Введение

В курсовой работе рассматривается эффективность принятия управленческих решений.
Актуальность темы очевидна, о чем говорят следующие положения. Предпринимательский успех зависит от многих факторов. К ним относятся разработка обоснованного бизнес-плана, внедрение новых технологий, предвидение рисков, организация работы коллектива, предпринимательский талант руководителя, продуманные и своевременные управленческие решения.
Функцию принятия решений реализует каждый из нас ежедневно и, как правило, не задумываясь. Это касается повседневной жизни. Однако в предпринимательской деятельности необдуманные, неосмысленные решения руководителя могут не только не принести никакого результата, но и стать причиной финансовых потерь. От того, насколько своевременными, продуманными и эффективными будут принимаемые решения, зависят успешное функционирование и развитие организации.
Подготовка управленческих решений в современных организациях нередко отделена от функции их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов. В «классической» теории управления она, как правило, является функцией штабных служб.
Процесс осуществления решения связан с реализацией специального плана, который представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и сроков их реализации. Разработка такого плана – прерогатива соответствующих служб в аппарате управления. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто будет его реализовывать, то есть непосредственные исполнители.
Предметом исследования является система принятия управленческих решений в коммерческих организациях.
Объектом исследования является ЗАО «ИстИмпэкс» - предприятие, занимающееся оптовой торговлей в г. Москве.
Целью работы является эффективность управленческих решений в менеджменте ЗАО «ИстИмпэкс».
Исходя из поставленной цели, в курсовой работе необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть сущность и виды управленческих решений;
- охарактеризовать стадии принятия управленческого решения;
- определить понятие "эффективности" принятия управленческого решения;
- привести общую характеристику предприятия, организации его управления;
- провести оценку эффективности принятия основных решений;
- провести поиск проблем в системе принятия решений.
Курсовая работа имеет следующую структуру: введение, две главы, заключение, список литературы, приложения. В первой главе раскрываются теоретические основы эффективности принятия управленческих решений в коммерческих организациях. Во второй главе исследования на примере ЗАО «ИстИмпэкс» исследуется эффективность принятия решений. В заключении подведены итоги и сделаны основные выводы.
Теоретической базой для подготовки теоретической части работы стали книги, монографии, учебники и учебные пособия по рассматриваемой проблеме, написанные видными отечественными и зарубежными авторами, а также материалы, опубликованные в периодических источниках.
Информационной базой для практической части работы стали внутренние данные исследуемой организации, ее отчетность, действующие нормы управления, информация о компании в открытых источниках.

Рис.2.1. Дерево целей и пути их достижения целей ЗАО «ИстИмпэкс»
Итак, корпоративной миссией ЗАО «ИстИмпэкс» является обеспечение различных общественных групп качественной строительной продукцией, и, вместе с тем, увеличение прибыли компании, удовлетворение потребностей сотрудников компании.
Таким образом, стратегическими целями бизнеса компании является совокупность всех целей, поставленных перед организацией для осуществления корпоративной миссии.
Рассмотрим функциональную взаимосвязь структуры управления ЗАО «ИстИмпэкс». Взаимодействие подразделений строится следующим образом.













непосредственная связь
влияние
Рис. 2.2. Взаимосвязи в системе управления предприятием ЗАО «ИстИмпэкс»
Определение стратегических решений принимается генеральным директором. За реализацию принятых решений отвечает начальник коммерческого отдела, он оказывает влияние на бухгалтерию и юридический отдел. Кроме того. Разработанная стратегия является основополагающим принципом для руководства компанией, от которого полностью зависит работа фирмы.
Проведем анализ организационной структуры управления ЗАО «ИстИмпэкс». Организационная структура фирмы ЗАО «ИстИмпэкс» представлена в Приложении 3. Во главе предприятия стоит генеральный директор ЗАО «ИстИмпэкс». Функциями генерального директора являются:
организация всей работы фирмы;
ответственность за ее состояние и состояние трудового коллектива;
представление интересов фирмы во всех учреждениях и организациях;
заключение договоров;
издание приказов и распоряжений в соответствии с законодательством РФ.
При существующей структуре управления руководителю фирмы ЗАО «ИстИмпэкс» непосредственно подчиняются:
главный бухгалтер;
инспектор по кадрам;
секретарь;
начальник коммерческого отдела;
начальник транспортного отдела;
начальник хозяйственного отдела;
заведующий складом;
охрана.
В своей деятельности предприятие руководствуется Уставом, приказами и распоряжениями дирекции предприятия, планами, графиками и технической документацией.
Тип организационной структуры управления ЗАО «ИстИмпэкс» можно представить как линейно-функциональный. Линейно-функциональная система обеспечивает, начиная со второго уровня иерархии, деление задачи управления «по функциям». Штабы могут создаваться в центральных и других органах управления, образовывая штабную иерархию.
Структура имеет следующие преимущества:
- обеспечивает высокую профессиональную специализацию сотрудников,
- позволяет точно определить места принятия решений и необходимые ресурсы (кадровые),
- способствует стандартизации, формализации и программированию процессов управления.
Недостатки:
- образование специфических для функциональных подразделений целей затрудняет горизонтальное согласование,
- структура жестка и с трудом реагирует на изменения.
В соответствии с имеющейся организационной структурой было составлено штатное расписание ЗАО «ИстИмпэкс» в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Штатное расписание ЗАО «ИстИмпэкс» в 2008 году

Функции управления основываются на отношениях руководство – подчиненные и отражает общую ступень разделения управленческого труда – на отдачу приказов, распоряжений, указаний на их исполнение.
В ЗАО «ИстИмпэкс» принимаются различные методы управления:
- организационно – распорядительные (административные). Они заключаются в издании приказов, распоряжений, различных инструкций,
- экономические. Стимулирование заработной платы.
- социально – психологические (воспитательные). Моральные поощрения, уговоры.
Типовое решение принимает генеральный директор. Контроль за выполнением поручается каждому начальнику отдела в зависимости от решения. Решение принимается по отчету заместителя в устной форме и предоставление доказательств.
В соответствии с организационной структурой ЗАО «ИстИмпэкс» составлена матрица функций для фирмы в таблице 2.2:
Таблица 2.2
Матрица функций ЗАО «ИстИмпэкс»

Заключение
Выводы по теоретической части курсовой работы:
1. Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента. Классификация решений возможна по различным критериям
2. Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом. В научной литературе наиболее часто выделяют три стадии разработки управленческих решений - это подготовка, принятие и реализация решения.
3. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
Анализ управленческих решений в ЗАО «ИстИмпэкс» выявил:
1. ЗАО «ИстИмпэкс» занимается оптовой торговлей строительными материалами. Тип организационной структуры управления ЗАО «ИстИмпэкс» можно представить как линейно-функциональный. Линейно-функциональная система обеспечивает, начиная со второго уровня иерархии, деление задачи управления «по функциям». Штабы могут создаваться в центральных и других органах управления, образовывая штабную иерархию. Эта структура управления характеризуется:высокой централизацией стратегических решений и децентрализацией оперативных, организацией директивных связей по однолинейному принципу, преобладающим применением инструментов координации с технической поддержкой.
Целью деятельности ЗАО «ИстИмпэкс» является не только получение прибыли, но и удовлетворение потребностей как потребителей и деловых партнеров, так и сотрудников и собственников организации, а также внесение своего вклада в развитие общества.
2. В ЗАО «ИстИмпэкс» принимаются различные методы управления:
- организационно – распорядительные (административные). Они заключаются в издании приказов, распоряжений, различных инструкций,
- экономические. Стимулирование заработной платы.
- социально – психологические (воспитательные). Моральные поощрения, уговоры.
Типовое решение принимает генеральный директор. Контроль за выполнением поручается каждому начальнику отдела в зависимости от решения. Решение принимается по отчету заместителя в устной форме и предоставление доказательств.Основная часть сотрудников компании – специалисты (менеджеры, прочие работники, связанные с управленческими функциями). Согласно проведенному опросу и обработке данных оценка методов управления фирмой получила 43,3 балла, что характеризует методы управления в фирме как умеренно сильные. Методы управления ЗАО «ИстИмпэкс» имеют значительный резерв роста практически в 2 раза (до 100 баллов в идеале). Расчеты с поставщиками осуществляются после отгрузки ими товарно-материальных ценностей, выполнения работ или оказания услуг либо одновременно с ними с согласия организации или по ее поручению. Применение ЗАО «ИстИмпэкс» безналичных расчётов с поставщиками сокращает потребность в наличных деньгах, снижает расходы на денежное обращение, способствует концентрации в банках свободных денежных средств организаций, обеспечивает их более надёжную сохранность.
3. Бизнес фирмы ЗАО «ИстИмпэкс» является перспективным и прибыльным, однако, в силу ряда факторов организация переживает времена, связанные со слабым менеджментом. Следовательно, данные проблемы должны стимулировать руководство к проведению ряда управленческих решений, а именно к повышению эффективности деятельности: увеличению выручки от продажи, и, как следствие, увеличение прибыли от продаж и чистой прибыли предприятия; сокращению дебиторской задолженности, увеличение денежных средств; увеличение платёжеспособности и ликвидности предприятия. На основе проведенного анализа было выявлено, что компания не имеет собственного правового специалиста и хорошо отлаженной коммерческой службы, создание которой позволит четко отслеживать ситуацию на рынке строительных материалов, а так же поведение конкурентов и проводимую маркетинговую политику компании.
Управленческое решение это акт деятельности руководителя фирмы, направленный на достижение желаемой цели и содержащий методы и средства достижения этой цели в данной конкретной сфере деятельности. В настоящее время основной задачей предприятия является наращивание объемов продаж.
Таким образом, общая стратегия компании трансформирована в набор особых, достижимых целей для каждой составляющей торгового процесса.
Проблема принятия управленческого решения: расширение продаж, увеличение объёмов выпуска продукции ЗАО «ИстИмпэкс» путём привлечения банковского кредита для совершенствования технологий продаж и оснащения предприятия современным торговым оборудованием.
Перспективы. Дальнейшее совершенствование системы управления принятием решений компании ЗАО «ИстИмпэкс» связано с внедрением в ее практику регулярных стратегических сессий руководителей, описанием и формализацией бизнес-процессов и распространением результатов, полученных в ходе проектирования коммерческой службы, на все подразделения компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


Винокуров В.А. Качество менеджмента – основа современной управленческой парадигмы // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006. – №6. – С. 32-33.
Волкова Л. Современная практика социального партнерства на предприятиях // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2007. - №7. – С.6-9.
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: учебное пособие, изд. 2-е, дополненное и переработанное. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2007. 336 с.
Гончаров В. И. Менеджмент: учебное пособие. – Мн.: Мисанта, 2006. 276 с.
Ермаков В.П., Макиев З.Г. Менеджмент для студентов вузов. Серия «Шпаргалки». - Ростов н/Д: Феникс, 2008. 294 с.
Кибанов А.Я. Организация управления на предприятии. - М: ГАУ, 2006. 348 с.
Короткова Э.М. Зарубежный опыт управления // Экономика и управление. - 2008. - № 2. – С. 14-16
Кравченко А.И. История менеджмента: учебник. - М.: Проспект, 2006. 287 с.
Левкин Н.В. Реинжиниринг и даунсайзинг: сравнительный анализ с позиции организационной культуры компании // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006. – № 4. – С. 44.
Менеджмент: учебник / под ред. А.И. Орлова. – М.: Изумруд, 2006. 265 с.
Менеджмент: учебник / под ред. Ж.В. Прокофьевой. – М.: Знание, 2006. 282 с.
Основы менеджмента: учебник для вузов / под ред. Г.Я. Гольдштейна. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. 298 с.
Саликов Ю.А. Анализ функциональной картины современного менеджмента // Управление персоналом. – 2008. - №17. – С.12-16.
Современный менеджмент (в схемах): Опорный конспект лекций. – 3-е изд. / под ред. В.П. Сладкевича, А.Д. Чернявского. – Киев: Изд-во МАУП, 2006. 318 с.
Теория организации: учеб. пособие / под ред. В.Б. Акулова, М.Н. Рудакова. – Петрозаводск: Изд-во ПетрГУ, 2006. 324 с.
Хомяков Л.Д. Теория менеджмента / Л.Д. Хомяков. – М.: Экономика, 2006. 332 с.