Введение

Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что туризм в современном обществе играет большую роль. В настоящее время туризм это мощная индустрия, включающая в себя разнообразные формы динамично развивающегося предпринимательства.
Туристская индустрия – совокупность предприятий, учреждений и организаций материального производства и непроизводственной сферы, обеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление туристского продукта, освоение и использование туристских ресурсов, и создание материально- технической базы туризма.
Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства.
Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенных для продажи на рынке, называется туристским продуктом. Последний в зависимости от специфики деятельности туристского предприятия может выступать в виде различных услуг, а также быть представленным в определенной форме в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей клиента и его предпочтений. Это могут быть отдельные услуги туристского характера (например, проживание в гостинице) или их комплекс, предоставляемый потребителю в виде туристского путешествия с определенными целями и по заранее запланированному маршруту. Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт и приобретается в совокупности всех его компонентов.
Тур – основной вид туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия.
Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора.
Данная тема достаточно актуальна в рамках современных условий, сложившихся в сфере туризма, так как сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.
При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов PR и маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Таким образом, для туризма стоит вопрос поднятия конкурентного уровня.
Объектом исследования дипломной работы является деятельность туристического оператора Санрайз Тур .
Предмет исследования дипломной работы – продвижение туристических услуг в условия конкуренции.
Цель дипломной работы – Исследование формирования тактики продвижения туристических услуг на рынке в условиях конкуренции.
В связи с поставленной целью были обозначены следующие задачи:
- рассмотреть экономическое содержание тактики продвижения туристических услуг и ее виды;
- обозначить классификацию и систему методов продвижения туристических услуг на рынке;
- рассмотреть критерии выбора и обоснования оптимального варианта тактики продвижения туристических услуг на рынке;
- провести анализ туристических услуг, предлагаемых туристской фирмой на примере Санрайз Тур;
- проанализировать методы продвижения туристических услуг, применяемые туристской фирмой на примере Санрайз Тур;
- провести анализ и оценку тактики туристской фирмы по продвижению туристических услуг на рынке;
- проанализировать влияние тактики продвижения туристических услуг на результаты деятельности туристской фирмы;
- разработать предложения по совершенствованию тактики туристской фирмы по продвижению туристических услуг на рынке;
- провести оценку эффективности предложений по совершенствованию тактики туристской фирмы на примере Санрайз Тур по продвижению туристических услуг на рцнке.
Теоретической основой исследования в дипломной работе послужили фундаментальные разработки по исследуемой проблеме, представленные в трудах отечественных авторов, а именно: Биржакова М.Б.., Балабанов И.Т., Бронникова Т. С., Горбылева З.М. и другие. Дипломная работа базируется на законодательных актах Российской Федерации. В работе были использованы статьи из журналов и материалы Интернет-сайтов.
Методологической основой исследования в дипломной работе послужили следующие средства: системный анализ, экономико-математические методы, логико-аналитические методы, построение таблиц и графических зависимостей.

Таблица 3
Структура услуг компании «Санрайз Тур» за период 2006 – 2008 гг., %

Рассмотрим изменения графически.


Рисунок 5 Динамика изменения структуры услуг компании «Санрайз Тур» за период 2006 – 2008 гг., %
Основную долю составляет продажа туров, посредством туагентов, как партнеров, так и сетевых и собственных.
Происходит снижение доли дополнительных услуг компании. Что так же обусловлено снижением покупательной способности клиентов, в связи со сложившейся ситуацией в мире.
Рассмотрим основные технико-экономические показатели деятельности организации.


Таблица 4
Основные технико-экономические показатели компании «Санрайз Тур» за период 2006 – 2008 гг., тыс.руб.

Исходя из представленной таблицы видно, что происходит рост выручки компании в 2008 году данный показатель увеличился на 26,62%, относительно 2007 года., так происходит рост себестоимости услуг, в 2008 году рост составил 20,78%, что значительно ниже роста выручки, в свою очередь в отчетном периоде в соответствии с вышеизложенными обстоятельствами происходит рост валовой прибыли организации на 40,37%.
Таким образом, исследуемая компания занимается реализацией туристических услуг в виде продажи туров, бронирования авиа и т.п. билетов, бронирование гостиничных номеров и т.п., основное направление компании дальнее зарубежью, здесь преобладают: экскурсионный туризм, спортивный, познавательный, а так же стратегической целью компании в планируемом периоде становится семейный туризм. Исходя из анализа основных экономических показателей деятельности организации происходит рост выручки от реализации, так же значительное увеличение валовой прибыли.

2.2 Анализ методов продвижения туристских услуг, применяемых туристской фирмой

Рассмотрим основные методы продвижения туристских услуг ООО «Санрайз Тур», к ним относятся:
- продвижение по средством активной рекламы;
- рекламные туры компании;
- презентации.
1. Основным средством продвижения является реклама.
Рассмотрим рекламную деятельность компании.
Таблица 5
Используемые средства коммуникации для продвижения туристских услуг компанией «Санрайз Тур»

Таким образом, основными средствами рекламы выступают:
- местные средства массовой информации (газеты, журналы, рекламные проспекты, буклеты).
- довольно дешевым и эффективным средством массовой информации становится Интернет. Здесь можно разместить сайт и предлагаемые туристические продукты, услуги, причем особенность заключается в том, что потенциальный клиент получает не только полезную информацию, но и может сделать заказ понравившегося тура и посмотреть какие виды услуг предоставляются во время путешествия.
- основная роль внутренней информации состоит в рационализации процесса обслуживания клиентов туристического агентства, в «информационной поддержке» всех составляющих этого процесса. Цель данного вида рекламы заключается в привлечении внимания потенциальных клиентов.
2. Проведение рекламных туров. Проведение рекламных туров используется для продвижения туристских услуг среди агентств партнеров, а так же собственных агентств и туристских агентств по договору франчайзинга.
Так за отчетный период компания Санрайз Тур предлагает несколько рекламных туров.
- Рекламный тур на  Лазурный Берег и Лигурийское побережье Италии. В программу данного утра входит: день прилета, размещение в отеле.
Таблица 6
Рекламные туры компании Санрайз Тур
Продолжение таблицы 6

Таким образом, компания Санрайз Тур активно использует рекламные туры для агентств, однако дополнительным условием является оплата визы от 65 до 80 евро.
Все рекламные туры включают ознакомление с отелями, а так же возможными экскурсионными программами. Изучение местности, качество обслуживание отелей и т.п.
Все это туристские агентства могут испытать на себе. Стоимость таких туров относительно невысокая, самый дорогой тур из предложенных это рекламный тур в Италию.
Вся информация о программе тура, а так же о стоимости и участниках размещается на активном сайте туристской компании Санрайз тур.
3. Так же одним из методов продвижения туристских услуг в компании Санрайз Тур является презентации направлений отдыха.
Так компанией проводятся полномасштабные конференции для партнеров - туристских агентств.
В ходе данного мероприятия участники получают информационно-рекламные материалы «Санрайз тур». В «Бизнес-зале» организуются информационные стенды, на которых топ-менеджеры популярных отелей как: SUNRISE PARK, STARLIGHT, CALISTA, SUSESI, SUNRISE QUEEN, ADAM & EVE, MUKARNAS, SILENCE BEACH  - с удовольствием отвечают на самые разнообразные вопросы о своих отелях. В частности о проводимых скидках и акциях в отелях. Примером может служить таблица 7.
Таблица 7
Скидки на VIP – размещение и акции отелей

Продолжение таблицы 7

В основном в данном направлении применяется система скидок, так для молодоженов скидки при размещении в отелях предлагаются приблизительно в интервале от 5 до 20%. Так же предоставление скидки осуществляется при покупке номера более чем на 14 ночей, размер скидки составляет от 5 до 10%. Так же при покупке номера более чем на 7-10 ночей в разных отелях предоставляется следующие предложения: 1 ночь бесплатно, так же проведение одного часа бесплатно в SPA, либо 1 час бесплатного массажа и т.п.
Так же применяется система скидок для гостей старше 65 лет, размер скидки составляет до 15%.
В ходе конференции проводится презентация на которой выступают руководители, топ-менеджеры, генеральный директор компании о проводимой стратегии. О новых элемента в стратегии по работе с турагентствами, а так же о новых направлениях запускаемых в сезон, где партнеры туристские агентства получают возможность личного изучения тура.
4. Еще одним методом продвижения туристских услуг является ценовая тактика для агентств.
Основным методом в данном направлении является изменение комиссионного вознаграждения.
Таким образом, в компании «Санрайз Тур» разработана прогрессивная шкала комиссионного вознаграждения с подразделением на агентства мегаполиса и региональные агентства.
Таблица 8
Прогрессивная шкала комиссионного вознаграждения для Агентств Москвы

Таким образом, наибольший процент за оптимальное количество отправленных человек, не менее 150 чел.. Причем обязательный ежемесячный объем продаж для сохранения комиссии распределен посезонно, то есть основной сезон, весна, лето данный объем должен быть не менее 25 чел., в осенний и зимний период не менее 13 чел.
Таблица 9
Прогрессивная шкала комиссионного вознаграждения для региональных агентств

Для региональных агентств снижены нормы отправки, так для получения оптимального процента вознаграждения необходимо отправить не менее 75 человек, в то время как обязательный ежемесячный объем продаж для сохранения повышенной комиссии должен быть не менее 13 чел. в весеннее – летний период, и не менее 6 человек в осеннее – зимний период.
Еще одним методом продвижения услуг является предоставления VIP обслуживания, такой метод в компании применяется по различным направлениям отдыха, например: Турция, Италии Объединенные Арабские Эмираты, Австрия, ГОА.
В данный метод включено:
- индивидуальный трансфер;

Заключение

Исходя из всего вышесказанного можно заключить.
Итак, тактика продвижения туристических услуг представляет собой - комплекс действий, обеспечивающих реализацию выбранной стратегии компании, исходя из сложившейся на определенный момент рыночной ситуации и включающих в себя реализацию целей компании на каждом рынке и по каждому продукту на заданный отрезок времени.
Продвижение туристских услуг предполагает три этапа:
- разработка новой туристской услуги, так же возможно привлечение туристских агентств на данном этапе;
- апробация новой услуги, по средством рекламы и т.п.;
- внедрение.
Основными методами продвижения туристических услуг на рынке являются маркетинговые коммуникации, которые включают в себя: реклама, брендинг, выставки, ярмарки; ценовая тактика, тактика стимулирования сбыта и т.п.
Критерии выбора и обоснования оптимального варианта тактики продвижения туристических услуг заключаются в анализе сбыта, мониторинге конкурентов, анализ продаж, а так же основных показателей деятельности предприятия.
В ходе исследования был проведен анализ и оценка деятельности туристской фирмы Санрайз Тур по продвижению туристских услуг на рынке.
Таким образом, Исследуемая компания занимается реализацией туристских услуг в виде формирования и продажи туров, бронирования авиа и т.п. билетов, бронирование гостиничных номеров и т.п., основное направление компании дальнее зарубежье, здесь преобладают: экскурсионный туризм, спортивный, познавательный. Исходя из анализа основных экономических показателей деятельности организации происходит рост выручки от реализации, так же значительное увеличение валовой прибыли.
Исходя из проведенного анализа методов продвижения туристских услуг, в исследуемой организации используется:
- продвижение по средством активной рекламы;
- продвижение по средством рекламных туров для туристских агентств;
- проведение презентаций, с участием представителей основных отелей из стран, а так же выступление с новыми предложениями сезона;
- продвижение по средством стимулирования агентств партнеров.
Так же основными методами продвижения туристских услуг компании является предложение всевозможных видов услуг по прибытии в место назначения. Так же по выбытии с места назначения.
Тактика продвижения туристских услуг компании значительным образом оказывает влияние на показатели деятельности, такие как расходы и доходы организации. Так в отчетном периоде происходит значительное увеличение расходов компании, что связано с проводимой активной рекламной политикой, а так же мероприятий по продвижению туристских услуг. Однако данные мероприятия позволили компании в 2008 году значительно увеличить прибыль.
Анализ и оценка тактики туристской фирмы по продвижению туристских услуг показала, что компания проводит активную тактику продвижения туристских услуг на данном рынке.
Для совершенствования тактики туристской компании по продвижению туристских услуг, было предложено рассмотреть новое направление, так как продвижение туристских услуг включает в себя разработку новой услуги, апробацию и внедрение.
Новым направлением туристских услуг является новый регион – Венгрия. Выбор данного региона связан с тем, что в сложившейся ситуации люди хотят видеть свой отдых спокойным, насыщенным познавательно. А так же возможность оздоровления является не маловажным фактором. Все это должно иметь невысокие цены, и достойный уровень обслуживания.
Основными способами продвижения данной туристской услуги стали: активная реклама, рассчитанная на охват значительной аудитории, реклама будет проводиться по средствам массовой информации, а так же с помощью телевидения и конечно на обновленном сайте компании с учетом нового направления, где люди смогут получить информацию о регионе, о местных обычаях, климатических условиях и т.п.
Помимо этого для агентств будут предложены рекламные туры, в которых проводится ознакомление с городами страны, ознакомление с отелями, местными достопримечательностями, историческими местами. Так же существует возможность менеджерам агентств попробовать пройти курс лечения на курортном туре.
Еще одним методом продвижения выступит презентация, где менеджеры агентств получат возможность побеседовать с представителями сервиса из Венгрии.
Так же еще одним положительным моментом станет то, что Венгрия является прекрасным местом для развития семейного туризма, именно того сегмента туристского рынка, в котором на данный момент работает исследуемая компания.
Исходя из всего вышесказанного, компанией было разработано 2 тура: экскурсионный и оздоровительный (курортный).
Тактика продвижения туристских услуг компании значительным образом оказывает влияние на показатели деятельности, такие как расходы и доходы организации. Так в плановом периоде ожидается увеличение расходов компании на 8%, что связано с проводимой активной рекламной политикой, а так же мероприятий по продвижению туристских услуг. Однако данные мероприятия позволят компании в 2009, 2010 гг. значительно увеличить прибыль, соответственно 15,33% и 47,71%.

Список литературы

Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 (с изменениями от 02.02.2007) (с изм.и доп.) // СПС Гарант, 2009
Федеральный закон от 24.11.96 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (изм. от 22.08.2004)
Постановление Правительства от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
Алексеев А. А. Основы проведения маркетинговых исследований рынка сбыта // Коммерсант, 2008, № 3, с. 16
Алешина И. Оценка имиджа туристического предприятия // Бизнес, 2007, №5
Аналитика, маркетинг в туризме // Петербургский аналитик, 2006, N 1, с. 12
Багиев Г. Л. Управление сбытовой и маркетинговой деятельностью организации // Проблемы теории и практики управления, 2007, № 2, с. 12
Багиев Г. Л. Руководство по практике продаж: Как повысить эффективность торговой деятельности // Коммерческий директор, 2008, № 6, с. 16
Балабанов И.Т., Балабанова А.Т. Экономика туризма: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2004
Биржаков М.Б. Введение в туризм (3-е изд.) – СПб.: «Издательский дом Герда», 2005
Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг. Учебное пособие, 2-е изд. – Таганрог: ТРТУ, 2006, 247 с
Бурцев В.В. Маркетинговая тактика в современных условиях хозяйствования // Менеджмент в России и за рубежом, 2006, № 6, с. 19
Велединский В.    Туристический рынок сегодня: тенденции и перспективы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2002. - N 4
Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Изд-во МГУ, 2006
Горбылева З.М. Экономика туризма: Учебное пособие. Мн.: БГЭУ, 2004
Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг – Мн: КиК., 2005, с. 105
Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристических территорий – М: ЮНИТИ, 2006
Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. Учебное пособие. Мн.: Экономпресс, 2005
Дурович А.П. Организация туризма.- Минск, Новое знание, 2005
Егоров Д. Работающая стратегия компании: от идеи до реализации // Исследовательско-консультационная фирма АЛЬТ, 2008
Жукова М.А.    Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2004
Индустрия рекламы, № 1 ' 2006 / http://grebennikon.ru
Коршунов В. Маркетинговая стратегия и маркетинговая тактика // Маркетинг, 2007, № 2, с. 19
Кутлалиев А. Эффективность рекламы – М: Эксмо, 2005
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003
Овчаренко А.Н. Основы рекламы – М: Аспект – Пресс, 2005
Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Практикум — М.: Бином, 2006, 380 с.
Протопопов О.Е., Иванова И.В. Концепция маркетинговой деятельности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом, 2006, №10
Сироткин Д. Советы консультанта: Перональная стратегия // Управление компанией, № 3, 2006
Согрин А.Н. Работающая стратегия – залог успеха и процветания компании // Секрет фирмы, № 7, 2008
Сычева В. Туризм в особо крупных размерах: Российский туристический бизнес // Итоги, 2007, № 4
Хакимова Ю. Р. Критерии выбора маркетинговой стратегии // Менеджмент, 2006, № 8, с. 21
Чудновский А.Д. Жукова М.А. Сенин В.С. Управление индустрии туризма, Учебное пособие, М., Кронус, 2005
Янкина В. Обзор индустрии туризма в России /материалы: РАТА, газета «Туринфо», информационное агентство ORSIS, 2007