозначить методы продвижения услуг турагента;
- разработать мероприятия, направленные на развитие деятельности;
- провести оценку эффективности от предлагаемых мероприятий;
- расписать процесс внедрения предлагаемых мероприятий;
- дать оценку и управления рисками развития фирмы-турагента ООО "Климби".
Для написания дипломного проекта использовались следующие источники: учебные пособия по Туризму, Маркетингу туризма, Рекламной деятельности, а так же периодика как: Туристический отдых, Туризм: практика, проблемы, перспективы, нормативные акты, в частности, Федеральный закон «Об основах туристкой деятельности в РФ», а также сайт туристической компании.
В процессе исследования использованы методы системного анализа, общенаучные методы анализа, синтеза, методы сбора, обработки и интерпретации социологических материалов.

Основной комплекс услуг – это набор услуг, составляющих программу обслуживания в рамках тура. В зависимости от целевой направленности и назначения тура он включает в себя следующие услуги:
Транспортировки (перевозки); проживания; питания; программные.
Услуги транспортировки (транспортное обслуживание в рамках тура) можно разделить на три основных типа: доставка туристов от места их проживания к месту назначения и обратно; трансферт; транспортное обеспечение программных услуг тура. Включение в тур тех или иных услуг транспортировки туристов, а также определение класса и уровня оказания этих услуг осуществляются в соответствии с целями тура и его программой.
Услуги проживания - это основной вид туристских услуг, подлежащих обязательному предоставлению в рамках любого организованного туристского путешествия.
Услуги питания также относятся к основному комплексу туристских услуг, включаемых в тур. Бывают следующие виды классификации услуг питания:
- Завтрак – одноразовое питание; полупансион – двухразовое питание, обычно включающее завтрак и обед или завтрак и ужин; полный пансион – трехразовое питание[18,стр.47].
Программные услуги представляют собой комплекс экскурсионных, развлекательных, познавательных, обучающих и других услуг, формируемых в соответствии с целевым назначением тура.
Основной комплекс услуг является обязательным элементом каждого тура, вне зависимости от того, на кого этот тур ориентирован.
Дополнительные услуги – важный компонент тура, включающие в себя любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю «по ему желанию» и в соответствии с его интересами за дополнительную плату. Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и будут включены в стоимость тура, а могут предлагаться в ходе тура, и оплачиваются туристом самостоятельно.
Методы управления фирмой-турагентом:
Ассортимент услуг турагентов. Ассортимент — важнейший критерий, позволяющий различать турагентов. Он определяется тем, с какими и со сколькими туроператорами и исполнителями услуг сотрудничает посредническое предприятие. В этом отношении выделяется восемь различных типов предприятий:
1.турбюро, предлагающее полный набор туристских услуг. Данный тип турбюро осуществляет свою деятельность согласно лицензиям. Предприятие имеет лицензию международной ассоциации воздушного транспорта на продажу авиабилетов, часто также лицензию на продажу железнодорожных билетов, представляет интересы не только крупных, но и многих средних и мелких туроператоров;
2.бюро путешествий и экскурсий. Эти бюро специализируются на продаже паушальных туров, иногда продают авиа- и железнодорожные билеты;
3.специализированные турбюро. Специализированные турбюро занимаются сбытом определенного вида тура, обладая при этом высокой профессиональной компетенцией в своем направлении (например, студенческие туры, детские туры и др.);
4.турбюро по продаже «горящих» путевок, дешевых билетов на самолет (не имеют лицензии на продажу авиабилетов);
5.турбюро-филиал. Филиал имеет узкую специализацию, иногда расположен за границей;
6.отдел бронирования продает туры одного туроператора, может существовать как одна из структур туроператора или относится к любому типу предприятий;
7.турбюро по приему туристов (въездного туризма) продает туристские услуги, которые регион предлагает туроператорам из других регионов или приезжим гостям;
8.туристский отдел не является туристским предприятием. Это отдел предприятия, основная деятельность которого не связана с туризмом[21,стр.145].
Правовой и экономический статус турагентов. Не имеют правового и экономического статуса отделы по бронированию, а также турбюро, принадлежащие туроператорам. Полную экономическую и правовую самостоятельность имеют лицензионные турбюро, которые работают на основании договорных обязательств со многими туроператорами и правомочны открывать собственные представительства, филиалы; объединения туристских бюро, которые совместными усилиями координируют свою деятельность; турбюро, созданные на основе договора франчайзинга.
Объем работы турагентов. В зависимости от величины предприятия различаются крупные, средние и мелкие посредники. В туристской отрасли главным образом работают предприятия мелких и средних размеров[12,стр.44].
Таким образом, важнейшее различие турагентов заключается в разнообразии предлагаемого ими ассортимента. Важнейшими типами туристских посредников являются турбюро, предлагающие полный набор туристских услуг, и бюро путешествий и экскурсий. Турагенты имеют различные правовые и хозяйственные статусы и выполняют разный объем работ и услуг.

 2.3. МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ ТУРАГЕНТА

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Термин "продукт" отражает качество или суть конкретных и абстрактных вещей (например, пища, приготовленная поваром ресторана или услуги гида, знакомящего туриста с данной местностью или музеем). Но туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:
природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафт и пр.), исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие;
оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т.д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию;
возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения [22,стр.143].
Туристский продукт городов - курортов — это результат усилий многих предприятий. Маркетинг в туризме как раз и нацелен на изучение совокупного продукта различных сфер деятельности. Сюда добавляются также ин формационные связи, необходимые для поиска компромисса между лучшим удовлетворением запросов потребителей и получением большей прибыли производителями.
Как известно туристский продукт — это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения потребительских свойств, каких-либо существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными.
Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу туристских услуг.
Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание — стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном "пакете" (пэкидж-туры) [34,стр.79].
Так, качество обслуживания определяется:
оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов;
вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников туристской фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута;
соответствием предлагаемого тура реальному содержанию;
наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания.
Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента;
сроками подбора маршрута;
сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта, виз, билетов и пр.);
сроками получения справочной информации. Несмотря на то, что информационные услуги предоставляются бесплатно, именно благодаря им туристские фирмы в значительной степени обеспечивают реализацию своего туристского продукта.
Для информирования гостей и отдыхающих обычно используются заранее подготовленные каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т.д. Эти материалы предоставляются каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель получает дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также о всех других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т.д.), связанных с туристской поездкой.
На долю российского туризма приходится около 7% от мирового экспорта. В абсолютном выражении это уступает только доходам от экспорта нефти, нефтепродуктов и автомобилей.
Рост туристической активности (по данным ВТО), измеряемый в численности прибытия туристов в другие страны и доходов от их обслуживания (в процентах), представлен в таблице 2.1.
Таблица 1.1 - Рост туристской активности[31,стр.18]

При этом косвенное влияние туризма на экономику почти равно ее прямому результату. С учетом данных предпосылок, удельный вес туризма по прогнозам ВТО достигает 11 – 12%.
Туристический бизнес стимулирует развитие других отраслей хозяйства: строительства, торговли, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления, связи и т. д.
Данный бизнес привлекает предпринимателей по многим причинам: небольшие стартовые инвестиции, растущий спрос на туристские услуги, высокий уровень рентабельности и минимальный срок окупаемости затрат.
В ряде зарубежных стран туризм является одной из самых приоритетных отраслей, вклад в валовой национальный доход которых составляет 15 – 35 % (Венгрия, Чехия, Австрия, Швеция, Италия, Франция, Испания, Португалия).
Туристский рынок это система взаимоотношений по поводу производства продажи туристских товаров и услуг. Рынок туристских услуг имеет ряд специфических особенностей, затрудняющих его бесперебойное и эффективное функционирование. К таким особенностям относятся:
1. Сезонные колебания спроса на туристские услуги.
2. Разобщенность между производителями и потребителями туристских услуг. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от турпродукта и места потребления последнего.
3. Разрыв во времени между фактом продажи и фактом покупки туристских услуг.
4. Высокая капиталоемкость туристской индустрии, что создает определенные трудности при формировании сегмента въездного туризма.
5. Неосязаемость туристских услуг, что предполагает невозможность увидеть турпродукт потребителем, а потребление осуществляется непосредственно на месте производства туристских услуг.
6. Туристские услуги нельзя складировать и хранить, их невозможно представить в виде товарных образцов. Для оценки туристского продукта нет мерных величин.
7. Значительное влияние на качество туристских услуг оказывают внешние факторы, такие как природные, политические, экономические, климатические и др. [39]
Спрос на туризм может быть разделен на потенциальный и действительный. Объем потенциального спроса на туристские товары и услуги определяется количеством человек, которые желают путешествовать. Действительный спрос представляет собой количество действительно путешествующих туристов в данное время.
К основным факторам, влияющим на туристский спрос, относятся:
1. Благосостояние общества и покупательская способность потребителей.
Как показывают наблюдения, рост общественного богатства сопровождается сокращением доли расходов на питание и предметы роскоши, но растет доля расходов на туризм и организацию свободного времени. Увеличение доходов населения ведет к большему росту спроса на туризм, что говорит о положительной эластичности спроса на туристские услуги по отношению к доходу.
2. Демографические факторы.
Особое влияние на формирование туристского спроса оказывают следующие демографические факторы: возрастная и социальная структура общества, структура семьи, соотношение городского и сельского населения.
3. Социальные и культурные факторы.
Предпосылками возникновения массового туризма, его развития и поддержания объема спроса на высоком уровне являются увеличение свободного времени. Западные ученые особое внимание уделяют культурным факторам, воздействующим на туристский спрос. Они выделяют следующие основные компоненты культурных факторов в сфере:
гедонизм ориентация на наслаждения жизнью;
поворот к альтернативной культуре;
экологизация мышления.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Исходя из всего вышесказанного, можно заключить:
Тур - первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки. При формировании тура и его составляющих возможны два варианта работы: а) подготовка индивидуальных туров; б) подготовка пэкидж – туров.
Продвижение туристического продукта осуществляется по средством коммуникации используемой для привлечения клиентов. К наиболее активным инструментам можно отнести рекламу.
В ходе работы был проведен анализ управления деятельностью ООО «Климби». В ходе данного анализа было выявлено:
- Структура управления фирмой определяет ее состав и систему подчинения в общей иерархии управления фирмой. Компания ООО «Климби» считает одним из важнейших факторов стабильности компании сплоченность и опытность команды управления и возможность решить намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития предприятия ООО «Климби». Компания ООО «Климби» набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень спроса. Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое.
- Происходит рост объемов реализации туристических услуг на протяжении всего анализируемого периода с 2005 – 2007 гг. В 2007 году рост объемов реализации в стоимостном выражении составил 11 881 тыс.руб. относительно 2006 года. Динамика темпов роста показывает некоторое снижение объемов реализации в 2007 году на 3,96%. Основной вес продаж приходится на летний период с мая до сентября, основной процент приходится на август месяц в 2006 году реализация составила 7681,44 тыс.руб., в 2007 году в данном месяце было реализовано туристических услуг на сумму 8727,69 тыс.руб.
Однако в связи с тенденциями туристического рынка России в 2007 году происходит незначительное снижение летних поездок, так в 2007 году удельный вес реализованных туруслуг сократилось на 0,5%.
- Фонда оплаты труда в 2007 году вырос на 1884 тыс.руб. относительно 2005 года или на 31,59%. Хотя численность осталась неизменной на протяжении всего периода численность персонала составила 22 человека, включая вест персонал.
В связи с этим по фирме наблюдается увеличение заработной платы. Среднемесячная заработная плата на одного работника организации составила в 2007 году 29,73 тыс.руб., что на 7,14 тыс.руб. выше 2005 года или на 31,59%.
- Большую часть потребителей туристических услуг ООО «Климби» составляют люди среднего возраста: от 29 до 35 лет (32%), характер их поездок носит как деловой, так и познавательный и развлекательный, так же и спортивный.
- Происходит рост расходов на рекламу компании, в 2007 году увеличение составило 16,2 тыс.руб. на печатные издания; 38 тыс.руб. на телевидение, в целом расходы на телевидение составили в 2007 году 1029 тыс.руб. Общий рост затрат на рекламу составил в 2007 году относительно 2006 года 77 тыс.руб.
Анализ положения компании на рынке показал, что основными конкурентами среди туристических агентств оказывающих сходные туристические услуги с ООО «Климби» можно назвать:
Двин-Тур, данное агентство имеет долю рынка 15,05% в 2006 году;
Альтус, доля данного туристического агентства в 2006 году составила 14,83%.
Незначительное увеличение доли рынка основных конкурентов происходит за счет роста доли рынка ООО «Климби», она имеет так же положительную тенденцию в 2006 году 14,85%, в 2007 году 15,47%.
Анализ партнеров показал, что в 2006 году наиболее ведущее положение среди туроператоров занимала компания Роза Ветров, данная компания находится 20 лет на туристическом рынке ее доля в 2006 году составила 17,22%. ИННА ТУР представлена 17,05% доли рынка; TEZ TOUR – 16,96%.
Негативным моментом явилось то, что в 2007 году в компании происходит незначительное снижение продаж, что в свою очередь в дальнейшем может отразиться на деятельности всей компании.
Для развития деятельности в ООО «Климби» предложено провести модернизацию старого продукта, а так же приобретение нового. Затраты на приобретение нового тура и модернизированного старого туристического продукта составят 1035 евро или 11295 руб. Предполагаемое количество реализации нового продукта 120 туров, модернизированного продукта 70 туров. Туристическое агентство получает комиссию от проданных туров от туристического оператора в размере 15% от проданного тура, соответственно предполагаемый доход составит 13362 евро (по курсу ЦБ РФ евро = 37 руб.), в рублях доход составит 494 394 тыс.руб.
Организационный вопрос в отношениях с партнерами у данного туристического агентства строится на агентском договоре, так же между партнерами подписывается еще ряд документов:
Соглашение о расторжении агентского договора, договора реализации туристического продукта, заявки на бронирование, счета-фактуры.
При реализации авиа и железнодорожных билетов заключаются: комиссионный договор, субагентский, договор ж/д перевозки, договор купли продажи.
Для продвижения туристических услуг компания воспользуется активной рекламой: средства массовой информации, Интернет, транспортная реклама.
Сопровождение туристических услуг производится путем предоставления услуг трансферта, а так же услуг персонального сопровождающего на трансферте.
Проведение активной рекламы многими туристическими компаниями позволило увеличить объемы продаж на 8%.
Помимо этого компания ООО «Климби» планирует по средством предложения нового продукта и модернизированного рост выручки на 494 394 руб.
На планируемый период в связи с ростом прибыли организация планирует рост заработной платы работников на 2,5% относительно предыдущего периода.
В связи с этим рост коммерческих расходов составит в общем 463,47 тыс.руб. относительно 2007 года. Управленческие расходы составят в планируемый период 6668,17 тыс.руб., что выше предыдущего периода на 2,5%.
Планируется рост выручки агентства 6565,83 тыс.руб., темпы роста составят 8,65%. Планируется незначительный рост себестоимости на 0,02%.
В планируемом периоде ожидается увеличение роста валовой прибыли, это связано с увеличением динамики темпов роста выручки от реализации над себестоимостью, таки образом в планируемом периоде рост валовой прибыли составит 6554,53 тыс.руб.
Чистая прибыль организации в планируемом периоде с учетом предложений по проведению активной рекламы и продаже нового и модернизированного тура составит 9608,11 тыс.руб., что выше отчетного периода на 91,7%.
Рентабельность продаж в планируемом периоде составит 11,41, рост данного показателя относительно предыдущего периода составит 4,95%.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Конституция РФ от 12.12.1993 (с изменениями от 21.07.2007)
Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 №197-ФЗ (с изменениями от 22.07.2008)
Федеральный закон от 22 июля 2005 г. N 116-ФЗ "Об особых экономических зонах в Российской Федерации" (с изм. и доп. от 18 декабря 2006 г.)
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп. от 5 февраля 2007 г.)
Федеральный закон от 15 августа 1996 г. N 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" (с изм. и доп. от 10 января 2007 г.)
Указ Президента РФ от 18 ноября 2004 г. N 1453 "О Федеральном агентстве по туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту"
Указ Президента РФ от 25 апреля 1994 г. N 813 "О дополнительных мерах по развитию туризма в Российской Федерации и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма"
Постановление Правительства РФ от 27 апреля 1995 г. N 426 "Об упорядочении использования федеральной собственности в сфере туризма"
Приказ Госстандарта РФ от 3 июля 2000 г. N 251 "О принятии и введении в действие Рекомендаций по информационному обеспечению сертифицированных туристских услуг и услуг средств размещения"
Постановление Минтруда РФ от 17 мая 1999 г. N 8 "О Квалификационных требованиях (профессиональных стандартах) к основным должностям работников туристской индустрии" (с изм. и доп. от 10 октября 2002 г.)
Письмо Госстандарта РФ от 14 августа 2000 г. N ЮГ-110-19/2558 "О сертификации туристских услуг и услуг средств размещения".
Балабанов И.Т., Балабанова А.Т. Экономика туризма: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2005 – 455 с.
Биржаков М.Б. Введение в туризм (3-е изд.) – СПб.: Издательский дом Герда, 2005– 755 с.
Велединский В.    Туристический рынок сегодня: тенденции и перспективы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2007. - N 4.
Волошин Н.И. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. – М.: Финансы и статистика, 2007 – 355 с.
Гончарова Д. Комплексный подход к управлению рисками для российских компаний. – М.: Вершина, 2008 – 560 с.
Горбылева З.М. Экономика туризма: Учебное пособие. - Мн.: БГЭУ, 2006 – 324 с.
Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг – Мн: КиК., 2007 – 288 с.
Дурович А.П. Организация туризма.- Минск, Новое знание, 2006 – 765 с.
Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. - М., Экономика, 2007 - 307 с.
Жукова М.А.    Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2008. – 376 с.
Здоров А.Б.    Экономика туризма: Учебник по специальности "Менеджмент орг." - М.: Финансы и статистика, 2005 – 255 с.
Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2005 – 721 с.
Квартальнов В.А. Современные особенности туризма // Туризм и отдых, 2008, № 2
Козлов А. П. Формы управления рисками в деятельности предприятия. - М.: Омега-Л, 2006 – 340 с.
Косолапов А.В. Управление рисками в туристском бизнесе. – М: КноРус, 2008 – 288 с.
Лапуста М. Г., Шаршукова Л. Г. Риски в предпринимательской деятельности. - М.: ИНФРА-М, 2007 – 240 с.
Патласов О. Ю. Теория и практика предпринимательского риска: Ч.1. - Омск: Омега-Л, 2006 – 360 с.
Первушина Т. Л. Риски менеджмента. - М.: Проспект, 2007 – 320 с.
Рогов М. А. Риск-менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2007 – 300 с.
Сычева В. Туризм в особо крупных размерах: Российский туристический бизнес // Итоги, 2008, № 4.
Титов В. В. Организационно-методические вопросы управления рисками в российском бизнесе. – М.: Омега-Л, 2006 – 319 с.
Хохлов Н. В. Управление риском: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ - ДИАНА, 2006 – 300 с.
Царев Р. М. Предпринимательские риски. - М.: Финансы и статистика, 2005 – 170 с.
Чернова Г. В. Практика управления рисками на уровне предприятия. - М.: Питер, 2006 – 270 с.
Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. Учебное пособие для ВУЗов. М.: КНОРУС, 2007 – 437 с.
Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма. Учебное пособие для ВУЗов. М.: КНОРУС, 2006 – 320 с.
Мировой туризм получил оценку 'хорошо'//http://www.turist.ru/
Обзор индустрии туризма в России// http://www.e-xecutive.ru/analytics/article_1171/
Государственное регулирование туристического бизнеса//http://study-tour.by.ru/index.html
Описание сегментов туристического рынка и информация о компаниях//http://marketgroup.ru/info/tur_3.htm