ВВЕДЕНИЕ


Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что материальная мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия. В настоящее время возрастает роль личности работника, меняется соотношение мотивов и потребностей, на которые может опереться система мотивирования.
Без создания адекватного механизма материальной мотивации труда нельзя рассматривать на практике объективные предпосылки для повышения эффективности производства - основы роста реальных доходов и уровня жизни населения.
Признание определяющей роли мотивационного механизма в условиях финансового кризиса определяет теоретическую и практическую значимость темы материальной мотивации персонала и важность в решении общих проблем организации и осуществления управления персоналом.
Объект исследования – ООО «Консул».
Предмет исследования - материальная мотивация персонала.
Хронологические рамки исследования 2006-2008 гг.
Целью дипломной работы является совершенствование материальной мотивации в организации.
В дипломе необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть основные теории мотивации и возможности ее использования в управлении персоналом,
- провести сравнительный анализ подходов к материальной мотивации труда в России и за рубежом,
- описать процесс оценки эффективности системы материальной мотивации,
- провести анализ хозяйственной деятельности, системы управления персоналом и материальной мотивации ООО «Консул»,
- разработать проект совершенствования системы материальной мотивации труда персонала ООО «Консул».
Данная работа строится на теоретических позициях таких авторов как Авдеев В.В. Виханский О. С., Наумов А. И. Герчикова И. Н. Кибанов А.Я. Мильор Г. Ричи Ш., Мартин П.
Проблема мотивации и мотивов поведения и деятельности является одной из центральных как в психологии, социологии, педагогике, так и в управлении.
3. Фрейд в Австрии, Н. Ах и К. Левин в Германии, И.Павлов и (несколько позднее) Е.Соколов в России, У. Мак-Доуголл в Англии, У. Джеймс и Э. Торндайк в Америке внесли большой вклад в создание подходов к исследованию мотивов и мотивации, которые интенсивно развиваются до настоящего времени.
В процессе написания дипломной работы использовались следующие методы исследования: сравнительный метод, аналитический метод, метод экономико-статистического анализа.
Дипломная работа имеет следующую структуру: три главы, введение, заключение, список литературы, приложения.
При написании дипломной работы использовались нормативно-правовые акты, книги, учебные пособия, статьи из периодики, а также материалы самого исследуемого предприятия – бухгалтерская и статистическая отчетность.

Подводя итоги в целом можно сделать следующие выводы о том, что ООО «Консул» – стабильно развивающаяся, прибыльная, рентабельная, финансово устойчивая и платежеспособная компания.

2.3 Анализ системы управления персоналом

ООО «Консул» предъявляет следующие основные требования к своим сотрудникам:
работа в компании является для штатных сотрудников единственным источником доходов от трудовой деятельности и местом постоянной трудовой активности;
сотрудники компании постоянно заботятся о своем здоровье и работоспособности и не злоупотребляют болезнью как причиной отсутствия на работе. Они ведут здоровый образ жизни, соответствующий имиджу компании - воздерживаются от курения. Злоупотребление алкоголем несовместимо с работой в компании;
сотрудники компании всемерно заботятся о соблюдении интересов компании, способствуют сохранению и повышению ее имиджа, не допускают дискредитации своими действиями и поступками;
сотрудники компании отказываются от любого сотрудничества с конкурентами, которое может прямо или косвенно нанести ущерб компании (моральный или материальный), кроме случаев, когда подобные действия вызваны служебной необходимостью и утверждены руководством;
нормой поведения в компании является содержание своего рабочего места в чистоте и порядке;
все изменения личного характера, которые касаются отношений сотрудника и компании (изменение фамилии, места жительства, телефона, получение дипломов и свидетельств об образовании, имеющие значение для трудовых отношений, и т.д.), сотрудники незамедлительно сообщают в отдел персонала, при необходимости предоставляя подтверждающие документы.
Любой сотрудник ООО «Консул» имеет право:
быть выслушанным непосредственным либо вышестоящим руководителем по вопросам, затрагивающим или касающимся его личности;
высказать свою точку зрения по вопросам, затрагивающим его интересы (на этапе обсуждения, но не после принятия решения руководителем по этому вопросу);
вносить свои предложения по организации рабочего места, рабочего процесса и т.д.;
потребовать, чтобы результаты его работы обсуждались и оценивались в его присутствии.
Работа в свободной и открытой атмосфере предоставляет сотрудникам множество возможностей и преимуществ. В свою очередь ООО «Консул» ожидает от каждого сотрудника ответственного подхода к своей деятельности. Создавая атмосферу доверия для совместной работы, ООО «Консул» в то же время ожидает от всех сотрудников сознательного отношения и работы с максимальной отдачей.
Управление в ООО «Консул» осуществляется административными методами (основанными на дисциплине, власти, взысканиях), экономическими и социально-психологическими методами. В организации применяется четкая система регламентов, различных стандартов. Распорядительное воздействие выражается в форме распоряжений, указаний, инструкций, которые являются правовыми актами ненормативного характера. Дисциплинарное взыскание применяется при нарушении трудовой дисциплины. Экономические методы управления включают: планирование, с помощью которого определяется программа деятельности предприятия; оплата труда сотрудников организации. Социально-психологические методы управления персоналом включают: авторитет (используется авторитет директора), убеждение (воздействие на систему норм и ценностей работника); формирование психологического климата в коллективе.
ООО «Консул» в отношении проведения кадровой политики руководствуется двумя основными корпоративными ценностями:
добросовестное выполнение работы каждым сотрудником;
ориентация на клиента. Компания стремится предоставлять клиентам наилучшие в своих сегментах предложения, создавать и укреплять партнерство с клиентами.
Система управления ООО «Консул» выражена 2 уровнями управления.
Первый уровень: руководство текущей деятельностью компании осуществляет Генеральный директор, осуществляющий свою деятельность на основании доверенности, осуществляет контроль за соблюдением дисциплины; организует внедрение мероприятий, направленных на экономию, снижение удельных расходов, улучшение технико-экономических показателей; непосредственно руководит деятельностью подчиненных ему служб, контролирует результаты их работы, состояние трудовой и производственной дисциплины.
Финансовый директор организует и осуществляет координационную деятельность по формированию и планированию всех потоков денежных, материальных и иных средств; обеспечивает регулирование отношений предприятия с бюджетами всех уровней, фондами, налоговой инспекцией и полицией; осуществляет организацию и совершенствование экономической деятельности объединения, направленной на повышение эффективности и рентабельности продаж; обеспечивает строгое соблюдение режима экономии материальных, трудовых и финансовых ресурсов на всех участках производственно-хозяйственной деятельности объединения.
Директор магазина - осуществляет руководство текущей деятельностью магазина спортивной одежды.
Главный бухгалтер - руководит отделом «бухгалтерия», осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия. Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.
Второй уровень - начальники подразделений.
Бухгалтерия. Ведение бухгалтерской документации по предприятию, контроль за финансовой и бухгалтерской отчетностью, составление отчетов, начисление заработной платы сотрудникам.
Отдел кадров ООО «Консул» выполняет следующие функции:
готовит предложения по совершенствованию структуры компании и составлению штатного расписания;
ведет учет численности сотрудников компании;
ведет анализ состава, деловых качеств специалистов компании с целью их рационального использования;
организует табельный учет, составление и выполнение графиков отпусков, контроль за состоянием трудовой дисциплины и соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка;
ведет работу по замещению вакантных должностей в компании;
осуществляет прием и увольнения сотрудников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами директора компании, выдает справки с места работы сотрудникам, заверяет заявления для получения заграничных паспортов, заверяет личные подписи на доверенностях для получения заработной платы;
хранит и заполняет трудовые книжки, а также ведет журнал трудовых книжек;
ведет работу по составлению должностных инструкций;
разрабатывает правила внутреннего трудового распорядка;
консультирует сотрудников по вопросам трудового законодательства;
осуществляет контроль за исполнением постановлений, приказов и распоряжений по вопросам работы с кадрами;
занимается поздравлениями сотрудников компании с праздниками, составляет списки для поощрений.
Отдел по общим вопросам. Осуществляет формирование, ведение, учет и контроль выполнения договоров и контрактов на проведение ремонта помещений, учет движения материальных ценностей и их хранение, осуществляет работу по разработке и техническому сопровождению услуг фирмы.
Финансово-экономический отдел- формирование и планирование всех потоков денежных, материальных и иных средств, организация эффективной работы и максимизация вклада в конечный результат работы ООО «Консул».
Отдел маркетинга организует работу по формированию маркетинговой политики предприятия.
Отдел закупок - организация заказа товаров, формирование товарного ассортимента с учётом сезонной смены коллекций, анализ товарной отчётности, анализ эффективности работы с товарными активами, анализ оборачиваемости.
Сервисный центр- сотрудники центра осуществляют послепродажное обслуживание товаров.
Старший продавец - осуществляет работу с клиентами, консультирование по продукции компании, выкладку товара, маркировку товара, инвентаризацию, контроль работы на кассе, снятие отчетов, ведение кассового журнала, обучение персонала, открытие/закрытие магазина, замещение директора в его отсутствие.
Продавец-консультант - осуществляет работу с покупателями.
Кассир - осуществляет операции по отражению на (в) ККМ всех полученных от покупателей денежных сумм в соответствии с руководством по эксплуатации для соответствующего типа контрольно-кассовых машин, определяет для каждого покупателя общую сумму покупки по показанию индикатора контрольно-кассовой машины или с помощью счетного устройства и сообщает ее покупателю, получает от покупателя денежные средства за приобретаемые товары согласно сумме, называемой покупателем или указанной в ценниках.
Охранник - осуществляет охрану объектов компании.
Рассмотрим на рисунке 9 организационную структуру управления ООО «Консул».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Теории мотивации подразделяются на содержательные и процессуальные. Содержательные теории мотивации устанавливают потребности работников и определяют в их структуре оптимальное соотношение внутренних и внешних вознаграждений (модели Маслоу, Герцберга и др.). В процессуальных теориях устанавливается вероятность наступления ожидаемого результата при мотивирующей роли данной потребности и возможной степени ее удовлетворения (теории ожиданий, справедливости, модель мотивации Портера-Лоулера).
На большинстве российских предприятиях материальная мотивация в основном заключается в заработной плате (оклад +премия). В последнее время некоторые предприятия стали разрабатывать дополнительные материальные стимулы по образцу развитых стран.
Разрабатывая и внедряя систему мотивации, любая компания стремится к повышению ее эффективности. Существует 6 критериев по которым можно оценить эффективность системы материальной мотивации: воздействие на достижение целей предприятия, комплексность системы мотивации, соотношение темпов роста оплаты труда и оборота, соответствие заработной платы в фирме оплате труда у конкурентов, относительный рост баллов при проведении оценки персонала, гибкость разработанной системы мотивации.
В аналитической части дипломной работы исследовалась деятельность ООО «Консул». Основным видом деятельности ООО «Консул» является розничная торговля часами и ювелирными украшениями.
Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации показал, что за 2006-2008 гг. объем реализации продукции ООО «Консул» вырос за 2006-2008 гг. на 555995 тыс.руб. или на 80,3%, чистая прибыль выросла за исследуемый период на 65463 тыс.руб. или в 7 раз, численность персонала выросла за исследуемый период на 54 чел. за счет открытия новых магазинов ООО «Консул» и расширения штата персонала, однако производительность труда, хоть и незначительно, но сократилась – на 126 тыс.руб./чел. или на 1,2%. Для предприятия характерен редкий тип финансовой ситуации – абсолютная финансовая устойчивость. На предприятии используется простая повременная система оплата труда. Используемая система оплаты труда стимулирует на эффективный труд лишь 26% персонала, этот показатель очень низок. Из 6 критериев эффективной системы материальной мотивации выполняется только 1. Из этого модно сделать вывод, что система материальной мотивации в ООО «Консул» нуждается в совершенствовании.
Для изменения существующего в компании положения с оплатой труда предлагается следующая технология разработки и оптимизации денежного вознаграждения: изменение системы оплаты труда на повременно-премиальную, разработка системы льгот, повышение заработной платы работников до уровня заработной платы работников на аналогичных предприятиях, разработка балльной системы оценки работников, разработка оценки по ключевым показателям. Общая величина затрат на совершенствование материальной мотивации в ООО «Консул» составит 14347,8 тыс.руб. за 2009 год. В связи с предложенными мероприятиями по совершенствованию материальной мотивации на предприятии в плановом периоде ожидается рост выручки от реализации на 12485 тыс.руб., в связи с увеличением затрат на оплату труда (премии, льготы) себестоимость продукции планируется увеличение себестоимости продукции на 14347,8 тыс.руб.
Прогнозируется увеличение чистой прибыли предприятия в 2009 г. на 4815,657 тыс.руб., что говорит об эффективности предложенных мероприятий. Социальная эффективность определяется позитивными социальными последствиями, такими как удовлетворенность персонала ООО «Консул» от увеличения оплаты труда, что повлияет на снижение текучести кадров, на стремлении постоянно повышать квалификационный уровень, на повышение качества его работы, и на достижение целей всего предприятия, а также будет формироваться за пределами организации благоприятный имидж ООО «Консул».

Список используемой литературы

Конституция РФ от 12.12.1993 (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) // Справочно-правовая система «Гарант», 2009
Гражданский кодекс Российской Федерации (с изм. и доп. от 09.02.2009 N 7-ФЗ) // Справочно-правовая система «Гарант», 2009
Налоговый кодекс Российской Федерации: по состоянию от 26.11.2008, включая изменения, вступающие в силу с 1 января 2009 года. // Справочно-правовая система «Гарант», 2009
Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 №197-ФЗ (с изменениями от 22.07.2008)
Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 207с.
Акулов В.Б. Фундамент российского мисменеджмента // ЭКО. - 2008. - N 1. - С.35-47
Алексеев А. Российский менеджмент: скрытые резервы экономики // Проблемы теории и практики управления, 2007, N 6. - С.74-82
Анисимов О. Риск-менеджмент - благородное дело // Финанс, 2007, N 37. - С.38-43
Архангельский Г.А. Организация времени: От личной эффективности к развитию организации. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - 442с
Архангельский Г.А. Тайм-менеджмент: работаем, не уставая и про себя не забывая // BuhStyle, 2008, Август (N 01). - С.49-52
Белов А. Советы консультанта: Стратегия со смыслом // Ведомости ИКФ Альт, №40, 2007
Бесшапошников А. Построение системы управления // Экономика и жизнь, 2007, Март (N 12). - С.22
Блинова У. Система превентивного контроля в антикризисном менеджменте // Проблемы теории и практики управления, 2006, N 5. - С.114-126
Брэддик У. Менеджмент в организации. – М.: ИНФРА – М, 2008
Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Триада-ЛТД, 2008
Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник, 3-е издание – Спб: Проспект, 2007
Волков А. Стратегический брэнд-менеджмент и капитализация организации // Маркетинг, 2006, N 4. - С.19-29
Глухое В. В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2006
Горинов Д. Не повторяйте мои ошибки (ликбез для начинающего руководителя) // Информация и бизнес, 2007, N 1. - С.56-59
Драшкович В. Дилемма стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления, 2008, N 3. - С.98-103
Егоров Д. Работающая стратегия компании: от идеи до реализации // Исследовательско-консультационная фирма АЛЬТ, 2008
Ивайловский Д.Г. Риск-менеджмент: становление нормальной науки? // Вестник НГУ. Сер. Соц.-экон. Науки, 2008, Т.8, N 4. - С.152-155
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Минск: БГЭУ, 2008
Кареева Ю.Б. Клиентоориентирование // Методы менеджмента качества, 2007, N 11. - С.44-47
Конарева Л.А. Базовые принципы современного менеджмента // США - Канада: экономика, политика, культура, 2006, N 8. - С.83-89
Краснова В. Между гармонией и деспотией / В.Краснова, А.Матвеева, Т.Смородина // Эксперт, 2006, N 25. - С.18-24
Лэнд П.Э. Менеджмент – искусство управлять: Секреты и опыт практического менеджмента: Пер с англ. – М.: ИНФРА – М, 2008
Мескон М. и др. Основы менеджмента /Пер с англ. – М.: Дело, 2008
Маслов Д. Бенчмаркинг - новое слагаемое успешной стратегии бизнеса в России // Деловое совершенство, 2006, N 1. - С.14-20
Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий // Методы менеджмента качества, 2006, N 8. - С.32-37
Ситниченко В.М. Восемь принципов менеджмента: достижение финансовых и экономических выгод // Методы менеджмента качества, 2007, N 11. - С.16-21.
Управление персоналом организации: Учебник/Под ред. Кибанова А.Я. – 2-е изд. доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М – 2007.
Индустрия гостеприимства HoReCa - http://www.horeca.ru/news/restaurant
Федерация Рестораторов и Отельеров - http://www.frio.ru