Технический прогресс современного мира, а с ним и существенное изменение содержания и условий профессионального труда, сопровождается повышением роли профессионала в достижении высокой эффективности и качества деятельности. Динамичность содержания решаемых профессиональных задач, интенсивность инновационных процессов и мобильность трудовых ресурсов, повышенные требования к результатам труда приводят к повышению нервно-психической напряженности.
Данная тема особенно актуальна сейчас, когда термин «стресс» стал привычным в нашем повседневном лексиконе. В это короткое и емкое слово человек вкладывает представления об изменениях своего поведения и целой гамме чувств и переживаний, возникающих в сложных ситуациях или при повышенной опасности, которые стали неотъемлемой частью современного образа жизни. Негативные последствия профессиональных стрессов влияют не только на психическое и физическое здоровье отдельного работника, но и на организационную среду и эффективность организации в целом.
Профессиональный стресс – это многоплановый феномен, совокупность физиологических и психологических реакций субъектов трудовых отношений на сложную профессиональную ситуацию. Как особое психическое состояние профессиональный стресс связан с зарождением и проявлением эмоций, но не останавливается на этом, а отражается в мотивационных, волевых, характерологических и других компонентах личности. Именно поэтому данный феномен требует специального изучения.
Исследования в данной работе проводятся на примере сотрудников социальной сферы, но применимы и для менеджеров. Являясь широкой и разнообразной сферой деятельности, менеджмент предполагает частый и тесный контакт с людьми. Работа с клиентами, работа с персоналом, находящимся в подчинении, постоянное напряжение, принятие управленческих решений – факторы, которые вызывают стрессовую ситуацию, что как следствие, приводит к профессиональному выгоранию.
Цель исследования заключается в изучении профессионального выгорания как явления и разработки рекомендаций к построению профилактических мероприятий.
Гипотеза исследования: особенности личности специалиста, организационные и психологические факторы оказывают влияние на формирование профессионального выгорания персонала.
Объект исследования: профессиональное выгорание как явление.
Предмет исследования: факторы, влияющие на возникновение профессионального стресса и формирование выгорания в профессиональной деятельности специалиста сферы «человек - человек».
База исследования: исследование проводилось в ГУ СО "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Забота». В исследовании приняли участие 50 специалистов различного возраста и с разным стажем работы – 61% от общего количества специалистов, что позволяет считать выборку достоверной.
Практическая значимость исследования: полученные в ходе исследования результаты могут оказать помощь в разработке рекомендаций и системы мероприятий, обеспечивающих сохранение и развитие кадрового потенциала организации.

Понятие стресса можно отнести к одной из базовых научных категорий, которая стала предметом изучения целого комплекса дисциплин: биологии и медицины, физиологии и психологии, наук об управлении, демографии, юриспруденции и даже политологии. В самом общем виде его можно определить как естественную приспособительную реакцию живого организма на любое возмущение в окружающей среде. Это понятие, возникшее в физиологии в 30-х годах ХХ в., очень быстро вышло за границы узко биологической трактовки и стало широко использоваться как в науке, так и в житейской практике.
Естественным развитием изучения природы адаптационных процессов стало создание концепции стресса. Родоначальником этой концепции в 1935 – 1936 годах становится Ганс Селье, который и вводит впервые понятие «стресс».
По мнению В. В. Суворовой, стресс — это «функциональное состояние организма, возникающее в результате внешнего отрицательного воздействия на его психические функции, нервные процессы или деятельность периферических органов» .
Начиная с Селье, под стрессом понимается неспецифическая реакция организма в ответ на любые действия (чаще – неблагоприятные) и возросшие требования. Введением понятий «эустресс» и «дисстресс» Селье дифференцировал понимание стресса. Эустресс – положительные эмоциональные реакции организма на предъявляемые к нему требования, соответствующие его ресурсам; дисстресс – эмоционально-стрессовые состояния, характеризуемые отрицательными переживаниями в силу недостатка имеющихся ресурсов для реализации предъявляемых требований. Но и в том и в другом случае, каким бы стресс не был – положительным или отрицательным, это всегда будет напряжение всего организма человека, отвечающего на воздействие различных факторов, как физических, так и психологических, т.е. состояние потери равновесия.
Разграничить физиологическое и психологическое понимание стресса первым попытался Р. Лазарус. Он, развивая учение о стрессе, выдвинул концепцию, согласно которой разграничивается физиологический стресс, связанный с реальным раздражителем, и психический (эмоциональный) стресс, при котором человек (на основе индивидуальных знаний и опыта) оценивает предстоящую ситуацию как угрожающую, трудную. Но разделение физиологического и психического стресса условное. В физиологическом стрессе всегда есть психические элементы и наоборот.
Можно выделить следующие стадии развития стресса:
1. Мобилизация: организм задействует все свои защитные силы. Активизируются функциональные системы и резервы психики. Состояние ожидания перед борьбой, как перед экзаменом. Чрезмерно сильное переживание, как и чрезмерное спокойствие не дает возможности мобилизироваться организму для отражения стресса.
2. Борьба: сильные ощущения и переживания, активный поиск выхода из ситуации стресса. Человек живет за счет внутренних резервов.
3. Адаптация: организм привыкает к состоянию борьбы и противодействия, воспринимая это состояние как должное.
4. Истощение: силы человека исчерпываются. Состояние «кто - кого» становится патологическим, растрачивая и психические и физические ресурсы организма.
В классификации стрессов одним из видов является профессиональный стресс, т.е. все непосредственные условия труда специалиста, которые оказывают влияние на человека. В последнее время, в результате исследований, ученые приходят к выводу о взаимосвязи профессионального стресса и профессионального выгорания.
Для того, чтобы дать точное определение, что же подразумевается под словосочетанием «профессиональный стресс», обратимся к источникам.
Профессиональный стресс – это результат взаимодействия людей и выполняемой ими работы, характеризуемый тем, что с людьми происходят определенные изменения, которые не позволяют им нормально функционировать .
Все источники стресса в организации можно разделить на четыре группы .
1. Производственные, касающиеся условий труда и организации рабочего места.
2. Факторы, связанные с профессией.
3. Структурные.
4. Личностные.

В современном мире постоянным стрессам подвержен каждый человек, не зависимо от возраста, пола, рода занятий. И, тем не менее, есть профессии, которые предполагают более высокий, чем у остальных уровень стресса. Основным источником профессионального стресса является постоянное общение с людьми, требующее больших эмоциональных затрат. С годами работы это приводит к формированию синдрома эмоционального выгорания. Принято считать, что подобному влиянию больше всего подвержены работники социальной сферы. Но в последнее время наблюдается тенденция подверженности синдрому эмоционального выгорания специалисты всех профессий в сфере «человек-человек».
На развитие синдрома профессионального выгорания влияют многие факторы, основными из которых являются: постоянное общение с клиентами, коллегами по работе, руководителями, подчиненными, постоянное нервное напряжение, скорость принятия решений, стаж работы.
Синдром выгорания - сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.
В ходе проведенных исследований было выяснено, что на формирование синдрома эмоционального выгорания персонала оказывают влияние особенности личности специалиста, организационные и психологические факторы. Следовательно, ранее выдвинутая гипотеза подтвердилась.
На развитие «эмоционального выгорания» и деформацию личности специалиста в сфере «человек-человек» влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение эмоционального выгорания практически невозможно. Обычно причина выгорания - это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние.
Важнейшим аспектом профилактики синдрома эмоционального выгорания является разделение ответственности между работодателем и сотрудником. Работодатель со своей стороны обязан создать условия, необходимые для профилактических мероприятий. Со стороны сотрудников требуется желание и личная заинтересованность в сохранении своего психофизиологического состояния.
Необходима самостоятельная работа специалистов, подверженных профессиональным стрессам над изучением механизмов саморегуляции и релаксации, формированием стрессоустойчивости, путем овладения различными методиками расслабления, противостояния стрессам. Сегодня существует масса психологической литературы, где описаны разнообразные дыхательные, расслабляющие методики, медитации и т.д. Самообразование в данной области поможет не только избавиться от профессионального стресса, и как следствие, защитить себя от синдрома эмоционального выгорания, но так же поможет справиться с повседневными стрессами, преследующими человека постоянно.
Последствия профессионального выгорания сказываются не только непосредственно на личности специалиста, но и угрожают жизнеспособности организации. В связи с этим, перед руководителями организаций и предприятий становится первостепенной задачей разработка и внедрение системы мер, направленных на сохранение здоровья работников, профилактику профессиональных заболеваний и снижению профессиональных рисков в работе.

Список используемой литературы
1 Аллен Элкин: Стресс для "чайников". - М.: «Вильямс», 2006. – 113 с.
2 Беляев, Г. С., Лобзин, В. С., Копылов, И. А.: Психогигиеническая саморегуляция. - Л. 1997. – 423 с.
3 Бодров В.А. Информационный стресс. М., 2001. – С. 94-96
4 Водопьянова Н.Е., Старченко Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. — СПб.: Питер, 2005
5 Дивицына Н. Ф.: Психологическая работа в социальном учреждении // Социальное обслуживание 2009. №2. – 203 с.
6 Иванникова Н.Н. Синдром менеджера, или Профилактика профессионального выгорания - Дашков и Ко, 2008 г. 60 с.
7 Карелин А. Большая энциклопедия психологических тестов. 2 том., ЭКСМО, 2007. – 79 с.
8 Китаев-Смык, Л.А.: Психология стресса. - М.: Наука, 1983, – 185 с.
9 Корсини Р., Ауэрбах А. Психологическая энциклопедия.. М. 2007 г.
10 Кошелев А. «Синдром «белых воротничков» или Профилактика «профессионального выгорания», Спб., «Речь», 2008 г.
11 Куликов, Л.В.: Психогигиена личности. Вопросы психологической устойчивости психопрофилактики. Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2004. –78 с.
12 Мартынова, Т.Н., Бусовикова, О.П.: Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников. «Сибирская психология сегодня: Сборник научных трудов». - Вып. 2. - Кемерово: Кузбассвузиздат 2003. – 410 с.
13 Методическое пособие «Проблема эмоционального выгорания консультантов ТЭПП», г. Оренбург, 2002. – 7 с.
14 Никифорова Г.С. Психология менеджмента: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2004. – 79 с.
15 Попова Л.М, Соколов И.В. Стресс жизни: Сборник./ СПб: ТОО «Лейла», 1994. – 112 с.
16 Психологическая энциклопедия/ СПб: Речь, 2005 . – 146 с.
17 Ронгинская, Т.: Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал 2002. №3. – 85-95 с.
18 Саленко, Н. П.,: Профилактика выгорания // Социальная педагогика, М. «Народное образование» 2006. №1 – 76 с.
19 Трушкова, Е.: Синдром эмоционального сгорания – пути преодоления. // Социальная работа 2004. №1. – 55с.
20 Фонд социального развития и информации. «Управление социальными проектами», М., 2008 г.
21 Щербатых, Ю. В.: Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006, – 197 с.
22 www.psylive.ru