Введение

Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в том, что туризм в современном обществе играет большую роль. В настоящее время туризм это мощная индустрия, включающая в себя разнообразные формы динамично развивающегося предпринимательства.
Туристская индустрия – совокупность предприятий, учреждений и организаций материального производства и непроизводственной сферы, обеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление туристского продукта, освоение и использование туристских ресурсов, и создание материально- технической базы туризма.
Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства.
Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенных для продажи на рынке, называется туристским продуктом. Последний в зависимости от специфики деятельности туристского предприятия может выступать в виде различных услуг, а также быть представленным в определенной форме в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей клиента и его предпочтений. Это могут быть отдельные услуги туристского характера (например, проживание в гостинице) или их комплекс, предоставляемый потребителю в виде туристского путешествия с определенными целями и по заранее запланированному маршруту. Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт и приобретается в совокупности всех его компонентов.
Тур – основной вид туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия.
Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора.
Данная тема достаточно актуальна в рамках современных условий, сложившихся в сфере туризма, так как сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.
При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является деятельность туристского оператора ЗАО «Бюро путешествий «Синьор Робинзон»».
Предмет исследования выпускной квалификационной работы – адаптация российских туристов за рубежом.
Цель выпускной квалификационной работы – исследование процесса адаптации российских туристов за рубежом.
В связи с поставленной целью были обозначены следующие задачи:
- рассмотреть общепринятые понятия и основные принципы адаптации;
- выявить факторы влияющие на процесс адаптации туристов;
- обозначить психологические типы личностей адаптирующихся туристов;
- проанализировать основной ряд проблем при выезде за рубеж;
- рассмотреть законодательство, регулирующее туристическую деятельность. Обеспечение безопасности;
- обозначить правила поведения в зарубежной поездке;
- проанализировать типологию жалоб туристов после зарубежной поездке на примере туристского оператора ЗАО «Бюро путешествий «Синьор Робинзон»»;
- разработать рекомендации туристского оператора ЗАО «Бюро путешествий «Синьор Робинзон»».
Теоретической основой исследования в дипломной работе послужили фундаментальные разработки по исследуемой проблеме, представленные в трудах отечественных авторов, а именно: Биржакова М.Б.., Балабанов И.Т., Бронникова Т. Си другие. Выпускная квалификационная работа базируется на законодательных актах Российской Федерации. В работе были использованы статьи из журналов и материалы Интернет-сайтов.
Методологической основой исследования в выпускной квалификационной работе послужили следующие средства: системный анализ, экономико-математические методы, логико-аналитические методы, построение таблиц и графических зависимостей.

2. Если для въезда на территорию иностранного государства требуется виза, рекомендуем обращаться за ее получением в дипломатическое представительство или консульское учреждение соответствующего государства в России лично или поручить это хорошо зарекомендовавшему себя турагентству.
3. Получив визу иностранного государства, проверьте правильность указанных в ней данных: номер Вашего паспорта, имя и фамилия, дата рождения, категория визы, статус пребывания в иностранном государстве, срок действия визы, период, в течение которого разрешено пребывание в иностранном государстве.
Допущенные в визе даже не по Вашей вине ошибки могут иметь нежелательные последствия – как при въезде, так и во время нахождения в иностранном государстве.
4. Рекомендуем иметь с собой во время поездки копию паспорта, визы и приглашения, если таковое послужило основанием для ее выдачи.
5. Законодательство некоторых государств (стран Шенгенского соглашения: Австрия, Бельгия, Греция, Дания, Исландия, Испания, Италия Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Франция, ФРГ, Финляндия, Швеция, а также Израиля, Чехии и Эстонии) введено требование обязательного представления полиса медицинского страхования при въезде на их территорию или при получении визы. Существует также группа государств, для въезда на территорию которых требуются сертификаты о сделанных прививках. Рекомендуем заранее поинтересоваться эпидемиологической обстановкой в государстве, которое Вы предполагаете посетить.
6. С момента пересечения границы иностранного государства на Вас распространяется действие его законов, которые Вы обязаны строго соблюдать. Кроме того, хотели бы обратить Ваше внимание на необходимость уважать местные обычаи и традиции, особенно в государствах Азии и Африки.
7. Помните, что в случае задержания или ареста независимо от причин, приведших к этому, Вы имеете право требовать встречи с сотрудником российского консульского учреждения в государстве пребывания.
МИД России еще раз рекомендует всем гражданам России, во время зарубежных поездок, придерживаться вышеперечисленных правил. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, обращайтесь за помощью в дипломатические представительства и консульские учреждения Российской Федерации.
Помните, что только Вы в наибольшей степени заинтересованы в том, чтобы поездка была безопасной и удачной. Возникающие опасности гораздо легче предупредить, чем возмещать и нейтрализовать понесенный ущерб, особенно если речь идет о здоровье. Лучший способ поведения в опасной ситуации - никогда не попадать в такие ситуации. Поэтому, пожалуйста, следуйте указанным ниже рекомендациям. Уделять внимание вопросам обеспечения безопасности путешествия следует еще на стадии планирования тура. Одевайтесь консервативно. Роскошная одежда, отличающая Вас от местных жителей, позволит четко определить, что Вы турист. Стремитесь избегать демонстрации богатства. Планируйте путешествие в светлое время суток. Отберите минимально возможное количество ценностей, необходимых в туре. Продумайте места, где Вы их будете хранить. Паспорт, наличные деньги, кредитные карточки наиболее безопасно хранить в сейфе гостиницы. Во время переноски ценностей разместите их в нескольких местах. Избегайте полиэтиленовых пакетов для упаковки багажа. Внешние карманы одежды легкодоступны для воров. Внутренние карманы и крепкая сумка на длинном ремне будут более безопасны. А лучше всего использовать специальный пояс для денег, который носится под одеждой. Необходимые лекарства также храните отдельно от всего багажа. Чтобы избежать проблем при прохождении таможни, контроля в аэропорту, храните лекарства в заводской упаковке. Если лекарства содержат запрещенные соединения, возьмите рецепт или справку у лечащего врача о необходимости принимать Вам данный препарат. Пользуйтесь кредитными карточками, дорожными чеками вместо наличных денег. Упакуйте отдельно набор копий паспорта, билетов, кредитных карточек. Еще один комплект копий оставьте дома. Наличие копий значительно облегчит процедуру выдачи дубликатов в случае их утраты или кражи. Разместите внутри и на поверхности багажа Вашу карточку с именем, адресом и номером телефона. Оставьте дома: то, что Вы боитесь потерять; ценные и дорогостоящие вещи; незаменимые вещи; ненужные в путешествии кредитные карточки. Помните, что во время путешествия Вы должны подчиняться местным законам. Поэтому уточните требования к путешественникам заранее с помощью Вашего турагента, посольства. Кроме того, обратитесь к публикациям в местных СМИ и ознакомьтесь с последними событиями в месте предполагаемого путешествия. Планируйте размещением в больших гостиницах. Они имеют более сложную систему безопасности. При этом лучшими в аспекте безопасности считаются номера со второго до седьмого этажа. Выучите несколько фраз на местном языке, чтобы Вы смогли позвать на помощь полицию или врача. Запишите необходимые телефонные номера: полиции, пожарной, Вашего отеля, посольства или консульства. Если Вы столкнулись с преступником лицом к лицу, не сопротивляйтесь - отдайте ему Ваши драгоценности, деньги, паспорт, ибо все это можно восполнить, Вашу жизнь - нет. Во многих странах Вас могут задержать за фотографирование полицейских или военных учреждений, правительственных зданий и территории границы, а также заводов по производству военных транспортных средств. Если у Вас есть сомнения, спросите разрешения перед тем, как начать съемку. Вас могут арестовать за приобретение сувениров, которые являются или выглядят, как антиквариат, и которые, по мнению властей, являются национальным достоянием. Это особенно характерно для Турции, Египта, Мексики. В странах, где могут возникнуть такого рода проблемы, необходимо оформить Вашу покупку как репродукцию, если она таковой является, а в случае, если это подлинник - позаботьтесь о получении разрешения на вывоз (обычно из национальных музеев). Старайтесь закрывать входную дверь в номере отеля на ключ. Встречайтесь с гостями в вестибюле отеля. Не оставляйте деньги и другие ценности в номере, если Вы его покидаете. Используйте для их хранения сейф отеля. Не бойтесь предупреждать власти об опасности, если Вы чувствуете угрозу. Часто назначается полицейское сопровождение тех маршрутов, на которых велика опасность совершения преступлений. Вероятность стать жертвой террористического акта в туристической поездке не столь уж и велика: примерно один случай из шести миллионов. Но тем не менее подобная вероятность потенциально все-таки существует и поэтому надо быть к ней готовым. Первая и наилучшая защита - это избежать путешествия в неблагополучные страны, где зарегистрированы факты терроризма и похищения людей. Во многих регионах имеется опыт по предотвращению террористических актов благодаря охране общественного порядка. Шансы, что турист, путешествующий по малоизвестному маршруту или программе, станет жертвой терроризма - наибольшие. Вдобавок многие террористические группы, ищущие рекламы политического характера в пределах своей собственной страны или региона, могут наметить в качестве объекта захват иностранных туристов.
Также нужно осведомиться о правилах проезда в общественном транспорте, а также об особенностях дорожного движения и управления взятым на прокат автомобилем. Взаимоотношения с дорожной полицией требуют особого внимания и серьезных забот. Следует остановиться и чуть-чуть опустить стекло, руки положить поверх руля, чтобы было видно, что в них ничего нет, и спокойно ждать, когда полицейский сам подойдет к машине. Ни в коем случае не пытайтесь, по привычке, предложить полицейскому какую-либо взятку, - за это можно угодить в тюрьму. Не спорьте с полицейским, даже если Вы уверены, что правы. Доказать ничего не удастся, а вероятность неприятностей возрастет во много раз. При обострении ситуации требуйте, чтобы Вам разрешили связаться с российским посольством или с представителем российской турфирмы (если таковой имеется) и дальнейшие действия согласуйте с сотрудниками российского посольства или консульства. Действуйте спокойно и уверенно, ни в коем случае не повышайте голос. Во многих странах законом предусмотрено наказание за "безвинное" нахождение в обществе лиц, которые могут подозреваться полицией в совершении тех или иных преступлений (контрабанда, наркотики, вывоз предметов антиквариата и т.д.). Поэтому выбор попутчиков должен быть весьма тщательным, особенно это касается выходцев из стран СНГ. Не оставляйте без присмотра свои вещи и багаж.
Особенности пребывания за рубежом могут касаться всего, включая стиль одежды и многих мелких деталей быта. Даже привычное для европейцев "слегка беззаботное" поведение может в мусульманских странах быть воспринято как неуважительное и оскорбляющее религиозные или национальные чувства местных жителей. Возьмем, например, естественное для каждого туриста фотографирование или видеосъемку. Нельзя фотографировать женщин! Поэтому имеет смысл предварительно вежливо поинтересоваться: можно ли тот или иной объект фотографировать. Как уже было отмечено раньше, серьезным должен быть и подход к выбору одежды: в мусульманских странах мини-юбки, шорты, прозрачные кофты не допускаются, иначе конфликтная ситуация и последующие за этим неприятности туристу будут обеспечены. Желательно уточнить местные порядки торговли. Промышленные товары и одежду желательно приобретать в крупных торговых центрах (там и стоимость ниже, и вещи лучшего качества). Ни в коем случае не покупать табачные изделия у уличных торговцев (это, как правило, сплошные подделки).
Штраф за курение в запрещенных местах:
Россия – 500 руб.;
ЮАР -30 долл.;
Ватикан – 30 евро;
Чехия – 1000 крон (примерно 42 долл.);
Франция - 68 евро;
Великобритания -50 фунтов стерлингов;
Венгрия – 22 500 форинтов (примерно 125 долл.);
Новая Зеландия – 400 новозеландских долларов (примерно 285 долл.);
Бельгия – до 350 евро;
Сингапур – 500 долл.;
Таиланд – до 550 долл.;
Италия – до 550 евро;
Испания – до 600 евро;
Ирландия – до 3000 евро.
К сожалению, очень часто многие российские туристы несколько отличаются от представителей других европейских стран. В тур поездке разнообразие и качество пищи зависит, прежде всего, от стоимости тура и количества звезд отеля. В большинстве случаев подача блюд осуществляется в форме "шведского стола", когда турист сам формирует меню из предложенного разнообразия блюд.
Различие чаще всего в том, что на тарелку накладывается невообразимая гора, разнообразных блюд, хотя во время завтрака или обеда, как правило, не возбраняется подходить за едой несколько раз подряд. Скажем, в первый заход - закуски, во второй-третий - горячие блюда, четвертый - десерт и фрукты. При желании этот цикл повторяется непрерывно в течение всех четырех часов работы гостиничного ресторана. И самое удивительное, что некоторые наши туристы умудряются накладывать мясо, птицу и рыбу одновременно и без каких-либо гарниров из риса, овощей и картофеля. На Востоке и коренные жители, и приезжающие иностранцы считают, за правило с горячим блюдом есть рис, который способствует нормальному усвоению местной пищи. Цивилизованные правила поведения за "шведским столом" следующие:
не следует походить на совсем голодного человека, дорвавшегося до еды и торопящегося как можно больше сразу съесть;
не накладывать себе в тарелку слишком много еды с упором на мясные блюда;
не увлекаться незнакомыми блюдами;
есть надо не спеша, только тогда можно почувствовать вкус и аромат блюд.
Турист просто обязан съесть до конца все, что он сам положил на свою тарелку. Недоеденные и оставленные на тарелке блюда (иногда это бывает десяток надкушенных пирожных) свидетельствуют о низком уровне общей культуры туриста и, кроме того, оскорбляют других посетителей ресторана и обслуживающий персонал. Можно прийти к выводу, что туристской поездке необходимо соблюдать и уважать не только местные законы, но также и народные обычаи и традиции. Как предписывают рекомендации ВТО, с этими правилами необходимо ознакомиться до поездки.
Приведенные ниже рекомендации будут, рассмотрены в следующей главе, которые помогут туристу избежать неприятностей, как можно быстро адаптироваться за границей и получить массу удовольствия от проведенного отпуска. Эти предосторожности обеспечат некоторую степень защиты.






















Глава III. Меры и средства преодоления адаптационных проблем

3.1 Характеристика туристской компании «Бюро путешествий «Сеньор Робинзон»

Туристическая компания ЗАО «Бюро путешествий «Сеньор Робинзон» основана в марте 1997 году и зарекомендовала себя, как один из лучших туроператоров, основной концепцией работы, которой, является качественный и высококлассный отдых за рубежом, и из числа различных стран основной приоритет отдан Израилю.
Для полного представления о манере работы данной компании ниже мною будет проведен текст рекламного буклета ЗАО «Бюро путешествий «Сеньор Робинзон»:
«Мы надеемся, что здесь Вы найдете интересующую вас информацию о странах и городах, где Вы уже побывали и хотите побывать снова, а также узнаете что-то новое о путешествиях в места, где Вы еще не были, но мечтаете или готовитесь их посетить».
Вот несколько причин, почему именно туристическая компания ЗАО «Бюро путешествий «Сеньор Робинзон» сможет помочь Вам осуществить все Ваши мечты, пусть на первый взгляд неосуществимые, превратить их в реальность:
широкая география наших туров. ЗАО «Бюро путешествий «Сеньор Робинзон» не ограничивает себя и клиентов однажды выбранным списком стран и туристических направлений. Мы постоянно расширяем спектр предложений и помимо основных, досконально изученных нами направлений, всегда рады предложить нашему клиенту что-то новое… Такой подход позволяет нам создать тур практически в любую точку мира, или скомпоновать в туре несколько стран.
сотрудничество только с проверенными и надежными партнерами по организации Вашего путешествия. Наша компания очень тщательно подходит к выбору партнеров, их профессионализм и высокое качество обслуживания являются залогом нашего спокойствия за клиента.
индивидуальный подход к каждому клиенту. Мы подберем Вам оптимальный вариант путешествия, соответствующий Вашим запросам и возможностям, независимо от того, стандартный ли это тур или сложная индивидуальная программа.
профессионализм наших сотрудников. Менеджеры нашей компании стараются всегда быть в курсе изменений, происходящих в туристической индустрии, постоянно повышают свою квалификацию, что позволяет им предоставлять полную и достоверную информацию относительно выбранной Вами страны, курорта, отеля.
ориентация на запросы клиента. Вы нацелены максимально погрузится в культуру и историю выбранной страны? Мы составим Вам оптимальный маршрут путешествия и предложим насыщенную экскурсионную программу. Вы хотите просто отдохнуть на пляже? Мы подберем Вам отель, отвечающий Вашим запросам. Вам необходимо снять стресс, получить заряд бодрости и здоровья? Мы предложим Вам тур с лечением или программу со СПА и талассотерапией. А, может быть, Вы собираетесь в свадебное путешествие, круиз, деловую поездку? Какими бы ни были Ваши потребности – мы сделаем все, что бы их удовлетворить.
оптимальное соотношение цены и качества. Мы регулярно проводим мониторинг туристического рынка и уверены - наш клиент получает максимально высокий уровень обслуживания при доступной стоимости тура.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подведем итог всему вышесказанному.
В настоящее время рынок туристических услуг имеет динамику к росту, хотя немного замедленными темпами, такая же тенденция наблюдается и в рамках выездного туризма. Основополагающим в данном направлении является адаптация туристов.
Адаптация к новым социокультурным условиям требует определённой гибкости, известного отказа от ряда традиционных представлений и норм. Это необходимое условие эффективной совместной деятельности представителей различных культур, в том числе и такой деятельности, как отдыха за рубежом. В период адаптации возникают следующие проблемы, в основном это общение на иностранном языке; чужие традиции; несвойственный образ жизни; другая пища. Успешная адаптация представляет собой приспособление к новой среде, удовлетворяя все потребности туриста. Успешная адаптация предполагает овладение богатствами ещё одной культуры без ущерба для ценностей собственной. Но при всей привлекательности такого времяпрепровождения не следует забывать о проблемах, которые могут встретиться на пути отдыхающего.
При туристской поездке необходимо соблюдать и уважать не только местные законы, но также и народные обычаи и традиции. Как предписывают рекомендации ВТО, с этими правилами необходимо ознакомиться до поездки.
В ходе исследования был проведен анализ деятельности туристского оператора ЗАО «Бюро путешествий «Синьор Робинзон»».
Исследуемая компания ЗАО «Бюро путешествий «Синьор Робинзон»» занимается реализацией туристических услуг в виде продажи туров, бронирования авиа и т.п. билетов, бронирование гостиничных номеров и т.п., основное направление компании дальнее зарубежью, здесь преобладают: экскурсионный туризм, спортивный, познавательный, а так же стратегической целью компании в планируемом периоде становится семейный туризм. Исходя из анализа основных экономических показателей деятельности организации происходит рост выручки от реализации, так же значительное увеличение валовой прибыли.
Проведенный анализ по жалобам туристов после зарубежной поездки на примере туроператора ЗАО «Бюро путешествий «Синьор Робинзон»» показал, что на протяжении всего анализируемого периода наблюдалось поступление жалоб, однако тенденции положительные, поскольку происходит снижение поступления жалоб, даже исходя из динамики показателей по категориям жалоб по направлениям. Такая ситуация говорит о том, что туристы проходят довольно сложный период адаптации в чужой стране и зачастую не хотят принимать некоторые тенденции страны и обычаи.
На основе анализа количества поступления жалоб, а так же для улучшения работы туроператора по работе с клиентами, можно предложить следующие рекомендации туроператора туристам:
- При разнице во времени больше 4 – 5 часов постарайтесь спланировать поездку так, чтобы прилететь на место отдыха в ночь – так вы естественнее впишитесь в местный режим.
- Если есть возможность, начните привыкать ко времени той страны, в которую поедете, заранее.
- Если вы хорошо спите во время перелета в самолете, запланируйте рейс так, чтобы можно было поспать.
- Несмотря на соблюдение всех правил, вы можете прилететь и чувствовать усталость и сонливость. В таком случае отличным помощником окажется солнечный свет.
- нахождение на солнечном свете. Самое подходящее время для загара - утро с 7 до 10 часов. Начинать его следует постепенно с 5 - 10 минут, доводя до 1 - 2 часов.
- планирование отдыха. Чем раньше Вы начнете оформлять путевку, тем больше будет гарантий получения мест именно там, где Вы хотели бы, это особенно важно, отправляясь в поездку в "высокий" сезон или на праздники. Обязательно проверьте наличие необходимых для поездки документов: паспорт; ваучер; авиабилеты; деньги; медицинская страховка; нотариально заверенное согласие родителей (одного родителя) на  выезд ребенка. Проверьте, чтобы маршрут следования и даты въезда и выезда полностью соответствовали записанному в билетах.
- В условиях жаркого климата и наличия опасных инфекционных заболеваний (гепатит, холера, оспа, малярия, чума, брюшной тиф и др.) в ряде стран необходимо соблюдать санитарно-гигиенические меры предосторожности.
- в первые дни своего отдыха не увлекаться всеми блюдами местной кухни сразу, пусть организм постепенно привыкает к новым гастрономическим нагрузкам.
- Чаевые - практически во всех странах, принятая форма оплаты за услуги. Обычно следует добавлять 10% к размеру счета.
- Следует иметь в виду, что во многих мусульманских странах нормы поведения определяются законами шариата, которые строго регламентируют взаимоотношения мужчин и женщин, запрещают употребление алкоголя и т.п.
- По прибытии в гостиницу особое внимание нужно уделить правилам проживания и пожарной безопасности. Изучите расположение входов и выходов, лифтов, лестниц. Целесообразно взять с собой визитку отеля и выяснить, как можно связаться с компетентными органами  в случае возникновения непредвиденных ситуаций.
- Если вы взяли автомобиль напрокат, тщательно проверьте оформление всех документов, особенно страховки, чтобы в случае аварии не понести крупных расходов по возмещению ущерба и не подвергаться судебному разбирательству.
- В случае возникновения непредвиденных обстоятельств (задержание местными правоохранительными органами, угрозы со стороны других лиц, дорожно-транспортные происшествия  и т.п.) необходимо незамедлительно сообщить об этом в Посольство или консульское учреждение Российской Федерации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 (с изменениями от 02.02.2007) (с изм.и доп.) // СПС Гарант, 2009
Федеральный закон от 24.11.96 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (изм. от 22.08.2004)
Постановление Правительства от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
Алешина И. Оценка имиджа туристического предприятия // Бизнес, 2007, №5
Балабанов И.Т., Балабанова А.Т. Экономика туризма: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2004
Биржаков М.Б. Введение в туризм (3-е изд.) – СПб.: «Издательский дом Герда», 2005
Велединский В.    Туристический рынок сегодня: тенденции и перспективы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2002. - N 4
Волков Г.Д., Оконская Н.Б. Адаптация и ее уровни // Философия пограничных проблем науки. Пермь, 1975.  Вып. 7. С. 134-142.
Волошин Н.И. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. – М.:Финансы и статистика, 2004
Георгиева И.А.  Социально-психологические факторы адаптации личности в коллективе: Автореф. дис. канд.психол.наук. Л., 1985. 22 с.
Егоров Д. Работающая стратегия компании: от идеи до реализации // Исследовательско-консультационная фирма АЛЬТ, 2008
Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг – Мн: КиК., 2003
Жадан С. Организационный менеджмент: определимся с базовыми понятиями // Управление персоналом, 2006, № 5
Жукова М.А.    Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2004
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. Пособие. – 2 е изд., перераб. –Мн.: Новые знания, 2001. – 432с
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320с.
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: финансы и статистика, 1999. – 308с. Стр 196.
Корель Л.В. Социология адаптаций. 1997г. с 34
Кудрявцев А. А. Эффективное управление // Коммерческий директор, 2007, № 11
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003
Стефаненко Т.Г. Этнопсихология. М., 1998.
Сущность, формы и факторы социальной адаптации / Под ред. В.Э. Тамарина. Барнаул, 1977.
Сироткин Д. Советы консультанта: Перональная стратегия // Управление компанией, № 3, 2006
Сычева В. Туризм в особо крупных размерах: Российский туристический бизнес // Итоги, 2007, № 4
Ходаков А.И. Социально-психологические условия адаптации молодого рабочего в производственном коллективе.  Л., 1976
Хохлова А.П. Межличностное восприятие как один из психологических механизмов адаптации личности в группе // Проблемы коммуникативной и познавательной деятельности личности. Ульяновск, 1981. С. 52-56.
Шустова Н.Е. Социальная адаптация личности: Автореф. дис. канд. социол. наук. Саратов, 1999. 24 с.
Официальный сайт ЗАО «Бюро путешествий «Синьор Робинзон»» - www.s-robinzon.ru