Введение

На современном этапе развития социально-культурного сервиса и туризма в связи с высокой конкуренцией в отрасли возрастает роль рекламы в деятельности турфирм.
В настоящее время реклама, являясь постоянным спутником человека, каждодневно и массированно воздействуя на него, играет существенную роль в жизни человеческого общества. Эта роль не ограничивается ни рамками средств массовой информации, ни даже всей рыночной деятельности.
В современном рыночном хозяйствовании задачей рекламы является донесение информации до потенциальных потребителей товаров, работ, услуг, успешного доведение товаров от производства до конечного потребителя, формирование спроса на них с учетом социально-демографических особенностей отдельных групп потребителей.
Реклама – это явление, существующее само по себе как способ общения или сообщения, направленного на привлечение внимания, еще с древних времен. Ее история тесно связана с развитием производства, обмена товарами, всего общества в целом. В современном мире реклама прочно заняла ведущие позиции и выходит на первых план как явление экономическое, информационно-коммуникативное, общекультурное (ведь реклама является одним из самых ярких явлений массовой культуры).
Реклама, в частности туристская, несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашена и доводит до сознания потенциальных потребителей наиболее важные сведения и факты о туристских продуктах и туристском предприятии.
Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама – это не манипулирование общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышению качества туристского обслуживания.
Реклама в современном мире играет ключевую роль в развитии рыночной экономики и является её важным элементом. Развивающийся все больше и больше в России рынок социально-культурных и туристских услуг все настойчивее требует привлечения и использования рекламы. Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимые для покупки и использования изделий. С другой стороны, сочетая свою информативность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Реклама, сама по себе, одновременно и бизнес, и искусство.
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что современная рыночная экономика остро нуждается в рекламе. Без нее снижается потребление и сокращается производство. Поэтому как крупные компании, так и мелкие фирмы должны хорошо оперировать различными средствами рекламы для продвижения своего товара или услуги на рынок.
Объектом настоящего исследования является туристское предприятие ООО «Надежда-тур-93». Предметом дипломной работы является рекламная политика предприятия.
Целью дипломной работы является разработка рекламного продукта предприятия социально-культурного сервиса и туризма.
Цель дипломной работы реализуется посредством решения следующих взаимосвязанных задач:
исследовать особенности разработки рекламного продукта на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма;
проанализировать деятельность турфирмы ООО «Надежда-тур-93»;
разработать рекламный продукт ООО «Надежда-тур-93».
Теоретической основой исследования является действующее законодательство, регулирующее вопросы рекламы в Российской Федерации, а также работы И.Т. Балабанова, А.И. Балабанова, А.Д. Чудновского, А.М. Данилина, А.Н. Дворецкого, Е.Н. Ильиной, В.Г. Гуляева, А.Т. Кириллова, Г.А. Папиряна и др. авторов.
Научной разработкой проблем рекламной деятельности занимались Н. Швец, С. Сычев, Е.В. Ромат, Н.С. Пушкарева, И.Ш. Резепов и др.
Информационной базой работы являются материалы российской и зарубежной печати, нормативные документы, экспертные оценки, опубликованные в средствах массовой информации.
В качестве методологической основы исследования были использованы системный подход, метод обобщения и сравнения, анализ и синтез, метод группировок, методы исторического и логического анализа теоретического и практического материала.
Практическая значимость дипломной работы состоит в разработке эффективной рекламной кампании на исследуемом предприятии. Полученные данные могут быть применимы в практике работы ООО «Надежда-тур-93».
Структура дипломной работы представлена введением, тремя главами, заключением, списком литературы и приложением. Во введении раскрыта актуальность выбранной темы работы, определена цель и задачи исследования, раскрыта теоретическая и методологическая основа работы, а также выявлена практическая значимость исследования. В первой главе настоящей дипломной работы раскрыты современные тенденции развития туриндустрии, выявлены особенности современной рекламы в социально-культурном сервисе и туризме, рассмотрены цели и виды рекламы в туризме, а также охарактеризована подготовка и проведение рекламной кампании. Во второй главе дана организационная структура и характеристика деятельности ООО «Надежда-тур-93», выявлены особенности внутренней и внешней среды ООО «Надежда-тур-93», проведен конкурентный анализ турфирмы ООО «Надежда-тур-93» и анализ рекламной политики ООО «Надежда-тур-93». В третьей главе дипломной работы спланирована рекламная кампания ООО «Надежда-тур-93, а также проведена оценка эффективности рекламного продукта ООО «Надежда-тур-93». В заключение дипломной работы сделаны основные выводы.

Продолжение таблицы 2.2


Проведем анализ нескольких основных конкурентов ООО «Надежда-тур-93», расположенных в непосредственной близости. Данные представим в таблице 2.3.
Таблица 2.3
Анализ конкурентов ООО «Надежда-тур-93»

Проанализировав конкурентов можно сделать вывод о том, что между компаниями существует сильная конкуренция.
Анализ показателей деятельности конкурентов ООО «Надежда-тур-93» может быть осуществлен на основе «характеристики фирмы» или «конкурентного досье» для каждого конкурента. Конечно, не все факторы на рынке могут быть всесторонне проанализированы. Особые в связи с коммерческой тайной трудности представляет структура затрат и издержек конкурента.
Степень подробности анализа зависит от наличия соответствующей информации и степени опасности рассматриваемого конкурента.
Выявленные недостатки в деятельности конкурентов используются для разработки собственной маркетинговой стратегии, выявленные сильные стороны используются для их изучения и внедрения в собственной фирме.
В таблице 2.4 представим оценку конкурентоспособности ООО «Надежда-тур-93».
Таблица 2.4
Лист оценки конкурентоспособности ООО «Надежда-тур-93»
Примечание: 5 – самая высокая оценка.
Данные таблицы 2.4 представим на рисунке 2.2.


Рис. 2.2. Оценка конкурентоспособности ООО «Надежда-тур-93»

Таким образом, из проведенного анализа данных можно сделать вывод, что у ООО «Надежда-тур-93» имеются два главных конкурента: ООО «Солярис Турс» и ООО «Тур Экспресс», которые ведут более действенную рекламную политику, применяют различные методы стимулирования для клиентов. В остальном, можно сказать ООО «Надежда-тур-93» имеет хороший имидж, продуманную ценовую и ассортиментную политику, что способствует высокому уровню обслуживания клиентов.
Подводя итог оценке конкурентов, необходимо отметить следующее.
В основном рекламная политика, используемая конкурентами ООО «Надежда-тур-93», состоит в следующем:
проводятся рекламные кампании, PR и BTL-акции;
при проведении рекламных кампаний используются различные носители;
по местному телеканалу демонстрируется цикл рекламных роликов, которые популяризируют бренд турфирмы, повышают его узнаваемость и лояльность к нему реальных и потенциальных потребителей;
одновременно с этим проводится рекламная кампания в местных печатных изданиях и на популярных радиостанциях, распространяются рекламные листовки и флаеры.
информация о проводимых рекламных акциях отражается на Интернет-сайтах турфирм (у которых он есть);
используются наружные носители – штендеры, вывески;
выступает в качестве спонсора различных мероприятий, проводимых в г. Москве.
Поэтому ООО «Надежда-тур-93» следует разработать четкую рекламную политику и поддерживать ее постоянно, что, безусловно, будет способствовать популяризации турфирмы среди клиентов и поддержанию более высокого уровня конкурентоспособности.

2.3 Анализ рекламной политики ООО «Надежда-тур-93»


ООО «Надежда-тур-93» не имеет специального маркетингового отдела, где работали бы специалисты в области маркетинга. Поэтому ООО «Надежда-тур-93» часто пользуется услугами рекламного агентства при разработке конкретных рекламных проектов. Обычно решения в области рекламы принимаются по схеме представленной на рис. 2.3.









Рис. 2.3. Принятие маркетинговых решений в ООО «Надежда-тур-93»

На 1-м этапе генеральный директор ООО «Надежда-тур-93» принимает решение о проведении конкретного вида рекламы, ставится задача, выбирается рекламное агентство, в которое ООО «Надежда-тур-93» обратится. После этого выбранное рекламное агентство получает заказ на рекламу. В заказе обычно присутствует следующая информация:
средство рекламы;
ее содержание;
предполагаемый объем сообщения;
и др. информация.
На 2-м этапе рекламное агентство занимается разработкой возможных рекламных обращений. Обычно количество предлагаемых вариантов 10-20 штук. Все эти варианты предлагаются ООО «Надежда-тур-93» на рассмотрение.
На 3-м этапе на ООО «Надежда-тур-93» создается центр принятия решения, целью создания которого является выбор одного из рекламных обращений предложенных рекламным агентством. Обычно в этот центр входит 5-6 человек: генеральный директор и коммерческий директор, главный бухгалтер, старшие менеджеры отделов. После выбора одного из вариантов решение сообщается рекламному агентству и оформляется заказ на рекламу.
4-й этап – выход рекламы «в свет». Отобранный вариант рекламы доходит до своего «абонента» и оказывает на него воздействие. Через некоторое время после выхода рекламы оценивается ее эффективность. Происходит это путем сравнения объемов продаж до проведения рекламы и после.
Далее проведем анализ влияние затрат, связанных со стимулированием продаж, на динамику валовой прибыли ООО «Надежда-тур-93». Для этого, рассмотрим структуру затрат на рекламу ООО «Надежда-тур-93» в 2007 и 2008 году. Данные представим в таблицах 2.5, 2.6, и 2.7.



Таблица 2.5
Структура затрат на рекламу ООО «Надежда-тур-93» в 2007 году

Таблица 2.6
Структура затрат на рекламу ООО «Надежда-тур-93» за январь-сентябрь 2008 года

Таким образом, по сравнению с 2007 годом объемы затрат на рекламу в месяц в 2008 году сократились почти на ?.
Таблица 2.7
Структура затрат на рекламу ООО «Надежда-тур-93» за октябрь - декабрь 2008 года
По сравнению с затратами на рекламу в месяц с января по сентябрь 2008 года, затраты увеличились практически вдвое, что незаметно сказалось на резком увеличении валового объема прибыли в конце 2008 года.
В таблице 2.8 представим динамику влияния затрат на рекламу ООО «Надежда-тур-93» на сумму валовой прибыли за вычетом затрат на рекламу.
На один рубль затрат на рекламу в 2007 году в среднем приходится 3,65 рублей прибыли за вычетом затрат на рекламу, а в 2008 году, на единицу затрат на рекламу приходится в среднем 6 рублей прибыли за вычетом затрат на рекламу.

Заключение


Таким образом, проведенное исследование в настоящей дипломной работе позволяет сделать следующие выводы.
В рамках стратегии развития любой организации, направленной на достижение долгосрочных задач и целей, особое значение приобретают усилия фирмы по использованию рекламы в качестве основного средства маркетинговых коммуникаций. Суть роли рекламы в том, что она стала неотъемлемой и активной частью комплексной системы маркетинга, уровень развития которой определяет качество и эффективность рекламно-информационной деятельности производителя рекламы и ее соответствие новым требованиям рынка.
Реклама не только позволяет информировать потребителей о товаре, на который есть спрос на рынке, но и создавать этот спрос, в особенности на развивающихся рынках. Рекламная деятельность была выбрана не случайно, так как актуальность эффективной рекламы очевидна.
Для избежания характерных ошибок при организации рекламной деятельности и начинающим предпринимателям и крупным компаниям будет полезно обратиться в профессиональное рекламное агентство для проведения профессионально организованных маркетинговых исследований и получения качественного рекламного продукта. Предприниматель, который сумеет правильно провести маркетинговые исследования и организовать рекламную деятельность в своей фирме, получает огромное преимущество в конкурентной борьбе.
Так как реклама является своеобразным индикатором коммерческой деятельности предприятия, своеобразной формой коммуникаций, то наметившаяся тенденция к повышению качества проводимых рекламных кампаний и росту их эффективности отражает позитивные изменения в области функционирования российских рекламных компаний.
На протяжении всего развития человечества взаимоотношения между обществом и рекламой были отнюдь не простыми. Однако, как бы мы ни относились к рекламной продукции, никто не будет отрицать тот факт, что в век рыночных отношений без рекламы не обойтись. Реклама - двигатель торговли, и эта истина неоднократно подтверждалась на протяжении нескольких сотен лет.
В настоящее время реклама превратилась в сложную систему, увеличилось число используемых рекламой средств воздействия на человека: радио, телевидение, компьютерные сети. Но, как и в старые добрые времена, человечество по-прежнему делится на продавцов и покупателей.
Организации подходят к проведению рекламы по-разному. В мелких фирма рекламой обычно занимается один из работников отдела сбыта, время от времени вступающий в контакт с рекламным агентством. Крупные фирмы учреждают у себя отделы рекламы.
Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Среди тратящих деньги на рекламу не только коммерческие фирмы, но и музеи, фонды и различные общественные организации, стремящиеся разрекламировать свои цели перед различными целевыми аудиториями. У рекламы множество применений. Ею пользуются для формирования долговременного образа организации, для долговременного выделения конкретного марочного товара, для распространения информации о продаже, услуге или событии, для объявления о распродаже по сниженным ценам и для отстаивания конкретной идеи.
По итогам первой главы, необходимо отметить, что характерной чертой современной рекламы является приобретение ею новой роли в результате вовлечения в процесс управления производственно-сбытовой деятельностью промышленных и сервисных фирм.
Суть новой роли рекламы в том, что она стала неотъемлемой и активной частью комплексной системы маркетинга, уровень развития которой определяет качество и эффективность рекламно-информационной деятельности производителя и ее соответствие новым требованиям рынка. При этом подчеркивается, что главной функцией рекламы является индивидуализация продукта, т. е. Выявление его из основной массы конкурирующих изделий путем подчеркивания какой-либо свойственной только ему отличительной черты, способной более полно удовлетворить ту или иную потребность.
Анализ деятельности турфирмы ООО «Надежда-тур-93», проведенный во второй главе дипломной работы выявил следующее. Рекламные мероприятия на предприятии планируются непродуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.
Очевидными недостатками в работе турфирмы являются:
- отсутствие анализа клиентской базы;
- отсутствие информации о положении фирмы на рынке.
В качестве рекомендаций, предложенных предприятию можно выделить следующее. Турфирме «Надежда-тур-93» рекомендуется развивать программу коммуникативности - информации потенциальных покупателей о своих товарах и стимулирования сбыта. Через различные рекламные проспекты ООО «Надежда-тур-93» необходимо организовать рекламные объявления, а также привлечь работников газет, журналов, теле- и радиокомпаний для популяризации своей деятельности через средства массовой информации.
Для турфирмы «Надежда-тур-93» необходимо разработать рекламу, которая будет эффективной, которая должна привлекать к себе внимание, быть запоминающейся и предоставлять людям убедительные сообщения. Кроме того, она должна быть нацелена на аудиторию. Чтобы оценить эффективность рекламы, предприятия предлагается использовать такие исследовательские методы, как фокус-группы, исследования по вопросам имиджа и позиционирования, потребительские рейтинги и отслеживание рыночной ситуации, чтобы проверить влияние рекламы на объемы продаж.
В третьей главе дипломной работы разработана рекламная кампания для ООО «Надежда-тур-93» исходя из проведенного анализа предприятия во второй главе. Также турфирме ООО «Надежда-тур-93» необходимо развивать определенный комплекс турпакетов, направленный на разносторонний молодежный отдых.
В третьей главе работы ООО «Надежда-тур-93» предложено провести активную рекламную кампанию из следующих рекламных средств:
показ видео-ролика на канале ТНТ во время эфира молодежных передач;
размещение статьи о деятельности ООО «Надежда-тур-93» и предлагаемых турнаправлений для молодежи в справочнике «Желтые страницы» Москвы и Московской области;
размещение рекламы на радио («Русское радио», «Лав радио» и «Европа +»);
размещение наружной рекламы (изготовление рекламного плаката + аренда щита);
размещение рекламного модуля в газете «Метро»;
проведение Промо-акции к началу летнего отпускного сезона;
стимулирование сбыта (почтовая рассылка).
Но не следует забывать и об эффективности предлагаемых мероприятий. По результатам проведенных в третьей главе расчетов, прибыль ООО «Надежда-тур-93» должна увеличиться на 18%. По истечении летнего сезона 2009 года необходимо исследовать эффективность применения предлагаемых мероприятий, выявить наиболее эффективные рекламные инструменты, используемые турфирмой.
Таким образом, поставленная цель в дипломной работе реализована в полном объеме посредством решения следующих задач:
исследованы особенности разработки рекламного продукта на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма;
проанализирована деятельность турфирмы ООО «Надежда-тур-93»;
разработан рекламный продукт ООО «Надежда-тур-93».

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Федеральный закон от 13 марта 2007 г. № 38-ФЗ «О рекламе».
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп. от 10 января 2003 г., 5 февраля 2007 г.)
Александров. Ф. Хроники российской рекламы: Учебное пособие для вузов. - М.: Гелла-принт, 2007, С.352.
Балабанов А.В. Занимательное медиапланирование. – М.: РИП-холдинг, 2005, С.267.
Батра Р., Майерс Д., Аакер Д. Рекламный менеджмент. – М.: ИНФРА, 2007, С.374.
Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. – М.: Эксмо, 2006, С.317.
Бове Л., Аренс Ф. Современная реклама. – М.: ИНФРА, 2006, С.290.
Богданов А. И. Модель воздействия рекламы на поведение потребителей // Маркетинг, 2006, № 4, С. 84-91.
Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005, С. 624.
Боронова Т.А. Современный рекламный менеджмент: учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2006, С. 141.
Васильев В. М. Этические критерии рекламы - постоянный повод для дискуссий // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, № 5, С. 46-54.
Воронова Ю. С. Реклама и мы // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства, 2005, № 8, С. 118-191.
Головлева Е.Л. Основы рекламы. Учебное пособие для вузов - М.: Главбух, 2007, С.272.
Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика - М.: Издательство «Финпресс», 2007, С. 496.
Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник – М.: ИНФРА, 2007, С. 688.
Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2006, №2, С.35.
Дейан А. Реклама. – СПб: Нева, 2007, С.190.
Дейнекин Т.В. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях // Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 2, С.102-115.
Егоршина Е.П. Конспект лекции по организации рекламной деятельности. – М.: ОГУ, 2006, С. 61.
Естафьев В.А. Ясонов В.Н. Введение в медиапланирование. – М.: РИП-холдинг, 2005, С.279.
Зоткин А.Ю. Создание рекламных кампаний и образов как часть стратегического управления маркетингом предприятия. – М.: ИНФРА, 2006, С.174.
Казачков П. А. Моделирование эффекта рекламы. Практические аспекты // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2005, № 2, С. 23-30.
Ковязин М.Н. Медиапланирование: исследование аудитории средств массовой информации и планирование размещения рекламы. – Киров, 2007, С.294.
Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. – СПб: Питер, 2007, С.328.
Макарьева В., Андреева Л. М. Анализ маркетинговой деятельности организации. - М.: Финансы и статистика, 2006, С. 264.
Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: Финпресс, 2006, С. 416.
Медведева Е. Основы рекламоведения. - М.: РИП-холдинг, 2007, С. 262.
Мишулин Г. М. Классификационный инструментарий для совершенствования нормативно-правовой базы в рекламе // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, № 5, С. 61-67.
Мокшанцев Р.И. Психология рекламы: учебное пособие - М.: ИНФРА-М, 2006, С. 230.
Мудров А.Н. Основы рекламы: учебник для вузов. - М.: Экономистъ, 2006, С. 319.
Науменко Т.В. Психологические методы воздействия на массовую аудиторию // Вопросы психологии, 2007, № 6, С.63-71.
Оганесян А. С. Управление эффективностью рекламы // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, № 4, С. 61-74.
Оганесян А.С. Анализ и управление эффективностью рекламы // Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 3, С.79-89.
Пименов, П.А. Основы рекламы: учебное пособие для вузов - М.: Гардарики, 2006, с. 399.
Поляков В. А. Концептуальная модель жизненного цикла рекламы // Маркетинг, 2006, № 6, С. 47-54.
Понкратов В. Рекламная деятельность. – М.: Финпресс, 2005, С.346.
Пономарева, А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности: учебное пособие. - М.: МарТ, 2005, С. 240.
Романов А. А. Кампании современной рекламной деятельности // Маркетинг, 2005, № 5, С. 62-67.
Саркисян О.А., Груздева О.А. Конспект рекламиста. – М.: ИНФРА, 2007, С.174.
Смирнов Э.А. Управление качеством рекламы: Учебное пособие. - М.: РИП-холдинг, 2005, С. 263.
Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2007, С. 352.
Филонова О. Два крыла успешной рекламы // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства, 2007, № 3, С.34-41.