Введение

Паблик рилейшнз (ПР) система связей общественностью предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью, а также с теми, кто выступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.
Совершенно очевидно, что сегодня любая фирма или компания должна нести ответственность за плоды своего труда перед обществом, в котором она функционирует. Она должна эффективно работать на благо аукционеров и сотрудников и вместе с тем вносить ощутимый вклад в экономику и благосостояния страны.
Паблик рилейшнз, являясь одним из важных факторов получения высоких результатов в бизнесе за счет достижения взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности, способствует формированию достойного имиджа фирмы, помогает избежать вредных слухов и предвзятостей, а также повысить качество обеспечения совокупных рыночных запросов потребителей.
Главная цель ПР – собирать, осмысливать и распространять позитивные традиции исторически сложившегося российского предпринимательства. Именно вновь зарождающийся слой предпринимателей должен вывести наше государство из глубокого кризиса и возродить экономику. Поэтому очень важно рационально использовать механизмы и методы ПР для стабилизации жизни нашего общества, вступившего в сложный период рыночных реформ.
В настоящее время ПР широко признана существенной частью процесса управления и жизненно важным инструментом общения в нашем организованном обществе, и в связи с этим приходит понимание необходимости развития этой науки и у нас в стране.
Многие российские вузы стали готовить специалистов по связям с общественностью. Однако процесс этой подготовки, то есть профессионально ориентированное обучение, не может быть полностью тождественным обучению будущих специалистов ПР за рубежом. Субъект ПР, работающий в России, должен быть ориентированным на российский менталитет, российское восприятие.
Но поскольку в нашей стране еще немного организаций и людей, работающих в системе ПР, то образ специалиста по связям с общественностью является несколько размытым и недостаточно четко сформулированы личностные характеристики, необходимые этому специалисту для работы. Поэтому наша тема очень актуальна.
Целью данной курсовой работы является рассмотреть формирование корпоративной культуры и фирменного стиля предприятия средствами связей с общественностью.
Задачи данной курсовой работы:
1. Изучение теоретических основ паблик рилейшнз
2. Практическое изучение основных подходов к паблик рилейшнз на примере конкретного предприятия.
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию ПР деятельности на исследуемом предприятии.
Объектом данной работы является предприятие ООО «Ангелина».
Предметом – формирование корпоративной культуры и фирменного стиля средствами ПР на исследуемом предприятии.

комплексной оценки влияния факторов внешней среды, данных статистики, инноваций;
программы государственной поддержки;
инфраструктурного обеспечения;
возможных потенциальных партнеров;
структуры авторитетных экспонентов;
сценария деловой, культурной и мотивационной программы.
С позиции участников выставки стратегические цели сосредоточены на расширении рынков сбыта, получении достоверной информации, обосновании привлекательной торговой ниши, увеличении контактов с представителями деловых кругов и общественности с использованием средств PR.
Задачи, поставленные перед участниками выставочного бизнеса, последовательно включают составляющие направления маркетинговой деятельности: товарную, ценовую политику, коммуникации, а также систему распределения (сбыта) и позиционирование в рамках 5Р — Product, price, place, promotion, PR.
Выставочная продажа является апробацией целесообразности рынка новых товаров, реализация которых только начинается. Именно выставка — начальная стадия жизненного цикла новинки, иллюстрирующая возможности перевода потенциального спроса в фактический спрос и получение изготовителем намеченной прибыли.
По своему содержанию выставка представляет собой модель организованного товарного рынка, на котором спрос встречается с предложением, а поставщики и продавцы — с потребителями товаров и услуг.
Выставочную деятельность следует рассматривать с точки зрения двух концептуальных позиций: рынок выставочных услуг как поле деятельности субъектов выставки; специальные мероприятия выставки с использованием PR как основной товар на этом поле.
Основные субъекты рынка выставочных услуг — компания-организатор, предприятие-экспонент и посетитель выставочного мероприятия. Если экспоненты и посетители рассматривают выставку как дополнительное средство маркетинга, то выставочный бизнес имеет свой продукт производства, включая выставочный бренд, все сопутствующие им услуги, а также информационно-выставочный продукт (ИВП). ИВП — относительно новый товар на российском рынке. Потребителями его являются прежде всего маркетологи и маркетинговые отделы со стороны участников выставки. Информационно-выставочный продукт — это статистический материал, являющийся результатом анализа данных регистрации посетителей выставки и анкетирования участников.
Для участников выставки в высшей степени важно предусмотреть ресурсные возможности компании, разработать цели, обосновать бюджет, определить тактические этапы реализации целей с активным использованием PR-инструментов, профессионализма специалистов, корпоративной ответственности за результаты организации выставочного маркетинга.
Правильный выбор конкретной выставки для участия в ней организации определяет значительную долю успеха в достижении поставленных целей. Эффективному решению вопроса в выборе способствует анализ с точки зрения интересов и возможностей организации по следующим направлениям:
время и место проведения выставки (ярмарки);
авторитет выставки на целевом рынке организации;
численный и качественный состав участников и посетителей;
уровень деловой активности (количество и общий объем заключенных контрактов) на последней выставке;
возможность предоставления выставочных площадей и услуг (для этого необходимо за несколько месяцев подать заявку на участие). Заявка должна быть подписанд лицом, уполномоченным вести расчеты по мероприятию, в ней должны быть указаны название организации, тема и примерная программа мероприятия, дата и место его проведения, количество участников, количество дней работы, объем услуг.
Цели выставочного маркетинга с позиции участников представлены в табл. 2.1.
Таблица 2.1.
Цели участников выставочного маркетинга

Процесс участия организации в работе выставки можно условно подразделить на следующие основные этапы:
принятие принципиального решения об участии в выставке;
определение целей участия организации в работе выставки;
выбор конкретной выставки.
Во время работы выставки надо проявлять максимум усилий по налаживанию коммуникаций с искомой целевой аудиторией через активное интегрирование компонентов паблик рилейшнз и рекламной работы. После закрытия выставки, демонтажа ее экспозиций организацией должны быть обязательно подведены итоги участия в выставке. Подведение итогов может проходить по следующим направлениям:
анализ достижения целей участия;
изучение объективных показателей: количество посетителей, участников, объем заключенных контрактов, налаживание новых каналов распределения и т.д.;
оценка эффективности расходования средств на участие организации в выставке с учетом положительных тенденций и закономерностей.
Данное подведение итогов позволит оценить целесообразность участия в выставке и выявит перспективы дальнейшего участия в организации в подобного рода мероприятиях.
Несколько другие характеристики выставочного маркетинга присущи организаторам выставки. Изначально с позиции организаторов выставки важно обосновать выбор выставочной тематики и присвоения ей названия. Тематика выставки должна отражать острую общественную потребность. Актуальность тематики гарантирует достаточное число участников и посетителей, которое сможет привлечь к себе внимание учредителей, кредиторов и спонсоров. Название выставки — это фактически ее «паспорт». Название должно отразить не только общее содержание выставки, но и область ее специализации, чтобы участники могли быстро определиться, подходит она им или нет. Официальное название должно указывать и на статус выставки (международная, российская, региональная и пр.).
Стратегическое значение для получения синергетического эффекта маркетинга выставочного бизнеса — четкое формулирование целей и аргументирование задач выставки.
Для создания благоприятного мнения об услугах, предоставляемых организацией, и об участии в выставке можно размещать доброжелательные отклики в сетевом чате, интернет-конференции. Для выставочного бизнеса сеть Интернет — самый удобный для потенциальных экспонентов и посетителей способ обмена информацией. Для создания выставочного сайта следует решить следующие стратегические вопросы: представить концепцию выставки тем потребителям, которые с ней еще не знакомы. Внести коррективы в общественное мнение по имиджу компании-организатора; информацию о деятельности организации, сервисных услугах с выделением корпоративных пресс-релизов, касающихся участия в выставках. При этом необходимо содержание сайта обновлять не реже одного раза в месяц с четкой корректировкой обратной связи и вести учет его полезности с выделением посещаемости, т.е. время суток посещения, вид посещения и последовательность просмотра информации.
Также на web-сервере с участием маркетологов организации может быть создан виртуальный выставочный пресс-центр. Пресс-центр должен предлагать посетителю такую полезную информацию, как: план выставок, координаты и имена ответственных лиц, планы экспозиций, условия участия, программы семинаров, конференций для каждой выставки, в которой собирается или уже участвует организация. Там же должен находиться архив пресс-релизов, возможно, организованный в виде баз данных, с функциями сортировки и поиска.
Таким образом, выставочный маркетинг развивает эффективные коммуникации, формирует национальную культуру и авторитет российской экономики в мировом сообществе.

2.2. Модели Интернет-присутсвия

Интернет как новую среду для распространения посланий можно рассматривать применительно к обеим составляющим PR: интернет-public — какая общественность, целевые аудитории присутствуют в Интернете и интернет-relations — как строить отношения с общественностьюв Сети.
Интернет — это средство массовой коммуникации, которое отличается от остальных СМИ преимущественно способом распространения и представления информации. К числу других отличий относятся большая точность измерения эффективности рекламной и PR-кампании, большая скорость в получении характеристик по ходу проведения кампании и лучшая возможность оперативного реагирования в соответствии с получаемыми в ходе акции показателями эффективности.
Интернет, являясь нетрадиционным СМИ, как и любое другое СМИ, предоставляет массу возможностей для интегрированных маркетинговых программ. И хотя в численном отношении радио и телевидение по-прежнему занимают лидирующие позиции с точки зрения охвата аудитории, однако пресса уже позади Интернета — тираж каждого из порталов «большой тройки» Rambler's Тор 100 превышает тираж любого периодического издания. Кроме Интернета, в частности его ведущих порталов, в России сложно найти медиа, аудитория которого увеличивается каждый год в полтора раза.
Интернет объединяет два типа коммуникаций, ранее свойственных разным медиа. Традиционные средства массовой коммуникации могут передавать одно конкретное сообщение или их поток большому количеству людей одновременно, а персональные средства коммуникации, такие, как почта или телефонная связь, позволяют передавать сообщения от одного конкретного человека к другому. Каждый пользователь Интернета может быть одновременно получателем и отправителем, что ведет к увеличению количества людей, участвующих в коммуникации. Присутствие в информационной системе — главное качество продукта, идеи или личности. Интернет — это, прежде всего потоки внимания, причем по сравнению с традиционными массмедиа Сеть регистрирует поведение активной аудитории, где пока еще мало пассивных и случайных наблюдателей. Таким образом, Интернет разнообразил типы коммуникации:
Человек — компьютер. Интернет позволяет человеку получать информацию от компьютера независимо от его физического расположения или посылать и сохранять информацию на этом компьютере. Интернет выступает своеобразным депозитарием информации. В качестве приемника и передатчика этой информации может выступать сотовый телефон или смартфон.
Человек — человек. Любой пользователь может вступать в коммуникацию с любым другим и осуществлять все виды передачи информации: с помощью текста (электронная почта), голоса (интернет-телефония) и изображения (видеотелефон, конференция или вещание в Сети).
Один человек — многолюдей. Традиционный тип массовой коммуникации: информация посылается большому числу людей одновременно. Интернет глобализирует и удешевляет этот тип коммуникации. В качестве депозитария информации Интернет вводит «пригласительный» аспект, т.е. позволяет создавать архивы, которые могут быть использованы при желании огромным количеством людей.
Многолюдей — один человек. Вид коммуникации, позволяющий собирать информацию многих людей и систематизировать ее.
Многолюдей—многолюдей. Коммуникация, поддерживающая одновременное общение огромного количества людей по всему миру. До возникновения Интернета его роль играли телевизионные мосты.
Вовлечение потребителя в коммуникационный процесс предполагает работу с целевыми аудиториями и адресность. В условиях когда коммуникационно-информационные цепочки PR-специалистами выстроены правильно, возможности Сети позволяют мгновенно донести сообщение до масштабной аудитории по сравнительно низкой для заказчика цене и даже добиться эффекта «информационной сверхпроводимости», т.е. выйти на аудитории, которые могут быть охвачены только посредством Интернета.
С точки зрения подхода к коммуникации Интернет позволил объединить традиционные для СМИ «пуш»-методы (от англ. «push» — толкать, проталкивать, нажимать) и персонализированные «пул»-методы (от англ. «pull» — тянуть, вытаскивать) распространения информации. В первом случае на зрителей, читателей, слушателей направлен определенный поток информации, который они не могут отфильтровать. Во втором — пользователь сам может искать, отбирать, контролировать, индивидуализировать входящую информацию и затем компоновать необходимые данные.
Отличительной чертой Сети является постоянное присутствие и свобода выбора пользователя, а также возможность распространения личной информации. Реализуя все больше и больше потребностей, предоставляя людям удобную площадку для прямого взаимодействия, она формирует структуру «коллективного разума», функционирование которого в принципе невозможно как-либо контролировать или ограничивать, так как он не привязан к конкретной территории, а количество устройств, на которых она работает, не ограничено.
Развитие Интернета позволило осуществлять одновременную коммуникацию в режиме реального времени (чаты, форумы, игры, видеоконференции, теле- и радиовещание в Сети), последовательную коммуникацию (сетевую IР-телефонию, пейджинговую связь, электронную почту) и иметь постоянно наличествующие данные в архивах, которые время от времени обновляются. Интернет позволил расширить возможности традиционных периодических изданий через создание электронных версий на сайтах (выпуски газет и журналов, информационные ленты агентств). Вместе с тем сама Сеть стала источником новостей для традиционных СМИ (телепередачи, колонки в газетах, журналы, освещающие тему Интернета).
И самое главное — Интернет предоставляет пользователям интерактивные возможности, и это самое основное его отличие от традиционных СМИ. Интерактивность — возможность пользователя и принимать, и отправлять сообщения, т.е. быть активным участником коммуникационного процесса, — раскрывает при использовании Интернета новые возможности для интегрированных маркетинговых технологий. 
Влияние Интернета на процесс коммуникации, заключается в том, что Сеть дает пользователям возможность активно взаимодействовать со все большим количеством людей. Таким образом, Интернет все больше способствует глобальным коммуникациям. Сеть функционирует и как огромная библиотека, и как СМИ, и как бизнес-пространство. К тому же она предоставляет огромные возможности в сфере развлечений. Перспективы взаимодействия с Сетью велики, и понимание этого бизнес-структурами и традиционными СМИ ведет к их конвергенции, слиянию с сетевыми технологиями.
По сути Интернет, как он представлен в начале 2000-х годов — графическим интерфейсом, — уже может быть назван бета-версией интерактивного телевидения, и выход первых мультимедийных проектов (например, Rambler Vision) — сигнал начала движения в этом направлении. Кроме того, развивается еще одно направление бурной экспансии Интернета — стремительное сращивание Сети и мобильных устройств. Благодаря GPRS и новым моделям сотовых телефонов пользователям становятся доступными расширенные возможности доступа в Интернет. Запущена мобильная версия портала Rambler, в результате чего важнейшие сервисы этого портала стали в значительном объеме доступны аудитории владельцев мобильных телефонов и КПК. Этот опыт адаптации информационных систем под стандарты мобильного доступа позволяет иметь интеграцию с телефонами, включая автоматизированную публикацию фотографий в фотоальбомах с телефонов по e-mail.
Для проведения любых стратегий интегрированных маркетинговых коммуникаций во «Всемирной паутине» базисным элементом является вебсайт (веб-сервер), который имеет свой электронный адрес, программно- аппаратные средства — графическое и текстовое оформление страниц (контент). Последние разрабатываются веб-дизайнером и веб-мастером в соответствии с креативными идеями, которые закладываются PR-специалистами в целях представления на сайте определенной компании с информацией о ее профиле, особенностях бизнеса, партнерах, товарах, услугах, проектах и других сведений.
Вот типовые блоки информации стандартного веб-сайта:
история организации;
обращение к посетителям сайта первого лица организации;
профиль деятельности, услуги или продукция организации;
новости из жизни организации;
официальные пресс-релизы, публикации СМИ об организации;
анонсы проводимых организацией мероприятий;
часто задаваемые вопросы и ответы на них;
конференции для посетителей;
вопросы представителям (руководителям) организации;

Заключение

В результате проделанной работы были проанализированы особенности ПР деятельности ООО «Ангелина».
Связи с общественностью стали неотъемлемой и активной частью коммуникационного комплекса маркетинга. А ее уровень развития определяет качество и эффективность рекламно-информационной деятельности производителя и ее соответствие новым требованиям мирового рынка.
В данной работе были проанализированы особенности ПР кампании ООО «Ангелина».
ООО «Ангелина» начало активно проводить ПР мероприятия по продвижению своей продукции с 2003 года. До этого предприятие работало на рынке под заказ и особо не нуждалось в крупных рекламных кампаниях. После проведения активных рекламных кампаний в 2005-2007 годах, прибыль предприятия резко возросла.
Таким образом, ПР деятельность ООО «Ангелина» дала мощный экономический эффект 524,4 млн. рублей в год. Рентабельность рекламы составляет более 300%.
Разработаны рекомендации по совершенствованию рекламной кампании ООО «Ангелина». В виду снижения прибыли в 2007 и 2008 годах возникла необходимость пересмотра подходов к организации маркетинговой и ПР деятельности на предприятии. Вследствие чего разработаны новые подходы к организации ПР кампаний.
Предприятие, включив в свою ПР кампанию предложенные мероприятия, может увеличить свою прибыль на 49,2 млн. руб. к июню 2009 года.

Список литературы

Ашарапова, Е. В. Связи с общественностью в среде Веб 2. 0 //Маркетинговые коммуникации.- 2008.- № 3.- С. 138-143
Авдеева, И. А. Некоторые этические вопросы практики PR //Вестник Московского университета.- 2007.- № 6.- С. 76-87
Беляева, Т. Проблемы использования Интернета как инструмента PR в современной России /Т. Беляева, И. Стялова //Маркетинг в России и за рубежом.- 2006.- № 1.- С. 88-92
Благодатский, О. Бесполезный PR /О. Благодатский ; Н. Докучаева, С. Трофименко, В. Расницын //Управление компанией.- 2008.- № 3.- С. 5-8
Борисов, Б.Л. Технология рекламы и PR: Учебное пособие / Б.Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2006. – 624с.
Гудым, Д. PR - это процесс, и его качество оценивается по ощущениям заказчика или работодателя //Управление персоналом.- 2005.- № 16.- С. 1-7
Денисова, Д. Пиар по полочкам //Эксперт.- 2007.- № 41.- С. 111
Дуюнов, А. Обоснование расходов на PR-публикации /А. Дуюнов, Г. Соколова //Главбух.- 2007.- № 11.- С. 68-72
Емельянов, С.М. Теория и практика связей с общественностью: вводный курс: учебное пособие для вузов / С. Емельянов. - СПб. [и др.] : Питер, 2005. - 240 с.
Ефремова, А.О. E-mail-маркетинг: что можно и нельзя //Маркетинг в России и за рубежом.- 2006.- № 5.- С. 129-131
Жукова, Я. Возможности контент-анализа рекламных и PR- (Public Relations) материалов //Практический маркетинг.- 2008.- № 3.- С. 2-4
Индустрия фактов: а вы умеете раскрывать существенную информацию о компании? //PR в России.- 2008.- № 5.- С. 8
Климин, А.И. Стимулирование продаж / А. Кллимин. – М.: Вершина, 2007. – 272с.
Козлова, Т.В. PR-деятельность учреждения культуры: аналитика и планирование PR-кампании //Справочник руководителя учреждения культуры.- 2006.- № 12.- С. 50-57
Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью: учебное пособие / Э.В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов. - Изд. 4-е, испр. И доп. - М.: Акад. проект, 2007. – 430с.
Кортлернд, Л. Бове, У., Аренс, Ф. Современная реклама / Пер. с англ. – Тольятти: Довгань, 2006.- 471с.
Косоруков, О.А. Количественные методы анализа в маркетинге. – СПб.: Питер, 2005.- 473с.
Костенчук, И. Внутрикорпоративный PR и развитие корпоративной культуры //Управление компанией.- 2005.- № 10.- С. 21-24
Кочеткова, А.В., Филиппов, В.Н., Скворцов, Я.Л., Тарасов, А.С. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2008. – 240с.
Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: учебник / В. Ф. Кузнецов ; Ин-т гуманитар. образования ИГУМО. - Изд. 2-е, доп. и перераб. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 301 с.
Кузнецов, П. Продвижение в Интернет: обзор основных возможностей.- 2008.- № 2.- С. 25-27
Ламбен, Ж-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2006.- 234с.
Маркетинговые коммуникации: учебно-практическое пособие / Е. И. Мазилкина. – М.: Дашков и К, 2008. – 254 с.
Недосека, О.Н. Основы теории коммуникации: учебное пособие по / О. Н. Недосека ; Федер. агентство по рыболовству, Федер. гос. образоват. Учреждение высш. проф. образования «Мурманский государственный технический университет» - Мурманск: Изд-во МГТУ, 2007. - 89 с.
О(Шонесси Д Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под ред Д.О. Ямпольской. – СПб.: Питер, 2001
Парамонова, Т.Н. Составляющие элементы системы маркетинговых коммуникаций /Т.Н. Парамонова, В.Ш. Бикулов //Маркетинг.- 2005.- № 2.- С. 67-73
Пономарев, Н.Ф. Связи с общественностью: социально- психологические аспекты: учебное пособие / Н.Ф. Пономарев. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2008. - 207 с.
Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний: учебное пособие / Ф. И. Шарков, А.А. Родионов ; Акад. труда и социал. отношений, Каф. связей с общественностью. - М. : Трикста, 2005. – 298 с.
PR-пустышка: или как подорвать авторитет компании с помощью непродуманной информационной политики //Маркетолог.- 2008.- № 1.- С. 54-55
Своевременное паблисити: как связать PR-план с маркетинговыми задачами компании.- 2008.- № 2.- С. 16-18
Связи с общественностью составление документов: теория и практика: учебное пособие / В. В. Данилина [и др.] ; под ред. Л. В. Минаевой. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 286 с.
Синяев, В.В. Стратегии PR в системе антикризисного управления организации //Маркетинг.- 2005.- № 2.- С. 86-93
Стоногина, Ю.Б. PR в России сегодня //Маркетинг в России и за рубежом.- 2005.- № 3.- С. 60-62
Тарашвили, Е. Планы разные нужны. Планы разные важны //Управление компанией.- 2006.- № 4.- С. 55-57
Теория и практика связей с общественностью: учебник для студентов вузов / Под ред. А. В. Кочеткова [и др.]. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер : Питер Пресс, 2008. - 233 с.
Тихомиров, В. PR-мейская реформа // Огонек.- 2006.- № 25.- С. 24-25
The Baltic PR weekend 2008: PR-специалисты - о главном /А. Васильева [и др. ] //Практический маркетинг.- 2008.- № 9.- С. 26-30
Точилина, А. А. PR-коммуникации и корпоративная социальная ответственность: роль в формировании положительной репутации //Вестник Московского университета.- 2008.- N 2.- С. 100-109
Траут, Дж., Ривкин, С. Дифференцируйся или умирай! – СПб.: Питер, 2007.- 147с.
Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие / А.Н. Чумиков. – М.: Дело, 2006. – 552 с.
Шарков, Ф.И. Паблик рилейшнз: (связи с общественностью): учебное пособие / Ф.И. Шарков. - Екатеринбург: Деловая книга; М.: Академический Проект, 2007. - 303 с.