ВВЕДЕНИЕ
Повышенные требования к качеству обуви, выдвигаемые рынком потребления, повышают требования к качеству кожевенного сырья. Однако, несмотря на то, что уже более 10 лет сбором и заготовкой сырья занимаются определенные сырьевые фирмы, качество сырья, к сожалению, не улучшается, а ухудшается.
Объектом отчета о прохождения практики является ООО « ». Предмет исследования – совершенствование управления качеством продукции.
Целью преддипломной практики является закрепление и углубление теоретических знаний и приобретение практических навыков работы по специальности, а также сбор фактического материала для дипломной работы в области стратегии, тактики, методов управления организацией и совершенствования управленческой и хозяйственно-экономической деятельности.
В ходе прохождения преддипломной практики студент овладел:
-современными методиками и технологиями повышения качества продукции.
Научился:
- находить нестандартные решения проблем на различных уровнях управления организацией, принимать эффективные управленческие решения;
- решать проблемы качества продукции на различных уровнях бизнес -структуры организации.
Ознакомился:
- с конкретными рыночными моделями, методами, алгоритмами и технологиями совершенствования управления качеством продукции и научился использовать их на практике.
Задачи практики:
изучение и анализ всех аспектов и особенностей деятельности организации (учреждения);
анализ и обобщение успешного управленческого опыта и предпринимательского искусства в плане совершенствования управления качеством продукции;
-сбор, систематизация и анализ фактической информации по теме дипломной работы.
При написании работы использовалась учебная и монографическая литература таких авторов как Фейгенбаум А., Ребрин Ю.И., Ефимов В.В., Басовский Л.Е., и других. А также следующие периодические издания: «Методы менеджмента качества и другая.

5. Сервисная политика является одним из факторов, определяющим успех продукции ООО «Мегаполис Континент» . Команда профессиональных монтажников осуществляет весь цикл сервисных работ: от замера и установки окон до их гарантийного обслуживания. Большим преимуществом по сравнению с другими фирмами является также возможность получения квалифицированной консультации по всем интересующим вопросам (дизайн, физические характеристики, особенности ухода и т.д.).
6. В данный период времени продукция находится на продажной стадии, этап роста.
7. В настоящее время в Москве и Московской области ряд фирм занимаются реализацией пластиковых окон («Московские окна», «Фишер» и т.д.). Однако пока еще ни один из конкурентов не открыл собственного производства. Это является серьезным преимуществом Компании ООО «Мегаполис Континент» . К недостаткам Компании можно отнести неспособность обслуживать большое количество заказов из-за ограниченной численности сотрудников. Увеличению же численности кадрового состава фирмы препятствует сезонность сбыта.
8. Оценка перспектив товара на рынке.
На мой взгляд, фирма обладает рядом конкурентных преимуществ по сравнению с другими организациями, выпускающими данные товары, в Москве и Московской области: собственное производство, привлекательная система скидок, скорость обработки заказа и т. д. А сама продукция из-за сравнительно низких цен пользуется успехом в выбранном сегменте рынка. Решение проблемы обработки большего количества заказов, возможно, позволит фирме занять значительную долю на рынке.

4. РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА И СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ
 
4.1. Выбор оптимальной организационной структуры службы маркетинга

Организационный аспект маркетинга состоит, с одной стороны, во внедрении маркетинга в организацию предприятия, то есть в обще фирменную систему управления, с другой – в организации задач маркетинга как рыночной системы управления, то есть в организации собственно маркетинговой деятельности на предприятии. 
На данный момент в организации отсутствует отдел маркетинга.
Рассмотрим наиболее оптимальную организационную структуру службы маркетинга (на наш взгляд).
Учитывая сравнительно небольшой масштаб деятельности фирмы, а также узкий товарный ассортимент, наиболее приемлемая функциональная организационная структура.
Укомплектование организационной структуры управления маркетингом квалифицированными специалистами;
Высший стратегический уровень - руководитель отдела маркетинга
Средний уровень – менеджер по рекламе, менеджер по продажам (сбыту, каналам распределения), менеджер по маркетингу.
Оперативно-исполнительский уровень управления маркетингом – ассистент менеджера по маркетингу.
Технический уровень управления маркетингом – контролер маркетинга.

4.2. Разработка системы этических норм и принципов, которыми руководствуются при осуществлении маркетинговой деятельности

Внешние этические нормы, принятые в стране:
Общие принципы морали и этики
Деловые специфические обычаи
Общая система внутрифирменной этики (патриотизм, индивидуализм)
Этика при проведении маркетинговых исследований:
Недопустимость использования незаконных методов исследования
Не преступать свои убеждения во имя некоего “общего блага группы”
Система этических принципов комплекса маркетинга
Этика в товарной политике
Этика в политике продвижения
Этика рекламной политики
Этика ценовой политики

4.3. Разработка Положения о маркетинговой службе

См. Приложение 3.


4.4 Разработка должностных инструкций для специалистов – маркетологов.


Для многих отечественных организаций должностная инструкция — практически единственный регламентирующий (организационно-распорядительный) документ, определяющий задачи, на решение которых должны быть направлены усилия ее сотрудников. Укоренившаяся привычка формального отношения к этому инструменту управления со стороны как руководителей, так и персонала советских, а затем и постсоветских организаций, превратили ее в "пустышку", используемую в большинстве случаев в качестве юридического обоснования увольнения работника за "несоответствие занимаемой должности".
Будучи основанием для подбора сотрудников на соответствующие вакансии, должностная инструкция влияет на эффективность формирования кадрового потенциала организации.
Новая должностная инструкция включает следующие разделы: общие положения, основные должностные обязанности/ вовлеченность в бизнес-процессы, требования к компетенциям, полномочия и ответственность.
Должностная инструкция маркетолога см. Приложение 4.

4.5. Разработка системы мотивации труда для работников службы маркетинга
При приеме на работу всем сотрудникам фирмы предоставляется полный соцпакет.
Каждый сотрудник имеет отдельное рабочее место, полностью оснащенное необходимым оборудование (ПК и т.д.). Условия труда соответствуют требованиям.
В фирме активно применяется практика материального стимулирования, а именно: премии, 13-я зарплата (выплачивается сотрудникам, проработавшим более 2 лет).


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В период с ________________по __________________ года я проходила практику в торговом зале Компании ООО «Мегаполис Континент». По итогам практики можно сделать следующие выводы.
1. Компания ООО «Мегаполис Континент» производит и реализует широкий ассортимент товаров для дома, офиса, производственных помещений, а именно: пластиковые окна, двери, жалюзи, сауны, климатическое оборудование.
2. Целью работы менеджера по сбыту является максимальный объем продаж (т.к. именно объем сбыта сказывается на его з/п и эффективности функционирования всего предприятия).
3. Основная идея сбытовой политики – максимальное покрытие региона сбыта, уверенное присутствие на рынке, увеличение доли рынка сбыта с одной стороны и оптимальное соотношение каналов сбыта, единая ценовая политика с другой.
4. Объектом изучения научной работы являются пластиковые окна. Целевой рынок товара – потребители со средним и высоким уровнем дохода. В данный период времени продукция находится на продажной стадии, этап роста. Сервисная политика (монтаж, демонтаж, сервисное обслуживание) является одним из факторов, определяющим успех продукции Компании.
5. Конкурентами на рынке Москвы и Московской области являются ряд фирм, реализующих пластиковые окна. Однако на данный момент ни одна из них не специализируется на собственном производстве окон. Это позволяет занять Компании обособленное место на рынке. Расширению производства на данном этапе препятствует человеческий фактор и сезонность производства.
6. В процессе прохождения практики мною были сформулированы основные положения службы маркетинга, составлена должностная инструкция маркетолога, обоснована необходимость внедрения отдела маркетинга в компании.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Годин А.М. Маркетинг. Учебно-методическое пособие – Москва: Дашков и К., 2007.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. – Москва: Финпресс, 2007.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В период с ________________по __________________ года я проходила практику в торговом зале Компании ООО «Мегаполис Континент». По итогам практики можно сделать следующие выводы.
1. Компания ООО «Мегаполис Континент» производит и реализует широкий ассортимент товаров для дома, офиса, производственных помещений, а именно: пластиковые окна, двери, жалюзи, сауны, климатическое оборудование.
2. Целью работы менеджера по сбыту является максимальный объем продаж (т.к. именно объем сбыта сказывается на его з/п и эффективности функционирования всего предприятия).
3. Основная идея сбытовой политики – максимальное покрытие региона сбыта, уверенное присутствие на рынке, увеличение доли рынка сбыта с одной стороны и оптимальное соотношение каналов сбыта, единая ценовая политика с другой.
4. Объектом изучения научной работы являются пластиковые окна. Целевой рынок товара – потребители со средним и высоким уровнем дохода. В данный период времени продукция находится на продажной стадии, этап роста. Сервисная политика (монтаж, демонтаж, сервисное обслуживание) является одним из факторов, определяющим успех продукции Компании.
5. Конкурентами на рынке Москвы и Московской области являются ряд фирм, реализующих пластиковые окна. Однако на данный момент ни одна из них не специализируется на собственном производстве окон. Это позволяет занять Компании обособленное место на рынке. Расширению производства на данном этапе препятствует человеческий фактор и сезонность производства.
6. В процессе прохождения практики мною были сформулированы основные положения службы маркетинга, составлена должностная инструкция маркетолога, обоснована необходимость внедрения отдела маркетинга в компании.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ГОСТ 7296-81 «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранения»
Антонов Г.А. Основы стандартизации и управление качеством продукции: Учебник в 3 частях – СПб.: СПбУЭФ, 2005.
Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М: ИНФРА-М, 2006.
Безверхий С.Ф. Управление качеством на современном этапе // Стандарты и качество, 2005, №1.
Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация, 2004, №3.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент – М.: Гардарика, 2002.
Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку – СПб.: СПб УЭФ, 2006.
Гличев А.В. Основы управления качеством продукции.- М.: Изд-во стандартов, 2006.
Гусева А.В. Совершенствование системы менеджмента организации //Методы менеджмента качества, 2007, №8.
Ефимов В.В. Управление качеством: Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2003
Лэнд П.Э. Менеджмент – искусство управления. Секреты и опыт практического менеджмента – М.: ИНФРА, 2005.
Магомедов Ш.Ш. Товароведение и экспертиза обуви. - М.: Юнити-Дана, 2006.
Матвеева М. Менеджмент качества на пороге XXI // Стандарты и качество. 2006, №2.
Мельников А.Л. Путь к качеству // Стандарты и качество, 2004, №3.
Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2002.