Введение

Актуальность. Понятие «реклама» стало в последние годы термином, вызывающим вполне определенный круг ассоциаций в экономическом, социокультурном и политическом смыслах. В экономическом смысле реклама чаще всего ассоциируется с производством, бизнесом, торговлей, коммерцией, товарами, услугами, занятостью, в социокультурном – с зрелищными мероприятиями, путешествиями, модой, шоу, религиозными и благотворительными акциями, знакомствами, в политическом – с политическими партиями, лидерами, выборами, лозунгами, листовками, акциями протеста, манифестациями и т.п. Реклама начинает играть значительную эстетическую роль, постепенно превращаясь в одну из форм искусства. Достаточно сказать, что в той или иной форме к рекламному творчеству в различные эпохи оказались причастны Альбрехт Дюрер, Даниэль Дефо, А.Тулуз-Лотрек, Э.-М.Ремарк, Владимир Маяковский, А.Хичкок, Н.Пиросманишвили, Ж.Сименон, К.Лелюш. Все больше (но, к сожалению, далеко не большинство) современных рекламных «продуктов» выполняются со вкусом и мастерством и, по сути дела, являют собой изящные художественные произведения. Таким образом, диапазон воздействия рекламной информации распространяется практически на все основные формы человеческой жизнедеятельности, что позволяет говорить о некоем феномене рекламы, порожденным современным обществом и ставшем его непременным атрибутом.
Интернет-реклама является основным компонентом компьютеризованной рекламы, включающей в себя помимо Интернет-рекламы компьютерные базы данных, использование компьютерной техники для производства рекламных обращений, презентаций и т.д.
Под термином «Интернет» в настоящее время понимают:
глобальную компьютерную сеть, многоуровневую коммуникационную модель осуществления интерактивных сетевых процедур с использованием диалоговых информационных мультимедийных средств;
компьютерную информационную среду коммуникативного взаимодействия физических и юридических лиц;
современную разновидность СМИ;
рыночную среду, электронную сферу совершения обмена, купли-продажи и рекламы товаров и услуг в cреде World Wide Web (всемирная паутина) с использованием мультимедийных ресурсов (видео-, аудио-, графики и т.д.);
средство общения людей.
Все эти определения раскрывают отдельные стороны сети и их значение для анализа Интернет в качестве средства распространения рекламной информации, так или иначе, будет учитываться в дальнейшем.
Цель исследования – провести анализ особенностей Интернет-рекламы.
Задачи исследования:
Обосновать значение Интернет как канала маркетинга и рекламы.
Рассмотреть особенности рекламы в интернет.
Проанализировать основные виды Интернет-рекламы.
Дать определение этапам взаимодействия пользователя с рекламой.
Определить направления размещения рекламы в Интернет.
Объект исследования – основополагающие характеристики рекламы в интернет. Предмет исследования - определение особенностей и видов рекламы в Интернет.
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как: Алашкин П., Панкрухин А.П., Васильев Г.А., Забегалин Д.А., Лидовская О. и других.

принимать меры по обеспечению турфирмы квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды;
обеспечивать правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности работы, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
Директор предприятия имеет право:
представлять интересы турфирмы во взаимоотношениях с физическими и юридическими лицами, органами государственной власти и управления;
действовать от имени турфирмы, без оформления доверенности;
открывать расчетные и другие счета в банковских учреждениях;
распоряжаться средствами и имуществом турфирмы с соблюдением требований соответствующих нормативных актов;
в установленных законодательством пределах определять объем и порядок защиты сведений, составляющих конфиденциальную информацию.
Бухгалтерия
осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия;
организовывает учет имущества, обязательств хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, выполнения работ (услуг), результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, а также финансовых, расчетных и кредитных операций;
обеспечивает составление баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств, об использовании бюджета, другой бухгалтерской и статистической отчетности, представление их в установленном порядке в соответствующие органы.
На главного бухгалтера предприятия возлагаются следующие функции:
руководство осуществлением бухгалтерского учета и отчетности на предприятии;
формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее реализации;
оказание методической помощи работникам подразделений предприятия по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа;
контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской документации.
Технико-информационный отдел
Системный администратор выполняет на предприятии следующие обязанности:
организует и обеспечивает бесперебойное функционирование локальной вычислительной сети;
устанавливает на серверы и рабочие станции сетевое программное обеспечение, конфигурирует систему на сервере;
обеспечивает интегрирование программного обеспечения на файл-серверах, серверах систем управления базами данных и на рабочих станциях;
поддерживает рабочее состояние программного обеспечений сервера;
обеспечивает защиту от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных, а также безопасность межсетевого взаимодействия;
разрабатывает схему послеаварийного восстановления работоспособности локальной вычислительной сети;
проводит тестовые проверки и профилактические осмотры вычислительной техники с целью своевременного обнаружения и ликвидации неисправностей;
осуществляет контроль за монтажом оборудования специалистами сторонних организаций.
Отдел реализации путевок
Первые контакты клиента с туристской фирмой, как правило, производятся через рекламу. Изучив рекламу и выбрав в ней соответствующий тур, клиент посещает турфирму. Здесь он получает более подробную информацию об интересующей его поездке (сроки поездки, стоимость тура, условия проживания и питания, экскурсионная программа и т.д.) При желании клиент может ознакомиться с предстоящим туром, изучив рекламные проспекты, каталоги, фото- и видеоматериалы.
Если клиента устроят предложенные условия, и он соглашается на поездку, менеджер оформляет договор на покупку тура. Стоимость тура, даты вылета и прилета с указанием номеров рейсов, маршрут, условия проживания и питания, количество экскурсий и др. определяются в туристском ваучере. Туристский ваучер - это документ, подтверждающий право туриста на заказанные и оплаченные услуги. Менеджер также помогает клиенту в оформлении различных документов, необходимых для поездки (виза, загранпаспорт и др.)
После полной или частичной оплаты тура фирма отсылает лист заказа (лист бронирования) туроператору или принимающей стороне и ждет подтверждения тура. Получив подтверждение, фирма доводит до клиента различные уточнения или изменения тура, и клиент оплачивает оставшуюся часть суммы. При возникновении непредвиденных обстоятельств (отказ от тура и т.д.) фирма действует в соответствии с Правилами продажи турпутевок.
По возвращении туриста из поездки, менеджер фирмы интересуется его впечатлениями и учитывает его пожелания в дальнейшей работе.
На курьера в организации возлагаются обязанности по транспортировке и передаче документов. В связи с тем, что основная доля встреч (70%) происходит в аэропорту, а финансовые расчеты ведутся через банк, администрация посчитала нецелесообразным иметь более одного курьера, относящегося к отделу продаж. В исключительных случаях специалисты этого отдела (менеджеры) берут на себя так же курьерские функции.
Старший менеджер, помимо организации основных бизнес-процессов отдела продаж, занимается так же маркетинговой деятельностью.
Организационная структура ООО «Изумруд-СЛ» построена методом разделения по функциям и имеет вид типичной функциональной организационной структуры. Это означает создание должностей, каждое из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности.

Заключение

Во время практики мной было изучено немало вопросов, касающихся организационно-экономической деятельности предприятия. В частности, важным стало изучение истории развития предприятия, основных направлений деятельности, организационно-правовых основ деятельности, структуры и методов управления. Не менее важным шагом стал анализ организации и оплаты труда на предприятии, маркетинговой деятельности.
Также в процессе практики были использованы такие немаловажные для отчетности предприятия документы, как бухгалтерский баланс и отчет о прибыли и убытках.
Основной целью любой организации должна стать увеличение прибыли.
Существует 3 основных вида увеличения прибыли предприятия:
Увеличение объемов реализации
Снижение себестоимости
Увеличение качества, разнообразия услуг
В условиях жесткой конкуренции, в которой оказалось ООО « Изумруд СЛ.» необходимо использовать эти три метода в совокупности.
В ходе практики был также решен и ряд не менее важных задач, возникающих при подготовке будущих специалистов, способных решать экономические вопросы в сфере сервиса.
Завершилась практика разработкой мер по совершенствованию деятельности предприятия на основе выводов, сделанных в ходе изучения предыдущих вопросов.
На мой взгляд, следует уделять больше внимания не только рекламе конкретных направлений, но и рекламе компании как торговой марки, добиваясь ее известности.
Оценка эффективности рекламной деятельности производилась мной в основном со слов менеджеров по продажам, официальной статистики в компании не ведется. Я считаю, что необходимо узнавать у каждого клиента, откуда он узнал о турагентстве, чтобы точно знать, как работает реклама, размещаемая в различных журналах. Следует уделять больше внимания рекламной деятельности компании и ввести в компании должность менеджера по рекламе и маркетингу. Кроме того, в компании уделяется мало внимания имиджу фирмы. Офис выглядит неопрятно из-за везде валяющихся каталогов туроператоров. Для них следует предусмотреть специальное место.
Техника, которой пользуются менеджеры и офис менеджеры, устаревшая. Мебель в офисе должна быть в едином стиле. Также следует обязать менеджеров носить одежду в деловом стиле, в соответствии с деловым этикетом. Поскольку вновь пришедший по рекламе потенциальный клиент судит об агентстве, исходя из первого впечатления, т.к. он знает о компании только из рекламного объявления, которое он увидел в журнале. Имидж компании складывается также из того, как клиент был встречен.

Список литературы

Ашарапова, Е. В. Связи с общественностью в среде Веб 2. 0 //Маркетинговые коммуникации.- 2008.- № 3.- С. 138-143
Авдеева, И. А. Некоторые этические вопросы практики PR //Вестник Московского университета.- 2007.- № 6.- С. 76-87
Беляева, Т. Проблемы использования Интернета как инструмента PR в современной России /Т. Беляева, И. Стялова //Маркетинг в России и за рубежом.- 2006.- № 1.- С. 88-92
Благодатский, О. Бесполезный PR /О. Благодатский ; Н. Докучаева, С. Трофименко, В. Расницын //Управление компанией.- 2008.- № 3.- С. 5-8
Борисов, Б.Л. Технология рекламы и PR: Учебное пособие / Б.Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2006. – 624с.
Гудым, Д. PR - это процесс, и его качество оценивается по ощущениям заказчика или работодателя //Управление персоналом.- 2005.- № 16.- С. 1-7
Денисова, Д. Пиар по полочкам //Эксперт.- 2007.- № 41.- С. 111
Дуюнов, А. Обоснование расходов на PR-публикации /А. Дуюнов, Г. Соколова //Главбух.- 2007.- № 11.- С. 68-72
Емельянов, С.М. Теория и практика связей с общественностью: вводный курс: учебное пособие для вузов / С. Емельянов. - СПб. [и др.] : Питер, 2005. - 240 с.
Ефремова, А.О. E-mail-маркетинг: что можно и нельзя //Маркетинг в России и за рубежом.- 2006.- № 5.- С. 129-131
Жукова, Я. Возможности контент-анализа рекламных и PR- (Public Relations) материалов //Практический маркетинг.- 2008.- № 3.- С. 2-4
Индустрия фактов: а вы умеете раскрывать существенную информацию о компании? //PR в России.- 2008.- № 5.- С. 8
Климин, А.И. Стимулирование продаж / А. Кллимин. – М.: Вершина, 2007. – 272с.
Козлова, Т.В. PR-деятельность учреждения культуры: аналитика и планирование PR-кампании //Справочник руководителя учреждения культуры.- 2006.- № 12.- С. 50-57
Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью: учебное пособие / Э.В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов. - Изд. 4-е, испр. И доп. - М.: Акад. проект, 2007. – 430с.
Кортлернд, Л. Бове, У., Аренс, Ф. Современная реклама / Пер. с англ. – Тольятти: Довгань, 2006.- 471с.
Косоруков, О.А. Количественные методы анализа в маркетинге. – СПб.: Питер, 2005.- 473с.
Костенчук, И. Внутрикорпоративный PR и развитие корпоративной культуры //Управление компанией.- 2005.- № 10.- С. 21-24
Кочеткова, А.В., Филиппов, В.Н., Скворцов, Я.Л., Тарасов, А.С. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2008. – 240с.
Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: учебник / В. Ф. Кузнецов ; Ин-т гуманитар. образования ИГУМО. - Изд. 2-е, доп. и перераб. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 301 с.
Кузнецов, П. Продвижение в Интернет: обзор основных возможностей.- 2008.- № 2.- С. 25-27
Ламбен, Ж-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2006.- 234с.
Маркетинговые коммуникации: учебно-практическое пособие / Е. И. Мазилкина. – М.: Дашков и К, 2008. – 254 с.
Недосека, О.Н. Основы теории коммуникации: учебное пособие по / О. Н. Недосека ; Федер. агентство по рыболовству, Федер. гос. образоват. Учреждение высш. проф. образования «Мурманский государственный технический университет» - Мурманск: Изд-во МГТУ, 2007. - 89 с.
О(Шонесси Д Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под ред Д.О. Ямпольской. – СПб.: Питер, 2001
Парамонова, Т.Н. Составляющие элементы системы маркетинговых коммуникаций /Т.Н. Парамонова, В.Ш. Бикулов //Маркетинг.- 2005.- № 2.- С. 67-73
Пономарев, Н.Ф. Связи с общественностью: социально- психологические аспекты: учебное пособие / Н.Ф. Пономарев. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2008. - 207 с.
Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний: учебное пособие / Ф. И. Шарков, А.А. Родионов ; Акад. труда и социал. отношений, Каф. связей с общественностью. - М. : Трикста, 2005. – 298 с.
PR-пустышка: или как подорвать авторитет компании с помощью непродуманной информационной политики //Маркетолог.- 2008.- № 1.- С. 54-55
Своевременное паблисити: как связать PR-план с маркетинговыми задачами компании.- 2008.- № 2.- С. 16-18
Связи с общественностью составление документов: теория и практика: учебное пособие / В. В. Данилина [и др.] ; под ред. Л. В. Минаевой. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 286 с.
Синяев, В.В. Стратегии PR в системе антикризисного управления организации //Маркетинг.- 2005.- № 2.- С. 86-93
Стоногина, Ю.Б. PR в России сегодня //Маркетинг в России и за рубежом.- 2005.- № 3.- С. 60-62
Тарашвили, Е. Планы разные нужны. Планы разные важны //Управление компанией.- 2006.- № 4.- С. 55-57
Теория и практика связей с общественностью: учебник для студентов вузов / Под ред. А. В. Кочеткова [и др.]. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер : Питер Пресс, 2008. - 233 с.
Тихомиров, В. PR-мейская реформа // Огонек.- 2006.- № 25.- С. 24-25
The Baltic PR weekend 2008: PR-специалисты - о главном /А. Васильева [и др. ] //Практический маркетинг.- 2008.- № 9.- С. 26-30
Точилина, А. А. PR-коммуникации и корпоративная социальная ответственность: роль в формировании положительной репутации //Вестник Московского университета.- 2008.- N 2.- С. 100-109
Траут, Дж., Ривкин, С. Дифференцируйся или умирай! – СПб.: Питер, 2007.- 147с.
Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие / А.Н. Чумиков. – М.: Дело, 2006. – 552 с.
Шарков, Ф.И. Паблик рилейшнз: (связи с общественностью): учебное пособие / Ф.И. Шарков. - Екатеринбург: Деловая книга; М.: Академический Проект, 2007. - 303 с.