Введение

Коммуникация в узком смысле слова - обмен различными представлениями, идеями, интересами, настроениями. В широком же смысле коммуникация рассматривается как информация, увязанная с конкретным поведением собеседников.
Это значит, что общение — это отношения как минимум двух индивидов, взаимное информирование каждого из которых предполагает налаживание совместной деятельности. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что она не просто принята, но и понята, осмыслена.
Обмен такой информацией обязательно предполагает психологическое воздействие на партнера.
Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда оба участника общения обладают единой системой кодирования. Но даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково: тому причиной социальные, политические, возрастные особенности.
В результате несоблюдения вышеперечисленных нюансов, как правило, возникают коммуникативные барьеры, которые могут носить социальный и психологический характер. Социальные барьеры создаются из-за отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванного глубинными различиями, существующими между партнерами. Различия могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные и т.п. Барьеры психологического характера возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними психологических отношений.
Тема «Преодоление коммуникативных барьеров в деловом общении» является актуальной, так как коммуникативные барьеры оказывают определяющее воздействие на процесс восприятия информации в ходе делового общения. Знание и своевременное устранение их причин позволит повысить руководителем эффективность управления, предотвратит потери рабочего времени. Вместе с тем, теоретические знания в этой области требуют серьёзной практической отработки. В повседневной практике делового общения необходимо развивать в себе способности предвидеть и устранять препятствия в понимании сообщения собеседника.
В отечественной социальной психологии задача содержательного анализа затруднительного поведения наиболее последовательно решается Б. Д. Парыгиным. Постановка проблемы психологических барьеров осуществляется автором в русле разрабатываемой им идеи опосредованности психической деятельности человека, в соответствии с которой решается вопрос о природе и функциях психологических барьеров. Психологические барьеры понимаются Парыгиным как распространяющиеся не только на отношение человека к предмету труда, но и на всю систему его коммуникаций. В этом случае психологические барьеры выполняют две альтернативные по своему характеру функции: с одной системы, система психологических барьеров способствует повышению уровня психологической защищенности личности по отношению ко все возрастающей психической напряженности, с другой стороны, нейтрализует такой мощный резервуар тонизации и стимуляции эмоциональной активности индивида, каким является сфера его непосредственного общения.
В другом случае психологический барьер определяется посредством указания на его основные функции в соответствии с этим, под психологическим барьером понимают “такие процессы, свойства или даже состояния человека в целом, которые консервируют скрытый эмоционально - интеллектуальный потенциал его активности”.
Так в определении предлагаемом В.Ф.Галыгиным, установление области локализации психологического барьера осуществляется посредством указания на функции и причины его возникновения. Барьер - “это психологическое препятствие мешающее оптимальному протеканию процессов адаптации личности к новым факторам внешней среды, вызванное либо особенностями ситуации, либо особенностями личности”. При этом причины возникновения такого рода препятствий усматривается либо в особенностях сообщения, либо в особенностях личностных характеристик коммуникатора и реципента.
Психологический барьер, по определению А.А. Рояк, это своеобразный социально - психологический феномен, который проявляется как некоторый результат переживания личностью трудностей общения. Разделяя точку зрения Леонтьева о существовании операциональной и мотивационной сторон деятельности и выбрав в качестве модели исследования игровую деятельность ребенка, автор выделяет по трудности два типа общения - мотивационное и операциональное. В соответствии с этим и решается вопрос о генезисе психологических барьеров.
Рассмотрение проблем общения осложняется различием трактовок самого понятия "общение". Так, А. С. Золотнякова понимала общение как социально- и личностно-ориентированный процесс, в котором реализуются не только личностные отношения, но и установки на социальные нормы. Общение она видела как процесс передачи нормативных ценностей. Вместе с тем она подавала "общение" как асоциальный процесс, через который общество влияет на индивида". Если соединить эти два положения, то можно увидеть, что для нее общение было процессом коммуникативно-регулятивным, в котором не только передается сумма социальных ценностей, но и регулируется их усвоение социальной системой.
А. А. Бодалев предлагает рассматривать общение как "взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми".
Проблему общения исследовали и философы. Так, Б. Д. Парыгин считает, что "общение является необходимым условием существования и социализации личности". Л. П. Буева отмечает, что благодаря общению человек усваивает формы поведения. М. С. Каган рассматривает общение, как "коммуникативный вид деятельности", - выражающий "практическую активность субъекта.
ОБЪЕКТ: Коммуникативные барьеры.
ПРЕДМЕТ: Коммуникативные барьеры в деловом общении.
ЦЕЛЬ: Изучить способы преодоления коммуникативных барьеров в
деловом общении
ОБОСНОВАНИЕ ГИПОТЕЗЫ: достижение взаимного понимания между участниками общения обусловлено следующими факторами: адекватный образ партнера, адекватная ориентировка в собеседнике, способность принятия роли партнера по общению; способность моделирования внутреннего мира личности на основе внешних признаков; способность к интракоммуникации, овладение ее механизмами; понимание мотивов поведения партнера; психологическая совместимость коммуникантов; общность ситуационного контекста.
Связь этих факторов с характером поставленных перед испытуемыми задач можно выявить экспериментально. Поскольку влияние всех указанных факторов невозможно проследить в одном эксперименте, можно ограничиться рассмотрением одного из них. Экспериментально выявленная связь и теоретически обоснованная корреляция некоторых из перечисленных факторов между собой может послужить основанием для продолжения изучения проблемы преодоления коммуникативных барьеров в деловом общении.
Таким образом, гипотезой исследования стало следующее предположение: достижение взаимного понимания между участниками общения зависит от адекватного образа партнера, адекватной ориентировки в собеседнике, способности принятия роли партнера по общению.
ЗАДАЧИ:
Раскрыть понятие «Коммуникация»
Рассмотреть виды коммуникативных барьеров
Проанализировать основные подходы к преодолению коммуникативных барьеров в деловом общении;
Экспериментально изучить особенности преодоления коммуникативных барьеров в деловом общении;
а) обосновать замысел эксперимента;
б) определить и описать выборку испытуемых (не менее 10 человек);
в) реализовать процедуру эксперимента;
г) представить экспериментальные данные в табличном виде;
д) провести количественный анализ экспериментальных данных;
е) проинтерпретировать результаты эксперимента в контексте выдвинутой гипотезы и теоретических выводов;
Содержательно обобщить теоретические выводы и результаты эксперимента, сформулировать выводы о справедливости выдвинутой гипотезы.

Если, с точки зрения говорящего, максимум, что он может сделать — это изолировать общение от внешних факторов, то для слушающего актуально и умение изолироваться от внутренних факторов. Приемом «изоляции» для слушающего являются навыки собственного слушания, умения не отвлекаться на свои мысли и не терять информацию.
Еще одна группа приемов поддержания внимания — это приемы «навязывания ритма». Постоянное изменение характеристик голоса и речи наиболее простой способ задать нужный ритм разговора. Говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то выразительнее, «с нажимом», то скороговоркой, нейтрально, говорящий как бы навязывает слушающему свою последовательность переключения внимания, не дает ему возможности расслабиться на монотонном отрезке и что-то пропустить.
Следующая группа приемов — так называемые «приемы акцентировки». Они применяются в тех случаях, когда надо особо обратить внимание партнера на определенные важные моменты в сообщении, ситуации и т.п. «Приемы акцентировки» условно можно разделить на прямые и косвенные. Прямая акцентировка достигается за счет употребления различных служебных фраз, смысл которых и составляет привлечение внимания, таких, например, как «прошу обратить внимание», «важно отметить, что...», «необходимо подчеркнуть, что...» и т.д. и т.п. Косвенная акцентировка достигается за счет того, что места, к которым нужно привлечь внимание, выделяются из общего «строя» общения за счет контраста — они «организуются» таким образом, чтобы контрастировать с окружающим фоном и поэтому «автоматически» привлекать внимание [16, c. 208-209].
Управление вниманием в общении — важная задача не только для говорящего, но и для слушающего. Если эффективность воздействия на него существенна, если он хочет услышать и увидеть именно то, что говорит и делает говорящий, а не что-то другое, он должен уметь управлять своим вниманием.
Подводя итоги первой главы, следует отметить, что во многих ситуациях человек сталкивается с тем, что его слова, его желания и побуждения как-то неправильно воспринимаются собеседником, «не доходят» до него. Иногда даже складывается впечатление, что собеседник защищается от нас, наших слов и переживаний, что он возводит какие-то преграды. Поэтому для правильного понимания процесса своего общения с другими людьми необходимо представлять себе, как мы узнаем, что делает партнер в общении, чего он хочет, какие цели преследует (именно эти составляющие и заключены в интерактивной стороне общения).





Глава II. Экспериментальное исследование коммуникативных барьеров в деловом общении
2.1. Методы диагностики по преодолению коммуникативных барьеров в общении

В первой главе мы теоретически обосновали важность преодоления коммуникативных барьеров в деловом общении.
В экспериментальном исследовании мы использовали следующие методы психологического исследования: анкетирование, опрос.
Опрос представляет собой метод, при использовании которого человек отвечает на ряд задаваемых ему вопросов. Есть несколько вариантов опроса, и каждый из них имеет свои достоинства и недостатки. Рассмотрим их.
Письменный опрос позволяет охватить большее количество людей. Наиболее распространенная его форма — анкета. Но ее недостатком является то, что, применяя анкету, нельзя заранее учесть реакции отвечающего на содержание ее вопросов и, исходя из этого, изменить их.
Специфика эксперимента как метода психологического исследования заключается в том, что в нем целенаправленно и продуманно создается искусственная ситуация, в которой изучаемое свойство выделяется, проявляется и оценивается лучше всего. Основное достоинство эксперимента состоит в том, что он позволяет надежнее, чем все остальные методы, делать выводы о причинно-следственных связях исследуемого явления с другими феноменами, научно объяснять происхождение явления и развитие.
Экспериментальное исследование было проведено среди студентов в центре психологической помощи «Встреча», г. Москва. Исследование проводилось по методическому пособию Райгородский Д.Я. «Практическая психодиагностика. В эксперименте приняли участие 20 человек: из них 11 девушек и 9 юношей в возрасте от 18 до 29 лет. Для проведения эксперимента по преодолению коммуникативных барьеров в деловом общении нами были использованы следующие методики.





Методика 1. Диагностика «помех» в установлении эмоциональных контактов В.В. Бойко

Инструкция. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет»:
Обычно к концу рабочего дня на моем лице заметна усталость.
Случается, что при первом знакомстве эмоции мешают мне произвести более благоприятное впечатление на партнеров (теряюсь, волнуюсь, замыкаюсь или, напротив, много говорю, перевозбуждаюсь, веду себя неестественно).
В общении мне часто недостает эмоциональности, выразительности.
Пожалуй, я кажусь окружающим слишком строгим.
Я в принципе против того, чтобы изображать учтивость, если тебе не хочется.
Я обычно умею скрыть от партнеров вспышки эмоций.
Часто в общении с коллегами я продолжаю думать о чем-то своем.
Бывает, я хочу выразить партнеру эмоциональную поддержку (внимание, сочувствие, сопереживание), но он этого не чувствует, не воспринимает.
Чаще всего в моих глазах или в выражении лица видна озабоченность.
В деловом общении я стараюсь скрывать свои симпатии к партнерам.
Все мои неприятные переживания обычно написаны на моем лице.
Если я увлекаюсь разговором, то мимика лица становится излишне выразительной, экспрессивной.
Пожалуй, я несколько эмоционально скован, зажат.
Я обычно нахожусь в состоянии нервного напряжения,
Обычно я чувствую дискомфорт, когда приходится обмениваться рукопожатиями в деловой обстановке.
Иногда близкие люди одергивают меня: расслабь мышцы лица, не криви губы, не морщи лицо и т. п.
Разговаривая, излишне жестикулирую.
Обычно в новой ситуации мне трудно быть раскованным, естественным.
Пожалуй, мое лицо часто выражает печаль или озабоченность, хотя на душе спокойно.
Мне затруднительно смотреть в глаза при общении с малознакомым человеком.
Если я хочу, то мне всегда удается скрыть свою неприязнь к плохому человеку.
Мне часто бывает почему-то весело без всякой причины.
Мне очень просто сделать по собственному желанию или по заказу разные выражения лица: изобразить печаль, радость, испуг, отчаяние и т. д.

Заключение

В заключение необходимо отметить, что анализируя процесс общения, убеждаешься, что общение — это коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и др. Другими словами, под этой стороной общения понимается, как правило, процесс обмена информацией. Под коммуникативным барьером обычно понимается “все то, что препятствует эффективному общению и блокирует его”. В таком определении фактически ставиться ставится знак равенства между самим психологическим барьерами факторами его возникновения, отождествляются явления и причина его порождающие. В другом случае под барьером понимаются “такие психические процессы, свойства или даже состояния человека в целом, которые консервируют скрытый эмоционально- интеллектуальный потенциал его активности”. Здесь понятие барьера соотноситься с его функциями.
Барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Их действие противоречиво. Система барьеров есть своего рода автоматизированная охрана — при своеобразном срабатывании охранной сигнализации автоматически перекрываются подступы к человеку.
Обобщая результаты проведенного теоретико-экспериментального исследования, сформулируем некоторые основные выводы.
Проблема общения рассматривалась разными авторами, достаточно широко. Показано, в частности, что общение можно рассматривать и в двух главных аспектах, как освоение личностью социокультурных ценностей и как ее самореализацию в качестве творческой, уникальной индивидуальности в ходе социального взаимодействия с другими людьми.
Понятие коммуникации связано с информационными обменами, которые существуют между людьми в процессе совместной деятельности и общения. Коммуникативный барьер - это психологическое препятствие, возникающее на пути передачи адекватной информации. В современной социальной психологии выделяют три вида коммуникативных барьеров: барьеры понимания: барьеры социально-культурного различия барьеры отношения.
Чтобы преодолеть барьеры в общении, прежде всего необходимо вырабатывать чувство собственного достоинства, уверенность в себе. Помогает также умение видеть за каждым неадекватным поступком человека проявление его психологических особенностей, а может быть, и проблем. Постановка «диагноза» себе или партнеру и построение своего поведения, позволит уменьшить или устранить барьер.
Факторы, которые служат причиной непонимания собеседников, и, как следствие, могут создавать предпосылки их конфликтного поведения, называют барьерами общения. В психологической литературе описано множество факторов общения: адекватный образ партнера, адекватная ориентировка в собеседнике, способность принятия роли партнера по общению; способность моделирования внутреннего мира личности на основе внешних признаков; способность к интракоммуникации, овладение ее механизмами; понимание мотивов поведения партнера; психологическая совместимость коммуникантов; общность ситуационного контекста.
Выбранный комплекс методик и приемов экспериментального исследования позволил проследить достижение взаимного понимания между участниками общения, которое зависит от адекватного образа партнера, адекватной ориентировки в собеседнике, способности принятия роли партнера по общению, что подтвердило гипотезу исследования.

Список литературы

Бабанский Ю. К. Оптимизация учебно-воспитательного процесса. Методические основы / Бабанский Ю. К.- М.: Педагогика, 2005. – 193 с.
Богданова Г. А. Уроки русского языка в 8 классе / Богданова Г. А. – М.: Просвещение, 2007. – 175 с.
Бардин К. В. Как научить детей учиться. / Бардин К. В - М.: Просвещение, 2007. - 112 с
Божович Л. И. Проблемы формирования личности / Божович Л. И. – СПб.: Питер, 2007. – 400 с.
Бондаревский В. Б. Воспитание интереса к знаниям и потребности к самообразованию / Бондаревский В. Б. – М.: Просвещение, 2005. – 513 с.
Вахтеров В. Свобода учительского творчества // Народный учитель, 1994. - № 1. – С. 5-7.
Возрастная и педагогическая психология / Сост. Дубровина И.В. и др. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 368 с.
Влодавская Е. А.Поурочные разработки по русскому языку. 8 класс. / Влодавская Е. А – М.: Экзамен, 2008. - 400 с.
Выготский Л.С. Педагогическая психология / Выготский Л.С. – М.: АСТ, Астрель, Хранитель, 2008. - 672 с.
Габуева З.У., Гаврина Е.В., Дымова Н.Н. Сценарии внеклассных тематических мероприятий по литературе / Габуева З.У., Гаврина Е.В., Дымова Н.Н. – М.: Айрис-пресс, 2006. – 215 с.
Гамезо М. В., Петрова Е. А., Орлова Л. М., Петрова Е. П. Возрастная и педагогическая психология / Гамезо М. В., Петрова Е. А., Орлова Л. М., Петрова Е. П. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2003. – 512 с.
Ганженко М.Б., Аристова М.А Конспекты уроков для учителя литературы: 7-8 классы: Литература XIX-XX вв. / Ганженко М.Б., Аристова М.А – М.: Владос, 2008. – 208 с.
. Формирование у школьников готовности к самообразованию / Громцева А. К.- М.: Просвещение, 2007.- 193 с.
Дейкина А. Ю. Познавательный интерес: сущность и проблемы изучения / Дейкина А. Ю. - М.: МПГУ, 2007. – 475 с.
Диагностика личностной креативности (Е.Е.Туник) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М.: Просвещение, 2005. – 575 с.
Дубровина И.В. Школьная психологическая служба / Дубровина И.В. - М.: Педагогика, 2007. – 365 с.
Дусавицкий, А.Г. Воспитывая интерес / Дусавицкий, А.Г. – М.: Знание, 2004. – 80 с.
Дусавицкий А.К. Формула интереса / Дусавицкий А.К. - М.: Педагогика, 2005. – 128 с.
Занков Л. В. Дидактика и жизнь / Занков Л. В. - М.: Просвещение, 2005. – 548 с.
Занков Л. В.Избранные педагогические труды / Занков Л. В.. – М.: Педагогика, 2007. - 424 с.
Зимняя И.А Педагогическая психология / Зимняя И.А. – М.: Логос, 2007. – 480 с.
Коротяев Б. И. Учение — процесс творческий / Коротяев Б. И. - М.: Просвещение, 2007. – 159 с.
Куманев А. Раздумья о будущем. Мысли педагога о воспитании молодежи / Куманев А. - М.:ЮНИТИ. – 96 с.
Лернер И. Я. Процесс обучения и его закономерности /Лернер И. Я. - М.: Просвещение, 2007. – 86 с.
Лысенкова С. Н. Когда легко учиться / Лысенкова С. Н. - М.: Просвещение, 2005.- 230 с.
Лиханов А. Драматическая педагогика / Лиханов А. - М.: Педагогика, 2008. - 320 с.
Луначарский А.В. О Воспитании и образовании. / Луначарский А.В.– М.: Просвещение, 2006. – 315 с..
Маркова А. К. Формирование мотивации учения в школьном возрасте. / Маркова А. К - М.: Просвещение, 2003. – 355 с.
Маркова А.К. и др. Формирование мотивации учения: Книга для учителя / Маркова А.. – М.: Просвещение, 2007. – 323 с.
Морозова Н.Г. Учителю о познавательном интересе // Психология и педагогика. – 2007. - №2. – С. 7-10
Огородников И. Т. Основные проблемы и методика изучения эффективности урока по основам наук в школе / Огородников И. Т. - М.: МГПИ, 2005. – 32 с.
Орехова Г.А.Эхо военных лет / Орехова Г.А. – М.: Просвещение, 2006. – 176 с.
Орлов Ю.М., Творогова Н.Д., Шкуркив В.И. Стимулирование побуждения к учению / Орлов Ю.М., Творогова Н.Д., Шкуркив В.И. - М.: Просвещение, 2006. – 255 с.
Педагогика. Под ред. В.А. Сластёнина и др. – М.: Школьная Пресса, 2002. – 336 с.
Педагогика. Под ред. П.И. Пидкасистого. – М.: Педагогическое общество России, 2005. – 640 с.
Подласый И.П. Педагогика. В 2 кн. / Подласый И.П. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. – Кн. 2: Процесс воспитания. – 256 с.
Раченко И. П. Основы научной организации педагогического труда / Раченко И. П.- М.: Академия, 2006. – 350 с.
Савина Ф.К. Формирование познавательных интересов учащихся в условиях реформы школы: Учеб. пособие к спецкурсу / Савина Ф.К. — Волгоград: ВГПИ им. А.С. Серафимовича, 2007. — 67с.
Савченко Е.В., Жиренко О.Е., Лобачева С.И. Внеклассные мероприятия. 5-11 классы / Савченко Е.В., Жиренко О.Е., Лобачева С.И. – М.: ВАКО, 2007. - 192 с.
Сафин В.Ф. Введение в психодиагностику личности школьника / Сафин В.Ф. – Уфа, 2006. – 96 с.
Скаткии М. Н. Школа и всестороннее развитие детей / Скаткии М. Н. - М.: Просвещение, 2007.- 320 с..
Смирнов И. Познай себя в творчестве / Смирнов И. - М.: Просвещение, 2006. – 158 с.
Столяренко Л.Д. Основы психологии / Столяренко Л.Д. – Ростов- н/Д, 2007. – 671 с.
Сухомлинский В. А. О воспитании / Сухомлинский В. А. - М. Просвещение, 2003. - 272 с..
Сухомлинский В. А. Сердце отдаю детям / Сухомлинский В. А. - М.: Педагогика, 2005. – 288 с.
Ушинский К.Д. Труд в его психологическом и воспитательном значении / Ушинский К.Д. – М.: Педагогика, 2006. – 335 с.
Ушинский К.Д. Педагогическая антропология / Ушинский К.Д. – М.: Педагогика, 2004. – 330 с.
Фельдштейн Д. И. Психология развития человека как личности. В 2 томах. Том 1 / Фельдштейн Д. И. – М.: МПСИ, МОДЭК, 2005. – 568 с.
Хвинский Л. И. Самовоспитание личности / Хвинский Л. И. - СПб.: Изд-во СПб ГУП, 2006. – 240 с.
. Активизация учения школьников / Шамова Г. И. - М.: Педагогика, 2004. – 355 с.
Щукина Г.И. Проблема познавательного интереса в педагогике / Щукина Г.И. – М.: Педагогика, 2006. – 216 с.
Щукина Г.И. Активизация познавательной деятельности учащихся в учебном процессе / Щукина Г.И. — М.: Просвещение, 2007 — 160 с.
Щукина Г.И. Методы изучения и формирования познавательных интересов учащихся / Щукина Г.И. — М.: Педагогика, 2007. — 352–358 с.
. Педагогические проблемы формирования познавательных интересов учащихся / Щукина Г.И. — М.: Педагогика, 2007. — 208 с.
Щукина Г.И. Проблема познавательного интереса в психологии / Щукина Г.И. – М.: Просвещение, 2006. – 382 с.