Введение

Актуальность - данного научного исследования, на современно этапе развития «свободного рынка», увеличения силы действия конкуренции на рынке, важную роль для развития компании, играет коммуникации, таким образом, тема данной курсовой работы является весьма на данном этапе. С помощью коммуникативной функции компания, вбирает в себя важные данные о состояние самого рынка, его структуры, состояние конкурентов, поведения потребителей на рынке относительно самого товара.
Коммуникации важны, как вне фирмы, так и в самой компании, то есть важно наладить процесс коммуникации внутри организации: между людьми, между отделами, и целиком всей структуры в целом.
Коммуникация преследует очень важные цели, а именно цели формирования образа у потенциального потребителя компании, как самой надежной компании (продукта) который безопасен, социален, надежен. Второй целью, построения коммуникационной структуры, является обеспечения взаимодействия внутри компании (взаимодействие персонала).
Коммуникационная деятельность осуществляется на основе идеологии компании, состоящей из миссии, ценностей, и видения, и определяется ее стратегией и оперативными действиями.
Цели: разработать коммуникационную структуру на предприятии, и рассмотреть ее особенности на примере компании «ОАО» Аптечная сеть 36.6.
Объектом: курсовой работы является компания: национальной сети является Аптечная сеть 36.6.
Предметом работы является коммуникационная структура компании Аптечная сеть 36.6.
Задачами работы является:
Проанализировать текущую ситуацию в компании.
Спланировать корпоративную коммуникацию в организации.
Осуществить коммуникационную политику.
Измерить результаты деятельности.


Рисунок 2
Социально-демографический профиль потребителей БАДов и лекарственных средств (ЛС)



Приведенный ниже рисунок 3 иллюстрирует причины потребления БАДов.
Рисунок 3
Мотивы потребления БАДов


Итак, 38% потребителей надеются таким образом улучшить свое самочувствие, еще почти четверть опрошенных (24%) укрепляют здоровье, 19% респондентов употребляют пищевые добавки для профилактики заболеваний. И еще 20% используют БАДы как средство омоложения, или в целях диетического питания.
А следующий рисунок 4 указывает на факторы, влияющие на выбор марки того или иного БАДа.
Рисунок 4
Факторы, влияющие на выбор марки БАДа






Рисунок 4 указывает, что решающим фактором при выборе добавки является цена. Этот фактор важен для почти половины опрошенных. Еще 22% респондентов, выбирая БАД, руководствуются рекомендациями врача. Стоит отметить, что медицинские работники сейчас активно предлагают больным употреблять биодобавки. Обусловлено это не только полезностью, но и выгодой. Врач, заключая договор с тем или иным производителем, получает определенную прибыль от проданных препаратов.
13% потребителей доверяют консультациям продавца. И еще всего 21% покупателей аргументировали выбор происхождением производителя – 7%, довольствовались информацией на упаковке 5% ответивших, еще 4% и 3% респондентов удовлетворились удобством и оформлением упаковки, а 2% затаились и объяснили выбор другими причинами.
В настоящее время идет широкая пропаганда здорового образа жизни, важной частью которого является здоровое питание. Основная функция БАДов – обогащение рациона питания человека, поэтому для многих потребителей БАДы уже стали неотъемлемой составляющей питания и атрибутом образа жизни. А тема “здорового образа жизни” для многих производителей и распространителей парафармацевтических препаратов стала важнейшим элементом продвижения их продукции.
Следовательно, сети аптек 36,6 следует уделить внимание ассортиментному ряду биологически активных добавок.
2.3. Частота посещения аптек
Только 18% москвичей посещают аптеки реже одного раза в месяц.
Следующий вопрос был о количестве аптек, посещаемых в течение одного месяца. Согласно результатам, представленным в приложении 3, четверть москвичей постоянны в пристрастиях и отдают предпочтение одной и той же аптеке. Еще 52% респондентов приобретают лекарства в 2 аптеках, 20% из числа опрошенных, видимо делают покупки случайно, посетили за месяц три разных аптеки.
2.4. Факторы выбора аптек
Как видно из приложения 6, респондентам было предложено оценить 10 показателей:
качество лекарств;
обслуживание;
ассортимент;
цены;
расположение;
внутренний комфорт;
график работы;
интерьер;
программа скидок;
удобство парковки.
по степени важности их наличия в аптеке и предлагались следующие варианты ответов: крайне важно, важно, довольно важно, мало важно, абсолютно не важно.
Посетители московских аптек в первую очередь ориентируются на качество лекарств – 94%, уровень обслуживания – 89%, ассортимент лекарственных препаратов – 83%, посетителей указывают этот фактор как очень важный.
Интерьер помещения – 46% и наличие парковки – 29% оказывают куда меньшее влияние при выборе аптеки.
Значимость качественных показателей работы аптечного учреждения - внутренний комфорт – 60%, график работы – 70%, интерьер – 46%, парковка – 29% - возрастает у клиентов с высоким уровнем дохода (более 40000 рублей в месяц на всех членов семьи), посещающих аптеку один раз в неделю и чаще.
Таким образом, результаты распределились следующим образом: для всех посетителей крайне важно качество лекарств – только 6% оценили как просто важный, что собственно, и понятно – некачественные лекарства – чистейший яд; обслуживание оценили крайне важным 89% респондентов и еще 11% расценили фактор важным – приятно общаться с вежливыми и грамотными провизорами и фармацевтами. На ассортимент продукции обращают крайнее внимание 83% москвичей, для 16% фактор является важным и еще 1% заявили его как довольно важный. Важнее ассортиментного ряда оказалась цена – 85% посетителей приводят ее как крайне важный аргумент при выборе аптеки, еще для 12% фактор важен, для 2% довольно важен и для 1% обеспеченных москвичей цена оказалась абсолютно не важна. Расположение аптек крайне важно для 75% москвичей и это понятно – удобно, когда аптека находится в шаговой доступности и нет необходимости далеко ехать за лекарствами, еще для 23% респондентов фактор оказался важным, 2% оценивают фактор как довольно важный и только 1 человек из 500 счел этот фактор совершенно не решающим. Внутренний комфорт при выборе аптеки крайне важен для 60% опрошенных, важен для 38% и довольно важен для 2% еще 1 и 2 человека фактор мало важен и совершенно не важен. График работы учитывают 70% респондентов, важен он для 25%, для 4% довольно важен, для 1% и еще 2 человек фактор мало важен и абсолютно не важен. Интерьер оценивается 46% посетителей, для 40% он важен, 11% считают фактор довольно важным, 2% и 1% считают внутренне убранство мало важным или не важным совсем. Скидки, решающие для 51% участников опроса, еще 29% считают их важными, 9%, 3% и 8% соответственно считают этот фактор довольно важным, мало важным и совершенно не решающим. Парковка интересует 29% респондентов, еще для 11% она была бы желательной, 12% считают место для парковки важным, для 15% опрошенных фактор не решающий, а 33% респондентов, видимо, ходят в аптеку пешком, поэтому парковка их совершенно не интересует.
ки. И только 4% непостоянны и бывали в 4 и более аптеках.

3. Планирование корпоративной коммуникации в организации.

3.1. Определение целевых групп.

На рынке не существует однозначного мнения о важности и необходимости проведения коммуникативных исследований. С одной стороны, существуют множество компаний, которые вообще игнорируют исследования и измеряют результат, лишь ориентируясь на динамику продаж. С другой стороны, имеются примеры, когда компания практически без разбора исследует все, что можно, получая такой поток информации, в котором не каждый аналитик способен разобраться. Ни один из этих подходов не является рациональным. Однако у второго подхода есть одно неоспоримое преимущество – сумма, которую компания потратит на проведение ненужного исследования, почти всегда значительно ниже той суммы, которую потеряла бы компания на проведение неэффективной рекламной компании.
Главным, центральным объектом в коммуникационных исследованиях, безусловно выступает потребитель. Исследования – это способ уменьшения неопределенности, пища для размышлений, основанных на фактах, метод проверки и уточнения гипотез, некая база для обоснования тех или иных последующих действий, а не решение проблем само по себе. Каждое исследование проводится, как правило, специалистами – экспертами, профессионалами в своем деле, и именно от того, каким образом (методом или способом) они получат и как проанализируют полученные данные, во много зависит конечный результат. Исследование – это всего лишь набор инструментов и результатов их использования, которым важно правильно воспользоваться.

Заключение

Вывод по итогам курсового проекта.
Коммуникации внутри компании играют, важную роль – так как они дают способность, вести двухстороннюю связь с потребителями, рынком и конкурентами компании.
В ходе данной курсовой работы была рассмотрена текущая ситуация в коммуникационной структуре организации компании ОАО «Аптека 36.6.
Для улучшения взаимодействия с окружающей средой разработана поддерживающая стратегия, которая обеспечивает поддержание коммуникации: 1) СМИ
2) рекламные акции
3) благотворительные компании
Данная коммуникационная стратегия, позволяет компании лидировать на рынке потребительских услуг «данного сегмента», и выделяться как товарный «Бренд».
После внедрения новой коммуникационной политики, показатели компании улучшились: объем продаж увеличился, имидж компании возрос.




Список используемой литературы
Макленнан Дж. Планирование брендов в фармацевтической индустрии. – М.: Литтерра, 2004.
Малхотра Н. К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. – М.: Вильямс, 2006.
Маркетинг. Учебник / Под ред. Э. А. Уткина. – М.: ЭКМОС, 2005.
Материалы ОАО «Аптечная сеть 36.6» за 2003-2006 г.г.
Мелашкина Ю. В. Поставщики маркетинговой информации.// Маркетинг в России и за рубежом, 2006, № 1.
Микки С. Смит, Коласа Е., Перкинс Г. Фармацевтический маркетинг. Принципы, среда, практика. – М.: Литтерра, 2005.
Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами. М. 2006
Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент. М. 2005