ВВЕДЕНИЕ

В работе рассматривается достаточно актуальная тема на сегодняшний день - роль менеджера в управлении турфирмой. Под менеджером в данном случае понимаем руководителя высшего, среднего или даже низового звеньев, тем или иным образом участвующего в управлении туристской фирмой. Для поддержания трудовой дисциплины и выполнения организацией поставленных перед нею целей, в организации должна быть власть. При этом, от типа персонала будет достаточно существенно зависеть тип власти (либо жесткая авторитарная, либо, наоборот, демократичная). Для разных коллективов работников требуются разные формы власти и влияния. И выбрать правильную форму, выбрать правильное соотношение жесткой власти и «дружеского» подхода к подчиненным (баланс власти) – это достаточно сложная задача для руководителя, которую он должен решить. В этом и заключается значимость исследуемой проблемы. Значимость темы заключается в значимости влияния особенностей менеджера на стиль руководства в современном менеджменте предприятия. Ныне в руководстве организациями нужны хорошо подготовленные руководители. Всё это говорит об актуальности выбранной темы курсовой работы. Исследования проблемы качественного управления осуществляться в двух направлениях: теоретическом и практическом. На современном этапе существует необходимость дальнейшей теоретической разработки данной проблемы, так как учёные в области менеджмента ещё не определили наиболее эффективный стиль руководства.
Объект исследования – ЗАО «Амара-тревел» (туристская фирма – турагент, работающая в г.Москва).
Предмет исследования – особенности работы менеджеров данной организации.
Цель исследования – выявление проблем в руководстве фирмой и разработка направлений их решения.
Задачи, решаемые в работе:
-рассмотреть типологические особенности руководителя и его психологические характеристики;
-дать понятие стиля руководства и типа власти в организации, охарактеризовать баланс власти;
-показать особенности руководства в туристском бизнесе;
-исследовать особенности руководства ЗАО «Амара-тревел»;
-выявить проблемы в руководстве и работе менеджеров и предложить их решение.
При написании данной дипломной работы использовалась учебная литература по менеджменту органзации, управлению персоналом. А также использовалась периодические издания и публикации из них по вопросам работы менеджера, по вопросам управления в туристском бизнесе. Также использованы фактические данные по ЗАО «Амара-тревел».

Динамика финансовых результатов ООО "Мегаполис Континент" за 2006-2007гг., тыс.руб.

В целом объем реализации коллекторских услуг ООО "Мегаполис Континент" увеличился в отчетном периоде времени на 25% или на 3400 тыс.руб. В отчетном периоде на предприятии наблюдается положительная динамика абсолютно всех показателей прибыли.
Прибыль от продаж обусловила в отчетном периоде 57,52% прироста относительно 2007г., т.е. она выросла на 329 тыс.руб. и составила в 2007г. 901 тыс.руб., причем темпы ее роста (157,52) превышают темпы роста выручки от реализации (125), что связано с проводимой на предприятии политикой по оптимизации затрат, относительный уровень которых на 1 рубль услуг в отчетном периоде времени сократился с 0,958 руб. в 2006г. до 0,947 руб. в 2007г., т.е. на 0,011 руб.
Положительная динамика показателей прибыли сказалась на росте рентабельности от продаж с 4,21% в 2006г. до 5,3% в 2007г., т.е. на 1,09%.
Прибыль до налогообложения росла меньшими темпами (140,99%), чем прибыль от продаж (157,52%), что связано с ростом прочих расходов организации. Так, в целом прибыль до налогообложения увеличилась относительно уровня 2006г. на 40,99% или на 182 тыс.руб. и составила 626 тыс.руб.
Чистая прибыль в анализируемом периоде времени на предприятии также имеет положительную динамику и увеличилась в 2006-2007 гг. на 138 тыс.руб. или на 40,83%.
Далее проведем анализ рентабельности деятельности ООО "Мегаполис Континент" в анализируемом периоде времени за 2006-2007гг. и результаты расчетов оформим в виде табл. 2, используя данные Приложения 2.
Таблица 2
Анализ рентабельности ООО "Мегаполис Континент" в 2006-2007гг., %

Проведенный анализ показателей рентабельности ООО "Мегаполис Континент" показал, что абсолютно все коэффициенты имеют положительную динамику, т.е. происходит увеличение прибыли, однако негативным моментом все-таки является слишком низкие значения показателей прибыльности.

4. Анализ кадрового состава организации

Команда Агентства, как в Москве, так и в регионах, была сформирована из руководителей и сотрудников Службы безопасности, Службы риск-менеджмента и Управления по работе с проблемными активами одного из крупнейших розничных банков, которые занимались возвратом проблемной задолженности с 2004 года. В течение всего этого времени в рамках данных подразделений осуществлялась кадровая работа по подбору квалифицированных сотрудников, проводились периодические тренинги и семинары.
Организационная структура ООО "Мегаполис Континент" представлена на рис. 1.

Заключение

Предметом деятельности предприятия ООО «Мегаполис-Континент» является: - оптовая и розничная торговля товарами народного потребления: сувениры, а также включая подарки, сопутствующие аксессуары.
Компанию возглавляет Генеральный директор. Вторым человеком компании является заместитель генерального директора, в задачи которого входит организация управления финансами, налогообложением, финансовое планирование и анализ деятельности организации и т.п. В подчинении генерального директора находится бухгалтерия во главе с главным бухгалтером.
В непосредственном подчинении Генерального директора находятся: отдел закупок во главе с начальником отдела, отдел продаж во главе с начальником отдела, экономист.
Управления отделом продаж включает в себя: выбор стратегии, планирование и контроль, кадровый вопрос, а также уточнение или создание заново модели продаж, постановку технологии продаж, внедрение системы ТЗК (точка зрения клиента), настройку взаимосвязей отдела продаж с другими структурами компании.
Управление закупками – область деятельности, в результате которой фирма приобретает необходимые товары и услуги. Процесс закупки представляет собой организованное приобретение продукции для дальнейшей переработки или для перепродажи.
Организация закуп товаров представляет собой: оптимальные сроки поставки материальных ресурсов, готовой продукции и предоставления услуг; оптимальный размер партии поставки, т.е. соблюдение точного соответствия между объемом поставок и потребностями в них; поиск и закупка товаров и услуг по минимальным ценам; поиск компетентных поставщиков и развитие отношений с ними.
Предприятие располагает помещением в котором находятся склад для оптовой торговли, а так же магазин для розницы. Основной торговый персонал представлен: кассиром, товароведом, продавцами.
На предприятии производится система стратегического и текущего планирования. В текущее планирование входит разработка планов продаж, управления персоналом, планирование инвестиций, финансовое планирование.
С помощью маркетинга ведётся постоянный поиск новых рынков, новых потребителей, новых видов продукции, новых областей применения традиционной продукции, способных обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли.


Список использованной литературы

Котлер Ф. Маркенг, менеджмент / Пер. с англ. О.А.Третьяк, Л.А.Волковой, Ю.Н.Каптуревского. СПб.: Питер, 2008.
Ламбен Ж. – Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фран. – СПб.: Наука, 2007.
О'Шоннесси Д. Принципы организации управления фирмой.-М.: МТ-пресс, 2006. – 320 с.
Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - Минск: ИП Экоперспектива, 2008. - 498 с.
Экономика предприятия: Учебник/ Под ред. Проф. О.И. Волкова. – М.: ИНФРА–М, 2008. – 280 с.