ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время реклама используется как эффективное средство продвижения товаров и услуг во всех отраслях, в том числе и в туризме. Сегодня туризм становится насущной необходимостью все большего количества людей в мире. Средства массовой информации внедрили в сознание людей необходимость и прелесть путешествий, не только с целью познания, но и с целью восстановления и получения разнообразных удовольствий.
Сегодня российский туристический рынок также стремительно развивается, отчетливо просматривается его ежегодный прирост на 10-15%. За последние три года количество россиян, выезжающих за границу, увеличилось на 16% [21].
Современный туризм невозможно представить без рекламы. Реклама – самый действенный инструмент в попытках туристического предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость [6, с.369]. Поэтому эффективная рекламная деятельность – важнейшее средство достижения целей маркетинговой деятельности любой фирмы.
Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристических фирм показывает, что в среднем 5-6% получаемых доходов от своей деятельности они расходуют на рекламу турпоездок [6, с.370].
Актуальность выбранной темы определена стремительным развитием рынка туристических услуг, характерными чертами которого являются динамичные изменения туристического спроса и предложения. В условиях современного рынка роль и место рекламы в маркетинговой деятельности туристической фирмы непрерывно возрастают.
Насыщенность рынка туризма разнообразными услугами, острая конкурентная борьба за предпочтения потребителей, возможность руководителей туристических фирм самостоятельно определять цели, задачи и стратегии обусловили необходимость использования рекламы при продвижении туристических услуг.
Цель выпускной квалификационной работы – установить направления совершенствования рекламной деятельности туристической фирмы.
Исходя из цели работы, требуется решить следующие задачи:
- рассмотреть особенности рекламы в сфере туризма;
- провести анализ маркетинговой деятельности туристической фирмы;
- определить эффективность рекламной деятельности;
- выработать способы совершенствования рекламной деятельности.
Объектом исследования является туристическая фирма «Идеал вояж».
Предмет исследования – организация рекламной деятельности туристической фирмы «Идеал вояж».
Практическая значимость исследования заключается в том, что установленные способы совершенствования рекламной деятельности могут быть использованы в маркетинговой деятельности туристической фирмы «Идеал вояж».

Ясно, что прибыль турфирмы складывается из комиссионного вознаграждения оператора. Размер комиссии колеблется от 10 до 14% от стоимости турпродукта.
Помимо реализации турпродуктов, фирма занимается бронированием и продажей авиа и железнодорожных билетов. Курьер осуществляет бесплатную доставку билетов в удобное для клиентов место. Это очень выгодно для потребителей, так как можно приобрести билет в любую точку мира, не выходя из дома.
Офис фирмы имеет также выгодное расположение – в самом центре Москвы.
2.2. Анализ внутренней среды
Турфирма действует в постоянно меняющихся условиях, связанных с многообразием отношений, складывающихся внутри нее, а также с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга [6, с.119].
Внутренняя среда (микросреда) – это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри фирмы и контролируется ей. Она заключает в себя тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать в определенном промежутке времени. Цель исследования внутренней среды – выявление сильных и слабых сторон туристической фирмы.
Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:
- персонал;
- организация управления;
- финансы;
- маркетинг.
Штат турфирмы состоит из девяти человек: генерального директора, главного бухгалтера, специалиста по маркетингу, пяти менеджеров и курьера. Генеральный директор и бухгалтер имеют огромный опыт работы в сфере туризма. Специалист по маркетингу и менеджеры – профессионалы каждый в своем деле.
Туризм является высококонтактной сферой деятельности, где качество предложения неотделимо от качества обслуживания. Работники турфирмы выступают продавцами при контакте с потенциальными потребителями. Поэтому им приходится постоянно совершенствовать свои знания о различных курортах мира, их отельной базе, специфике работы туроператоров. Для этого менеджеры принимают участие в различных выставках, семинарах, ознакомительных турах. Они отлично знают основные направления туристического потока россиян, такие как Турция, Египет, Испания, Объединенные Арабские Эмираты, Хорватия, Тунис, страны Западной Европы. Это позволяет консультировать клиентов не только о цене туристических путевок, но и подобрать именно ту страну и тот тип отдыха, в котором нуждается клиент. Внешний маркетинг приводит клиентов в офис фирмы, но от него не будет много пользы, если сотрудники не оправдают ожидания потребителей. Персонал должен быть в состоянии следовать пожеланиям клиентов, анализировать их и находить выход из «нештатных» ситуаций. Поэтому менеджер по маркетингу координирует действия всех остальных менеджеров.
Турфирма строит взаимоотношения со своими целевыми потребителями на уровне партнерства, то есть ведется непрерывная работа с клиентами, чтобы добиться максимальной степени приверженности потребителей. Долгосрочные взаимоотношения с клиентами обходятся гораздо дешевле, чем маркетинговые расходы необходимые для завоевания новых клиентов. Сотрудники турфирмы это прекрасно осознают. Можно сказать, что маркетинг – неотъемлемая часть философии всего персонала туристической фирмы.
Организационная структура должна быть у любой туристической фирмы. Организационная структура туристической фирмы «Идеал вояж» представлена на рис.2.






Рис.2. Организационная структура туристической фирмы «Идеал вояж»
В турфирме четко определены обязанности каждого сотрудника.
Генеральный директор каждые две недели получает отчеты работников о результатах деятельности фирмы. Главный бухгалтер информирует директора о приходе и расходе денежных средств, о предстоящих выплатах (аренда, Интернет и т.д.). Менеджер по маркетингу отслеживает ситуацию на рынке, эффективность рекламных мероприятий, вносит коррективы в маркетинговую политику турфирмы. Главный менеджер представляет отчет о продаже туров, авиа и железнодорожных билетов. Он также ведет статистику наиболее спрашиваемых клиентами стран и направлений, количество клиентов позвонивших по рекламе или по рекомендации постоянных клиентов. Это позволяет сделать выводы о том, какие страны популярны на данный момент времени среди целевой аудитории. Статистика звонков является своего рода методом определения эффективности рекламы. Чем больше людей обратившихся по рекламе, тем она эффективнее.
Менеджеры занимаются подбором и бронированием туров, авиа и железнодорожных билетов. Курьер осуществляет доставку турпродуктов от операторов на фирму.
Генеральный директор по итогам работы предлагает новые способы совершенствования деятельности фирмы. Эти предложения обсуждаются коллективно, сотрудники могут их принять, а могут и отказаться, обосновав свой выбор.
Жесткий контроль на фирме отсутствует, просто каждый сотрудник несет ответственность в пределах своей компетенции.
Необходимо оценить в каком финансовом положении находится турфирма, а также ее платежеспособность. Для этого проводится анализ финансово-хозяйственной деятельности турфирмы. Он основывается на показателях финансовой отчетности, которые отражают финансовое состояние фирмы и результаты ее деятельности за определенный период. В данной работе будет проведен анализ хозяйственной деятельности туристической фирмы «Идеал вояж» за два года на основе таких форм отчетности, как Бухгалтерский баланс (форма №1) и Таблицы прибылей и убытков.
Бухгалтерский баланс – основной документ финансовой отчетности. Он представляет собой таблицу, состоящую из двух целей актива и пассива. В активе отражаются средства предприятия, сгруппированные по их видам, составу, размещению, а в пассиве по источникам формирования и целевому назначению. Бухгалтерский баланс содержит две колонки, в которых приводится информация, дающая представление о составе имущества, структуре и источниках финансирования на начало текущего года и на конечную дату периода [15, с.25]. Бухгалтерский баланс турфирмы «Идеал вояж представлен в Приложении 1.
Для того, чтобы составить Таблицу прибылей и убытков, необходимо рассчитать валовую выручку от реализации продукции, а также определить состав и структуру затрат туристической фирмы «Идеал вояж» (таблица 3, 4):
Таблица 3
Выручка от реализации туров за 2004 – 2005 годы (тыс. руб.)
Туристическая фирма также реализовала авиа и железнодорожные билеты на сумму: в 2004 году – 360,1 тыс. руб., в 2005 году – 372,2 тыс. руб. Следовательно, валовая выручка от реализации составила: 11633,4 + 360,1 = 11933,5 тыс. руб. и 12592,2 + 372,2 = 12964,4 тыс. руб. соответственно.
Таблица 4
Состав и структура затрат туристической фирмы за 2004 -2005 годы
(тыс. руб.)

Исходя из представленных таблиц, можно сделать следующие расчеты: выручка за минусом себестоимости продукции дает валовую прибыль, а разность выручки и затрат на производство продукции (работ, услуг) – прибыль от реализации. Затем рассчитаем чистую прибыль туристической фирмы. Таким образом:
Валовая прибыль в 2004 г. = 11993,5 – 10674,2 = 1319,3
Валовая прибыль в 2005 г. = 12964,4 – 11538,1 = 1426,3
Прибыль от реализации в 2004 г. = 1319,3 – 936,5 = 382,8
Прибыль от реализации в 2005 г. = 1426,3 – 1006,2 = 420,1
Чистая прибыль в 2004 г. составила 382,8 – (382,8*0,24) = 290,9
Чистая прибыль в 2005 г. составила: 420,1 – (420,1*0,24)
Данные расчетов приведены в таблице 5.
Таблица 5
Таблица прибылей и убытков турфирмы «Идеал вояж» (тыс. руб.)

Из таблицы следует, что фирма за последние два года своей деятельности имела достаточно большой финансовый оборот, однако это не дает оснований сделать вывод об устойчивом финансово-экономическом положении турфирмы как за прошедший период, так и в настоящее время. Турфима реализовала достаточно большое количество туров, в результате чистая прибыль в 2005 г. по сравнению с 2004 г. выросла на 9,75%. Это неплохой результат, но показатели прибыли отражают абсолютный эффект деятельности фирмы. Абсолютная величина прибыли не позволяет судить о доходности турфирмы. Поэтому для оценки эффективности работы туристической фирмы используется показатели рентабельности. Данные показатели увязывают объем получаемой в отчетном периоде прибыли с величиной требующихся для этого затрат.
Рентабельность продукции (по прибыли по основной деятельности):
Крен.п = Выручка – Себестоимость реализации / Выручка * 100%
Рентабельность продукции турфирмы в 2004 и 2005 гг. соответственно составила:
Крен.п. 1 = 11993,5 – 10674,2 / 11993,5 * 100% = 7,8%
Крен.п.2 = 12964,4 – 11538,1 / 12964,4 * 100% = 11%
Этот коэффициент показывает, сколько турфирма имеет прибыли с рубля продаж. Из расчета видно, что в 2004 году на рубль продаж приходилось 7,8% прибыли, в 2005 году уже 11%, следовательно, положительная тенденция очевидна.
Далее анализируется платежеспособность фирмы. Платежеспособность – возможность фирмы погашать свои долговые обязательства в установленные сроки. Анализ текущей платежеспособности предполагает определение обеспеченности фирмы мобильными средствами для погашения краткосрочной задолженности. Уровень платежеспособности фирмы характеризуется в первую очередь рядом показателей ликвидности [15, с.51]. Среди них:
- коэффициент текущей ликвидности;
- коэффициент абсолютной ликвидности.
Степень ликвидности фирмы определяется ее способностью обратить свои активы за довольно короткое время в наличность с целью покрытия своих краткосрочных обязательств. Если показатели ликвидности ухудшаются, значит, руководство фирмы не способно эффективно управлять своими активами и обязательствами, что может привести либо к продаже долгосрочных активов, либо к неплатежеспособности и банкротству. Снижение ликвидности – это снижение рентабельности фирмы, рост убытков, потеря контроля в управлении капиталом. Поэтому ликвидности придается
очень большое значение.
Коэффициент текущей ликвидности численно выражает отношение текущих активов к текущим пассивам. Значение коэффициента ликвидности показывает, во сколько раз стоимостная оценка текущих активов превышает величину существующих краткосрочных обязательств.
Кт.л. = Текущие активы / Текущие пассивы
Коэффициент текущей ликвидности турфирмы составит:
- в 2004 г. Кт.л. = 284,6 / 182,6 = 1,5
- в 2005 г. Кт.л. = 465 / 258,5 = 1,8
Приемлемое значение около 1,8 – 2. Гипотетически фирма имеет возможность, реализовав свои текущие активы, осуществить расчет по своим текущим обязательствам. Хорошим признаком является увеличение коэффициента текущей ликвидности к концу 2005 года.
Коэффициент абсолютной ликвидности дополняет два рассмотренных выше коэффициента и дает более полное представление о величине о структуре текущих активов в сопоставлении с величиной текущих пассивов.
Ка.л. = Денежные средства / Текущие пассивы
Коэффициент абсолютной ликвидности турфирмы составит:
- в 2004 г. Ка.л. = 35 / 182,6 = 0,19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Реклама в настоящее время является насущной необходимостью большинства туристических фирм. Для того, чтобы рекламная деятельность была эффективной необходимо соблюдение основных этапов ее осуществления. Главное - определить цели рекламы. Затем разработать рекламный бюджет. Далее выбрать рекламное обращение и средства распространения рекламной информации. Последним этапом является оценка эффективности рекламных мероприятий. Однако не всегда только этот подход оказывается действенным. По результатам данной работы можно сказать, что менеджер по маркетингу турфирмы строго соблюдал все эти этапы, но рекламную деятельность в целом нельзя считать эффективной. Роль и место рекламы в маркетинговой деятельности туристической фирмы ничтожно мала.
Во-первых, маркетолог использовал для рекламы только время перед началом сезона, а нужно стараться использовать рекламу всегда.
Турфирма выживает за счет постоянных клиентов в межсезонье. Постоянные клиенты путешествуют круглый год, но ведь другие потенциальные потребители могут тоже этого хотеть и позволить. Для привлечения новых клиентов в межсезонье также необходимо использовать рекламные усилия.
Конечно же рекламные мероприятия туристической фирмы оказались эффективными, но только в краткосрочном периоде. Непосредственно в течение одного - двух месяцев фирма получала дополнительную прибыль, а также новых клиентов. Как уже говорилось ранее, необходимо спланировать рекламную кампанию на более длительный срок и с более долгосрочными целями.
Рекламный бюджет фирме естественно придется увеличить, поскольку придется использовать большее количество средств распространения информации.
В данной работе предложены способы совершенствования рекламной деятельности туристической фирмы «Идеал вояж». Если турфирма попробует использовать эти способы на практике, роль и место рекламы в маркетинговой деятельности многократно возрастет.

ЛИТЕРАТУРА
1. Федеральный закон «О рекламе». – М.: Гросс Медиа, 2005.- 16 с.
2. Акулич И.П. Маркетинг. – 3-е изд. – Мн.: Выш. шк., 2004. – 463 с.
3. Басовский Л.Е. Финансовый менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 240 с.
4. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004. – 414 с.
5. Грановский Л.Г., Полукаров В.Л. Творческая реклама: эффективные принципы бизнеса. – М.: Столичное агентство общественно-политической информации: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2003. – 260 с.
6. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Мн.: Новое знание, 2004. – 496 с.
7. Котлер, Филип. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 656 с.
8. Котлер, Филип. Маркетинг менеджмент. Зкспресс - курс / Пер. с англ.под. ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2001. – 496 с.
9. Маркетинг: Коллектив авторов; Под. ред. проф. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК – ПРЕСС, 2003. – 312 с.
10. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. – М.: Издательство «Финпресс», 2002. – 416 с.
11. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Издательский центр «Академия», 2005. – 336 с.
12. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Основы рекламы. – 8-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. – 526 с.
13. Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности: Учебное пособие. – М.: Издательство РДЛ, 2002. – 224 с.
14. Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. / Пер. с англ. – 2-е изд. - СПб.: Питер, 2001.– 651 с.
15. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 112 с.
16. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма. – М.: Издательский центр
«МарТ», 2005. – 384 с.
17. Федько В.П. Маркетинг. Серия «Высший балл». Ростов н/Д: Феникс, 2002. – 416 с.
18. Ф.И. Шарков Интегрированные рекламные коммуникации. – М.: «РИП – Холдинг», 2004. – 270 с.
19. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. – М.: Издательство РДЛ, 2005. – 368 с.
20. www.4p.ru
21. www.tonkosti.ru