ВВЕДЕНИЕ

Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед российскими предприятиями, является их успешная адаптация к условиям рыночной экономики. Решение этой проблемы — необходимое условие для выживания и дальнейшего развития предприятий. Большинство российских предприятий, особенно те из них, которые не развились в крупные разветвленные структуры (в условно четвертую фазу) претерпевают кризис координации. Падение эффективности функциональных структур - наиболее болезненный этап, который переживают российские предприятия в настоящий момент.
Доминирование функционального подхода в управлении, обеспечивая эффект от деления труда, порождает множество проблем. Во-первых, вертикальные организационные структуры приводят к тому, что процесс разделяется между различными подразделениями. Это приводит к сбоям из-за недостаточной координации работы и противоречивости целей различных подразделений в рамках одного процесса и разделения ответственности за его осуществление между различными подразделениями.
Во-вторых, функциональные подразделения прямо не заинтересованы в общих результатах деятельности, так как оценка их работы мало связана с общим итогом деятельности организации в целом. В-третьих, в вертикальных структурах, ориентированных на функциональное разделение труда, чрезмерно усложнен обмен информацией по горизонтали из-за бюрократических процедур и жесткой иерархичности управления. Результатом такого управления нередко служат потери фактических и потенциальных клиентов.
Под бизнес-процессом понимается совокупность различных действий ( операций, процедур, выполняемых функций), которые вместе взятые создают результат ( продукт, услугу).
В совокупность обычно входят действия, которые выполняются структурными элементами, расположенными на различных уровнях организационной структуры.
Построение (выделение) бизнес-процессов требует навыка, понимания сущности действий, но самое главное, понимания и грамотного формулирования целей, которые достигаются данной совокупностью действий и выполняемыми функциями. Достижение различных целей требует той или иной совокупности выполняемых функций и, следовательно, усилий тех или иных подразделений, выделяющих своих сотрудников для участия в определенном бизнес-процессе.
Эффективное управление организацией означает достижение максимальных результатов при минимуме потерь, получаемых при управленческой деятельности. Для организации эффективного управления организацией следует добиться тесного взаимодействия между подразделениями, оперативного реагирования на изменение внешней среды, оптимизации потоков документов, информации, товаров, сырья и т.п. внутри предприятия. Для данных целей требуется проведение реинжиниринга бизнеса. А для данной процедуры требуется тщательное изучение бизнес-процессов предприятия.
В качестве объекта исследования в работе выступает организация ООО «Верона».
В качестве предмета исследования в работе выступают бизнес процессы организации и исследование модернизации организационной структуры управления современной оргнизации в условиях повышающейся динамичности внешней среды.
Целью данной работы является анализ и разработка мероприятий по совершенствованию механизма управления ООО "Верона".
Поставленная цель конкретизируется рядом задач:
рассмотреть понятие и элементы механизма управления оргнизацией;
рассмотреть систему и структуру управления современной организации;
выявить особенности  разных организационных структур  управления в зависимости от условий  внешней среды;
дать общую характеристику фирмы и организации ее бизнеса;
рассмотреть систему управления и структуру фирмы;
рассмотреть механизм организации деятельности предприятия и провести анализ бизнес-процессов;
провести оптимизацию бизнес-процессов организации;
рассмотреть оптимизацию организационной структуры организации;
провести оценку эффективности предлагаемых мероприятий.
При написании работы были использованы методы анализа: сравнение, группировка.
Гипотеза исследования дипломной работы состоит в разработке методических основ и рекомендаций по созданию, и эффективному управлению организацией.
Хронологические рамки исследования в дипломной работе – 2006-2008 гг.
Теоретической основой исследования в дипломной работе послужили фундаментальные разработки по исследуемой проблеме, представленные в трудах отечественных и зарубежных авторов. Работа базируется на законодательных актах Российской Федерации, а также были использованы статьи из журналов и материалы Интернет-сайтов. Для написания работы кроме специальной литературы и публикаций использовались внутренние материалы ООО «Верона».
Структура дипломной работы состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений.
Практическая значимость выполненного исследования состоит в разработке методических рекомендаций по обоснованию и эффективному управлению торговой организацией в условиях российского рынка.

Разработкой же специальных акций вообще занимается только директор, хотя всей полнотой информации и нюансами он не владеет. Какая-либо статистика цен, объемов продажи по группам номенклатур для маркетинговых целей не ведется.
Далее рассмотрим процесс организации рекламы.
Информация Действия Участники




Рис.2.10. Бизнес-процесс «Реклама»
Как видно из схемы, целенаправленно никто не занимается рекламными процессами: нет единого подхода, рекламной политики, постоянных партнеров по изготовлению и размещению рекламы: все делается «по ходу», без системности – в этом и заключается минус в рекламе «Верона» - у нее нет четкой направленности, стиля.
Далее рассмотрим процесс управления финансами.
Информация Действия Участники












Рис.2.11. Бизнес-процесс «Управление финансами»
Примечание: выделенные цветом операции автоматизированы
Ответственным за осуществление процесса является финансовый директор предприятия и основными участниками процесса являются он, а так же бухгалтерия и финансовый отдел. Бюро автоматизации непосредственно в процессе не участвует, поскольку оно скорее относится к процессу технического обслуживания бизнеса.
Таким образом, данный процесс тоже в достаточно большой мере автоматизирован. Недостатки же следующие:
1. Расходные и доходные денежные операции, связанные с получением банковских документом и их вводом в систему являются достаточно простыми и не требуют аналитического мастерства, потому данные операции нецелесообразно передавать финансовому отделу (лучше бухгалтерии).
2. Проведение ревизий (соответствия остатков на складе остаткам по бухгалтерским данным) аналогично лучше будет передать бухгалтерии (тем более что это связано с данными бухучета)
3. Финансовое планирование не автоматизировано, что не позволяет проводить автоматический контроль за исполнением финансового плана в последующем (контроль платежей, закупок и т.п.), а осуществляется контроль уже постфактум.
Далее без вырисовки схем рассмотрим два оставшиеся процесса.
Управление персоналом – всегда важная проблема любого предприятия. Даже предприятие как ООО «Верона» должно иметь специалиста по кадрам. Сейчас определением потребности в персонале занимаются начальники отделов, заявляют Генеральному директору, а потом сами с его разрешения или лично он разными методами ищут кандидатуры на закрытие вакансии, с которыми сами же проводят собеседования и определяют, подходит ли данный человек. Что касается мотивации персонала, то премия начисляется по результатам месяца по данным финансового анализа исполнения плана. Премии и заработная плата внутри отделов распределяется начальниками по трудовому участию каждого из сотрудников.
Разумеется, недостатком данной системы является то, что руководители отделов отвлекаются от основной работы для поиска сотрудников, а время до того, как нужный сотрудник найден с момента увольнения прежнего сотрудника без должного банка данных о специалистах может пагубно сказаться на результатах деятельности предприятия и его подразделений в целом.
Кроме того, замеченным недостатком является то, что зарплаты и премии водителям начисляет начальник отдела закупок, хотя водители обслуживают и оптовые продажи тоже.
Что касается технического обслуживания, то оно разбивается на несколько подпроцессов:
1. Обслуживание автотранспорта – средства выделяются по заявке начальника отдела закупок водителям на покупку запчастей, заправку и ремонт.
2. Обслуживание системы и оргтехники – это задача бюро автоматизации, за его расходы отвечает финансовый директор.
3. Обслуживание коммуникаций – это производят сторонние исполнители по договору (предмет ответственности генерального директора).
4. Охрана территории – осуществляется частным охранным агентством по договору (предмет ответственности генерального директора).
Как видно, процессы не вполне организованы: на генерального директора и начальника отдела закупок возложены несвойственные для их ролей задачи.
Резюмируя результаты анализа, можно сделать выводы об эффективности организации бизнес-процессов ООО «Верона».
1. Процессы маркетинга и рекламы на предприятии организованы крайне плохо: нет ни ответственных за их организацию, ни единых подходов, ни методик.
2. На ряд ответственных сотрудников возложены несоответствующие их роли задачи: в частности, на генерального директора и на начальника отдела закупок.
3. Недостаточная автоматизация процессов сбыта (особенно сбыта через торговых представителей) приводит к некоторым проблемам в сотрудничестве с клиентами (устаревание данных в прайсах, ценниках, номенклатуре товаров и т.д.)
4. Недостатки организации склада способствуют затовариванию, росту кредиторской задолженности (и проблемам с сотрудничеством с партнерами), просрочке продуктов на складе.
5. Процессы управления персоналом и технического обслуживания вообще не проработаны.
Отсюда следует вывод о необходимости реинжиниринга бизнес-процессов и, как следствие, организационной структуры предприятия.
Взаимосвязь бизнес – процессов в компании и структуры управления отражен в таблице 2.6.
Таблица 2.6
Основные бизнес-процессы и их взаимосвязь с организационной структурой ООО «Верона»

Проблемные вопросы организации управления в условиях динамичности внешней среды:
1.Проблема загруженности отделов и несоответствия функций
Оценим загруженность отделов можно также по показателю выручки, приходящейся на отделы организации (табл.2.7):
Таблица 2.7
Показатели продаж ООО «Верона» в 2007-2008 гг, тыс. руб.

Данные таблицы 2.7. свидетельствуют о росте показателей реализации ООО «Верона» в 2008 году.
Оценим загруженность основных отелов компании в таблице 2.8. Данные таблицы 2.8 свидетельствуют о том, что отдел закупок и клиентского обслуживания более загружен по сравнению с остальными отделами.
Таблица 2.8
Оценка загруженности отделов ООО «Верона» в 2007-2008 году

В то время как отдел прямых продаж менее загружен, что связано с тем, что в отделе много сотрудников.
Наиболее загружены работники отдела закупок и отдела клиентского обслуживания. Наименее загружены работники отдела прямых продаж и региональных продаж.



Рис.2.12. Загруженность работника по основным отделам ООО «Верона» в 2007 году


Рис.2.13. Загруженность работника по основным отделам ООО «Верона» в 2008 году
Таким образом, исследование загруженности и распределения функций между сотрудниками позволяет сделать вывод о неэффективности существующей системы управления и организационной структуры компании и позволяет использовать метод определения рациональной структуры управления и обеспечения рациональности и равномерности загрузки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении. В заключении сделаем несколько общих выводов по работе.
В общем виде, процесс управления во всех сферах деятельности можно представить в виде так называемой «петли управления», включающей циклическую последовательность следующих этапов: прогноз – планирование - контролируемая деятельность  по реализации планов – учет  и анализ результатов - коррекция прогнозов и планов.
Процесс управления имеет иерархическую структуру и включает несколько подуровней по направлениям деятельности (производство, сбыт, снабжение, финансы и др.), которые в свою очередь включают соответствующие подпроцессы.
Составляющие системы управления предприятием: производство (технико-технологическая составляющая), кадры (социальная составляющая), управление (направляющая и координирующая составляющая), отношения между организацией и внешней средой.
Структуру управления организацией можно схематически представить в виде модели (проектной схемы) взаимоподчинения, взаимосвязей и взаимодействия между руководителями звеньев и службами управления производственной организации, построенную таким образом, чтобы организация функционировала как единое целое в соответствии со своими целями и задачами, при соблюдении иерархии управления, вертикальных и горизонтальных связей между структурными подразделениями. Количество звеньев и ступеней в аппарате управления организации определяется следующими факторами: производственной структурой; характером, номенклатурой и объемом выпускаемой продукции (оказываемых услуг); численностью работников; уровнем механизации и автоматизации (компьютеризации) труда менеджеров и специалистов и т.д.
В зависимости от характера горизонтальных и вертикальных связей между различными структурными подразделениями организации различают следующие виды (типы) организационных структур: линейную, функциональную и линейно-функциональную.
Линейная структура реализует принципы единоначалия и централизма. Она предусматривает выполнение одним руководителем всех функций на каждом уровне управления, с полным подчинением ему на правах единоначалия всех нижестоящих подразделений.
Функциональная структура основана на разделении между структурными подразделениями (специалистами), с подчинением им всех нижестоящих подразделений. Она предусматривает подчинение одного работника (подразделения) нескольким вышестоящим руководителям, реализующим свои функции.
Линейно-функциональная структура основана на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций управления между ними, реализует принцип демократического централизма, при котором подготовка и обслуживание решения производится коллегиально, а принятие решения и ответственность – только первым руководителем единолично.
ООО «Верона» является торговой компанией и занимается оптовой и розничной торговлей продуктами питания, синтетическими моющими средствами, парфюмерией, некоторыми другими хозтоварами. ООО «Верона» располагает оптовой базой в Ленинском районе г. Челябинска.
«Верона» имеет линейную функциональную структуру и основные процессы: Закупка, Сбыт (через торговый зал или отдел продаж), Хранение, Маркетинг, Рекламу, Управление персоналом, Техническое обслуживание, Управление финансами. Можно сделать следующие негативные выводы об эффективности организации бизнес-процессов ООО «Верона», несмотря на высокий уровень автоматизации: процессы маркетинга и рекламы на предприятии организованы крайне плохо: нет ни ответственных за их организацию, ни единых подходов, ни методик; на ряд ответственных сотрудников возложены несоответствующие их роли задачи: в частности, на генерального директора и на начальника отдела закупок; недостаточная автоматизация процессов сбыта (особенно сбыта через торговых представителей) приводит к некоторым проблемам в сотрудничестве с клиентами (устаревание данных в прайсах, ценниках, номенклатуре товаров и т.д.); недостатки организации склада способствуют затовариванию, росту кредиторской задолженности (и проблемам с сотрудничеством с партнерами), просрочке продуктов на складе; процессы управления персоналом и технического обслуживания вообще не проработаны. Отсюда следует вывод о необходимости реинжиниринга бизнес-процессов и, как следствие, организационной структуры предприятия.
Предложены меры по оптимизации бизнес-процессов и структуры предприятия: предложена автоматизация в большей мере формирвания прайсов и ценников, размещение Интернет-информации о ценах и количестве, введение автоматизированного бюджетирования предприятия.
Новая организационная структура предполагает гораздо более определенное распределение обязанностей между руководителями и подразделениями, соответствие ролей функциям, большую согласованность между подразделениями при реализации бизнес-процессов.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Конституция Российской Федерации от 25.12.1993 (с изменениями от 09.06.2009).
Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ (с изменениями от 21.07.2008).
Трудовой кодекс Российской Федерации (ТК РФ) от 21 декабря 2008 года.
Албастова Л. Н. Технологии эффективного менеджмента. – М., 2006 – 300 с.
Афанасьев Н.В., Багиев Г.Л. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства // Менеджмент в России и за рубежом, №7, 2008
Базаров Т.Ю., Беков Х.А., Аксенова Е.А. Методы оценки управленческого персонала государственных и коммерческих структур. – М., 2006 – 210 с.
Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов . - М.: Экономика, 2006. – 236с.
Варламов Д.В. Бизнес: иерархия приращения капитала. Предпосылка классификации уровней бизнеса и место в ней малого бизнеса. // Вестник Финансовой академии. – 2006. - №4. – С. 13-18
Владимирова И.Г. Организационные структуры управления организациями // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006. - № 3-5. - С.91
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник 2-ое изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 480 с.
Гибкость организационных форм.// Журнал для акционеров. - 2006. - № 11. - С. 6 – 12.
Долятовский В.А. Исследование систем управления : учеб.-практ. пособие / В.А. Долятовский, В.Н. Долятовская. - М.: МарТ, 2008 – 380 с.
Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. – М.: Финпресс, 2008.- 286 с.
Зайцев О.А.,Радугин А.А.. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов/Науч.редактор А.А. Радугин. –М.: Центр, 2006 – 440 с.
Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008 – 387 с.
Исследование систем управления : учеб. пособие / Под ред. Э.М. Короткова; Гос. ун-т управления. - М.: Инфра-М, 2008 – 239 с.
Исследование систем управления: учеб. пособ. Для вузов/Н.И. Архипова, В.В. Кульба, С.А. Косяченко и др./ под ред. Н.И. Архиповой. – М.: Приор, 2008 – 380 с.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник. - Минск: ЗАО Эко-номпресс, НПЖ ФУА, 2006 – 284 с.
Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности "Менеджмент". - 2-е изд., изм. и доп. - М.: Из-во НОРМА, 2007 - 528 с.
Колл Д.Г. Организационные модели и структуры /Современное управление. Энциклопедический справочник. Том первый. – М.: Издат-центр, 2006 – 340 с.
Короткое Э.М. Исследование систем управления : учеб. для вузов / Гос. ун-т управления. - 2-е изд., доп. и перераб. - М. : ДеКА, 2006 – 300 с.
Кунц Г., O’Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. т.1. – М.: Прогресс, 2006 - 493 с.
Лагоша Б.А., Шаркович В.Г., Дегтярева Т.Д. Методы и модели совершенствования организационных структур. - М.: Наука, 2006 - 189 с.
Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 – 340 с.
Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 432 с.
Менеджмент организации: современные технологии / Под ред. В.А. Кузнецова. – Ростов на Дону: Феникс, 2008.- 480 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоура Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. –М.: Дело,2006 – 270 с.
Мишин В.М. Исследование систем управления : учеб. для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2006 – 418 с.
Новицкий Н.В. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: Дело, 2007 - 376 с.
Основы теории оптимального управления: Учеб. Пособие для экон. вузов / В.Ф.Кротов, Б.А.Лагома, С.М.Лобанов и др. Под ред В.Ф.Кротова. - М.: Высш.шк., 2007. – 267 с.
Попов С.А. Стратегическое управление: 17- модульная программа для менеджеров. – М.: Инфра- М, 2008.- 321 с.
Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции/ К.А. Волкова, И.П. Дежкина и др.–М.: ОАО издательство «Экономика», НОРМА, 2008.–526 с.
Райсс М. Оптимальная сложность управленческих структур // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №5. – С. 18
Семенов Г.В. Исследование и оценка организованной эффективности систем управления: учеб. пособ. Для вузов/Г.В. Семенов, М.В. Николаев, М.В. Савеличев. – М., Казань, 2006 – 298 с.
Смолкин A.M. Менеджмент: основы организации. — М.: ИНФРА-М, 2008 – 300 с.
Созинов В.А. Исследование систем управления: Учебное пособие. Владивосток: Изд-во ВГУЭиС, 2008 – 292 с.
Соловьев В.С. Организационное проектирование систем управления: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2006 – 300 с.
Справочник директора предприятия / Под. ред. М.Г. Лапусты. 5-е изд., измен., и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008– 750 с.
Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации/ Пер с анг. – М.: Инфра- М, 2007.- 412 с.
Управление по результатам: Пер. с финск./ Общ. ред. Лейманна Я.А. - М.: Издательская группа "Прогресс", 2007. – 340 с.
Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. - М.: VSP, 2008 – 500 с.