ВВЕДЕНИЕ

Актуальность контрольной работы определяется двумя важнейшими характеристиками менеджмента предприятия: организационная структура управления и направленность менеджмента.
Переход от узкой специализации к интеграции вызывает изменения в содержании и характере управленческой деятельности. Проявляется четко выраженная тенденция к уменьшению жесткости и иерархичности сложившихся управленческих структур, расширению использования организационной кооперации, дальнейшему развитию программно-целевого управления. Такие меры приводят к уменьшению бюрократических процедур и значительному сокращению управленческого аппарата.
Особенностью менеджмента в рыночных условиях хозяйствования выступает четкая ориентация деятельности на конечные результаты. Эта установка распространяется не только на общий результат функционирования деловой организации прибыль, но что существенно, на все ее структурные подразделения и каждого работника. Причем цели должны быть конкретными, т.е. иметь количественную и качественную определенность. Только при этом условии менеджмент можно характеризовать как управление по результатам, которое подлежит системному контролю и обеспечивает быструю реакцию на изменения внешней и внутренней среды организации. Исходя из этого положения, каждая функциональная подсистема управления должна иметь четкие показатели функционирования и критерии оценки его результатов.
В условиях рыночной экономики предприятие нуждается в решении задач управления на качественно новом уровне. Необходимость оперативного реагирования на конъюнктуру рынка и быстро меняющуюся экономическую ситуацию требует перестройки внутренней микроэкономики предприятия, постановки управленческого учета, оптимизации процессов управления.
По мнению ряда зарубежных исследователей, достижение генеральных целей любого предприятия зависит от трех основных факторов: выбранной стратегии, организационной структуры и того, каким образом эта структура функционирует. Эффективность деятельности предприятия определяется с учетом каждого из этих факторов.
Цель контрольной работы – разработка рекомендаций для решения управленческих проблем и повышения эффективности менеджмента.
Цель определила необходимость решения следующих задач:
- теоретический анализ различных аспектов функционирования и развития менеджмента;
- анализ основных направлений развития менеджмента ООО «Атака»;
- разработка конкретных рекомендаций для решения управленческих проблем и повышения эффективности менеджмента.
Объектом исследования выступает ООО «Атака».
Предметом исследования являются отношения, возникающие в процессе системы управления предприятием.
Методологической основой исследования послужили положения экономической теории, общенаучные методы исследования. В качестве инструментария исследования применялись методы системного, структурного анализа, экономико-статистические методы: сравнения, группировки, моделирования, экспертных оценок и др. Для обработки исходной информации использовались программные продукты «Microsoft Excel». В совокупности методы, использованные в контрольной работе, позволили обеспечить достоверность проведенного исследования и обоснованность выводов.
Теоретическую базу исследования составили труды классиков экономической теории, ведущих ученых по проблемам теории и практики системы управления предприятием.

Далее рассмотрим сам бизнес-процесс сбыта через Торговый зал (рис.2.7).

Информация Действия Участники
















Примечание: выделенные цветом операции автоматизированы

Рис.2.7. Бизнес-процесс «Сбыт через торговый зал»
Таким образом, сбыт товара через торговый зал достаточно автоматизирован. Есть однако и здесь слабые стороны:
1. Мерчендайзер не всегда вовремя меняет ценник, в то время как цена на товар изменилась.
2. Мерчендайзер указывает остаток товара в ценнике (если продаются остатки).
3. Менеджер склада не всегда передает на реализацию товар из той партии, срок реализации которой ближе к исходу (это связано с недостатками складского учета и хранения) – отсюда зачастую просрочка товаров на складе и необходимость снятия их с продажи.
4. Заявка в отдел закупок не всегда делается с учетом остатков на складе.
Аналогичные, но со своей спецификой проблемы имеют место при крупнооптовых операциях отдела продаж (выручка от данного отдела составляет порядка 20% выручки фирмы) (рис.2.8).
Информация Действия Участники


















Рис.2.8. Бизнес-процесс «Сбыт через отдел продаж»
Примечание: выделенные цветом операции автоматизированы
Кроме рассмотренных выше (на примере торгового зала) недостатков к недостаткам организации рассматриваемого процесса относится:
1. У торговых представителей может устаревать информация в прайс-листах, если они ее регулярно не обновляют.
2. Торговому представителю сложно определить, в каком количестве какая номенклатура есть на складе (доступ к автоматизированной системе отсутствует).
3. Автотранспорт на предприятии входит в сферу ответственности начальника отдела закупок – отсюда возможный конфликт интересов между отделами по поводу использования автотранспорта.
Далее рассмотрим процесс управления финансами: ответственным за осуществление процесса является финансовый директор предприятия и основными участниками процесса являются он, а так же бухгалтерия и финансовый отдел. Бюро автоматизации непосредственно в процессе не участвует, поскольку оно скорее относится к процессу технического обслуживания бизнеса.
Информация Действия Участники

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Обобщим результаты проведенного анализа.
Система управления организацией - совокупность всех служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование.
Задачами звена управления являются: планирование общего направления действия и предвидение конечного результата; "организовывание", т.е. распределение и управление использованием материальных и человеческих ресурсов; выдача распоряжений для поддержания действий работников в оптимальном режиме, координация различных действий для достижения общих целей; выработка норм поведения членов организации и проведение мероприятий по соблюдению этих норм; контроль за поведением членов организации.
Современный тип структуры управления имеет много разновидностей: линейная структура управления, линейно-функциональная структура управления, линейно-штабная структура управления, матричная структура управления. В условиях рыночной экономики и острой конкурентной борьбы наиболее интенсивно развиваются структуры управления органического типа. Главным достоинством таких гибких структур является их способность быстро приспосабливаться к меняющимся внешним условиям и изменению целевых установок.
ООО «Атака» является торговой компанией и занимается оптовой и розничной торговлей бытовой техникой, на территории которой расположены административно-бытовой корпус (АБК) компании, торговый зал, гараж, несколько складов для разных групп товаров.
ООО «Атака» имеет линейную функциональную структуру и основные процессы: Закупка, Сбыт (через торговый зал или отдел продаж), Хранение, Маркетинг, Рекламу, Управление персоналом, Техническое обслуживание, Управление финансами. Можно сделать следующие негативные выводы об эффективности организации бизнес-процессов ООО «Атака», несмотря на высокий уровень автоматизации: процессы маркетинга и рекламы на предприятии организованы крайне плохо: нет ни ответственных за их организацию, ни единых подходов, ни методик; на ряд ответственных сотрудников возложены несоответствующие их роли задачи: в частности, на генерального директора и на начальника отдела закупок; недостаточная автоматизация процессов сбыта (особенно сбыта через торговых представителей) приводит к некоторым проблемам в сотрудничестве с клиентами (устаревание данных в прайсах, ценниках, номенклатуре товаров и т.д.); недостатки организации склада способствуют затовариванию, росту кредиторской задолженности (и проблемам с сотрудничеством с партнерами), просрочке продуктов на складе; процессы управления персоналом и технического обслуживания вообще не проработаны. Отсюда следует вывод о необходимости реинжиниринга бизнес-процессов и, как следствие, организационной структуры предприятия.
Предложены меры по оптимизации бизнес-процессов и структуры предприятия: предложена автоматизация в большей мере формирвания прайсов и ценников, размещение Интернет-информации о ценах и количестве, введение автоматизированного бюджетирования предприятия, изменение процесса складского учета и отпуска, а так же введены новые должности и перераспределены подразделения.
Новая организационная структура предполагает гораздо более определенное распределение обязанностей между руководителями и подразделениями, соответствие ролей функциям, большую согласованность между подразделениями при реализации бизнес-процессов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Албастова Л. Н. Технологии эффективного менеджмента. – М.: Омега-Л, 2006 – 300 с.
Алексунина, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / В.А. Алексунина. – М. : Маркетинг, 2007 – 516 с.
Ансофф И. Стратегическое управление./ Пер. с англ. М.: Экономика, 2007 - 306 с.
Анфилатов, В.С. Системный анализ в управлении / В.С. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А. Кукушкин. – М. : Финансы и статистика, 2006 – 368 с.
Баранчеев, В. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия / В. Баранчеев, С. Стрижов // Маркетинг, 2007, № 5. – С. 42.
Беляевский, И.К. Маркетинговые исследование : информация, анализ, прогноз / И.К. Беляевский. – М. : Финансы и статистика. 2007 – 320с.
Большаков А. С. Моделирование в менеджменте. Учебное пособие. – М.: - Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2006 – 464 с.
Бороненкова С.А. Управленческий анализ: Учеб. Пособие.-М.: Финансы и статистика, 2007 – 360 с.
Гаврилин Юрий Федорович. Маркетинг. Стратегия и тактика менеджера: Учеб. пособие. - М., Челябинск, 2006 –287с.
Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. В 2-х т. - 5-е изд., доп. - М.: МНИИПУ, 2007 – 419 с.
Козлов В.Д. Управление организацией. - М., 2006 – 196 с.
Кононенко П.И. Стратегическое программно-целевое управление производственно-хозяйственной системой: обобщение и практические рекомендации. - М.: Дашков и Ко, 2007 – 417 с.
Павлов П. П. Разработка управленческих решений. – М.: Проспект, 2006 – 400 с.
Самсонова Н. В.Система управления на предприятии. – М.: Высшая школа, 2007 – 299 с.
Теория системного менеджмента. Под общей редакцией П.В. Журавлева, Р.С. Седегова, В.Г. Янчевского. - М.: Экзамен, 2006 – 289 с.
Тренев Н.Н. Методология стратегического управления предприятием на основе самоорганизации.//Аудит и финансовый анализ, 2006, №4 – С.9-24.
Управление на предприятии. Учеб. Пос./ Пор ред. Булышева С. Р. – Спб.: Нева, 2007 – 330 с.
Фатхутдинов Р.А. Принципы и методы менеджмента. - М., 2006 – 276 с.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. - М., 2006 – 240 с.
Швандара В. Инновационный менеджмент. Учебник. - М.:Вузовский учебник, 2007 – 380 с.
Яшин А. П. Стратегический менеджмент. – М.: Инфра, 2007 – 379 с.