Введение

В настоящее время реклама, являясь постоянным спутником человека, каждодневно и массированно воздействуя на него, играет существенную роль в жизни человеческого общества. Эта роль не ограничивается ни рамками средств массовой информации, ни даже всей рыночной деятельности. Особенно велико значение рекламы в областях экономики и общественной жизни. Можно отметить так же ее значительную образовательную и эстетическую роль.
Экономическая роль рекламы реализуется в том, что она способствует росту общественного производства, объема капиталовложений и числа рабочих мест. Реклама также поддерживает конкуренцию, расширяет рынки сбыта, содействует ускорению оборачиваемости средств, чем повышает эффективность общественного производства. Значение рекламы в целом может быть продемонстрировано на законе перепроизводства. Он гласит, что в экономике, производящей больше товаров и услуг, чем их может, потреблено, реклама выполняет две основные задачи:
информирует об альтернативах выбора;
предоставляет компаниям более эффективное средство соревнования за деньги потребителей.
Помимо мощного влияния рекламы на все отрасли экономики необходимо отметить, что рекламная деятельность сама по себе является крупнейшей отраслью хозяйствования, объединяющей сотни тысяч специализированных рекламных фирм с общим годовым оборотом в сотни миллионов долларов и дающей работу миллионам людей. Велика также общественная роль рекламы. Ежедневное воздействие рекламы на миллиарды потенциальных покупателей способствует формированию определенных стандартов мышления и поведения различных слоев населения в каждой стране и во всем мире. Уинстон Черчилль сказал по этому поводу следующее: «Реклама … порождает потребности в более высоком уровне жизни. Она ставит перед человеком цель обеспечить себя и свою семью лучшим жилищем, лучшей одеждой, лучшей пищей. Она стимулирует его усердие и производительность. Нельзя не отметить значительную образовательную роль рекламы. В процесс внедрения новых прогрессивных товаров и технологий. Она способствует распространению знаний из различных сфер творческой деятельности, прививает потребителям определенные практические навыки. Реклама ускоряет адаптацию нового и не опробованного, тем самым, продвигая ускоренными темпами технический прогресс в промышленности и воплощение в реальность лучшей жизни для всех.
Задача рекламы в современной рыночной экономике доведение товаров от производства до населения, формирование спроса на них с учетом социально-демографических особенностей отдельных групп потребителей с целью побудить к приобретению тех или иных товаров (услуг).
Поэтому способность рекламы оказывать воздействие на человека и создавать спрос на товары позволяет использовать ее для воспитания разумных потребностей, эстетических вкусов и запросов населения.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что в условиях современного экономического рынка, века жестокой конкуренции предприятий гостиничного бизнеса и туризма, важным направлением деятельности компаний является изучение рынка, проведение маркетинговых исследований - обеспечение рекламной деятельности.
Своеобразие рекламного рынка заключается в его динамике. Границы этого рынка непрерывно расширяются за счет появления международных сетей рекламных агентств, обмена международным опытом, превращения промышленных концернов в международные галаконцерны, широкого развития международных связей. Новые возможности для рекламы открываются в связи с интернационализацией отраслей средств массовой информации. Спутниковое и кабельное телевидение, компьютерная сеть становятся международными, появляются новые газеты, журналы, радио- и телеканалы, известные в ряде стран, - все это создает благоприятные условия для заказчиков рекламы в средствах массовой информации и для деятельности рекламных агентств, осуществляющих выбор соответствующих рекламных средств. Таким образом, в современных условиях реклама становится транснациональной, а рекламные компании - международными.
Расходы на рекламу, составляя издержки обращения, в конечном счете, перекладываются на потребителя, увеличивая цену товаров. Однако от расходов на рекламу получает выгоду и общество. Реклама не только позволяет получать информацию о товарах, но также дает возможность демонстрировать бесплатные телепрограммы, образовательные передачи и т.д., поскольку стоимость производства таких программ оплачивается рекламодателями.
В тоже время на протяжении всего периода существования реклама подвергается критике по многим направлениям. Среди основных и наиболее часто употребляемых доводов критики: нерациональное использование ресурсов фирм-рекламодателей и общества в целом, рост издержек и, в конечном итоге, розничных цен. Реклама подвергается критике также за то, что обеспечивает получение некоторыми рекламодателями незаслуженно высокой прибыли; дает бесполезную, вводящую в заблуждение информацию и используя свои мощные рекламные бюджеты, навязывают обществу ненужные товары, генерируя спрос там, где до этого его не существовало.
Важно также отметить, что точно определить эффективность рекламы в индустрии гостеприимства, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным. Нельзя точно установить какой эффект дала реклама. Поэтому, учитывая психологическое воздействие рекламы на потенциального потребителя, необходимо давать рекламу в поддерживающем режиме. Никогда и ни при каких обстоятельствах нельзя уходить с рекламного рынка. Отказ от рекламной деятельности равносилен уходу с рынка. Перестав быть заметной, компания косвенно подтверждает свои намерения оставить занятую нишу, уступая конкурентам.
Своеобразие рекламного рынка в России заключается в его динамике. Границы этого рынка непрерывно расширяются за счет появления новых гостиничных предприятий и, соответственно, новых клиентов. Реклама в интересах рынка настойчиво навязывает аудитории свои ценности, активно формируя массовое сознание, тиражируя нравственный кодекс и жизненные ориентации ее заказчиков.
Таким образом, в России в условиях рыночных отношений начинает создаваться свой российский рекламный рынок гостиничных услуг.
И наконец, самая важная задача рекламы – увеличение прибыли.
Объектом исследования является гостиничный комплекс «Империал».
Целью работы является показать значимость рекламной деятельности в современных условиях, ее роль и совершенствование в гостиничном комплексе «Империал»
Данная цель предполагает решение в работе следующих задач:
Рассмотреть виды и особенности рекламы в СКС и туризме;
Дать общую характеристику гостиницы "Империал";
Провести анализ рекламной деятельности и ее роли в гостиничном комплексе «Империал»;
Совершенствование рекламной концепции и ее эффективность в гостинице “Империал”

3. Художественная публицистика - авторский анализ реальных событий с помощью эмоционально-чувственных средств: очерк, портрет, эссе, памфлет, этюд, фельетон и проч. Если в первом случае речь идет о факте, во втором уже об анализе факта, то в художественной публицистике "анализ типического" достигается с помощью различных, художественных форм. Документальные фильмы служат мощным средством Паблик Рилейшнз. они снискали себе популярность ещё в 30-х годах и для недавнего времени активно использовались в нашей стране как массовое средство агитации и пропаганды. Растущая популярность видеомагнитофонов и появление кабельного телевидения дали новый толчок развитию этого вида средств связи с общественностью.
2.3. Компьютерная реклама в сфере туризма и гостиничного бизнеса

Компьютеризованное рекламное обращение. Носителем информации являются дискеты и магнитные ленты. Сочетаются текст, рисунок (чертеж), звук. Большие перспективы открывает перед рекламой использование компьютерной графики. Ее главное достоинство состоит в том, что она может находиться в компьютерной памяти практически любой срок, а стоимость подключения к компьютерной сети и размещение рекламы сравнительно невысока. Компьютерная реклама особенно эффективна для продукции, связанной с производством вычислительной техники и информационного продукта, с новейшими информационными технологиями. В ряде стран широко используются потребителями электронные каталоги товаров. Наиболее известной компьютерной сетью, выполняющей функции распространения рекламной информации, является ИНТЕРНЕТ. [11, с.230]
От имени администрации в отношения со средствами массовой информации вступает ответственный за связь с прессой. Он решает три основные задачи:
предоставлять материалы для печати, по которым затем пишутся статьи, очерки, репортажи и т.д.;
отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги;
следить за сообщениями печати, радио и телевидения, оценивать результаты, принимать по необходимости меры к исправлению ошибок, выступать с соответствующими опровержениями.
Ответственный за связь с прессой обязан обеспечить непрерывный поток новостей, исходящих от организации. Помещение статей — весьма эффективный способ привлечь внимание общественности к предприятию и его деятельности.
3. АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА «ИМПЕРИАЛ»

3.1. Краткая организационно-экономическая характеристика гостиничного комплекса «Империал»

Гостиничный комплекс "Империал" был открыт в 1996 году.
Отель расположен неподалеку от международного аэропорта Шереметьево и в 15 минутах езды от Красной площади в живописном, безопасном и экологически чистом месте на территории лесного массива - все это привлекает в новый отель все большее и большее количество гостей.
Гостиничный комплекс "Империал", ставший одним из лучших подмосковных отелей, был построен в полном соответствии с международными стандартами. Он является прекрасным местом как для семейного отдыха и корпоративных мероприятий, так и предлагает великолепные возможности для проведения конференций, семинаров и деловых встреч.
Кроме комфортного проживания в номерах, гостиница предлагает своим гостям ресторан, бар, велосипеды, прекрасно оснащенный теннисный корт, коньки, лыжи, снегоходы, казино «Золотая рулетка», сауну, бассейн, тренажерный зал, массаж, салон красоты, прачечную и химчистку, пункт обмена валюты. Более подробный перечень услуг представлен в Приложении 1.
У гостей отеля есть богатый выбор мест, где они могут отведать вкуснейшие блюда европейской кухни и отдохнуть в уютной и теплой атмосфере ресторана гостиницы и банкетных залов.
Ресторан отеля славится прекрасной кухней и высоким уровнем обслуживания.
Каждый посетитель отеля также может отдохнуть и поддержать форму в спортивно-оздоровительном центре. Посещение тренажерного зала, финской сауны, солярия, и массажного кабинета помогает посетителям отдохнуть и расслабиться.
Отличный сервис, надежная служба безопасности и приемлемые цены сделают пребывание в Гостиничном комплексе максимально приятным. В гостинице производится система расчета по кредитным карточкам VISA, Master Card, American Express, Diners Club .
На территории гостиницы имеется охраняемая бесплатная автостоянка.
Бизнес-центр предлагает все виды секретарских работ, компьютерные и печатные услуги, доступ к сети Интернет, факсимильную связь.
Гостиница располагает 120 прекрасно оснащенными номерами (включая номера люкс) со спутниковым телевидением, кондиционером, мини-баром, радио, телефоном с прямым выходом на международную связь, имеется возможность для подключения компьютера в номере.
Номера делятся на:
одноместный с большой кроватью (74 номера);
двухместный (36 номеров);
2-х комнатный люкс (6 номера);
3-х комнатный люкс (2 номера);
4-х комнатный люкс (2 номера).
А также номера делятся на:
- курящие;
- некурящие.
По статусу номера делятся на:
свободные / несвободные;
чистые / грязные;
недоступные по техническим причинам / без сервисного обслуживания.
В гостинице 3 этажа (без учета минус первого этажа). Номера располагаются как в атриуме, так и в крыле.
Постоянно идет работа по улучшению качества номерного фонда.
На гостиничные услуги отеля «Империал» существует опубликованный тариф (Приложения 2,3):
Цены за номера указаны в долларах США. Оплата за номер производится в рублях по гостиничному курсу.
В стоимость входит 20% НДС, завтрак - шведский стол (буфет). Дополнительно взимается 5% налог с продаж при оплате наличными или кредитной картой.
Для повышения процента загрузки гостиницы проводится политика стимулирования продаж номеров компаниям, туристическим агентствам, авиакомпаниям. При групповом бронировании номеров предоставляются дифференцированные скидки на проживание, питание, развлечения.
Некоторые виды услуг (например, пользование сауной, бассейном, тренажерным залом) для гостей гостиницы - бесплатны.
Эксклюзивное предложение отеля – центр здоровья. (Приложения 4.5)
Гостиница также предоставляет бесплатный шаттл (маршрутное такси) до/из центра города (ул. Тверская). При заявке гостя гостиница предоставляет бесплатный трансфер по маршруту Аэропорт Шереметьево(1,2) - гостиница - Аэропорт Шереметьево(1,2). Также гостиница предоставляет услуги такси и прокат автомобиля без водителя.
Более половины всех клиентов гостиницы перед приездом предварительно бронируют номера. Процедура бронирования может быть осуществлена по телефону, а также через коммерческих представителей гостиницы (тур. агентов и туроператоров), через центральную систему бронирования, почтой, телексом, факсом, электронной почтой и другими коммуникационными средствами. Отдел бронирования ответственен за получение и обработку запросов на будущие услуги проживания. Цель: максимизировать загрузку номерного фонда и соответственно доход гостиницы.
Загрузка гостиницы показана в таблице 5.
Таблица 5
Планирование загрузки гостиницы с учетом гарантии бронирования за июль, август, сентябрь 2005 года, %
Составлено автором по данным гостиничного комплекса «Империал»
Планирование загрузки гостиницы с учетом гарантии бронирования за июль, август, сентябрь 2005года, %
Г – гарантированное бронирование
Н – негарантированное бронирование
Гостиница «Империал» занимает 48,2% рынка туристических и гостиничных услуг города Москвы.


Рис. 2 Сегментация доходов гостиницы от продажи номеров в сентябре 2005 года

На рис.2. показа дифференциация клиентов гостиницы.
Сегмент «Служба приема и размещения» означает то, что заявка на бронирование была принята сотрудником этой службы.
«Контракты» заключаются между Отделом продаж и другими организациями (крупными корпорациями, туристическими компаниями)
«Спец. Пакеты» - это различные специальные предложения, связанные с определенными событиями, такими как:
Новый год,
8 марта,
23 февраля,
свадьба.
Заявки на групповое бронирование поступают из Отдела продаж в Отдел бронирования.
Гостиница заключает контракты с авиакомпаниями и принимает пассажиров (при наличии гарантийного письма и ваучера для каждого) в случае задержки и отмены рейса.
Несмотря на небольшую стоимость номера при длительном проживании, администрация гостиницы старается увеличить этот сегмент для повышения процента загрузки гостиницы.
Гостиница находится на высоком уровне обслуживания, имеет прекрасные рекомендации, как по городам России, так и в международном масштабе. Реклама ей необходима лишь для поддержания имиджа на рынке гостиничного бизнеса.

Заключение

Основываясь на исследовании примера рекламной кампании гостиничного комплекса «Империал», можно сделать следующие выводы:
В любой ситуации рекламная стратегия, является важным фактором, способствующим сохранению и укреплению позиций компании на рынке, также немаловажной ее функцией является способность соединить умение занять центральное "место на сцене", выделиться среди конкурентов на одном и том же рынке.
Правильно спланированная кампания, ориентированная на перспективу и направленная не только на получение прибыли, но и на удовлетворение нужд потребителей, является тем, к чему российским предприятиям следует стремиться. Копируя не только опыт зарубежных стран в этой области, но разрабатывая и свои рекламные технологии с целью повышения конкурентоспособности на мировом рынке.
Так как реклама является своеобразным индикатором коммерческой деятельности предприятия, своеобразной формой коммуникаций, то наметившаяся тенденция к повышению качества рекламных кампаний и росту их эффективности отражает позитивные изменения в области управления и функционирование предприятия в условиях российских рыночных реалий.
В связи с этим интенсификация условий в данной области позволит конкурировать российским фирмам и рекламным продуктам на мировом уровне.
Выводы:
в условиях резко возросшей в последние годы конкуренции на рынке гостиничных услуг, роль рекламы неуклонно возрастает.
В рекламной работе необходимо руководствоваться принципом, что более правильный путь – не борьба с конкурентами как таковыми, а поиски путей наилучшего удовлетворения запросов клиентуры.
Наша рекламная политика требует постоянной работы на перспективу, сотрудничество всех отделов и подразделений, но при этом необходимо, чтобы реклама была координированной, чтобы вся рекламная деятельность находилась в единых руках, исходила из одного мозгового центра.
Необходим постоянный поиск наиболее действенных средств и форм рекламной деятельности, обоснованный выбор рекламных носителей.
Необходимо постоянно изучать как международный опыт, так и опыт конкурентов, и перенимать наиболее эффективные формы рекламной деятельности.
Приоритетным направлением рекламной деятельности на ближайшее время должна стать модернизация и систематизация фирменного стиля.
Для успешной реализации рекламной политики требуется грамотно использовать сочетание рекламы всей гостиницы в целом с рекламой отдельных услуг и направлений деятельности «Империала».
Необходимо постоянно поддерживать высокий профессиональный уровень сотрудников рекламно- издательского отдела: следить за новинками специализированной литературы, посещать выставки, специальные семинары.
Эффект от предложенной программы очевиден. После проведенных расчетов можно отметить, что инвестиции, затраченные на рекламу окупятся уже в ближайшие месяца.

Список использованной литературы:

Азрилиян А. Н. Азрилиян О. М. Калашникова Е. В. и др. Большой экономический словарь: 24. 8 тыс. терминов. М.: Институт новой экономики. 2002. 1280с.
Борисов Б. Л. «Технологии рекламы и PR». Москва. 2001 г.
Балабанов И.Т. Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика. 1999.
Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 1.
Греннроос К. Сервис маркетинга и менеджмента. West Sussex. 2000.
Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства
Девять вопросов Котлеру // Секрет фирмы. №17. 2003.
Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме. М.: Новое знание. 2002.
Индустрия рекреационных и туристских комплексов: Учебное пособие / Под ред. С.Ю. Вайнштейна. Н-ск: НГАЭиУ. 2001.
Ипатова Ю. Уроки гостеприимства // Секрет фирмы. №14-15. 2003.
Кириллов А. Т. Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. СПб.: Издательство С.- Петербургского университета. 1996.
Кисмерешкин В.Г. Реклама в продвижении Российских товаров. М.: НПО Экономика. 2002.
Катлип С.М. "Паблик рилейшнз: Теория и практика" .Москва .2000г.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент (пер. с англ. Железниченко А. Жильцова С.) Изд. 11-е. СПб: Питер. 2003.
Котлер Ф. Джайн Д. К. Мэйсинси С. Маневры маркетинга: Современные подходы к прибыли, росту и обновлению (пер. с англ. Гутниковой Т.). М: Олимп-бизнес. 2003.
Карасюк Е.В. Рост на вырост // Секрет фирмы. № 11. 2003.
Кобяк М.В. Рынок труда и Россия. // 5 звезд. 2000. №2.
Лавлок К. Вейнберг Ч. Публичный маркетинг и некоммерческий руководитель. NJ: Prentice Hall. 1984.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В. А. Алексунина. 2-е изд. перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°». 2002.
Маркетинг: Учебник для вузов/ НД. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др. Под ред. Н.Д. Эриашвшш. 2-е изд. перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2000.
Материалы конференции «Новый подход к маркетингу в 21 веке». 31.10.2003г.
Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. № 4. 2003.
Морозова Н.С. Морозов М.А. реклама в соц. культурном сервисе.
Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. М.: Финансы и статистика. 2001.
Назайкин А. Н. «Эффективность рекламы в прессе». Издательство «Мир рекламы». Москва. 2001г.
Новаторов Э.В. Маркетинг и маркетинговые исследования в России. №1. 2002.
Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 3.
Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 4.
Новаторов Э. Основы и специфика маркетинговых коммуникаций в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России №6. 2001.
Новаторов Э. Ревизия внутреннего маркетинга методом анализа «важность – исполнение» // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №1.
Новаторов Э. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. № 29.
«Правовое регулирование рекламной деятельности». Издательство «Спари». Москва. 2001г.
Планирование на предприятии туризма. Под ред. Е. И. Богданова. СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса». 2003.
«Психология и психоанализ рекламы». Издательский Дом «Бахрах-М». Москва. 2001 г.
Ромад Е. В. «Реклама – 4 издание». Издательство «Питер». Санкт-Петербург. 2001 г.
«Рекламная деятельность». Издательство «Приор». Москва. 2002 г.
Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова. М.:2002.
Стаханов В. Маркетинг сферы услуг. М.: 2001.
Сендидж Чарльз «Реклама, теория и практика». Издательство «Сирин». Москва. 2001г.
Тупицын А.Л. Маркетинговая тактика на предприятиях туризма // Новосибирск. 2003.
Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. М: ИКЦ «МарТ». Ростов Н/Д . Издательский центр «МарТ». 2003.
Феофанов О. «Рекламная деятельность в России». Издательство «Питер». Санкт-Петербург. 2001 г.
Филипповский Е.Е. Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. М.: Финансы и статистика. 2003.
Фуколова Ю. Москаленко И. Российским компаниям надо научится создавать брэнды // Секрет фирмы. №18. 2003.
Фуколова Ю. Персональный тренер // Секрет фирмы. № 01. 2002.
Хаксевер К. Рендер Б. Рассел Р. Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. СПб. 2002.
Чернов В.А. Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристический бизнес: Под ред. проф. М.И. Баканова. М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2003.
Шиян Л.К.Принцип нарастающего интереса // Вечерняя средняя школа.1994.№1.С.39-42.
Янкевич В. С. Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В. С. Янкевича. М.: Финансы и статистика. 2002.