Введение

Функцию принятия решений реализует каждый из нас ежедневно и, как правило, не задумываясь. Это касается повседневной жизни. Однако в предпринимательской деятельности необдуманные, неосмысленные решения руководителя могут не только не принести никакого результата, но и стать причиной финансовых потерь. От того, насколько своевременными, продуманными и эффективными будут принимаемые решения, зависят успешное функционирование и развитие организации.
Тема исследования является актуальной. Это обусловливается тем, что предпринимательский успех зависит от многих факторов. К ним относятся разработка обоснованного бизнес-плана, внедрение новых технологий, предвидение рисков, организация работы коллектива, предпринимательский талант руководителя, продуманные и своевременные управленческие решения.
Подготовка управленческих решений в современных организациях нередко отделена от функции их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов. В «классической» теории управления она, как правило, является функцией штабных служб.
Процесс осуществления решения связан с реализацией специального плана, который представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и сроков их реализации. Разработка такого плана – прерогатива соответствующих служб в аппарате управления. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто будет его реализовывать, то есть непосредственные исполнители.
Основной целью работы является совершенствование процесса разработки и принятия управленческих решений на примере ООО «Просвещение».
Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Просвещение».
Предметом исследования является система разработки и принятия управленческих решений.
Исходя из поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть понятие, виды управленческих решений и их роль в управлении организацией
раскрыть этапы разработки и принятия управленческих решений;
провести анализ системы разработки и принятия управленческих решений на примере ООО «Просвещение»;
выявить недостатки системы разработки и принятия управленческих решений;
разработать стратегию оптимизации структуры управления для принятия управленческих решений.
Структура работы включает следующие элементы: введение, три главы, заключение, список литературы.
В первой главе работы раскрываются теоретические основы разработки и принятия управленческих решений в организациях.
Во второй главе проводится исследование процесса разработки и принятия управленческих решений на примере ООО «Просвещение».
В третьей главе разрабатываются направления совершенствования системы разработки и принятия решений в ООО «Просвещение».
Методологической базой исследования послужили учебные пособия, по рассматриваемой проблеме, а также материалы периодического издания «Менеджмент в России и за рубежом».

8) Метод теории вероятности.
9) Метод теории игр. Задачи решаются в условиях полной неопределенности.
10) Метод аналогий. Поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.
Бесспорно, что для принятия обоснованных решений необходимо опираться на опыт, знания и интуицию специалистов. После второй мировой войны в рамках теории управления (менеджмента) стала развиваться самостоятельная дисциплина - экспертные оценки.
Методы экспертных оценок - это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов, выраженных в количественной и/или качественной форме с целью подготовки информации для принятия решений лицом принимающим решения (далее –ЛПР). Для проведения работы по методу экспертных оценок создают Рабочую группу (сокращенно РГ), которая и организует по поручению ЛПР деятельность экспертов, объединенных (формально или по существу) в экспертную комиссию (ЭК).
Существует масса методов получения экспертных оценок. В одних с каждым экспертом работают отдельно, он даже не знает, кто еще является экспертом, а потому высказывает свое мнение независимо от авторитетов. В других экспертов собирают вместе для подготовки материалов для ЛПР, при этом эксперты обсуждают проблему друг с другом, учатся друг у друга, и неверные мнения отбрасываются. В одних методах число экспертов фиксировано и таково, чтобы статистические методы проверки согласованности мнений и затем их усреднения позволяли принимать обоснованные решения. В других - число экспертов растет в процессе проведения экспертизы, например, при использовании метода «снежного кома».
Не меньше существует и методов обработки ответов экспертов, в том числе весьма математизированных и компьютеризированных. Многие из них основаны на достижениях статистики объектов нечисловой природы и других современных методах прикладной статистики. Обзор современного состояния в области экспертных оценок дан в обзоре.
Кроме рассмотренных выше методов, прежде всего экспертных, при принятии решений применяют весь арсенал методов современной прикладной математики. Они используются для оценки ситуации и прогнозирования при выборе целей, для генерирования множества возможных вариантов решений и выбора из них наилучшего.
Далее на примере реально действующей организации проведем анализ разработки и принятия управленческих решений и выявим основные проблемы и пути их устранения.
Глава 2. Анализ системы принятия управленческих решений в корпорации на примере ООО «Просвещение»
2.1. Характеристика организации и ее деятельности

Более 10 лет книготорговая компания ООО «Просвещение» является одним из лидеров книжной торговли Москвы. По итогам рейтинга журнала «Книжный бизнес», компания отмечена в числе крупнейших книготорговых предприятий России.
ООО «Просвещение» в настоящее время представляет обширный, грамотно подобранный ассортимент от 900 лучших издательств России: художественную, детскую, деловую, специальную, учебную, методическую, подарочную литературу, а также любые энциклопедии, справочники, словари. Широко представлены развивающие игры для детей, диски, аудио- и видео кассеты, открытки, канцелярские товары. Наша корпорация является дилером большинства издательств, что обеспечивает возможность действительно низких цен для торговли. 
Основным направлением работы ООО «Просвещение» является оптовая торговля, работа со школами и библиотеками, а также успешно развивается и сеть фирменных магазинов.
Основными принципами работы ООО «Просвещение» являются:
– широкий ассортимент;
– действительно низкие цены;
– удобные условия работы для клиентов;
– продуманная система скидок;
– четко организованное транспортное обеспечение;
– бесплатная доставка в пределах Москвы;
– доставка в другие города авто- и ж/д транспортом;
– выполнение заказов на книги, отсутствующие в прайс-листе;
– резервирование товаров;
– возможность предварительного заказа.
Компания является дилером большинства крупнейших издательств и признается самым надежным партнером.
Основные технико-экономические показатели работы ООО «Просвещение» представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Основные технико-экономические показатели ООО «Просвещение» в 2004-2007 гг.

Исходя из данных таблицы, сделаем выводы. Основная деятельность организации за анализируемый период была прибыльной. В рассматриваемом периоде наблюдался устойчивый рост выручки, валовой прибыли и чистой прибыли ООО «Просвещение», что может свидетельствовать о положительных тенденциях в организации деятельности.
В течение анализируемого периода в структуре совокупных доходов, полученных от осуществления всех видов деятельности, наибольший удельный вес приходился на доходы от основной деятельности.
Наличие чистой прибыли свидетельствует об имеющемся источнике пополнения как оборотного, так и внеоборотного капитала.
За четыре года произошло общее увеличение показателя фондоотдачи, что свидетельствует об увеличении эффективности вложений в основные средства. Незначительно снижение в 2007 г. значения этого показателя относительно 2006 г. связано с тем, что 2006 г. в целом был более успешным для общества, чем 2007 г.
На рис. 2.1 приведена схема организационной структуры ООО «Просвещение».

Рис. 2.1. Организационная структура ООО «Просвещение»
Данная структура относиться к линейно-функциональному (штабному) типу. Текущее управление ООО «Просвещение» осуществляет Генеральный директор.
В своей деятельности организация руководствуется Уставом, приказами и распоряжениями дирекции организации, планами, графиками и технической документацией, правилами по технике безопасности.

2.2. Анализ системы разработки и принятия управленческих решений

Заключение

В заключение подведем обобщающие итоги.
Управленческое решение – это результат конкретной управленческое деятельности менеджера.
К числу основных факторов, влияющих на принимаемые решения, можно отнести следующие: фаза жизненного цикла организации, функции лица, принимающего решения, стратегия, политика и др.
При приятии рационального решения можно выделить следующие этапы: определение проблемы; формулировка ограничений и критериев принятия решения; определение альтернатив; оценка альтернатив; выбор альтернативы; реализация и контроль за выполнением решения.
К основным методам принятия управленческих решений можно отнести: декомпозиция, диагностика, экспертные оценки, метод Делфи, метод неспециалиста, линейное программирование, имитационное моделирование, метод теории вероятности, метод теории игр.
Объектом исследования в работе является ООО «Просвещение». Более 10 лет книготорговая компания ООО «Просвещение» является одним из лидеров книжной торговли Москвы. Основным направлением работы организацииявляется оптовая торговля, работа со школами и библиотеками, а также успешно развивается и сеть фирменных магазинов.
Основная деятельность организации за анализируемый период была прибыльной. В рассматриваемом периоде наблюдался устойчивый рост выручки, валовой прибыли и чистой прибыли, что может свидетельствовать о положительных тенденциях в организации деятельности.
Организационная структура компании относится к линейно-функциональному (штабному) типу. Текущее управление деятельностью организации осуществляет Генеральный директор компании.
Анализ разработки управленческих решений в компании позволил сделать вывод, что информационная деятельность нацелена на одностороннее и узкое обслуживание руководства организации и редко используется для информационного обеспечения других этажей управления в целях подготовки оптимальных в целом управленческих решений.
Для организации современной бизнес-деятельности необходима такая реорганизация информационных потоков, которая обеспечивает информационную достаточность и четкость во взаимном информационном обеспечении отдельных подразделений с целью выработки оптимального для бизнеса решения.
В рамках проектной третьей главы, ООО «Просвещение» было предложено создание системы контроллинга. Была представлена проектная структура управления организацией, включающая службу контроллинга под руководством финансового директора. Контроллинг включает в себя установление цели организации, текущий сбор и обработку информации для принятия управленческих решений, осуществления функций контроля отклонений фактических показателей деятельности от плановых, а также, что наиболее важно, подготовку рекомендаций для принятия управленческих решений.
Внедрение предлагаемых мероприятий позволит ООО «Просвещение» реорганизовать информационные потоки, обеспечив информационную достаточность и четкость во взаимном информационном обеспечении отдельных подразделений с целью выработки оптимального для бизнеса решения.

Список литературы

Вершигора Е.Е. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2006.
Виханский О.С., Наумов О.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс - М.: Логос, 2005.
Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - М.: Новое знание, 2006.
Доблаев В.Л. Теория организации. - М.: ИНФРА-ДАНА, 2005.
Кибанов, Д. К. Организация управления персоналом на предприятии - М.: ГАУ, 2004.
Кнорринг В.И.   Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов по специальности Менеджмент. – М.: НОРМА-ИНФРА, 2004.
Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Основы менеджмента. – М.: ОЛБИС, 2005.
Менеджмент. П. А. Кохно. - М.: Финансы и статистика, 2007.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2006.
Минцберг Г., Айстрейд Б. Школы стратегий. Теория и практика менеджмента. СПб.: Питер, 2006.
Мухин Ю.И. Наука управлять людьми: изложение для каждого. - М.: Фолиум, 2005.
Мирзоев Р.Г. Методология эффективности в менеджменте и маркетинге. Учебное пособие. - СПб, 2007.
Семенова И.И. История менеджмента.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
Ховард К. Коротков Э. Принципы менеджмента. М.: НОРМА-ИНФРА – 2005.
Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. - М.: Экономика, 2006.
Ямпольская Д. О., Зонис М. М. Менеджмент. - М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005.