Повсеместное внедрение автоматизации в нашу производственную деятельность и стремительное развитие информационных технологий, полностью изменили наш образ жизни и само течение технологических процессов. Многие операции были упразднены, как устаревшие, во многих отраслях улучшилось качество, оперативность и точность получаемой первичной информации. Перед автоматизацией были поставлены непростые задачи и многие из них успешно решены. Рынок услуг в области автоматизации производственных процессов, метрологических услуг в нефтегазовой отрасли неоднороден и подвижен. Хотя, окончательно он сложился уже в конце девяностых годов двадцатого столетия, всё же он изменяется в сторону совершенствования и приближения к потребителю[8, с.42]. Услуги меняются в сторону усиления создающегося, между подрядчиком и заказчиком, контакта, и порой выполнения конкретных установленных заказчиком целей.
Большое значение при выполнении метрологических измерений, и формирование результатов на основе этих измерений, зависит от достоверности получаемой информации, а точнее будет сказать, от качества выполненной работы. Калибровка средств измерений позволяет приблизить получаемые данные к эталонным значениям[54,с.27]. Именно поэтому, качественное оказание метрологических услуг, это одна из задач, повышения точности измерений, и решать её конечно нужно конкретно на каждом рабочем месте.
Объектом исследования является процесс создания СМК на сервисном предприятии.
Субъект исследования: предприятие...(.....). Предмет исследования: влияние внедрения СМК на повышение конкурентоспособности ООО (...).
Цель исследования: изучение, оптимизация, выдача рекомендаций по улучшению процесса создания СМК на сервисном предприятии и его влияние на повышение конкурентоспособности.
Задачи:
1. Изучить документы, регламентирующие метрологические процессы, источники научно-технической литературы в области создания СМК на предприятии.
2. Провести идентификацию существующего процесса, оказания услуги калибровки средств измерений.
3. Провести анализ, существующего в ООО (....), процесса.
4. Выработать рекомендации по улучшению существующего процесса в ООО («....»).
5. Разработать регламент улучшенного процесса, в ООО (....).
Положения, выносимые автором научного исследования, на защиту:
1. Внедрение системы менеджмента качества на сервисном предприятии – путь к повышению конкурентоспособности на рынке сервисных услуг региона.
2. Создание на предприятии системы менеджмента качества, позволит получать предприятиям района, качественные метрологические услуги.
Для достижения целей исследования, автором настоящей работы, были использованы материалы научной литературы в области управления качеством предприятий, публикации в области метрологии, электронные ресурсы, законодательные акты и нормативная документация в исследуемой области.
Методы исследования: анализ научно-технической литературы, идентификация процесса, описание процесса в виде контекстной диаграммы и ускоренный метод описания процесса, включающий в себя описание процесса с помощью блок-схемы.
Теоретическая значимость: обобщение, систематизация информации о внедрении системы менеджмента качества на предприятии, оказывающем сервисные услуги метрологического характера в нефтегазодобывающей промышленности; анализ процесса оказания метрологической услуги - калибровка средств измерений.
Практическая значимость: идентификация существующего в ООО (...) процесса; составление контекстных диаграмм существующего и улучшенного процесса; составление регламента улучшенного процесса, которые могут быть использованы для создания систем менеджмента качества на других предприятиях, оказывающих услуги метрологического характера.
В мировой рыночной экономике в последнее время все большее значение приобретает рынок услуг, представляющий собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах [44,с.9]. Наша страна в целом, и каждый её регион, в частности, становятся частью мировой экономики. И сегодня, борьба за повышение качества услуг, является важнейшей задачей сервисных предприятий.
На сегодняшний день, современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как услуга произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе формирования услуги[19,с.12]. Следовательно, необходимо приложить усилия в процессе формировании услуги, начиная с её первых этапов.
Актуальность исследования механизма внедрения и повсеместного повышения качества услуг сервисного предприятия очевидна. Весь мир сегодня, можно разделить на две большие категории людей: поставщики услуг и потребители услуг. Каждая из этих групп периодически меняется между собой ролями, в зависимости от жизненной ситуации. И с большой долей уверенности, можно констатировать, что каждый человек, находясь в роли потребителя услуг, желает получить эту услугу в хорошем качестве.

Автор работы предлагает выбрать второй путь, путь аккредитации в РСК на право проведения калибровочных работ от имени аккредитовавшей его организации. Он конечно, более затратный, чем первый путь, но в итоге, позволит значительно повысить конкурентоспособность метрологических услуг «Сервисная компания «ОЗНА».
В вышеуказанном материале, автором работы рассмотрены вопросы организации калибровки средств измерений на предприятии, ее сущность и актуальные, на сегодняшний день, вопросы. Рассмотрен опыт внедрения, направления развития систем калибровки за границей и в Российской Федерации.

В своей работе персонал общества использует знания и навыки, полученные при обучении на курсах и семинарах по охране труда. В компании разработаны и применяются на практике инструкции по различным видам профессий:
- Инструкция по охране труда для слесарей КИПиА[23,с.8];
- Инструкция по охране труда для электромонтеров[23,с.10];
- Инструкция по охране труда для электромеханика по ремонту электронных приборов[23,с.14];
- Инструкция по охране труда для пользователей персональных компьютеров[23,с.21];
- Инструкция по охране труда для наладчика КИПиА[23,с.29];
- Инструкция по охране труда электромонтажника[23,с.33].
Рассматривая организационную блок-схему филиала, необходимо отметить, что структура предприятия отражает характер разделения труда между отдельными подразделениями, она вполне работоспособна и не содержит лишних элементов. И это вполне объяснимо, потому что правильно организованная структура, оказывает существенное влияние на эффективность и конкурентоспособность предприятия.

В настоящее время широкое применение статистических методов стало эффективным средством управления качеством различных технологических процессов. Однако при реализации процедур статистического управления качеством в процессе выполнения калибровок СИ приходится осуществлять обработку данных, отличающихся по своей природе. Авторами различных методик, предлагаются различные сложные варианты анализа калибровочного процесса. Это метод анализа стационарности одномерных стохастических временных рядов, мгновенных выборок, метод контрольных карт[48,с.25]. Можно отметить, что эта область применения инструментов контроля качества ещё мало освещена и требует тщательного изучения.
Автор, в своей работе, сделал попытку решить назревшие вопросы в области организации эффективного метрологического процесса путем внедрения системы менеджмента качества. В результате проведенного научного исследования автором настоящей работы:
Были изучены требования национальных стандартов к системам менеджмента качества, рекомендации по документированию систем менеджмента качества. Рассмотрены тенденции развития рынка метрологических и сервисных услуг, оказываемых нефтегазодобывающим компаниям региона. Проведена идентификация существующего на предприятии «.....» процесса калибровки, которая позволила установить последовательность происходящих операций и их взаимодействие, установить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности при управлении ими.

1. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Шесть сигм: ещё одни ворота, ведущие к храму./ Ю.П. Адлер // Quality Digest. - 2008. - №3. – с.32.
2. Архив документов общества ООО «Сервисная компания «ОЗНА».
3. Белый Е.М. Концепция конкурентоспособности высшего учебного заведения. / Е.М. Белый // Качество. Инновации. Образование. – 2010. - №2.- с.26-28.
4. Брянский А.Н. Метрология и сертификация/ А.Н. Брянский //Законодательная и прикладная метрология. - 2007.- №9 - с.46.
5. Варакута С.А.Управление качеством продукции: учебное пособие. М.: ИНФРА, 2006. – 207с.
6. Висема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. М.: ИНФА, 2006.- 175с.
7. Вишняков О. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии. / О.Вишняков, В. Крохин, М. Молодов // Финансовый директор. -2009. - №1.
8. Галанин С.Ю. Автоматизированные системы управления метрологической службой. Взгляд разработчика./ С.Ю. Галанин // Законодательная и прикладная метрология.- 2008. - №3. - с.63.
9. Гидродинамика. О некоторых подходах к решению вопросов метрологического обеспечения. [Электронный ресурс] Электронный журнал. Каргапольцев В.П., Косолапов А.В., Сиденко А.А. Режим доступа: http://www.gidrodinamika.com/content/blogcategory/15/31/
10. Горохов А.А., Чудновский А.Г., Чудновская С.Н. Управление качеством. Учебное пособие. Тюмень. Издательство Тюменского государственного университета, 2005. - 204с.
11. Госюк Д.П. О развитии нормативно-правовой основы системы стандартизации. / Д.П. Госюк, О.Д. Госюк. // Вестник качества. -2009. - №2.
12. ГОСТ ИСО/МЭК 17011-2009 Общие требования к органам по аккредитации, аккредитирующим органы по оценке соответствия.
13. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования. С изменениями от 19.04.2010г.
14. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. С изменениями №1 от 19.04.2010г.
15. ГОСТ Р ИСО 10012-2008 Менеджмент организации. Системы менеджмента измерений. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию. С изменениями от 19.04.2010г.
16. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2006 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий. С изменениями 23.06.2009г.
17. Джеймс Р.Эванс. Управление качеством: учебное пособие. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 671с.
18. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: учебник. – М.: ИНФРА - М., 2005. - 319с.
19. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством; учебное пособие - М.: КНОРУС, 2009. – 232с.
20. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии./ Н.М. Зворыкин.// Методы менеджмента качества. - 2006. - №1. - с.35-40.
21. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления. Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 157 с.
22. Ильенкова С.Д. Управление качеством. Учебник. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 352с.
23. Инструкции по охране труда ООО «Сервисная компания «ОЗНА».
24. Инструкция. Государственная система обеспечения единства измерений. Датчики многопараметрические «DYMETIC-2712». Методика поверки.- 2003г. - 17с.
25. ИСО 10013:2001 Рекомендации по документированию систем менеджмента качества. С изменениями от 26.08.2003г.
26. Каргапольцев В.П. О некоторых подходах к решению вопросов метрологического обеспечения./ В.П. Каргапольцев, А.В. Косолапов, А.А. Сиденко.// Гидродинамика. - 2009. - №5. –с.47.
27. Кобец Е.А. Планирование на предприятии. Таганрог. Издательство: ТРТУ, 2006. – 152с.
28. Краюхин Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. М.: ИНФРА, - 2005. - 346 с.
29. Кротков А.М. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки./ А.М. Кротков, Ю.Я. Еленева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. - №6. – с.92.
30. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация. Учебник. Издательство: Юрайт-Издат, 2008. - 412с.
31. Лощилина И.А. Руководство по качеству: пишем конституцию СМК/ И.А. Лощилина // Методы менеджмента качества. – 2009. - №12.
32. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством». Москва: Омега-Л, 2007.- 400с.
33. Майкл Д.Джордж. Бережливое производство + 6 сигм. Изд-во: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 360с.
34. Метрология. Метрологическое обеспечение производства. [Электронный ресурс] Руководство по качеству. Режим доступа: http://www.metrob.ru/HTML/Form_dok/ruk-X1.html
35. Мишин В.М. Управление качеством, 2-е издание, Москва, 2005. – 176с.
36. Новицкий А.Л. Стандарты ISO 9000: Идентификация процессов системы менеджмента качества. / А.Л. Новицкий // Методы менеджмента качества. – 2009. - №4.- с.12.
37. Носов С.И. СМК смотрит в будущее. / С.И. Носов // Регионы России. – 2009. - №3.
38. Отчет ООО «Сервисная компания «ОЗНА» за 2009год.
39. Положение о метрологической службе ООО «Сервисная компания «ОЗНА».
40. Постановление Правительства РФ от 12.02.1994г. №100 (ред.от 10.03.2009г.) «Об организации работ по стандартизации, обеспечению единства измерений, сертификации продукции и услуг».
41. ПР 50.2.016-94 ГСИ. Требования к выполнению калибровочных работ. С изменениями от 23.09.2003г.
42. ПР 50.2.017-95 ГСИ. Положение о Российской системе калибровки. С изменениями от 11.03.2008г.
43. ПР 50.2.018-95 ГСИ. Порядок аккредитации метрологических служб юридических лиц на право проведения калибровочных работ.
44. Пятов А.Л. Система качества. Совершенствование системы качества предприятия. / А.Л. Пятов // Главный метролог. – 2009. - №5. - с.35.
45. Р РСК 002-06 Российская система калибровки. Основные требования к методикам калибровки, применяемым в Российской системе калибровки.
46. Рычков Ю.С. Управление качеством в малом и среднем бизнесе: Учебное пособие. Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2009. – 276 с.
47. Степанов А.В., Храменков А.В. Обеспечение единства измерений в рамках систем менеджмента качества. Москва.: Экономика, 2006. –214с.
48. Струнов В.И. Об использовании мгновенных выборок при статистическом управлении качеством калибровочного процесса по параметру разброса. / В.И. Струнов // Законодательная и прикладная метрология. – 2008. - №3. - с.25.
49. ТНК-ВР. Официальный сайт. [Электронный ресурс] Прайм-ТАСС. СМИ о ТНК-ВР. Режим доступа:
http://www.tnk-bp.ru/press/media/2003/12/303/
50. Устав ООО «Сервисная компания «ОЗНА».
51. Федеральный Закон от 26.06.2008г. №102-Ф3 «Об обеспечении единства измерений». Принят ГД ФС РФ 11.06.2008г. Гл.4.Ст. 18. Калибровка средств измерений.
52. Федеральный закон от 27.12.2002 №184-Ф3(ред. от 30.12.2009) «О техническом регулировании» (принят ГД ФС РФ 15.12.2002) (с изм. и доп., вступающими в силу с 11.01.2010).
53. Финансовый отчёт для Коллективного договора ООО «Сервисная компания «ОЗНА».
54. Храменков В.Н., Храменков А.В. Критерии оценки состояния метрологического обеспечения и испытаний оборонной продукции при сертификации СМК. / В.Н. Храменков, А.В. Храменков. // Вестник качества. – 2009. - №2. – с.28-33.