Введение

Конфликт как социальный феномен является неотъемлемым атрибутом и составляющей жизни и функционирования любого общества. Изучение конфликтов является особой, образно выражаясь, «междисциплинарной» областью исследований как в рамках самой социальной психологии, так и в ряду других общественных дисциплин, в первую очередь социологии, истории и политологии. Такая ситуация обусловлена самой спецификой предмета исследования, его системным характером.
Вот одно из общих, «собирательных» определений социального конфликта: это процесс развития и разрешения противоречивости целей, отношений и действий людей, детерминируемый объективными и субъективными причинами и протекающий в двух взаимосвязанных формах: скрытых противоречивых психологических состояний и открытых противоречивых действий сторон на индивидуальном и групповом уровнях. Из этого определения следует, что содержание, специфика явления будут существенно различаться в зависимости от ответа на ряд вопросов, которые остаются за скобками общего определения: что собой представляют участники конфликта (от больших социальных групп до отдельных индивидов); каковы основания, причины конфликта и вытекающие из этого цели его участников (от объективных противоречий социально-экономического уровня до частных причин психологического порядка. У отдельных индивидов); каково соотношение субъективного-объективного и индивидуального-общественного в противоречивых целях участников конфликта и т. д.
В этой связи, в социальной психологии конфликты исследуются на индивидуальном уровне как специфический вид общения, на внутри- и межгрупповом уровне в рамках психологии групп, а также в прикладных областях дисциплины — психологии организации и управления, этнической, педагогической психологии и т. д.
Исследования конфликтов в психологической и социологической науке имеют давнюю традицию, и интерес к изучению конфликтной проблематики обусловлен особой социальной значимостью этих явлений для нормального функционирования общества на всех его уровнях — от индивидуального до международного. Возникновение и формирование исследований конфликтов в качестве относительно самостоятельного направления происходило в рамках западной социальной психологии и социологии начиная с конца 1940-х — начала 1950-х гг. Исчерпывающий обзор и анализ состояния исследований конфликтов в западной психологической науке можно найти в четырехтомной монографии Дж. Бертона. Начало исследований конфликтов в отечественной социальной психологии относится к середине 1970-х гг. с появления ряда диссертационных работ, посвященных изучению этой проблематики (Н. В. Гришина, В. А. Соснин, Н. И. Фрыгина и др.).
В настоящее время изучение конфликтов — это динамично развивающееся междисциплинарное направление исследований, объединенное под названием «конфликтология», осуществляемое как на теоретическом, так и на прикладном уровнях. О широте и масштабе подобных исследований и практике урегулирования и разрешения конфликтов на постсоветском пространстве СНГ дает хорошее представление международный справочник организаций, занимающихся изучением конфликтной проблематики
Тема «Психологические условия предупреждения и разрешения межличностных конфликтов в современной организации» является актуальной, так как в современных условиях конфликты оказывают существенное влияние на жизнедеятельность человека и развитие организованных групп. Широкое их распространение часто приводит к тому, что конфликтные взаимоотношения становятся определяющими в коллективе. Такие отношения, детерминированные возникшим конфликтом, приводят к психической напряженности, эмоциональной неуравновешенности, замкнутости людей в межличностном общении. В результате снижается эффективность производительности труда в организации. Постоянные конфликты в коллективе могут привести к негативным последствиям. Проблема предупреждения межличностных конфликтов актуальна для любой сферы человеческого взаимодействия.
Проблемы конфликта давно разрабатываются и в отечественной психологии. В психологических трудах, посвященных конфликтам, преобладают работы по общей теории конфликтов (А.Я. Анцупов, В.В. Дружинин, В.Н. Кудрявцев и др.), исследования структуры, характеристик и динамики конфликтов (Н.В. Гришина, А.А. Ершов, А.Н. Сухов), психологических причин (А.Я. Анцупов, В.Г. Зазыкин, Н.С. Нечаева, Т.С. ф Сулимова и др.), психологических характеристик конфликтных личностей (В.Г. Зазыкин, Е.В. Зайцева., Н.В. Крогиус), ролевого поведения в конфликте (Е.Г. Баранов).
Конфликты в управленческих системах подробно рассмотрены в работах А.Я. Анцупова, В.Г. Зазыкина, А.Л. Журавлева, Д.Л. Моисеева, А.В. Филиппова, А.И. Шипилова и др. Вместе с тем их изучение осуществлялось по логике общих конфликтологических исследований.
Цель исследования: выявить психологические условия возникновения конфликтов в организации.
Объект исследования: процесс возникновения конфликтов
Предмет исследования: особенности возникновения конфликтов в организации
Гипотеза: если уметь управлять конфликтом, то можно предупредить или разрешить межличностные конфликты в организации
Задачи:
1. Провести теоретический анализ литературы по проблеме
возникновения конфликта в организации
2. Подобрать методики диагностики межличностных конфликтов в
организации
3. Проанализировать полученные результаты исследования и
сформулировать выводы
Методы исследования: Эксперимент, тестирование, анкетирование, опрос.
Теоретической основой работы являются научная литература по проблеме психологии межличностных конфликтов в организации.
Научная новизна работы заключаются в том, что в ходе исследования изучены и раскрыты психологические условия возникновения межличностных конфликтов в организации.
Теоретическая значимость исследования определяется тем, что полученные данные имеют отношение к разработке теоретических проблем возникновения конфликтов и способов их предупреждения и разрешения, вносят определенный вклад в изучение межличностных отношений в организации, способствуют уточнению понимания феномена конфликта.
Практическая значимость: результаты данного исследования могут оказать помощь руководителям и подчиненным современной организации в предупреждении и разрешении межличностных конфликтов.

10. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.
Конфликтная личность неуправляемого типа (Акимов М.В., Веденеев Т.П., Захарова А.К., Баловнев К.М.):
Импульсивен, недостаточно контролирует себя.
Поведение такого человека плохо предсказуемо.
Ведет себя вызывающе, агрессивно.
Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы.
Характерен высокий уровень притязаний.
Несамокритичен.
Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других.
Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь.
Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами.
Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.
Конфликтная личность сверхточного типа (Андреев С.Н., Громова Н.А., Зинченко Ю.М., Некрасов Д.С., Хлебникова Е.В.):
Скрупулезно относится к работе.
Предъявляет повышенные требования к себе.
Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается.
Обладает повышенной тревожностью.
Чрезмерно чувствителен к деталям.
6. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих.
Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели.
Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т. п.).
9. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях.
10. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.
Конфликтная личность бесконфликтного типа (Акшенцева Л.И., Герасимова Е.А., Салихова М.Я.):
Неустойчив в оценках и мнениях.
Обладает легкой внушаемостью.
Внутренне противоречив.
Характерна некоторая непоследовательность поведения.
Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях.
Недостаточно хорошо видит перспективу.
7.Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.
8. Излишне стремится к компромиссу.
9. Не обладает достаточной силой воли.
10. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.
Диагностика межличностных отношений среди персонала мотеля «Вояж» проводилась по методическим пособиям А.Я Анцупова., А.И. Шипилова «Конфликтология» и Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко «Практикум по возрастной психологии» и были использованы следующие методики.

Методика 1. Определение индекса групповой сплоченности Сишора

Методика направлена на изучение межличностных отношений в коллективе
Таблица 1
Результаты методики «Определение индекса групповой сплоченности Сишора» на констатирующем этапе эксперимента


Таким образом, исходя из результатов исследования, было выявлено, что высокий индекс сплоченности – 1 человек (5%),
средний индекс сплоченности – 8 человек (40%),
низкий уровень сплоченности – 11 человек (55%).



График показывает, что сплоченность данного коллектива находится на низком уровне, поэтому такой коллектив подвержен частым конфликтным ситуациям. В силу этого обстоятельства данная группа как социально-психологическая общность людей вообще не может сохраняться и существует опасность распада коллектива. Из этого следует, что необходимо провести коррекционную работу по сплочению коллектива.




Методика 2. А.Я. Анцупова
Методика направлена на изучение взаимоотношений в коллективе (см. Приложение 2).
Таблица 2
Результаты методики «А.Я. Анцупова» диагностирующей взаимоотношения в коллективе на констатирующем этапе эксперимента


В результате проведенного исследования, были получены следующие результаты:
Мое отношение к: - 38,6%
Отношение ко мне: - 38,7%
Качество выполнения должностных обязанностей – 80,1%
Интересы организации, личные интересы – 85,6%
Нравственные качества – 49,8%
Профессиональные знания – 87,3%


Графический анализ показал, что взаимоотношения между членами коллектива находятся на низком уровне. В результате чего производительность труда в организации ниже, чем необходимо. Постоянные конфликты в коллективе мотеля «Вояж» могут привести к банкротству и закрытию организации, поэтому во избежание негативных последствий необходима психокоррекционная работа по улучшению взаимоотношений в коллективе.

Методика 3. Тест «Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотта»

Заключение

На протяжении подросткового возраста агрессивные проявления во фрустрирующих ситуациях отличаются постоянством.
Для акцентуантов с гипертимным и возбудимым типами акцентуации характера более свойственны, чем для остальной выборки, проявления физической и вербальной агрессии, раздражения, подозрения, обиды, агрессивных реакций во фрустрирующих ситуациях.
Агрессивность в возрасте 12 – 14 лет рассматривается как способ достижения собственной независимости и желательных взаимоотношений с окружающими, проявления активности в межличностном взаимодействии; в возрасте 15 – 16 лет – как способ повышения социального статуса, завоевания авторитета в группе.
Проявления как ситуативной, так и личностной тревожности в подростковом и юношеском возрастах характеризуются стабильностью; они не связаны с проявлениями агрессивности, и лишь в 19 – 20 лет её открытые формы начинают вызывать постоянные чувства вины, тревоги и беспокойства.
Профессиональный интерес психологов к различным видам и уровням изменений личности несовершеннолетних и их характерологических особенностей весьма высок и устойчив многие годы. Отклоняющееся поведение детей и подростков имеет сложную многофакторную природу, его изучение требует, во-первых, реализации системного подхода, выявляющего иерархию и взаимосвязь неблагоприятных факторов, во-вторых, – применение сравнительного анализа, сопоставляющего условия благоприятного социального развития с процессом социопатогенеза, в-третьих, реализации междисциплинарного подхода, который не позволяет замыкаться в рамках одной специализации, а напротив, предполагает использование достижений таких отраслей психологии, как возрастная, социальная, педагогическая, медицинская.
Профилактика и предупреждение агрессивного поведения несовершеннолетних становится не только социально значимым, но и психологически необходимым. Проблема повышения эффективности ранней профилактики должна решаться в следующих основных направлениях:
выявление неблагоприятных факторов и десоциализирующих воздействий со стороны ближайшего окружения, которые обуславливают отклонения в развитии личности несовершеннолетних и своевременная нейтрализация этих неблагоприятных дезадаптирующих воздействий;
современная диагностика асоциальных отклонений в поведении несовершеннолетних и осуществление дифференцированного подхода в выборе воспитательно-профилактических средств психолого-педагогической коррекции отклоняющегося поведения.
Результаты, полученные нами после применения рекомендаций по коррекции агрессивного поведения, показали, что у мальчиков подросткового возраста повысился уровень самооценки до адекватного, в результате чего понизился уровень агрессии и агрессивных проявлений, а также стабилизировался самоконтроль, способность и умение держаться принятой линии поведения. Подростки стали более спокойные, жизнерадостные, доброжелательные, уверенные в себе, обязательные, самостоятельные.

Список литературы

Берковиц Л. Агрессия: причины, последствия и контроль. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. – 570 с.
Бернс Р. Развитие Я-концепции и воспитание. – М.: Прогресс, 2004. – 485 с.
Божович Л.И. Проблемы формирования личности. / Под ред. Д.И. Фельдштейна. М.-Воронеж, 2005. – 455 с.
Бранден Натаниель Мощь самооценки. - М.: Омега-Л, 2006. – 215 с..
Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. - СПб.: Речь, 2007. – 350 с.
Возрастная и педагогическая психология: Хрестоматия / Сост. И.В. Дубровина, А.М. Прихожан, В.В. Зацепин. М.: Просвещение, 2006. – 570 с.
Возрастная психология: детство, отрочество, юность: Хрестоматия / Сост. и ред. В.С. Мухина, А.А. Хвостов. М.: Просвещение, 2004. – 375 с.
Выготский Л.С. Педагогическая психология / Под ред. В.В. Давыдова - М: Педагогика, 2006. – 388 с.
Масагутов Р.М. Детская и подростковая агрессия: От нормы до патологии. – М.: Изд-во Омега-Л, 2006. – 159 с.
Можгинский Ю. Б. Агрессивность детей и подростков. Распознавание, лечение, профилактика, М.: Издательство: Когито-Центр, 2006. – 115 с.
Основы социальной работы / Отв. ред. П.Д. Павленок. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 560 с.
Поливанова К.Н. Психология возрастных кризисов. - М.: Академия, 2005. – 450 с.
Практикум по возрастной психологии / Под ред. Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко. – СПб.: Речь, 2006. – 688 с.
Раис Филип Ф. Психология подросткового и юношеского возраста: Учеб. пособие: Пер. с англ. СПб., 2006. – 656 с.
Реан А.А. Агрессия в структуре поведения возбудимой и демонстративной личности.// Ананьевские чтения-97. СПб.: Питер, 2004. - С. 13-16.
Реан А.А. Агрессия и агрессивность личности.// Психологический журнал. 2006. № 5. - С.3-18.
Родители и дети: Психология взаимоотношений / Под ред. Е.А. Савиной, Е.О. Смирновой. – М.: Когито-Центр, 2003. – 230 с.
Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003. – 384 с.
Семенюк Л.М. Психологические особенности агрессивного поведения подростков и условия его коррекции / Под ред. Д.И. Фельдштейн. –М.: НПО МОДЭК, 2006. – 318 с.
Степанов В.Г. Психология трудных школьников. – М.: Издаиельский центр «Академия», 2006. – 336 с.
Столяренко Л.Д. Педагогическая психология. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 671 с.
Психология человека от рождения до смерти. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. – 656 с.
Эриксон Э. Идентичность: юность и кризис. – М.: МПСИ, Флинта, 2006. – 352 с.